關(guān)于銷(xiāo)售的工作總結(jié)范文精選
導(dǎo)語(yǔ)：銷(xiāo)售：是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)。下面是由小編整理的關(guān)于銷(xiāo)售的工作總結(jié)范文。歡迎閱讀！
篇一：銷(xiāo)售工作總結(jié)
一、20xx年銷(xiāo)售總結(jié)
20xx年我公司在整體市場(chǎng)不景氣，汽車(chē)銷(xiāo)售疲軟的情況下，取得了總銷(xiāo)售200臺(tái)的成績(jī)，相對(duì)2012年同比增長(zhǎng)xx4%，其中景逸XL銷(xiāo)售20臺(tái)，景逸LV銷(xiāo)售36臺(tái)，景逸SUV銷(xiāo)售23臺(tái)，景逸X5銷(xiāo)售40臺(tái)，景逸車(chē)型合計(jì)：119臺(tái);菱智V3銷(xiāo)售21臺(tái)，M3銷(xiāo)售53臺(tái)，M5銷(xiāo)售7臺(tái)，菱智車(chē)型合計(jì)81臺(tái)。
在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方面都有很大的投入，線下我們?cè)跁r(shí)代金茂進(jìn)行了景逸X5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料，由我們自己的銷(xiāo)售顧問(wèn)在各個(gè)主要路段、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣。今年我們陸續(xù)參加了“3.xx百盛車(chē)展”、“五一.市民廣場(chǎng)車(chē)展”、“中秋節(jié)市民廣場(chǎng)車(chē)展”、“國(guó)慶節(jié)市民廣場(chǎng)車(chē)展”等大型車(chē)展，及張家口晚報(bào)舉辦的張北、沙城、蔚縣等縣域車(chē)展，既取得了良好的銷(xiāo)售成績(jī)，又切實(shí)提高了品牌及4S店的知名度，為今后提升銷(xiāo)售量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們?cè)谑袌?chǎng)部的策劃下，開(kāi)展了多種多樣的主題活動(dòng)，有自駕游、試駕會(huì)和團(tuán)購(gòu)會(huì)等多種活動(dòng)形式，贏得了新老客戶(hù)的良好口碑及認(rèn)可。我認(rèn)為20xx年對(duì)我們風(fēng)行汽車(chē)來(lái)說(shuō)是涅槃重生的一年，年初被堵門(mén)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，銷(xiāo)售顧問(wèn)只剩下一名，月銷(xiāo)量10臺(tái)左右，幾乎所有人都對(duì)公司的前途感到迷茫，終于在董事長(zhǎng)全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面，銷(xiāo)售顧問(wèn)穩(wěn)定在4名，市場(chǎng)、內(nèi)勤、客服等重要崗位都有了合適的人員，月銷(xiāo)售翻了3倍。從硬件到軟件都有了很大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有很多的不足之處，但在董事長(zhǎng)的支持和董總的領(lǐng)導(dǎo)下，我有信心帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)完成明年的銷(xiāo)售目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
二、銷(xiāo)售管理計(jì)劃
1、整車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)分解
按車(chē)型分解：(圖表：略)
按時(shí)間分解：(圖表：略)
月度銷(xiāo)售計(jì)劃：(圖表：略)
2.利潤(rùn)預(yù)估 為了明年加大我店整車(chē)銷(xiāo)售的市場(chǎng)占有率，我將單車(chē)?yán)麧?rùn)率調(diào)整到3.6%左右，其中整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)為2.4%，加大精品及商險(xiǎn)的銷(xiāo)售力度，精品占利潤(rùn)的0.7%，保險(xiǎn)占利潤(rùn)的0.5%。按照這一比例，平均單車(chē)精品銷(xiāo)售最少1000元，商險(xiǎn)險(xiǎn)投保率≥50%，貸款車(chē)占總銷(xiāo)售的10-20%。
按照風(fēng)行車(chē)型平均銷(xiāo)售價(jià)格7萬(wàn)元/臺(tái)計(jì)算，銷(xiāo)售部完成明 年銷(xiāo)售任務(wù)，總毛利潤(rùn)為178萬(wàn)元，其中整車(chē)?yán)麧?rùn)118萬(wàn)元，精品利潤(rùn)35萬(wàn)元，保險(xiǎn)利潤(rùn)25萬(wàn)元。
在整車(chē)?yán)麧?rùn)維持薄利的情況下，要想取得不錯(cuò)的利潤(rùn)只有在其 他方面下功夫。從公司管理上，制定合理明確的考核目標(biāo)，直接與銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人工資掛鉤，既有壓力，也有激勵(lì)。另外加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能和服務(wù)意識(shí)，也是不可或缺的。
針對(duì)不同項(xiàng)目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類(lèi)和項(xiàng)目，讓客戶(hù)有更多的可選擇性，銷(xiāo)售顧問(wèn)在推銷(xiāo)的時(shí)候也有更多彈;2.保險(xiǎn)方面：我店現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷(xiāo)售顧問(wèn)在推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)的信心。所以增加理賠人員，完善投保、理賠一條龍服務(wù)，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)在推薦保險(xiǎn)時(shí)，能有更多的案例來(lái)說(shuō)服顧客。
