關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理工作總結(jié)
時(shí)光如流水般匆匆流動，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
團(tuán)隊(duì)管理工作總結(jié) 1
20xx年我們營運(yùn)部現(xiàn)金管理團(tuán)隊(duì)在行長室、部門總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在總行各部室、各團(tuán)隊(duì)的支持下，在各分行及南京地區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)的配合下，本著服務(wù)的原則，以安全為根本，合規(guī)為前提，啟用總行金庫，配合核心系統(tǒng)上線，加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，較好的完成了各項(xiàng)保障工作，確保了20xx年南京地區(qū)現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)安全無差錯。
一、年度主要工作
1、啟用總行金庫，保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營
20xx年12月初，我部完成了總行金庫的改造工作，并正式啟用。在團(tuán)隊(duì)人員緊張的情況下，堅(jiān)持抓工作重點(diǎn)，及時(shí)辦理人行繳領(lǐng)手續(xù)，簽定武裝押運(yùn)合同，保證了總行營業(yè)部等四家網(wǎng)點(diǎn)在元旦至春節(jié)，現(xiàn)金投放、回籠旺季的現(xiàn)金供應(yīng)。20xx年，為保障南京地區(qū)8家網(wǎng)點(diǎn)的安全運(yùn)營，共辦理人行領(lǐng)現(xiàn)xx次，投放xx元，繳現(xiàn)xx次，回籠xx元，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)現(xiàn)xx次，合計(jì)xx元，繳現(xiàn)xx次，合計(jì)xx元，憑證調(diào)撥xx次，合計(jì)xx份，空白卡調(diào)撥xx次，合計(jì)xx張。南京地區(qū)現(xiàn)金備付率控制在0.3%以內(nèi)，全年現(xiàn)金、憑證繳領(lǐng)，尾箱調(diào)撥安全無事故。
2、制定操作規(guī)程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
20xx年，我部根據(jù)行長室、部門總經(jīng)理室加強(qiáng)制度建設(shè)的相關(guān)要求，在部門各團(tuán)隊(duì)的大力配合下，通過近半年的制定和完善，于5月份正式下發(fā)了《現(xiàn)金出納操作規(guī)程》等一系列現(xiàn)金出納條線的運(yùn)營規(guī)范，并且依據(jù)我行特點(diǎn)，首先以南京地區(qū)為試點(diǎn)，進(jìn)一步開展了制度細(xì)化，流程優(yōu)化的工作，為明年全轄統(tǒng)一后臺現(xiàn)金、憑證及尾箱配送業(yè)務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
3、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜員技能
20xx年1月份，我部舉辦了南京地區(qū)第一期的本外幣及票據(jù)反假業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并每半年組織一次反假貨幣資格證考試，保證了南京地區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)柜員持證上崗。11月份，組織了全轄?wèi){證管理系統(tǒng)的推廣培訓(xùn)班。此外，還積極配合人力資源部和零售業(yè)務(wù)部的培訓(xùn)工作，較好的完成了外幣反假基礎(chǔ)知識、自助設(shè)備犯罪分析及防范措施、憑證管理系統(tǒng)基礎(chǔ)操作等一系列的培訓(xùn)工作。
4、加強(qiáng)出納機(jī)具管理，組織統(tǒng)一采購
出于加強(qiáng)機(jī)具管理，提高機(jī)具質(zhì)量，降低機(jī)具成本，根據(jù)我行《出納管理制度》和相關(guān)操作規(guī)程，經(jīng)過全面的`調(diào)研和考核，依據(jù)各分行08年的需求計(jì)劃，制定了我行出納機(jī)具采購方案，報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)批后，組織了全轄出納機(jī)具競爭性談判，確定了入圍的品牌、型號及價(jià)格。全年共采購各型出納機(jī)具xx臺，并指導(dǎo)無錫、蘇州分行完成了出納機(jī)具的更新?lián)Q代工作。
5、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)溝通，加大檢查力度
我部為提高南京地區(qū)的服務(wù)保障效率，規(guī)范現(xiàn)金、憑證調(diào)撥的操作流程，控制尾箱交接的操作風(fēng)險(xiǎn)，先后三次到網(wǎng)點(diǎn)征詢服務(wù)意見，并多次進(jìn)行尾箱交接的突擊檢查。為加強(qiáng)全轄的條線溝通，了解各分行的實(shí)際情況，我部會同辦公室安保團(tuán)隊(duì)先后對12家分行(除泰州)，進(jìn)行了飛行檢查，具體調(diào)研了金庫業(yè)務(wù)、上門收款業(yè)務(wù)、離行ATM清機(jī)業(yè)務(wù)及柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)的開展情況，并在每一家都召開了條線的座談會，在反饋各類違規(guī)事項(xiàng)的同時(shí)，也指導(dǎo)了業(yè)務(wù)的規(guī)范操作和風(fēng)險(xiǎn)防范的要點(diǎn)。
此外，我部還積極加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的技術(shù)水平，多次安排內(nèi)部的技能練兵，根據(jù)各項(xiàng)制度要求提高服務(wù)質(zhì)量。并且，還完成了南京地區(qū)及全轄現(xiàn)金保險(xiǎn)的投保工作，參加了重要空白憑證印刷和南京地區(qū)離行ATM合作運(yùn)營的招標(biāo)工作，開發(fā)了憑證管理系統(tǒng)，運(yùn)作了蘇寧商貿(mào)和水游城兩臺離行式ATM，簽定個3份武裝押運(yùn)合同和一份尾箱寄庫押運(yùn)服務(wù)外包合同，組織了一次全轄的人民幣反假宣傳月活動。
