關于工作計劃模板集錦十篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　在學校工作計劃的指導下，堅持“以人為本、服務育人”的思想，進一步增強后勤工作人員的責任心和事業(yè)心，努力發(fā)揮后勤人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。做到認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位。全面做好學校教育教學的服務保障工作，努力打造一支思想覺悟高，工作作風硬的隊伍，確保后勤服務工作更上一層樓。

　　工作主題：重服務、抓質量

　　工作理念：堅持計劃中的事必辦，突發(fā)的事立辦，臨時的事抓緊辦，想到的事作出計劃安排好再辦。這樣既提高了工作效率也提高了服務質量工作。宗旨：增強責任意識，提高工作質量，對工作任勞任怨，全心全意為教育教學服務。

　　二、工作要點

　　（一）加強隊伍建設，提高總務處人員的素質

　　1、加強政治理論和業(yè)務素質的學習。通過學習政策法規(guī)，學習教育教學理論，提高管理人員自身素質，通過學習現(xiàn)代技術和先進管理經驗，掌握一定技能，提高管理水平，通過加強思想政治教育，創(chuàng)優(yōu)質服務，樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象，通過參加各項學習，了解學校工作中心和工作要求，為廣大師生提供更優(yōu)質的服務。

　　2、培養(yǎng)吃苦耐勞、任勞任怨的精神，樹立風雨同舟的合作意識、永不滿足的創(chuàng)新意識、校榮我榮的主人翁意識。

　　（二）提高服務意識，進一步樹立后勤為教學服務的思想

　　1、總務工作是學校管理的一個重要組成部分，后勤服務是繁瑣而又平凡的工作，后勤服務的好壞影響到整個學校教學工作的發(fā)展，總務工作是學校工作的基本保障。

　　2、進一步健全總務人員的崗位責任制，要從學校工作需要出發(fā)定崗、定責，使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責，做到事事有人管，事事有人干，事事有落實。

　　3、樹立后勤為教學第一線服務的思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉。

　　4、堅持每日巡視，對學校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設備使用等進行每日巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理和反饋。學校各部門、班級等提出的報修，要求在最短的時間內做好維修。

　　（三）做好校園美化工作

　　優(yōu)美的環(huán)境能陶冶人的情操，本學期要抓環(huán)境衛(wèi)生建設，努力營造優(yōu)美的校園環(huán)境，進一步美化校園，綠化校園，加強對樹木、花草的栽培與管理，加強樓內的環(huán)境衛(wèi)生管理，著力創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。

　　（四）加強固定資產管理

　　1、進一步完善購物、保管、維護、使用等財產保管制度，做到制度健全，職責分明，同時要抓好庫存物品的管理，做到精打細算，少花錢多辦事，庫房內要物放有序，并做到防火防盜。對辦公用品的發(fā)放實行登記制。

　　2、加大對校產檢查力度，隨時排查各建筑物及管道等設施的安全和使用隱患。對學校桌椅、門窗等要及時檢查，并作好修理，對學生進行愛護公物的教育，強化班級財產管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。

　　3、做好固定資產的管理，做到賬賬相符、賬物相符，同時做到手續(xù)規(guī)范、票據齊全。

　　（五）水電工作

　　進一步加強水電管理，提高水電維修人員業(yè)務水平，要規(guī)范操作，增強責任感，加大檢查力度，確保水電安全運轉。水電工作人員每日巡查，及時處理供電隱患及供水管道的跑冒滴漏現(xiàn)象，提高師生節(jié)水節(jié)電的意識，嚴禁私拉亂接，杜絕長明燈、長流水，使每一度電每一滴水都物盡其用，杜絕浪費現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。有故障時工作人員要隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　（六）加強對學校食堂

　　食堂管理是總務處工作的一項重要內容，關系到每一位師生的利益，在管理上，我們一方面加強貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和有關的管理規(guī)定，嚴格要求把好食品原材料進貨渠道，以保證師生飲食的衛(wèi)生安全，加強平時的衛(wèi)生檢查，確保健康、干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境，杜xxx物中毒事故。加強對食堂的監(jiān)督力度，合理搭配菜肴，提高師生用餐的營養(yǎng)，把食堂辦成師生滿意的食堂。

　　（七）加強財務管理，合理使用資金

　　1、財務人員要嚴格執(zhí)行財務紀律，嚴格執(zhí)行物價、財政、教育等主管部門確定的收費項目、收費標準；收費公示，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。

　　2、財務人員應嚴格執(zhí)行財務制度和會計法。應該從入賬出賬做起，保證不出差錯，不出問題，經得起物價、審計、財政等專業(yè)部門的審查，同時要求財會人員作好財務分析，，給領導多提合理化建議。