3.汽車(chē)金融：主要是銷(xiāo)售顧問(wèn)與金融經(jīng)理之間要配合到位，良好的把控審批時(shí)間與到車(chē)時(shí)間，盡量車(chē)到放款，不長(zhǎng)時(shí)間占用資金。金融經(jīng)理在日常工作中報(bào)單的技巧，申報(bào)的成功率也非常重要，培訓(xùn)和自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的。
3.推廣計(jì)劃
�、俨呗裕簽榱藢�(shí)現(xiàn)整個(gè)20xx年的銷(xiāo)售目標(biāo)，明年推廣計(jì)劃的策略主要運(yùn)用廣告、促銷(xiāo)和公關(guān)等策略。
�、趯�(shí)施計(jì)劃： 廣告主要以網(wǎng)站及車(chē)展宣傳為主，輔以平面媒體、站牌等媒體;促銷(xiāo)在以往的價(jià)格優(yōu)惠及精品贈(zèng)送的基礎(chǔ)上，多在小禮品，小贈(zèng)送上下功夫，以最小的投入達(dá)到最好的效果。針對(duì)菱智客戶(hù)相對(duì)集中，對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的宣傳及公關(guān)，團(tuán)購(gòu)的數(shù)量多少，也是明年銷(xiāo)售任務(wù)及盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。
4、人員配置
銷(xiāo)售部人員配備為：銷(xiāo)售經(jīng)理1名，銷(xiāo)售內(nèi)勤1名，展廳經(jīng)理1名，銷(xiāo)售主管2名，銷(xiāo)售顧問(wèn)8名;屈家莊直營(yíng)店銷(xiāo)售主管1名，銷(xiāo)售顧問(wèn)1名;市場(chǎng)部經(jīng)理1名，企劃專(zhuān)員1名，。其中展廳經(jīng)理及1名銷(xiāo)售主管兼任銷(xiāo)售部種子講師。
三、總結(jié)
在過(guò)去的一年，銷(xiāo)售部在董總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，取得了一定的成績(jī)，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶(hù)心目中也有一定的美譽(yù)度。在新的一年里，銷(xiāo)售部在很好的完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)展廳的管理與規(guī)范，提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的整體素質(zhì)，為以后取得更輝煌的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
篇二：銷(xiāo)售工作總結(jié)
20xx年以來(lái)，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、緊抓市場(chǎng)脈搏為重點(diǎn)，克服了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金嚴(yán)重短缺等困難，迎難而上，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)建設(shè)的新突破，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。下面，根據(jù)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究的意見(jiàn)，我講五個(gè)方面的問(wèn)題： 一、20xx年工作完成情況
(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況 研發(fā)新產(chǎn)品120種，占年計(jì)劃的96%;其中具有高科技含量的80種，占年計(jì)劃的90%。
開(kāi)發(fā)新品牌30種，占年計(jì)劃的85%。
產(chǎn)品銷(xiāo)售總額120萬(wàn)元，占年計(jì)劃的94%。 招募新員工200名，表彰員工xx0名。 經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)支出20萬(wàn)元。 產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良率50%。
(二)完成的主要工作
1.研發(fā)新產(chǎn)品
20xx年公司新推出祛痘產(chǎn)品系列。醫(yī)學(xué)告訴我們，人體皮膚生長(zhǎng)粉刺，必須滿(mǎn)足如下條件：
1.毛囊角質(zhì)化亢進(jìn)，毛孔堵塞。
2.內(nèi)皮增生，皮脂分泌旺盛。
3.p.acne等細(xì)菌的存在。
因此，祛痘化妝品的配方設(shè)計(jì)，必須針對(duì)上述長(zhǎng)粉刺的條件及粉刺生長(zhǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取綜合性、多因素協(xié)同才會(huì)收到較理想的效果。目前人們的認(rèn)知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺;再過(guò)幾年，可能會(huì)有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術(shù)，形成更科學(xué)的去痘技術(shù);再過(guò)若干年，甚至可以深入到分子級(jí)、細(xì)胞DNA級(jí)水平，根據(jù)皮膚細(xì)胞DNA圖譜給出的信息進(jìn)行個(gè)性化去痘和護(hù)理。
新產(chǎn)品面市之前，必須對(duì)其進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，臨床前試驗(yàn)和臨床試驗(yàn)，以驗(yàn)證其療效的真實(shí)性和可靠性。產(chǎn)品開(kāi)研發(fā)與使用方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最大限度地發(fā)揮功效產(chǎn)品的“治療”能力�；瘖y品發(fā)展至今天，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展，已經(jīng)誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學(xué)法和物理法。應(yīng)用化學(xué)法的目的是為了增強(qiáng)皮膚的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動(dòng)力。
