銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
目前，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識(shí)有所加強(qiáng)，內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強(qiáng)庫(kù)房、提解管理，杜絕現(xiàn)金差錯(cuò)的發(fā)生？談?wù)勎覀�(gè)人一些體會(huì)。不到之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一是以身作則、嚴(yán)格管理。
作為庫(kù)房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作，引導(dǎo)員工如何立足本職。確保現(xiàn)金及庫(kù)款安全。我本人在現(xiàn)金及庫(kù)房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅(jiān)持每天跟班操作管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育，結(jié)合處罰措施，使員工防案意識(shí)得到加強(qiáng)。堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行內(nèi)控管理要求。
二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
根據(jù)總行、省分行對(duì)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)的管理規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫(kù)房、提解管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)庫(kù)房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范，使現(xiàn)金及庫(kù)房管理更加細(xì)化、更加具體。并細(xì)致地總結(jié)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，采取有效措施，予以解決。對(duì)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執(zhí)行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的，我們要采取有針對(duì)性的措施糾正不良習(xí)慣。
三是視金庫(kù)管理制度如“生命”。
金庫(kù)執(zhí)行主任與管庫(kù)員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行早晚同時(shí)到位，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫(kù)員堅(jiān)持同進(jìn)同出，相互制約，相互監(jiān)督；金庫(kù)會(huì)計(jì)核算制度嚴(yán)格落實(shí)，管庫(kù)員與記賬員分離，做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫(kù)員雙人軋庫(kù)、以款碰賬，做到：當(dāng)日現(xiàn)金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)單、現(xiàn)金庫(kù)存明細(xì)登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫(kù)存余額四相符，由專人通過(guò)1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對(duì)。
四是認(rèn)真操作，完善交接手續(xù)。
營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《提解與庫(kù)房人員交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點(diǎn)管理辦法》。庫(kù)房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫(kù)的現(xiàn)象，建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫(kù)雙人辦理。與管庫(kù)人員的'交接達(dá)到合規(guī)。對(duì)現(xiàn)金整點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)建立臺(tái)賬登記簿，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通，做到有據(jù)可查。確�，F(xiàn)
金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性。
五熟練掌握庫(kù)房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法。
消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作，確保我行現(xiàn)金調(diào)運(yùn)和提解人員的人身安全。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)2
xxxx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行營(yíng)業(yè)部工作也已整整三年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、自身工作的基本情況
1、思想與工作上：
我從事著支行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督的工作，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常熱愛(ài)我的本職工作，這是我事業(yè)的起點(diǎn)與支撐，作為營(yíng)業(yè)部的一線員工，我每時(shí)每刻都感覺(jué)自己肩負(fù)的重任，時(shí)時(shí)刻刻告訴我自己柜臺(tái)工作無(wú)小事，一定要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，我盡力用心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的支持。 其次，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)商行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常的工作中，我主要負(fù)責(zé)整理傳票、授權(quán)、調(diào)繳現(xiàn)金、支行重空、管理自動(dòng)存取款一體機(jī)、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這里面的每一項(xiàng)工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待他。由于很多客戶不太清純存取款機(jī)器的使用方法，就會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致長(zhǎng)短款，需要我們經(jīng)常都在清機(jī)清機(jī)，為客戶著想，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。有的時(shí)候還會(huì)遇到辦理業(yè)務(wù)的客戶有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，幫客戶想辦法來(lái)來(lái)解決，很多時(shí)候要反反復(fù)復(fù)很多次，經(jīng)過(guò)溝通經(jīng)過(guò)協(xié)商才能解決。
在事后監(jiān)督的工作中，需要認(rèn)認(rèn)真真的審理每一張傳票，仔細(xì)的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網(wǎng)核查等等都不允許出現(xiàn)差錯(cuò)。尤其還要在每天的一日三碰庫(kù)以及大額授權(quán)、掛失、實(shí)名制開卡等業(yè)務(wù)中，仔細(xì)審核客戶信息，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在最低層面。在現(xiàn)金和重要空白憑證的管理上，仔細(xì)核實(shí)柜員、總庫(kù)的現(xiàn)金和重空，做到賬實(shí)相符。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，會(huì)及時(shí)查清原因，及時(shí)進(jìn)行糾正，不能做老好人。
2、學(xué)習(xí)與技能上：
不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守銀行業(yè)法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過(guò)了攀商行的業(yè)務(wù)技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試也全部通過(guò)。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客戶的交流中，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題，遇到有些蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終取得客戶的理解和尊重。
3、服務(wù)與溝通上：
在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到商行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的.配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
回顧檢查自己的工作，還是存在一些問(wèn)題：首先還是需要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力提升，對(duì)于當(dāng)前金融界的新問(wèn)題新情況層出不窮，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性，現(xiàn)在的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法都不能很好的適應(yīng)當(dāng)前的需求。二是每每在工作很累的時(shí)候，就有松弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。在今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率。三是柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。
二、明年的工作展望
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與攀商行走向更好的明天。
新的一年里，我更應(yīng)該加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以更飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期新任務(wù)的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；展望未來(lái)，是為了更好的干好工作。在今后的工作中，我還是要繼續(xù)堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著眼大局，著眼于今后的發(fā)展，積極向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，努力通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的水平，這樣才能夠向客戶提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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