　　3、做好校長的財務參謀工作，執(zhí)行好經費使用計劃，準確提供有關數據、情況。在經費使用上，努力做到精打細算，少花錢、多辦事。

　　（八）做好安全工作

　　1、開展經常性的檢查，在房屋、用電、消防通道、消防器材等方面排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　2、做好學生安全用電的教育，有損壞開關、插座及時修理或更換。

　　3、嚴格進出校門的登記、檢查制度，加強門衛(wèi)管理，嚴格執(zhí)行學生中途離校有批條，繼續(xù)堅持更夫夜間巡查制度。

　　總之，總務后勤人員要以服務為宗旨，樹立服務意識，積極主動地為教學中心服務，為教師服務，為學生服務，保證教育教學的正常運轉，為加快學校的快發(fā)展、大發(fā)展做貢獻。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　學生的個體差異是一個客觀存在，因此培優(yōu)補差是教學工作不可少的一環(huán).為了讓每個學生都能在原有基礎上得到提高發(fā)展，體驗學習的快樂，進步的樂趣，達到全面提高學生素質的目的，我們根據教育理論中“因材施教，量力性原則”和前蘇聯(lián)教育家巴班斯基“班內分組理論”，實施特殊教育計劃，分層教學，在班級中挖掘學生的個體差異，做好拔尖補差工作，從而讓優(yōu)生更優(yōu)，差生不差，共享成功。

　　二、工作目標

　　1、加強對培優(yōu)補差工作的常規(guī)管理和檢查.

　　2、通過培優(yōu)補差,使學生能充分認識到學習的重要性.

　　3、認真挑選好培優(yōu)補差的對象.

　　4、認真做好學生的輔導工作,每周至少2次的輔導,輔導要有針對性和可行性.

　　三、具體內容

　　培優(yōu)人員：華燁 趙俊賢 姜涵 繆嘉穎

　　培優(yōu)工作的內容：

　　成立課外興趣小組，通過活動進行培優(yōu).對于優(yōu)良學生在時間上把好關，課堂內他們能吃飽，但不會吃好，因此要求各教研組組織任課教師成立課外興趣小組，給予“精科”，也就是精心挑選一些拔高題，題型要多種多樣，這樣能給他們新鮮感，然后通過各種形式的活動來提高他們的學習積極性，從而逐步提高優(yōu)良學生的學習成績.

　　補差人員：徐曉婷 鄧景元 江煜焜 鄧陳鋒

　　補差工作的內容：

　　因為優(yōu)良學生中還存在個別科目比較差的現(xiàn)象，所以他們的補差科問題也是非常重要的，為此，我們要求各任課教師做好這部分學生的思想工作，使他們喜歡這一科目，循序漸進，不斷提高，從而使他們優(yōu)上加優(yōu)，不優(yōu)創(chuàng)優(yōu)，真正成為優(yōu)秀的接班人.

　　四、主要措施

　　1、利用課堂時間相機輔導

　　在課堂上多提問他們，對優(yōu)等生，多提問一些有針對性、啟發(fā)性的問題；對后進生多提問一些基礎知識，促使他們不斷進步.當后進生作業(yè)出現(xiàn)較多錯誤時，教師要當面批改，指出錯誤，耐心指導.當少數后進生因基礎差而難以跟班聽課時，我們應采取系統(tǒng)輔導的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助后進生彌補知識上的缺陷，發(fā)展他們的智力，增強他們學好英語的信心.

　　2、課余時間個別輔導

　　在限定的課堂教學時間內，是很難滿足和適應不同學生的需要的.因此，組織課外輔導，作為課堂教學的補充是很有必要的.對于優(yōu)等生，我打算制定課外資料讓他們閱讀，布置要求較高的作業(yè)讓他們獨立思考，指定他們對其他學生進行輔導，使他們的知識擴大到更大的領域，技能、技巧達到更高的水平，使他們永遠好學上進，聰明才智得到更好地發(fā)揮.

　　3、家長和老師相配合

　　我打算布置適當、適量的學習內容，讓家長在家里對后進生進行協(xié)助輔導，老師定期到優(yōu)等生和后進生家里進行家訪，摸清他們在家的學習情況和作業(yè)情況.定期讓優(yōu)等生介紹他們的學習經驗，讓后進生總結自己的進步.

　　五、工作安排

　　九月：

　　1、制定計劃.

　　2、確定培優(yōu)補差對象，落實輔導時間、地點，開始正�；顒�.

　　十月：

　　1、 查閱培優(yōu)補差記載本.

　　2、進行培優(yōu)補差活動.

　　十一月：

　　1、 查閱培優(yōu)補差記載本.

　　2、召開學生座談會，了解培優(yōu)補差計劃.

　　3、進行培優(yōu)補差活動.

　　十二月：

　　1、 查閱培優(yōu)補差記載本.

　　2、進行培優(yōu)補差活動.