2.推出并銷(xiāo)售新產(chǎn)品
銷(xiāo)售技巧從產(chǎn)生的那天起，就在不停止的創(chuàng)新，化妝品銷(xiāo)售技巧也是如此，下面我簡(jiǎn)單介紹幾化妝品銷(xiāo)售技巧。作為一個(gè)現(xiàn)代銷(xiāo)售員要不斷的學(xué)習(xí)新方法新模式才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰.
第一種方法：
“只要人對(duì)了，世界就對(duì)了。”銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素ABC，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。 “嘴巴甜”——贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話。
第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。
第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。
“腰要軟”。都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。 純熟的推銷(xiāo)話術(shù)和動(dòng)作——做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)“秀”。
銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做推銷(xiāo)的動(dòng)作。我們不指望每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)“太好了!”同樣，我們也不會(huì)碰到每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)你是“神經(jīng)病”。每個(gè)拜訪的客戶(hù)都是人民幣，推銷(xiāo)永遠(yuǎn)都是大數(shù)法則，和你拜訪的客戶(hù)數(shù)成正比。 客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。
緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜�，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù)，建立口碑效應(yīng)。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著49個(gè)客戶(hù)”。
陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶(hù)。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。真正的TOP SALES，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!
第二種方法：
化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)很關(guān)鍵。
了解需求：
A.看眼神
B.掂量：竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會(huì)失敗)
C.看皮膚的類(lèi)型
D.細(xì)心閱讀宣傳資料
E.很認(rèn)真的提問(wèn)
F.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件
G.問(wèn)促銷(xiāo)條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子
J.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品
K.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題
L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感M.盯著公司產(chǎn)品思考
滿(mǎn)足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有：求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----有特價(jià)，有促銷(xiāo)求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)-----方便，省時(shí)求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全、健康保障 求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---包裝漂亮求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---品牌嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---
試用：注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn)A.滿(mǎn)足顧客需要B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))
進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處
A.使用好處(再次)
B.優(yōu)惠形式：例如，特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具：例如價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).
