年度工作總結(jié)范文集合

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)范文集合，歡迎大家分享。

　　轉(zhuǎn)眼就到年底，回想這一年的工作，我感觸頗多。一年來，我和大家一起工作，一起學(xué)習(xí)，建立了良好的友誼，工作技能和業(yè)務(wù)水平得到很大提高，這些不僅僅自身努力的結(jié)果，更要感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的幫忙。長期以來，我時刻謹(jǐn)記“文明收費、禮貌服務(wù)、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新”的服務(wù)理念，思想上，嚴(yán)格要求自己，工作上，勤勤懇懇、任勞任怨，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)，使收費工作持續(xù)、快速、穩(wěn)定的進行。現(xiàn)將半年來的思想、工作情況及來年的工作打算作如下總結(jié)：

　　一、工作態(tài)度方面

　　作為收費人員，崗處一線，代表公司形象，工作中，我始終堅持做到按照要求，統(tǒng)一著裝整齊上崗，時刻注意自己服務(wù)態(tài)度，文明禮貌用語。工作過程中接觸到形色各異的顧客，對于收取停車費的態(tài)度不同，有大多數(shù)顧客的理解和支持，當(dāng)然也時有出現(xiàn)別的顧客的滿腹牢騷和臟話怪話連篇，我都能保持以平和心態(tài)對待，禮貌解釋，微笑化解，順利完成工作。在工作的這段時間內(nèi)，不存在和客戶爭吵現(xiàn)象。

　　二、工作業(yè)績方面

　　堅持踏實勤學(xué)，多問多練，熟練掌握收費系統(tǒng)，遇問題不慌不亂，冷靜處理。盡自己最大努力，做到交賬及時，條理清晰、賬務(wù)明確。遇到實在解決不了的問題及時上報，及時協(xié)調(diào)解決，方便客戶。隨著工作時間的增長，工作經(jīng)驗的積累，我的工作效率也得到了長足的提高，業(yè)務(wù)技能也更加熟練。

　　三、工作素質(zhì)提高方面

　　一年來，在工作之余我還努力學(xué)習(xí)消防和安防知識，提高安全防范意識，積極參加各類培訓(xùn)，及時了解社會和公司的發(fā)展動向，為更好的提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的知識保障。

　　回顧一年來的工作，在取得成績的同時，也發(fā)現(xiàn)自身存在著一定的差距和不足。對此，我將狠下決心、努力改進，全力以赴，把工作做得更好、更出色。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的堅強帶領(lǐng)下，物業(yè)公司的明天會更美好。

　　作為公司的一份子，在今后的工作中我會一如既往的、全心全意的堅守崗位，竭力服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合各崗位工作，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高工作水平，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻！以上是我在收費崗半年來的工作總結(jié)，不到、不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　安大物業(yè)管理處安防部

　　12月18日

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