　　一月：

　　1、查閱培優(yōu)補差記載本.

　　2、進行培優(yōu)補差活動.

　　3、培優(yōu)補差情況總結.

工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實章丘市教育體育局“內涵提升年”活動要求，圍繞實施素質教育這一個中心，突出全面推進新課程改革、全面提高課堂教學效益兩個基本點，按照市教研室的統(tǒng)一部署，從我市小學語文教育教學的實際出發(fā)，創(chuàng)設良好的語文教研氛圍，加強教師隊伍建設，做好研究、指導、管理與服務工作，開拓教研工作新領域，推動我市小學語文教學的整體優(yōu)化，均衡發(fā)展。

　　二、工作目標

　　1、強化語文教師《語文課程標準》的學習，深入領會其精神實質。

　　2、認真抓好教學常規(guī)管理。以課堂教學為中心，重視學生的學習習慣的培養(yǎng)，提高學生的學習能力。

　　3、抓好課堂問題研究，深化教學改革。重視研究教學過程，真正使問題研究成為深化教學改革的重要環(huán)節(jié)。

　　4、繼續(xù)加強青年教師的培訓和培養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平，力爭打造一支高素質的小學語文教師隊伍。

　　5、改進教研活動的形式、方法和內容，切實提高小學語文教師的教學科研能力，力爭形成“研有特色”的小學語文教研模式。

　　三、主要工作及措施

　　1、加強教學常規(guī)管理，有效落實教學目標

　　以《章丘市中小學教學常規(guī)》為依據，進一步加強常規(guī)教學研究和指導，加強課堂教學有效性的研究，真正把教學常規(guī)到實處。

　　(1) 深入教學一線調研指導，通過聽、評課、座談、查閱資料、問卷調查等形式了解學校語文課堂教學、校本教研、常規(guī)管理等方面的現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助教師解決教學疑難，提出改進意見，督促并指導學校開展多種形式的活動，不斷提高語文教學質量。

　�。�2）扎實開展各類教研活動，提高課堂教學的有效性。

　　開展“以課堂教學有效性”為主題的多層次研討活動，根據我市小學語文教學中存在的弱點和難點問題，確定研究專題，探索解決教學中的實際問題；繼續(xù)對幾所學校進行深度參與式蹲點調研，通過參與教研組集體備課、上課、評課、座談、沙龍等形式對語文教師進行教學指導。

　�。�3）總結課改經驗，完善評價體系建設

　　通過教學觀摩、課例研究、經驗介紹等形式推介語文課堂教改成果，推動課程改革實驗的健康發(fā)展。進一步扎實開展新課程與小學考試評價改革的研究，加強教學質量監(jiān)控。繼續(xù)加強質量檢測考查研究，為全市小學語文教師提供綜合練習題庫。

　　2、推進區(qū)域協(xié)作的教研模式，完善教研機制

　　（1）加強教研組建設，推進校本教研

　　重視規(guī)范教研組建設，不斷總結經驗，以學科教研組的成立為契機，強力推進以“自我反思，同伴互助，專業(yè)引領”為特征的校本教研模式。學科教研組要發(fā)揮帶頭作用，積極履行職責，做好教研組的規(guī)劃與實施，區(qū)域教研經驗交流，教師培訓和課題的研究等工作。

　　（2）加強校際交流，推進區(qū)域協(xié)作

　　以市屬牽頭教研片為單位開展教研活動，促進城鄉(xiāng)、校際交流，提高教研效率。結合實際，開展主題鮮明、形式多樣的區(qū)域協(xié)作的教研活動。本學年計劃分別在教研片區(qū)內開展多種形式的閱讀教學和識字教學專題展示活動。

　�。�3）開展對習作教學的研討。習作教學是語文教學的重點，同時也是語文教學質量提高的瓶頸。本學年計劃通過習作教學研討活動，更好地落實《語文課程標準》，提高全市小學生寫作的興趣與寫作的能力，提高他們的語文綜合素養(yǎng)，同時利用網上征文等多種競賽活動給他們提供一個展示自我的更大更廣闊的舞臺。

　　3、加強語文教師隊伍建設，促進教師的專業(yè)發(fā)展

　　（1）發(fā)揮中心組成員的作用

　　積極吸收教學一線有突出成績的優(yōu)秀教師充實到市中心組隊伍中來。中心組成員要自覺加強學習，履行職責，主動地在校本教研、課題研究、案例專題教研等方面發(fā)揮應有的作用，組織教師定期開展教研活動，立足于課堂教學，反思問題，總結經驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用。

　　（2）做好青年教師的培養(yǎng)工作

　　以各種活動為契機，結合日常聽課調研活動，發(fā)掘、培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師，并提供平臺給予鍛煉的機會，壯大語文學科優(yōu)秀師資隊伍。