C.贈(zèng)品： 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷(xiāo)售，分析價(jià)值. 銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳顧客購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺(jué)
問(wèn)題的解決A.取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息：B.假定同意，連帶行動(dòng)：不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定.
技巧：1).引領(lǐng)顧客交費(fèi)2).給您換只新的 我給您包扎起來(lái) 這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)
重申顧客反對(duì)的原因
黃金之問(wèn)----為什么?“除此之外”A.水落石出二次促銷(xiāo)促銷(xiāo)循環(huán)：取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息→假定同意，連帶行動(dòng)→緩和拒絕反對(duì)處理→水落石出二次促銷(xiāo)→取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息B.信服的語(yǔ)言和行為：點(diǎn)頭是的對(duì)好明白真不簡(jiǎn)單看得出來(lái)
3.老產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作
20xx年在老產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面，在保持與上一年銷(xiāo)售額齊平的基礎(chǔ)上，又多銷(xiāo)售了10萬(wàn)人民幣，營(yíng)造了很可觀的利潤(rùn)。
“服務(wù)力+銷(xiāo)售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的黃金法則�；瘖y品售后服務(wù)中心要持久贏利，就需要既具備服務(wù)力，又具備銷(xiāo)售力。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模式。良好的服務(wù)力，既以為產(chǎn)品保留了客戶(hù)資源，又能利用口碑宣傳，有效達(dá)成關(guān)聯(lián)交易，既實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買(mǎi)。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺(jué)，無(wú)形中接近了與顧客之間的關(guān)系，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)感。提高銷(xiāo)售力，其實(shí)就是提高一種實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的能力�；瘖y品售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售力是指銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和對(duì)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行能力以及售后服務(wù)中心對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售培養(yǎng)能力和銷(xiāo)售管理能力。
提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售力要從以下幾個(gè)方面入手。
1、提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售管理能力。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)優(yōu)秀的院長(zhǎng)來(lái)執(zhí)行這一能力。經(jīng)營(yíng)者或院長(zhǎng)，要管好每天的早晚例會(huì)、流水、員工的狀態(tài)、顧客的變化，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和成本控制、促銷(xiāo)方案制定和實(shí)施等，并將這些工作以表格形式進(jìn)行科學(xué)院化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。
2、提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售培養(yǎng)能力。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到精的銷(xiāo)售本領(lǐng)。
3、提高售后服務(wù)中心對(duì)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷(xiāo)售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，可以通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售管理制度來(lái)提高。
4、提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售能力。
4.員工管理工作 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況。
在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。 接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。 員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
5.黨建和精神文明建設(shè)，展示公司良好社會(huì)形象
在開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)中，公司在局黨總支的具體指導(dǎo)下開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求， 在全體黨員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)和黨性分析材料，并組織黨員到臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，有效增強(qiáng)了黨員干部的黨性修養(yǎng)。通過(guò)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，組織 名入黨積極分子參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，新發(fā)展名新黨員，為黨組織注入了新生力量。
計(jì)劃生育工作堅(jiān)持“三為主”方針，貫徹宣傳新的計(jì)生條例，計(jì)劃生育率，晚婚晚育率、節(jié)育措施率均達(dá)到100%。四是大力開(kāi)展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)等活動(dòng)，狠抓了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察和社會(huì)服務(wù)承諾工作，積極參加了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察“熱線直播”活動(dòng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
