婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結

時間：2024-11-07 02:58:12 工作總結我要投稿

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婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結范文

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結范文

婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結范文1

　　隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者及時處理，解決到位。

　　我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、�？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

　　同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

　　以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進患者內心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的.尷尬局面。

　　隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

　　如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

　　是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

　　作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結范文2

　　同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9：15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責任組上的'所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應現(xiàn)在服務極大的改善了。

　　針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結范文3

　　我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”，活動期間，在院領導不辭艱辛，積極帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務質量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：

　　1、領導重視支持優(yōu)質護理服務工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關職能科室開會討論相關工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關問題。

　　2、至我院開展優(yōu)質病房以來床位總數(shù)34張，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)xx名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質護理服務的病房數(shù)4個，所占比例30%。

　　3、護理部制定了《“優(yōu)質護理服務工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質護理服務科室進行“護理管理質量檢查月考核表”、“基礎護理質量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質量檢查表”。

　　4、加強服務意識。在全院范圍內組織學習優(yōu)質護理服務文件，從思想上樹立“服務意識”，增設護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為也證明了一切。

　　5、規(guī)范護理操作，深化護理內涵，作為優(yōu)質護理服務的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了�？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的.行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學習。

　　6、關愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我院開展優(yōu)質護理服務活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結。我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服務繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。

婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結范文4

　　為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作，深入推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質的護理服務，提升患者滿意度，20xx年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

　　二、工作目標

　　以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續(xù)改進臨床護理質量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。

　　三、工作內容及重點要求

　　“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監(jiān)督，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。

　　1、按照國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

　　2、做好各類疾病護理常規(guī)、專科疾病護理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程的培訓，完善護理服務規(guī)范和標準。

　　3、根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。

　　4、貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的.要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，并納入科務公開內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。

　　5、堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優(yōu)化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。

　　6、扎實開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。

　　四、工作步驟

　�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年5—6月）

　　1、科室進行“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。

　　2、組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》；組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。

　　3、建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。

　　4、切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

　　5、積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。

　�。ǘ┙M織實施階段（20xx年7月—12月）

　　1、扎實做好優(yōu)質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優(yōu)質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。

　　2、將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。