　�。�3）做好優(yōu)質資源下鄉(xiāng)活動

　　借助片區(qū)研討、送課下鄉(xiāng)、調研指導，使廣大農村教師課堂教學再上新的臺階，實現(xiàn)優(yōu)質資源效益的最大化，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)教育水平的均衡。

　　4、加大網絡教研的力度，促進語文教研信息化發(fā)展。

　　通過教研網、遠程等網絡開展網上集體備課、教研，在線聽、評課，教研博客等形式，逐步形成民主、開放、高效的教研機制。倡導各校積極組織廣大教師參加網絡教研，吸收借鑒語文教學資源，提高廣大教師的教研、教學水平。

　　5、做好課題實驗研究工作

　　本年度以“清照文化進校園”實驗課題為契機，組織骨干教師多角度多層次開展實踐研究活動，加強對課題指導，強化過程監(jiān)控，規(guī)范檔案管理。通過課題的引領與帶動，提升學生文化品位，促進教育內涵發(fā)展，促進我市小學語文教學的研究向縱深發(fā)展。

　　四、主要活動安排

　　八月份：

　　1、總結上半年工作，制定學年工作計劃

　　2、完成《李清照與章丘》系列教材的編寫

　　九月份：

　　1、傳達學科計劃

　　2、中心組集體備課

　　3、有效課堂調研

　　十月份：

　　1、培植創(chuàng)新課例

　　2、送課下鄉(xiāng)

　　3、優(yōu)質課評選

　　4、教學示范校驗收

　　十一月份：

　　1、有效課堂教學展示

　　2、下鄉(xiāng)聽課指導

　　十二月份：

　　1、參加部分學校年會

　　2、中心組集體備課

　　3、完成練習題庫

　　二0xx年一月份：學期總結

　　二月份：

　　1、調整教研工作計劃

　　2、中心組集體備課

　　三月份：

　　1、有效課堂調研

　　2、中心組集體備課

　　3、培植創(chuàng)新課例

　　四月份：

　　1、教學能手評選

　　2、骨干教師下鄉(xiāng)送課

　　五月份：

　　1、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)聽課指導

　　2、有效課堂教學展示交流

　　六月份：

　　1、完成練習題庫

　　2、學年總結

工作計劃 篇4

　　過去一年里，在教育科學學院團總支書記老師的指導下，在全體社團聯(lián)合會成員的努力下，社聯(lián)已經越來越完善。這一學期，我們將繼續(xù)同心同力，將社聯(lián)做的更好更強。現(xiàn)在，寫一下對社聯(lián)工作的計劃跟打算。

　　社聯(lián)的工作主要是從兩個方面來展開，首先是對內，社聯(lián)應該協(xié)調好自身內部的關系以及各社團與社聯(lián)的關系；其次是對外，社聯(lián)應該提升它在本系以及在全院的影響力。

　　在對內方面，社聯(lián)首先應協(xié)調好自身內部的關系。

　　一、要完善制度并嚴格執(zhí)行社聯(lián)各項制度，特別是要嚴格值班和開會制度，充分發(fā)揮章程、條例和制度在社聯(lián)日常工作中的作用，規(guī)范社聯(lián)各內設機構的工作程序和方法，建立各成員之間相互溝通、協(xié)調和合作的暢通渠道；

　　二、加強社聯(lián)自身隊伍建設。作為社聯(lián)的成員，自身的各方面素質一定要良好。對待工作，必須要有高度責任心和極大熱情，凡事要以社聯(lián)這個大家庭為重。而對于各個社團的管理，社聯(lián)應做到服務、引導和管理并駕。首先，是服務。社聯(lián)作為各社團活動發(fā)展的共同載體，對各個社團應做到服務優(yōu)質化。一方面，我認為社聯(lián)可以將職能外延化，例如，應完善受理投訴服務。另一方面，各個協(xié)會應提高自身的包裝意識，而社聯(lián)應協(xié)助各社團開發(fā)建設品牌項目，支持并幫助各社團開展各種思想性、學術性、創(chuàng)造性、趣味性、益智性、服務性的活動，更好地繁榮校園文化，豐富同學們的課余生活。其次，是引導。社聯(lián)應該引領各社團往精品社團方向發(fā)展，各不同社團之間可以以各項活動為載體，提高各協(xié)會的凝聚力。再次，是管理。社聯(lián)應提高自身的執(zhí)行力，完善各社團評審制度。各社團除了要嚴格遵守社聯(lián)的各項制度以外，內部也應建立考勤制度，確保每次活動都能有序開展。