積極參與集體活動(dòng)和公益事業(yè)，開(kāi)展了義務(wù)獻(xiàn)血、“慈善一日捐”等活動(dòng)。特別是在全省科學(xué)發(fā)展觀現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和“創(chuàng)城迎檢”期間，公司連續(xù)10余次到××等區(qū)域參加了大型義務(wù)勞動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)房管人“招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，不怕臟、不怕累，每次都能突出完成任務(wù)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，充分展示了公司干部職工隊(duì)伍的精神面貌，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
二、具體工作做法
(一)認(rèn)真抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)
以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，在全體干部職工中廣泛開(kāi)展了思想政治工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有效提高了思想認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)了組織的凝聚力和向心力。
加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照職責(zé)分工，認(rèn)真履行職責(zé)，全力以赴抓好各自的工作，堅(jiān)持在一線指導(dǎo)調(diào)度，幫助協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施;各科室的負(fù)責(zé)同志也都發(fā)揚(yáng)任勞任怨的精神，一心撲在工作上，利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和手段，從而保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn)、崗位技術(shù)比武等學(xué)習(xí)活動(dòng)，先后組織60多人參加了財(cái)務(wù)、工程造價(jià)等專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有10人獲得了初、中級(jí)職稱(chēng)，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的.順利開(kāi)展。
(二)努力提高經(jīng)濟(jì)效益水平
去年以來(lái)，公司為加強(qiáng)成本控制，加大了監(jiān)管力度，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購(gòu)、研發(fā)、試用，直至投放市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程，實(shí)行了規(guī)范化的管理，杜絕了“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象。在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支上，嚴(yán)格公司下達(dá)的開(kāi)支計(jì)劃，大力做好開(kāi)源節(jié)流工作，大力壓縮辦公用品、會(huì)議、招待等非生產(chǎn)性開(kāi)支，嚴(yán)格控制大型辦公設(shè)施的購(gòu)置，千方百計(jì)減少開(kāi)支，避免了浪費(fèi)。進(jìn)一步加強(qiáng)了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)公司內(nèi)外部債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清理，組織專(zhuān)人加大了清欠力度，全年累計(jì)回收資金110萬(wàn)元。
(三)全面加強(qiáng)開(kāi)發(fā)管理工作
嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)了車(chē)間制作工藝的管理工作，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心和責(zé)任感，產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低，得到了認(rèn)證中心的認(rèn)可，順利通過(guò)換證審查工作。
嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，在認(rèn)真履行各采購(gòu)合同的基礎(chǔ)上，由財(cái)務(wù)部核實(shí)采購(gòu)量，結(jié)算人員嚴(yán)格審查，避免了重復(fù)結(jié)算的問(wèn)題; 全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，真正落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)任，公司與技術(shù)、項(xiàng)目部的所有人員簽訂了質(zhì)量保證書(shū)，把質(zhì)量問(wèn)題納入到工作目標(biāo)，共同考核，并強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理，加大各方面的監(jiān)督檢查力度，確保了產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良率45%以; 進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)車(chē)間管理工作，制定具體施工方案，排出生產(chǎn)進(jìn)度表，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)合同，如實(shí)填寫(xiě)車(chē)間日志，積極協(xié)調(diào)解決周邊關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
材料供應(yīng)管理得到加強(qiáng)，根據(jù)合格供方名單，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應(yīng)合同和質(zhì)量保證合同，始終堅(jiān)持抽樣送檢工作，杜絕無(wú)合同、不合格材料進(jìn)入車(chē)間;每周對(duì)原材料市場(chǎng)認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握價(jià)格變動(dòng)信息，材料管理人員堅(jiān)持每周核實(shí)，每周抱價(jià)，科學(xué)合理采購(gòu)，既為公司節(jié)約了大筆費(fèi)用，又確保了材料供應(yīng)工作。全年累計(jì)供應(yīng)各種材料970余萬(wàn)元。
(四)全面加強(qiáng)融資和財(cái)務(wù)管理工作，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量 資金是一切工作的保證。為此，在公司在全力以赴抓好項(xiàng)目的同時(shí)，投入更大的精力抓融資。
破解貸款難題，積極爭(zhēng)取各金融機(jī)構(gòu)的支持，密切配合，及時(shí)繳納到期貸款利息，按時(shí)辦理續(xù)貸手續(xù)，確保了銀行信貸資金的正常周轉(zhuǎn)，建立了和諧的銀企關(guān)系;
公司想方設(shè)法自籌資金，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了內(nèi)部集資，保證了新興路拆遷補(bǔ)償款及時(shí)到位; 在業(yè)務(wù)管理方面，開(kāi)展了物業(yè)公司收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了物業(yè)公司的收費(fèi)管理，理順了對(duì)材料供應(yīng)、維修結(jié)算的帳務(wù)程序，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，公司順利通過(guò)了市地稅征收分局、××市地稅稽查局的專(zhuān)項(xiàng)檢查。
