轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)參考
本人自入職以來，嚴(yán)格遵守公司及外派顧問小組的各項規(guī)章制度，以及甲方的相關(guān)制度規(guī)定，嚴(yán)于律已，以身作則，時時注意自己的言行舉止，為公司及自己塑立一個良好的形象。協(xié)助項目經(jīng)理做好每一項工作，與甲方每一個部門及人員保持良好溝通，克服種種困難，使各項工作又快又好地持續(xù)開展。具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、堅持開展培訓(xùn)工作，其中培訓(xùn)工內(nèi)容有：
1、員工禮儀的培訓(xùn)
度假別墅是一個高端別墅項目，對保潔人員的要求不只是僅僅掃干凈地面垃圾；擦干凈設(shè)施設(shè)備上面的灰塵這么簡單，最重要的是帶給客戶高端的服務(wù)享受；體驗與眾不同的服務(wù)理念。因此在員工禮儀方面，針對樣板房現(xiàn)場接待客戶的要求，培訓(xùn)員工行為禮儀、肢體禮儀、工作禮儀，要求員工每一個動作，每一個微笑都要高雅、都要標(biāo)準(zhǔn)、都要自然、都要體現(xiàn)出酒店式的服務(wù)。
2、員工行為規(guī)范的培訓(xùn)。
環(huán)境部員工的行為規(guī)范體現(xiàn)在每一個操作的動作上，比如：不能用掃把指方向；迎面走來客戶不能無動于衷；不能在行走時把手中的工具亂舞；不能走路時東倒西歪；不能亂放清潔工具擋住客戶及行人去路等等。要做到，工作時、操作中，看起來規(guī)范且專業(yè)。
3、清潔劑使用培訓(xùn)。
清潔劑稍有不慎就會導(dǎo)致物品損壞、燒傷，因此加大培訓(xùn)力度更是必要。在培訓(xùn)時，實際操作給員工看、稀釋比例如何掌握；哪一種清潔劑適合哪一種清潔對象；哪些藥劑是不能用于何種建材，都需一一給員工講解清楚。
4、日常清潔工具的使用培訓(xùn)。
日常清潔工具的使用，如：小刀片、小鏟刀、鋼絲球、玻璃刀等。什么情況下可以使用，怎么使用；什么家俬不可使用，為什么不可以使用，一一作詳細(xì)介紹。不說不知道，一聽嚇一跳，在沒培訓(xùn)之前，員工不知道這些小工具的破壞性是如此之大：小刀片用的不好可以刮壞刮花家具家俬；鋼比球也可擦花各種建材，特別是木制品、不銹鋼制品；刮玻璃時不小心會把墻面污染的更臟。
5、心里素質(zhì)培訓(xùn)。
員工膽小，見到同事都不好意思問好、能躲著走就躲著走，這樣的情形，要求禮儀到位是很難的。針對這種情況，多次進(jìn)行現(xiàn)場講話訓(xùn)練。首先讓一個員工站在另外的所有員工前面講話，不管講什么都可以，中途不能停，停下來這次講話就作廢，每人都要講五分鐘，時間慢慢地加長。雖然剛開始員工站在前面全身發(fā)拌，心發(fā)慌，臉發(fā)紅，頭發(fā)暈、舌不轉(zhuǎn)，但經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，員工講起話來就自然了，人也大方了，培訓(xùn)明顯有效果。
6、外圍操作規(guī)程培訓(xùn)。
外圍工作看起來簡單，其實不然。比如先做什么，后做什么，怎么做，做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等等，要讓員工清楚這些知識并不容易。因此，把所有外圍員工集中在一起，在崗位上進(jìn)行實
踐操作是很有必要的，經(jīng)過理論與實操培訓(xùn)，所有外圍員工基本熟悉了崗位操作規(guī)程，且不用安排，員工已有相關(guān)工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)基本得到要求。
7、樣板房操作培訓(xùn)。
樣板房內(nèi)清潔培訓(xùn)包括：操作規(guī)程、工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)、大理石清潔培訓(xùn)、玻璃清潔培訓(xùn)、木地板清潔培訓(xùn)、地毯污跡清潔培訓(xùn)、裝飾品及杯具清潔培訓(xùn)、地面清潔培訓(xùn)、注意事項培訓(xùn)等等，這些是樣板房內(nèi)員工必需掌握的清潔技能。員工必須知道在崗位上什么工作該做？怎樣做？用什么工具？清潔劑？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？注意事項是什么？遇到突發(fā)事件要怎么處理等等。培訓(xùn)不是一朝一夕就可以的，要持續(xù)進(jìn)行，不斷強(qiáng)化，這樣員工才能記在腦海里。經(jīng)過一段時間的`培訓(xùn)，員工已能按要求及標(biāo)準(zhǔn)按時完成本職工作。