　　在對外方面，我覺得最主要的一個工作還是要建立我們自己社聯(lián)的品牌，以及做好宣傳這一重要的工作，以此使我們社聯(lián)成為最有影響力的社聯(lián)。首先是我們社聯(lián)的品牌建設，我覺得我們社聯(lián)人自身也要有品牌文化。比如，社聯(lián)人應有統(tǒng)一的口號，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的奮斗方向等。除此之外，各個社團應結合自身特色，積極開展一些系列貼近大學生活的活動，吸引更多會員與非會員的參與，提高活動影響力，而不是按照固定的模式開展活動。其次是宣傳，每個組織都不能忽略宣傳的作用。在新的一學期里，我們應該加大宣傳力度。同學們了解社聯(lián)的主要途徑就是通過社團文化節(jié)，而社團文化節(jié)一年只有一次，這樣的宣傳力度顯然不夠，那么我們就要開辟新的宣傳途徑。

　　總之，新的一年，社聯(lián)應充分發(fā)揮作用，加強社團間的橫向聯(lián)系，引導社團加強交流合作，相互學習，優(yōu)勢互補，共同提高；加大社聯(lián)與社團之間、社團與社團之間強強聯(lián)合，整合資源的力度，攜手打造一系列高品位、高層次、高水準的精品社團活動，提升社團整體影響力，提高社團發(fā)展的整體水平。在此基礎上，繼續(xù)加強與各兄弟院校社聯(lián)、社團的交流與合作，積極主動和其它高校進行合作。

　　具體工作計劃如下：

　　20xx年9月份

　　1、調整工作計劃：根據上學期年度總結，適時調整工作計劃，以更加高效的管理好部門。

　　2、完善部門制度：進一步完善開會機制、獎懲機制、值班機制等制度，使得部門管理更加規(guī)范化。

　　20xx年10月份

　　1、招收新成員，明確崗位職責，使得每人都能各司其職，提高工作效率，實現(xiàn)人力資源最大化利用。

　　2、培訓新成員：為提高本部門成員們的工作能力，并及早了解本部門的工作，計劃組織老成員們指導帶領新成員。

　　3、（1）組織成員們翻看本部門舊的工作文件，了解本部門的職能，并從中總結經驗；

　�。�2）開展新老成員工作經驗交流會；

　�。�3）制作通訊錄，加強成員間的溝通聯(lián)絡，便于活動的舉辦，節(jié)目的籌集。

　　20xx年11-12月份

　　1、強化內部管理機制：全體成員必須準時出席會議。會前請假，無故遲到多次者除名。嚴格遵守例會紀律，開會時態(tài)度嚴謹認真，做好會議記錄，討論時發(fā)言踴躍，積極主動，保證會議的嚴肅性和活潑性。

　　2、我們要積極發(fā)現(xiàn)、聚集各個文娛方面的人才，例如主持、舞蹈、歌唱、小品、器樂等方面。

　　3、指導、協(xié)調各社團的工作：對各社團活動及時的備注、記錄在案。

　　4、努力打造金牌社團：對系里一些人氣較旺的社團進行重點培養(yǎng)，根據該社團的特點，一起打造特色經典活動，并將優(yōu)秀的活動推向全校，以進一步提升我系社團在全校的影響力。

　　20xx年1月份

　　1、年度總結：對本學期的工作進行總結，揚長避短，總結心得，交流體會，為下學期的工作打下良好基礎。

　　2、獎懲機制：對本期工作突出者進行頒獎，評出最佳創(chuàng)意獎、最吃苦耐勞獎等多個獎項以表示對大家工作的肯定，同時也頒發(fā)糊涂證、懶蟲證以激勵大家改正缺點不斷進步。最終確保我們部每位成員都得到獎懲，幫助大家正確認識自我，不斷超越自我！

　　回顧過去，我們心潮澎湃；展望未來，我們信心滿懷。社團聯(lián)合會將堅持“創(chuàng)新工作，穩(wěn)中求進”，以一種團結求實的工作作風，奮發(fā)向上的工作精神，完善社聯(lián)部的組織體系和運行機制，提高本部成員的綜合素質和工作能力，努力使本學年我部的工作有特色、有影響、有效果。

工作計劃 篇5

　　繼續(xù)圍繞業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大計財支撐力度。

　　一、繼續(xù)圍繞業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大計財支撐力度。

　　在成本安排上，配合專業(yè)化經營步伐，將有限的資金向重點業(yè)務和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務宣傳費和業(yè)務發(fā)展獎勵繼續(xù)實行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業(yè)務發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產。繼續(xù)加強信息化建設、局所改造、營投終端以及干線項目建設，盡快形成生成能力，并轉化為增收優(yōu)勢。集中采購工作在現(xiàn)有郵政業(yè)務用品、信息化項目經驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試采用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務發(fā)展實際需要的矛盾，并逐步擴大集中采購范圍。

