網絡維護工作總結范本
2x11年分公司網絡部按照市公司林副總的網絡維護思路，在分公司領導的支持領導下，創(chuàng)新網絡維護觀念，強化制度落實，狠抓基礎管理，扎實做好網絡維護工作，在各專業(yè)維護人員與營維部緊密配合，通過網絡部全體員工的共同努力，網絡維護管理水平明顯提升，售前支撐，售中管控和售后服務工作得到改善，網絡維護三項達標工作有力推進。全面完成了分公司的各項網絡維護和支撐工作�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：
一、 運行維護工作主要指標完成情況：
二、2x11年網絡維護主要工作
1、建制度抓落實，提升網絡維護執(zhí)行力。分公司梳理修訂和制定建立了一系列安全管理制度、月例會專題分析通報制度、應急預案演練、《中國電信***分公司通信機房日常管理辦法》、《中國電信***分公司儀器儀表、工具和備品備件管理辦法》、《中國電信***分公司代維管理辦法》 《中國電信***分公司“四包”管理辦法》 等制度，并對市公司發(fā)布的規(guī)程制度組織網絡維護人員集中學習培訓。通過規(guī)章制度的制定落實，學習培訓，強化檢查，打造高質量、高效率、高效益的網絡維護部門。
2、加強服務質量管控，為了提高用戶滿意度，加強客戶服務的售前、售中、售后服務質量管控，分公司根據(jù)市公司維護網絡架構調整指導意見成立了客戶服務支撐中心，加強裝移機工單和障礙受理、跟蹤、督促等管控工作。2x11年客戶服務：裝移機履約準時率、政企客戶業(yè)務開通及時率、裝移機業(yè)務退單率、修障及時率、重復故障率等指標逐月提升；成立了網絡監(jiān)控維護中心加強了網絡設備維護力量，強化維護作業(yè)的執(zhí)行，確保網絡設備穩(wěn)定安全的運行。
3、深入開展網絡維護三項達標。通過開展“日常維護達標”、“維護管理達標”、“網絡整治達標”活動，分公司有計劃有重點，分期分批地規(guī)范基礎維護工作。分公司制定了機房整治進度；制作和安裝了機房管理責任名片、消防流程圖、通信機房管理制度；在重要部位和關鍵點制作了嚴禁煙火、溫馨提示、正在施工、正在維護等提示牌；印刷了機房巡檢記錄，機房進出登記簿和機房各種管理制度；完成了機房的設備標簽、尾纖、電纜等整治內容，整治固網機房（含模塊局）18個，C網接入網機房7個，分公司機房已經全面整治完畢。
4、持續(xù)提升無線網絡質量。分公司對所有產權基站進行了整治，更換了電池4組，空調4臺，開關電源2套，防盜門更換2處、防漏處理4個,更換抱桿2個基站、鐵塔(抱桿)防腐處理2座，外市電油機倒換箱10個,整治天饋系統(tǒng)2處，解決了C網基站的安全隱患，保障了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。 為繼續(xù)提升移動網絡質量，分公司設立專人負責無線代維管理和網絡優(yōu)化工作，制定網絡優(yōu)化計劃，做好C網DT測試、運行分析，以全面提升網絡運行及覆蓋質量，目前區(qū)覆蓋率達到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,業(yè)務信道掉話率=0.14%,系統(tǒng)軟切換成功率=99.9%，設備運行情況良好。 為了改善C網覆蓋效果，2x11年分公司增加了龍景湖酒店、區(qū)醫(yī)院新大樓的室分和WIFI覆蓋、廣然酒店、時代廣場、龍水碼頭和電信辦公樓WIFI覆蓋。分公司移動網絡質量穩(wěn)定提高，三季度除8月份C網斷站接近目標指標外，9、10月分斷站率為0。居全市前茅。
5、加強培訓，提升維護人員維護水平。分公司組織維護人員參加了新資源系統(tǒng)、華為數(shù)通、FTTH和EPON網管、代維管理、***春
季維護、光纜線路及FTTH裝維技能強化培訓、裝維及接入網維護技能培訓等。參加培訓人員至少一人一次，參培率100%；外出參培人員回單位開展二次培訓，同時加強對營維部維護人員的培訓工作，網絡部通過集中培訓、現(xiàn)場培訓等方式，就運維系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、PF系統(tǒng)、FTTH開通操作等進行了培訓。
6、是按照“4534”的總體原則，做好四包工作。分公司完成了100%包設備、包系統(tǒng)、包機房、包客戶的四包工作。通過“四包”將維護責任按照設備、系統(tǒng)、機房等維度分解落實到具體維護責任人，做到人員落實、責任具體，有效落實維護責任制。
7、接入網整治工作取得明顯效果，巡查桿路55.8公里，巡視電桿931根、整治拉線304條。 整改三線保護套管90余處。更換分線盒2x0個。 對通橋交，農行交改EPON接入，減少了銅纜接入長度，更換了問題電纜，減少了用戶故障，提高了通信質量。完成雙路MDF、重汽MDF和太平MDF等機房的MDF架整治。 完成雙南路交配改直配等接入網整治工作，使分公司接入網網絡品質得到較大提升。
8、資源數(shù)據(jù)專項清理工作圓滿完成；為了規(guī)范網絡資源管理,分公司出臺了分公司網絡資源管理辦法;制定發(fā)布了《中國電信***分公司資源清理管理達標專項工作實施方案》，營維部成立專項工作實施小組，***分公司資源數(shù)據(jù)專項清理工作順利啟動。10月底完成整個資源清查工作，分公司資源指標在中國電信***工作通報第47期（網絡資源數(shù)據(jù)清理達標專項工作總結通報）中得到較高評價，分公司各項指標完成較好，分公司獲得加分0.5分。各項指標完成情況：
網格資源分配準確率達81%；號線路由完整率100%；交接分線設施安裝地址完整率99%；分線設施覆蓋地址完整率98%。
9、加強寬帶網絡維護和建設，為高帶寬業(yè)務發(fā)展奠定基礎。優(yōu)化城域網和承載網結構，形成多路由高帶寬的出口通道，保證了鏈路的可靠性，分公司強化維護作業(yè)計劃執(zhí)行率、推進寬帶測試系統(tǒng)應用，將EPON、DSLAM、BAS、SR/匯聚交換機接入集中網管、全面實施寬帶端口的精確綁定、帳號限速率和工程配置標準化等措施，積極主動預防、發(fā)現(xiàn)網絡中存在的問題，開展了通橋模塊局、雙南路片區(qū)的接入網整治；結合寬帶中國〃光網城市示范工程對電纜質量不好區(qū)域進行了FTTH改造，分公司完成了重汽二片區(qū)、四片區(qū)、西湖麗都、電信家屬院、興業(yè)廣場、麗陽天下等小區(qū)完成改造用戶1600戶左右的接入能力。實際放號用戶300戶左右。
10、加強固定資產管理，確保公司卡實相符，合理調配網絡資源，提高資源利用率，使網絡設備發(fā)揮最大效率。 分公司對北電傳輸和北電交換設備申請了報廢處理，對部分ATM&DSLAM設備退網處理，對雙路和重汽IP&DSLAM設備進行了網絡調整，滿足了業(yè)務需求，提高了資源利用率。
三、存在問題和不足
2x11年分公司網絡部緊緊圍繞市公司“一個核心，兩項工作”總體工作要求，為打造“三高”網絡做了一點工作，但是還存在很多不足。
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