信訪局年度工作總結

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信訪局年度工作總結1

　　在市委、市政府正確領導下，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現了由“重數量”向“重辦理”、“重滿意”轉變。

　　一、領導重視程度有新提高。

　　市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關于20xx年全市信訪工作的意見》、《關于20xx年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的'意見》等文件。市委、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。

　　二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。

　　進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信、訪、網、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在XX縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現場會議”，大力推行XX縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪與調解聯動機制，在XX市召開“全市建立信訪與調解聯動工作體系經驗交流現場會議”，推動建立信訪調解與人民調解、司法調解、行政調解“四位一體、整體聯動”的社會矛盾糾紛“大調解”工作體系。積極推廣XX縣“三包一聯”工作法，并在全省予以推廣，XX縣在全省直接聯系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結工作經驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉移到信訪事項“事要解決”上來。

　　三、基層基礎工作進一步加強。

　　堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結率達到100%，群眾滿意率達87.8%。深入推進“兩提升兩降低”工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進領導干部接訪下訪，嚴格實行領導干部接訪“四單一記錄”制度，及時調度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網上受理群眾訴求內容以來，及時做好受理、辦理、答復等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網上投訴事項255件，處結率達91.4%。

　　四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

　　開展信訪積案攻堅活動。通過現場督導、重點調度、集中會診等措施，加大督促指導力度，全力推動“事要解決”和“案結事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦，嚴格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數不多的沒有被約談市之一。開展重復信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解。

　　五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。

　　全國、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判來案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施，實現了“五個不發(fā)生”的目標。強化信息預警工作，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次。

信訪局年度工作總結2

　　根據市節(jié)能辦《關于在全市開展xxxx年公共機構節(jié)能宣傳周活動的通知》（貴公節(jié)辦〔xxxx〕6號）的文件精神，貴港市信訪局結合實際扎實有效地開展各項節(jié)能宣傳活動。現將活動開展情況總結如下：

　　一、高度重視，加強組織領導

　　成立了由局主要領導任組長，其他局領導為副組長，各科室（中心）負責人為成員的宣傳周活動領導小組，為宣傳周活動的開展提供了強有力的組織保障。

　　二、緊扣活動主題，多形式宣傳

　　（一）制定節(jié)能宣傳周活動方案

　　為了達到宣傳節(jié)能效果，制定貴港市信訪局xxxx年節(jié)能宣傳周活動實施方案。把節(jié)能降耗工作落在實處，進一步制定了節(jié)能減排實施方案，落實了相關責任人、重點工作、節(jié)能措施、保障措施等，并對節(jié)能指標進行了分解。

　　（二）開展以“節(jié)能有我、綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”為主題的宣傳活動

　　節(jié)能宣傳周活動期間，我局緊緊圍繞“節(jié)能有我，綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”主題，結合信訪工作實際，開展了形式多樣，豐富多彩的宣傳活動。

　　1、展出板報、懸掛和張貼各種宣傳標語及宣傳畫

　　在市信訪局辦公樓正門口懸掛宣傳標語；在辦公樓一樓、二樓、三樓等樓道顯眼處張貼宣傳畫。在一樓接訪大廳展出以“節(jié)能有我 綠色共享”為主題的節(jié)能宣傳板報，向更多的干部職工及來訪群眾普及能源資源節(jié)約和資源循環(huán)利用知識，營造濃厚的節(jié)能宣傳氛圍。

　　通過多形式向干部職工宣傳節(jié)約用水、用電的重要意義和必要性，號召全體干部職工在工作和生活中積極主動節(jié)約用水、用電，提高干部職工節(jié)能減排的意識。

　　2、開展各種主題宣傳和體驗活動

　　一是開展節(jié)能低碳主題宣傳活動。在節(jié)能宣傳周期間，以建設生態(tài)文明為主線，凝聚社會各界力量，普及生態(tài)文明、綠色低碳發(fā)展理念，通過群眾喜聞樂見的各種宣傳形式，普及生態(tài)文明理念和知識，引領帶動全社會形成崇尚節(jié)約節(jié)能、綠色消費與低碳環(huán)保的社會風尚，倡導綠色化生產生活方式。二是開展低碳日能源緊缺體驗活動。6月13日是“全國低碳日”，當天，我局機關和人民群眾來訪接訪中心辦公區(qū)域停開空調一天，公共場所停開照明燈一天，辦公室、會議室內充分利用自然光，不開或者少開照明燈；辦公區(qū)域停開電視、電風扇等非辦公電器。辦公樓、辦公室一律停開工作照明燈、空調，飲水機進行定時定點開電供水，做到人離切電。積極響應市提倡的節(jié)能措施，以綠色低碳的辦公模式和出行方式支持“能源緊缺體驗日”活動。三是開展廢舊商品回收利用宣傳活動。通過召開會議的形式，向全體干部職工宣傳隨意丟棄廢舊燈管、電池對生態(tài)環(huán)境和人體健康的危害性，牢固樹立保護環(huán)境、節(jié)約能源與循環(huán)利用的思想觀念、形成“保護環(huán)境、人人有責”的良好風尚。局機關設置廢舊燈管和廢舊電池回收箱，鼓勵廣大干部職工及家屬把辦公場所、家里的廢舊燈管（電池）統(tǒng)一拿到回收點進行處理。

　　（三）建立并完善單位節(jié)約用水、用電制度

　　結合單位實際，經局領導決定，制定了單位節(jié)約用水、用電制度，對節(jié)約用水、用電的總體要求、管理細則、處罰制度等作了詳細規(guī)定，并安排人員對各科室遵守節(jié)約用水、用電管理制度情況進行不定期檢查，對檢查中發(fā)現的問題，視情況給予通報批評、停用空調電扇等不同的.懲處措施。

　　三、存在問題及建議

　　由于節(jié)能宣傳周時間短、內容多，當前，我市信訪工作壓力大，任務重，我局把工作重心放在全力做好社會矛盾糾紛的排查化解工作上，宣傳教育活動方面還留有一些死角。下一步我們將按照節(jié)能辦的要求，在今后的工作中繼續(xù)投入更多的人力、物力和財力，加大宣傳力度，逐步提高廣大干部職工的思想意識，形成綠色生產生活方式，營造崇尚節(jié)約、合理消費與低碳環(huán)保的社會風尚。

信訪局年度工作總結3

　　在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現全年無群訪、越級訪，現將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

　　一、20xx年信訪工作開展情況

　　(一)加強領導，強化責任

　　嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。

　　(二)建立健全信訪工作管理機制

　　1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

　　2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。

　　3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的.通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。

　　4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯系通暢。

　　5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

　　(三)強化措施，嚴抓落實

　　信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。

　　1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

　　2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

　　3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

　　二、20xx年工作計劃

　　(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪網絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。

　　(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。