　　二、繼續(xù)配合專業(yè)化經營，強化損益核算應用。

　　損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點，引導業(yè)務部門關注和應用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數據進行成本收入率等指標考核，提高專業(yè)考核的科學性;通過對營投、網運、綜合管理等環(huán)節(jié)進行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據。

　　三、以預算管理精細化為目標，提高經濟發(fā)展質量。

　　對重點成本項目繼續(xù)加強管控力度，實時監(jiān)控，嚴格考核。

　　四、強化會計基礎工作，確保收支核算真實性。

　　按照國家統(tǒng)一的財經制度，認真貫徹執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》及《會計基礎工作規(guī)范》等各項財經法規(guī)和會計制度，根據《新疆郵政企業(yè)會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區(qū)開展會計基礎規(guī)范達標工作，使會計工作秩序規(guī)范有序，會計基礎工作更加規(guī)范。

　　五、繼續(xù)發(fā)揮統(tǒng)計優(yōu)勢，為郵政實行產品量核算提供依據。

　　對以往年度相關統(tǒng)計指標進行原始記錄和臺賬的修訂。在產品量結算單價的測定、干線運費結算、損益核算等方面充分利用統(tǒng)計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經營決策服務。

　　六、提升管理手段，穩(wěn)步推進信息化建設和應用。

　　繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設和應用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強收入管理、欠費管理、資費管理。

工作計劃 篇6

　　20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承�；�礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

　　3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在20xx年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入XXXX萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

　　在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

工作計劃 篇7

　　時光荏苒，20xx年過去一半，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千……作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。20xx年下半年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

　　一、完善公司制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

　　二、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的`競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

　　三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。

　　繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

　　其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

工作計劃 篇8

　　20xx年是三亞小額信貸建設隊伍、開辟新點的發(fā)展之年。這一年來，在以吳偉雄理事長、操戈政委和陳奎明主任的省聯(lián)社領導班子親切關注下，在省聯(lián)社小額信貸管理處陳金林主任和莊芊芊的悉心代領下，在三亞市聯(lián)社及各個基層社的大力支持下，在我們三亞18名小額信貸技術員的艱苦奮戰(zhàn)下，三亞小額信貸部業(yè)務取得了很好的成績，完成了我們20xx年的工作任務。我們小額信貸不僅僅為三亞的農戶的發(fā)展帶來了幫助，而且也促進了當地的經濟的發(fā)展，促進了旅游業(yè)的發(fā)展，真正的為當地的老百姓帶來了實際性的利益。

　　20xx年3月初，在省聯(lián)社領導的大力支持下，我們三亞正式成立小額信貸項目部，并且開始發(fā)放小額貸款的業(yè)務。直到20xx年年底，我們的隊伍力量不斷的在強大，我們的工作業(yè)績也不斷的在上升；擴展了epos等農村便民金融服務；加大了與市財政、市婦聯(lián)、市團委等在業(yè)務上的合作、并落實了財政貼息、獎勵和風險補償政策的數據上報；創(chuàng)建了屬于三亞小額信貸的工作制度和要求條例。

　　（一）20xx年三亞小額信貸隊伍具體的工作情況作詳細匯報如下：

　　一、小額信貸員隊伍建設情況：

　　20xx年3月初只有4名信貸員，5月份又增加了2個信貸員，直到六月下旬調了1x名見習生和1名信貸員并且被分配到各個點進行見習工作，七月下旬再增加了3名海職院的學生過來實習。累計共18名小額信貸技術員。截止到12月底，其中三名見習生離崗，2名見習生為出師，能夠放款的小額信貸人員共計16人。在省聯(lián)社的安排下，我們每個信貸員及其見習生已經量了身材尺寸大小并制作工作服和工作牌。截止到12月底，已經有5名信貸員的工作服和工作牌下發(fā)到手中。其他的將在之后一個月內陸續(xù)下發(fā)。

　　二、全年發(fā)放及回收情況統(tǒng)計：

　　從20xx年3月一日至20xx年12月31日，三亞小額信貸技術員累計發(fā)放了1046戶、共30774000元貸款。其中男客戶224個，女客戶814 個，分別占總客戶數的21.4%、78.6%。因前期只有5人發(fā)放貸款，故平均每人每月發(fā)放20.92戶。按照總部要求每人每月發(fā)放12戶的規(guī)定，我們三亞小額信貸技術員非常好的完成了今年的發(fā)放任務量。此外，20xx年累計回收利息1235500.94元，按照規(guī)定劃撥到總部的利息為738458.35 元，為三亞聯(lián)社帶來了497042.59元的資金收入和30774000元的存款收入。