8、機(jī)器設(shè)備操作培訓(xùn)。
在需要用清潔機(jī)械的崗位上，手把手教員工使用洗地機(jī)、高壓射水洗地機(jī)、吸塵機(jī)的操作程序、注意事項、安全知識；經(jīng)過一段時間的實操與理論相結(jié)合的培訓(xùn)，在崗員工的操作技能達(dá)到了很好的體現(xiàn)，在一定程度上加快了工作效率。
二、制定培訓(xùn)考核。
經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)之后，到底員工有沒有吸收到培訓(xùn)知識，需要做一些考核才能更好地明確培訓(xùn)的計劃、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的效果。經(jīng)過考核，員工有明顯的提升，并掌握了一定的清潔理論知識和現(xiàn)場實操的技能。
培訓(xùn)工作是一項長期的工作，在實踐中，需要密切注意員工在工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)什么，立即糾正，并納入培訓(xùn)計劃，不斷提升員工的素質(zhì)及操作技能。
三、員工招聘工作。
與人事部門一起跟進(jìn)招聘工作，在人員選拔上，根據(jù)現(xiàn)場是樣板房內(nèi)保潔員招聘，還是外圍保潔人員招聘，擬定不同的招聘條件，明確招聘目標(biāo)，從招聘口把握員工的基本素質(zhì)及硬件基礎(chǔ)，優(yōu)化隊伍建設(shè)；員工隊伍從5名增加到14名。
四、現(xiàn)場工作
1、樣板房開荒。
因為樣板房一直沒裝修完工，為了趕工期，為了早日有一個好的體現(xiàn)，樣板房開荒在一個極其混亂的情況下進(jìn)行，在整個開荒過程中，每一套樣板房室內(nèi)、庭院內(nèi)、硬質(zhì)路面一直處于施工整改、裝修返工、室內(nèi)物品擺放、綠化種植、設(shè)備安裝調(diào)試中。這不但增加了開荒的工作量，更是阻礙了開荒進(jìn)度，最重要的是在開荒過程中不斷地污染，不斷地重復(fù)開荒，重復(fù)清潔。帶領(lǐng)員工克服這些困難，樣板房最后在沒有損壞任何家俬物品、任何裝飾品；沒有任何建材被燒壞的情況下，順利完成。
2、營銷區(qū)域路面開荒。
因施工時留下的水泥污跡在凹凸不平的地磚上太厚，不管藥物濃度用多重，也沒起到作用。這樣不平整的路面，用鏟刀鏟不到，用地刷刷不到，用藥物燒不透，只要是有時間，就帶領(lǐng)員工一點點地細(xì)做，一定要做出一個好的標(biāo)準(zhǔn)，有一個好的體現(xiàn)。
3、現(xiàn)場接待。
配合樣板房管理員、管家、安管做好現(xiàn)場接待任務(wù)。在每一次的接待前，所有展示區(qū)域都需要大清潔。只要是客房參觀的時間節(jié)點，不管多么困難，現(xiàn)場克服水源的不方便、施工人員的不斷破壞，衛(wèi)生清潔縷次的重復(fù)做，反復(fù)做，一定在客戶到來后，看到一個整潔的展示區(qū)域。在接待過程中，樣板房保潔人員需站在樣板房管理員身側(cè)，做一個最好的展示，每一個微笑，每一個動作及肢體語言，都要體現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)高要求、以最好的面貌體現(xiàn)最貼心的服務(wù)。接待任務(wù)一次又一次，不管多累，員工都能堅持一到客戶圓滿地參觀完畢。
4、制度及文件制定。
針對現(xiàn)場情況，完成操作規(guī)程、管理規(guī)定、應(yīng)用表格等文件的制定工作，并在工作中實施。在實施過程中，需要不斷地完善及改進(jìn)。
5、每月重要工作。
按時完成周例會，把每月、每周項目例會的會議內(nèi)容及會議精神不折不扣地下達(dá)到一位員工，以期百分百地完成各項工作指令。每月按時完成月總結(jié)報告，月工作計劃，月培訓(xùn)計劃，周簡報、部門周例會等工作。