(五)強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) 年初實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理制度，將局里下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)分解細(xì)化到各科室、各部位，認(rèn)真落實(shí)，研究制訂了考核細(xì)則，每月檢查，每季度考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性，工作效率明顯提高。同時(shí)，與全體員工簽訂了計(jì)劃生育、安全保衛(wèi)、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，與經(jīng)濟(jì)工作同時(shí)考核，同時(shí)獎(jiǎng)罰;
按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，修訂了《各科室工作程序》、《各科室職責(zé)范圍》等20多項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部分科室職責(zé)和業(yè)務(wù)分工作了進(jìn)一步明確，調(diào)整了部分工作人員，特別是在工作銜接上，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化業(yè)務(wù)分工，建立落實(shí)責(zé)任追究制度，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;
大力加強(qiáng)行政管理和機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作，在日常管理的基礎(chǔ)上，利用一個(gè)月的時(shí)間，集中開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)明紀(jì)律，不定期組織查崗，對(duì)違規(guī)者按照規(guī)定及時(shí)查處，獎(jiǎng)罰結(jié)果張榜公布，通報(bào)批評(píng)，促進(jìn)了工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn); 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了公司各項(xiàng)工程的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，完成了公司質(zhì)資年檢工作;
公司進(jìn)一步加大了檔案管理力度，完善了檔案管理制度，嚴(yán)格了借出手續(xù)，全年整理、裝訂了各種檔案資料102卷。
(六)強(qiáng)化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護(hù)航
安全生產(chǎn)工作至關(guān)重要，公司年初就制訂了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、社會(huì)治安綜合整治工作方案，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)檢查，在6、10月份，先后開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“黃金周”專(zhuān)項(xiàng)安全檢查活動(dòng)，開(kāi)展了大規(guī)模的“拉網(wǎng)式”大檢查，對(duì)辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間、研發(fā)車(chē)間等進(jìn)行全面清查整治，跟蹤整改，注重實(shí)效。為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到了保駕護(hù)航作用。
三、工作中存在的問(wèn)題
去年，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，但是與形勢(shì)的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 由于資金緊張等原因，產(chǎn)品銷(xiāo)售額沒(méi)有完成年初預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益下滑;
中層干部隊(duì)伍的作用發(fā)揮不夠，中堅(jiān)力量不強(qiáng)，沒(méi)有起
到應(yīng)有的示范帶頭作用; 員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是作風(fēng)紀(jì)律松馳，缺乏緊迫感、責(zé)任心、危機(jī)感，工作不積極、不主動(dòng)性; 管理水平差，管理不到位落，制度落實(shí)不好，內(nèi)部管理不嚴(yán)，“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，人為造成的損失時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題應(yīng)引起我們的高度重視，要認(rèn)真分析研究，找出問(wèn)題的根源，采取行之有效的措施和手段，在以后的工作中認(rèn)真加以解決，確保實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
盡管在工作中存在客觀、主觀方面的問(wèn)題，存在著這樣那樣的困難，但我們的發(fā)展優(yōu)勢(shì)依然很多，而且，有些優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)是得天獨(dú)厚，其它單位不具備的：
整體優(yōu)勢(shì)。市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的發(fā)展高度重視，給予了強(qiáng)有力的支持，協(xié)調(diào)了方方面面的關(guān)系，這是我們發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì);
人才優(yōu)勢(shì)。我們公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，培養(yǎng)了一大批會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)的人才，人員結(jié)構(gòu)比較合理，高學(xué)歷、年輕化，這正是干事創(chuàng)業(yè)的最佳時(shí)期。
區(qū)位優(yōu)勢(shì)。公司所處的地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達(dá)，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信，只要全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，加倍努力，盡心盡責(zé)，我們開(kāi)發(fā)公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，取得新的、更大的成績(jī)。 四、20xx年工作打算及措施
20xx年，據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，全國(guó)的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢(shì)。而且增長(zhǎng)勢(shì)頭很大，已進(jìn)入化妝品研發(fā)與銷(xiāo)售的黃金季節(jié)。我公司在市領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定要講團(tuán)結(jié)、講大局，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，集中精力抓好各項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)，努力完成全年工作任務(wù)。