　　三、已結清貸款客戶及財政貼息情況：

　　截止到20xx年12月31日，三亞所有的貸款之中，已經有66戶貸款提前結清，結清的貸款額為2255000元。其中結清一小通婦女聯(lián)保貸款49戶、共 1965000元；結清工資擔保的客戶為17戶、共290000元。所結清客戶數占全年放款客戶的6.3%，結清貸款額占全年貸款總額的7.3%。對于已經結清的14戶符合貼息標準婦女貸款，（發(fā)放貸款為465000元，上報申請貼息資金為18513.30元）我們也及時的上報到了市財政部門，以備做下一步的婦女貼息工作。

　　四、利息拖欠情況：

　　總體來看，三亞的每月的利息回收還是比較正常的。田獨、羊欄、崖城、育才等點的回收非常好。唯獨林旺的回收不是太好，由于之前放款未能考慮到風險的重要性，直接導致了現(xiàn)在以周德楷等個別客戶不及時繳納利息的嚴重情況，這些拖欠情況直接影響到了我們三亞整個團隊的業(yè)績的提高。對此，我們也作出了相應的措施去極力解決拖欠的問題。

　　五、農戶信息錄入情況：

　　農戶信息的錄入對我們信貸員的調查情況作出了匯總，也便于我們在之后的工作中及時的查看信息。根據要求，每月每人必須最少錄入22戶，共需要錄入891戶信息，實際錄入的只有629戶。據統(tǒng)計我們有個別人員錄入的數量還不達標。望之后繼續(xù)努力按時上傳錄入的數據。

　　六、epos機安裝和廣告牌制作情況：

　　根據省聯(lián)社要求，我們對每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村進行了epos機的推廣和安裝。三亞全年度累計成功推廣了1x2臺epos機，其中已有28臺epos機成功安裝到農戶家并開始使用，另外84臺還未下發(fā)。安裝數量少的主要原因有兩個，其一，大部分的農戶家中沒有固定的電話，有電話的也有許多不能用，電纜被盜的情況也很多；其二，農戶就根本不愿意安裝。針對以上情況我們也作出了相應的工作。目前廣告牌的張貼情況為：林旺、崖城、天涯已經安裝完畢，田獨、羊欄、育才正在裝修信用社未能安裝。此外，還制作了部分小的廣告牌懸掛到了各個村的商戶門口。

　　七、小額信貸隊伍制度的建設：

　　根據省聯(lián)社領導提出的若干規(guī)定，我們三亞小額信貸項目部作出了一個符合自己實際情況的規(guī)章制度。其中包括：小額信貸技術員在下鄉(xiāng)開展業(yè)務時不得騎摩托車，必須穿工作服、配戴工作牌、佩戴團徽、佩戴水壺；上班期間不得在辦公室逗留，每天下鄉(xiāng)7個小時；上班期間不得關閉手機；每周末召開周例會，不得遲到，背誦企業(yè)文化；工作期間如需要請假的要求向省聯(lián)社陳金林主任申請并批復后方可離開工作崗位等等。所有的制度需要每個信貸員來嚴格的執(zhí)行并互相監(jiān)督，如有出錯需及時的向負責人說明情況。

　　（二）雖然我們在過去的一年中工作業(yè)績比較顯著突出，但是在工作之中還存在著許多的不足之處需要我們在今后的工作中去不斷的改進。存在的問題及需要改進的地方如下：

　　一、小額信貸技術員風險防控能力

　　三亞小額信貸技術員隊伍建立還不到一年的時間，小額信貸技術員對于貸款風險的防控能力還是不足，在管理貸戶和預防的方面還有比較大的差距。尤其是剛剛出師的信貸員，應該在發(fā)放每一筆貸款時嚴格按照規(guī)章制度去辦理，不得偷工減料。只有在按照原則的基礎上工作我們才能不斷的提高自己判別是非的能力，才能更好的去預防風險。

　　二、工作能力和處事能力

　　我們小額信貸技術員雖然算不上技術型的工作。但是個人的工作能力決定了你是否能將信貸工作做到更好。我們應該將自己放置在領導人的角度去要求自己，不斷的提高工作水平和工作質量。在對客戶交流的過程中也要學會怎么去溝通、怎么去辦事。

　　三、制度的執(zhí)行力度不夠

　　我們的小額信貸員在工作中不能夠完全按照我們的企業(yè)文化和規(guī)章制度來執(zhí)行。出現(xiàn)問題了未能及時的反應情況。出現(xiàn)了這樣的情況，我們應仔細的考量自己到底該怎么去做這份工作。我們的企業(yè)文化和制度是用來認真執(zhí)行的而不是用來不管不顧的。所以，希望大家在今后的工作中能夠嚴格的執(zhí)行我們的制度，出現(xiàn)問題及時解決。

　　（三）20xx年開始了，我們要不斷的總結過去工作中的不足之處，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進。新的一年，新的開始，新的工作任務。我們將繼續(xù)努力做好我們的本職工作。20xx年三亞小額信貸工作的計劃和新的安排：