五、克服的困難。
1、 開荒克服的一些困難：
沒有水，用水泵抽水，因為電不方便，還需要人守著水泵，以防時刻沒水沒電或燒壞水泵。員工集中清潔好一個房間后鎖上門，如果有施工人員一定要進(jìn)入，必須穿好鞋套，不方便的必須之路，則鋪上白布或紙板，防止地面被污染，就這樣小心謹(jǐn)慎地把樣板房及營銷路面清潔完畢。在開荒過程中，一會兒沒水，一會兒沒電是很正常的事，許多時候，為了清潔某一塊污跡，或某一段路面，居然人工提水清潔。是的，員工心中也不愉快，手中卻提著重重的，滿滿的水一桶又一桶，在這樣的情形下，所有在場員工克服的何止是沒水沒電！
2、帶領(lǐng)員工發(fā)揚團(tuán)隊精神，任勞任怨。
開荒工作極其艱苦，在這早、中、晚加班過程中，這些從來沒有從事過這類工作，也從沒這么辛苦的年青員工，沒有一個人說或者抱怨，我不想干了或不想加班了，誰誰誰又做的太少了等等。她們都努力地戰(zhàn)斗在第一線。腿麻了；臉憋紅了；手指擦痛了；，一個個腳痛，走路也拐了。雖然是這樣，但她們的臉上也洋溢著微笑。在這開荒過程中，因工作緊，所有員工一律停休，卻沒見一個員工抱怨這，抱怨哪的，因為她們也懂得，工作第一。因為團(tuán)隊的努力，開荒工作順利完成。
六、外包工作簽約及采購工作。
1、開荒工作外包。
因工期緊，人員緊，展示時間節(jié)點等原因，項目展示區(qū)域第一次開荒工作決定外包。與本地清潔公司協(xié)商整個營銷區(qū)域開荒工作及費用，并達(dá)成協(xié)議，簽定合作合同。
2、樣板房地面打蠟處理。
為了提升樣板房品質(zhì)，針對樣板房內(nèi)木質(zhì)地面、大理石地面做一次全面的打蠟處理，以保持地面的光潔度與明亮度；合同擬定并已簽定。
3、跟進(jìn)營銷展示區(qū)域消殺合同。
營銷區(qū)域開放后，各類蚊蟲相繼往室內(nèi)飛來，為了現(xiàn)場有一個良好的展示，一個溫馨的空間，特約專業(yè)的消殺公司為項目服務(wù)。合同及方案正在簽約中。
4、移動公廁釆購。
根據(jù)現(xiàn)場的特殊情況，項目決定定制移動公廁。經(jīng)過市場調(diào)研及價格對比，目前移動公廁已采購到位，現(xiàn)正在安裝中。
5、項目垃圾桶采購。
根據(jù)項目需要及當(dāng)?shù)靥厣�，針對項目定位，�?jīng)多方篩選，性價對比，垃圾桶采購到位并安裝投入使用。
七、下一步工作計劃。
1、針對現(xiàn)場的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識及素質(zhì)提升，每一個動作及肢體語言，每一次的微笑與行走的步伐，每時每刻的精神狀態(tài)都要體現(xiàn)出最完美最貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不一樣的尊貴體驗。
2、針對8月會所及另8套樣板房開放，做好員工儲備及培訓(xùn)、以最優(yōu)質(zhì)的員工隊伍建設(shè)為營銷展示做好前端服務(wù)。
3、按規(guī)程及各項管理規(guī)定培訓(xùn)員工，在實際操作中不斷完美及修訂各項操作規(guī)程、規(guī)定、流程，規(guī)范員工的行為規(guī)范及言行舉止，努力使工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
4、做好后備管理人員的儲備及培訓(xùn)工作。為每一位員工規(guī)劃好發(fā)展前景，讓員工感受到未來的發(fā)展之路是靠自己不斷地進(jìn)步、學(xué)習(xí)、實踐中創(chuàng)出來的。
八、自述。
本人富于工作激情，有一定的抗壓能力，在艱苦的環(huán)境下，永遠(yuǎn)保持旺盛的工作熱情，樂觀的工作態(tài)度，一定要完成工作任務(wù)的決心，在任何時候都會想到，為自己，為公司做出好的成績，有一個好的榜樣。
本人團(tuán)結(jié)同事、與各部門時刻保持良好溝通、為共同的工作目標(biāo)齊心協(xié)力，不計個人得失；與下級友好相處，建設(shè)一個和諧的團(tuán)隊，在任何時候，能帶領(lǐng)團(tuán)隊出色地完成工作任務(wù)。
某某某
20xx年x月xx日
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