五、20xx年全年工作的指導(dǎo)思想是：
具體目標(biāo)是：全年實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品200種，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，完成銷(xiāo)售額400萬(wàn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良率50%以上。
為確保上述各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：
進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，加快改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制。全面抓好廣大干部職工的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用多種形式，在培訓(xùn)的方式方法、在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫，持之以恒地抓好作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、危機(jī) 感，在公司上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動(dòng)局面，提高辦事水平和工作效率力，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
進(jìn)一步加快改革步伐，進(jìn)一步完善提高。努力轉(zhuǎn)換機(jī)制，打破陳舊的大集體、大鍋飯?bào)w制，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在銷(xiāo)售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎(chǔ)上，認(rèn)真探討，全面推行功效掛鉤，對(duì)管理人員試行末位淘汰制，以經(jīng)濟(jì)效益論成敗，把經(jīng)濟(jì)效益作為考核的第一標(biāo)準(zhǔn)。
加快研發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)度。全年完成研發(fā)新產(chǎn)品200種，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，6月底完成一半以上的任務(wù)量。
加大產(chǎn)品銷(xiāo)售力度。5月底預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額的一半。
進(jìn)一步抓好員工管理工作。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，提高服務(wù)水平，努力展示公司形象。
大力做好售后工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《售后服務(wù)條款》。解決實(shí)際問(wèn)題，提高服務(wù)水平。
認(rèn)真做好新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的洽談工作。發(fā)動(dòng)全體干部職工人人抓項(xiàng)目，動(dòng)用各種關(guān)系，主動(dòng)尋找新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，抓緊時(shí)間與有關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行洽談，對(duì)有合作開(kāi)發(fā)意向的單位，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一抓到底，確保年底前敲定1—2個(gè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。圍繞管理出效益、管理出成績(jī)的原則，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益為中心，在行政管理上，要健全、完善好各項(xiàng)管理制度，做到有章可循、有法可依，真正用嚴(yán)格的制度管人、管事，規(guī)范行動(dòng);在工作目標(biāo)上，認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步加大考核力度，嚴(yán)格處罰，公開(kāi)批評(píng)，真正建立起獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上 ，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤，要堅(jiān)持用人唯賢，重才重德，堅(jiān)決剔除不干工作專(zhuān)挑毛病、打小報(bào)告的人，切實(shí)做到能者上、平者讓、庸者下，真正打造一支精干的干部職工隊(duì)伍;在工程造價(jià)、項(xiàng)目可行性分析、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、工程款結(jié)算審價(jià)等方面，都要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作，嚴(yán)加控制，千方百計(jì)降低成本，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，推進(jìn)公司整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
千方百計(jì)抓好安全生產(chǎn)和計(jì)劃生育工作。安全生產(chǎn)事關(guān)公司發(fā)展的大局，必須引起高度重視，要進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，抓好安全制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定出切實(shí)可行的措施，保證萬(wàn)無(wú)一失。，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，能解決的要立即解決，不能解決的也要講明政策，說(shuō)清道理，努力把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。計(jì)劃生育工作要繼續(xù)堅(jiān)持“三為主”方針，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)生制度，加強(qiáng)管理，努力提升計(jì)劃生育工作的整體質(zhì)量和水平，確保達(dá)到5個(gè)100%。
總之，在新的一年里，我們一定要把加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)清形勢(shì)，政變觀念，克服困難，增強(qiáng)大局意識(shí)，講究團(tuán)隊(duì)精神，與兄弟單位密切配合，互相協(xié)助，堅(jiān)定信心，橫下決心，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，我們就一定能夠完成今年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，一定能夠向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷，為國(guó)家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻(xiàn)。
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