　　一、信貸員的補充安排

　　由于我們三亞的市場潛力比較大，而現(xiàn)有的信貸員比較少，面對這一情況，我計劃將在下一批的見習生中調配7名來三亞見習工作。具體分配為：林旺和藤橋3名見習生，育才2名見習生，田獨1名見習生，崖城1名見習生。

　　二、信貸網點的分配及副隊長的安排

　　林旺和藤橋屬于海棠灣鎮(zhèn)由康振豪和豐德軍來帶領和管理見習生；安排杜春去開發(fā)荔枝溝的新點，田獨還由陳舒舒、王感孝、蔡麗娟來管理，并且分配一名見習生去見習。羊欄由鐘維健、陳太雷、王曉欣管理。育才由吳小寶來管理并帶領一名見習生。崖城由李甲生、胡巧妮和林珊來管理并分配一名見習生過去實習。保港由麥堅來管理。整體的網點分為5個片區(qū)，之后在人員完善后逐漸選出五名信貸員作副隊長，管理相應的片區(qū)。逐漸的鍛煉和提高管理人員的工作能力。

　　三、放款任務的計劃

　　根據總部的規(guī)定，每個信貸員每月必須放款在12戶以上，但是為了能夠達到我們三亞團隊做到全省第一的目標，大家在控制好風險的基礎上盡可能多發(fā)放貸款。尤其是發(fā)放婦女的聯(lián)保貸款為主。工資擔保貸款只是為了增加我們的工資收入。

　　四、集中處理拖欠利息的客戶

　　集中力量去解決林旺的拖欠利息的情況，爭取更早的收回本金和利息。

　　五、epos機安裝和廣告牌制作

　　在20xx年我們要大力加強epos機的安裝，計劃是每個信貸員最少安裝30臺epos。達到遍布每個行政鄉(xiāng)村。還未安裝廣告牌的要根據情況及時的安裝。此外，制作小的廣告牌懸掛到各個鄉(xiāng)村的商戶門口，以便跟好的對外宣傳小額信貸。每個信貸員要求最少20個小的廣告牌。每個信用社最少一個大的宣傳廣告牌。

　　六、落實跟進財政貼息、獎勵金、利息劃撥的工作

　　20xx年度，我們要逐步的為已經歸還貸款本息的而且符合貼息的婦女申請財政貼息，并且每月上報市聯(lián)社資金部獎勵金的材料。每月底收完利息時在30號前將本月的利息及時劃撥到總部。

　　七、制度的完善和堅持實行

　　新的一年，我們也將繼續(xù)根據我們隊伍中存在的問題相繼增加一些新的規(guī)章制度。并且要完善落實，讓每個小額信貸技術員真正的做到根據我們的企業(yè)文化和制度來工作。

　　八、配合好上級部門的工作

　　認真負責的完成上級領導提出的工作，并且加強對外的聯(lián)系。主要是市鎮(zhèn)級的團委、婦聯(lián)以及市財政等部門。其次，將與市聯(lián)社的關系處理到最好，便于我們的工作。配合市聯(lián)社各個部門的工作，按時提交相關的資料。

　　九、將日常的工作合理的分配到每個人，爭取每個人都能夠去多多的鍛煉，學會更多的東西。

　　20xx年是我們三亞小額信貸隊伍的建設之年，在這一年來，我們穩(wěn)定隊伍、加強建設、保證任務的完成。三亞小額信貸項目部是屬于我們每個人的，通過我們共同的努力和奮斗，取得了良好的成績。今天，我們 回首過去 展望未來 穩(wěn)抓建設 再創(chuàng)佳績，在省聯(lián)社及市聯(lián)社的各級領導下，我們繼續(xù)努力奮斗、我們爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績！

工作計劃 篇9

　　xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂xx年的工作計劃。

　　一、參加財務人員繼續(xù)教育。

　　每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育，但是xx年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務部最新發(fā)布公告：xx年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務部xx年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求。

　　首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。

　　二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算。

　　1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

　　2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系.

　　3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。

　　4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領導臨時交辦的其他工作。

　　三、個人見意措施要求。

　　財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

　　總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為

　　我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

工作計劃 篇10

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標。努力做好客戶服務的工作，樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、不斷延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

　　在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行

【關于工作計劃模板集錦十篇】相關文章：

關于會議方案模板集錦十篇07-14

關于聘用合同模板集錦十篇08-27

關于學會邀請函模板集錦十篇12-23

關于銷售求職信模板集錦十篇12-25

關于技術轉讓合同模板集錦十篇06-05

關于的生日答謝詞模板集錦十篇11-27

關于給客戶的道歉信模板集錦十篇11-17

關于給員工的慰問信模板集錦十篇12-22

關于國慶節(jié)慰問信模板集錦十篇12-10

關于聘用合同集錦十篇09-12