二、工作中存在的問題
一年來，我們完成了一些工作，服務(wù)的質(zhì)量，保障的能力，人員的素質(zhì)也有了一定的提高，但還有很多不足，主要有以下幾個方面：
1、團(tuán)隊(duì)整體作用發(fā)揮不夠
銀行的現(xiàn)金出納工作是基礎(chǔ)，是高風(fēng)險(xiǎn)的重要工作，也是外部監(jiān)管力度最大的工作，要保證團(tuán)隊(duì)日常工作的高速、正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作人員的主觀能動性，提高全體人員的工作積極性，保證工作有責(zé)任，事事有落實(shí)。
2、團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)水平有待加強(qiáng)
銀行的現(xiàn)金出納工作是高操作風(fēng)險(xiǎn)的工作，特別要求具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，較深的業(yè)務(wù)功底，這就要求我們不能滿足于現(xiàn)在的技術(shù)水平，要不斷的提高自己，鍛煉自己，加強(qiáng)技能練兵，豐富專業(yè)知識。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理有待加強(qiáng)
一年來，我們注重把工作做好，相對放松了人員的管理，特別是人員思想教育抓的不夠，工作紀(jì)律不嚴(yán)。上班期間思想、行為放松的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，作為總行的工作機(jī)構(gòu)出現(xiàn)這樣的問題極不應(yīng)該，必須加以改進(jìn)。
三、xx年的工作計(jì)劃
20xx年，是我行營運(yùn)發(fā)展的關(guān)鍵一年，要堅(jiān)持在行長室和部門總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞營運(yùn)工作中心，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，努力工作，爭取更大的成績。主要工作有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)做好各分行及南京地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)保障工作，南京地區(qū)離行ATM清機(jī)及上門收款工作，確�，F(xiàn)金出納業(yè)務(wù)安全無事故。
2、加快現(xiàn)金出納條線的流程整合，統(tǒng)一全轄的現(xiàn)金、憑證、尾箱配送模式和賬務(wù)處理流程。
3、加強(qiáng)現(xiàn)金出納條線的制度建設(shè)，優(yōu)化并推廣離行ATM清機(jī)及上門收款的業(yè)務(wù)流程。
4、加強(qiáng)現(xiàn)金出納條線各類管理系統(tǒng)的開發(fā)與推廣，建立規(guī)范的外圍系統(tǒng)操作流程，完善風(fēng)險(xiǎn)防范體系。
5、加強(qiáng)現(xiàn)金出納條線的檢查輔導(dǎo)，建立考核機(jī)制，完善考核事項(xiàng)，提高各分行的現(xiàn)金、憑證及尾箱管理水平。
6、加強(qiáng)全轄出納機(jī)具的管理，加快老式出納機(jī)具的更新?lián)Q代，提高出納機(jī)具的辨識能力。
7、加強(qiáng)柜員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，建立健全柜員技能考核規(guī)范。
團(tuán)隊(duì)管理工作總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬十年，從我接觸房地產(chǎn)營銷到我深深愛上房地產(chǎn)營銷，多年來我有過激情有過迷茫有過退縮但更多的還是那份執(zhí)著，它是我的職業(yè)更是我的事業(yè)。進(jìn)入銷售行業(yè)，從一個小小置業(yè)顧問做到管理者，工作的重心一直在變，思維也在不停地轉(zhuǎn)換，如今常常思索的是該如何從執(zhí)行者變成監(jiān)督者與傳達(dá)者，如何管理好團(tuán)隊(duì)。
作為團(tuán)隊(duì)管理者，要做到上傳下達(dá)，但更重要的就是直接下級。作為負(fù)責(zé)人應(yīng)該能主動與下屬交流，引導(dǎo)下屬完成工作，才能不斷提高工作質(zhì)量。同時(shí)協(xié)調(diào)解決下屬與公司的各種關(guān)系和問題，幫助新員工進(jìn)快融入公司。在團(tuán)隊(duì)管理上，經(jīng)常有人說人事最不好管理，個人同意這個說法，但不同意這個觀點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有建設(shè)好，一定是負(fù)責(zé)人的原因。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，個人覺得也積累了一定經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把人員管理分為選人，育人，用人，留人四個階段與大家分享。
一、選人，選擇一個合適的人加入團(tuán)隊(duì)是很重要的，要從多方面來考慮。如招聘的目的是什么，不明確目的，很難真正利用好人才資源。再如招聘的要求是什么？沒有明確的要求，對篩選人才時(shí)，會很難決擇，招來的人會花去你很多管理及其它成本，而后悔當(dāng)初沒有考慮這么多。還有應(yīng)聘人的目的和動機(jī)是什么？如果一個人沒有很強(qiáng)的目標(biāo)和動機(jī)，會很快失去工作的源動力，造成團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響。而且有時(shí)人家就是來鍛煉，結(jié)果你清楚這點(diǎn)，卻把他做為重點(diǎn)培養(yǎng)，后來離開了公司，而你后悔不已。很多負(fù)責(zé)人在選擇應(yīng)聘者時(shí)，都會帶有主觀意識，如果在招聘時(shí)，就能建立信任及友好關(guān)系，這多半是靠感覺。個人想說理性分析后，有感覺是好的，但不能單靠感覺，更要靠科學(xué)的面試方法與分析判斷才能選對人才。
二、育人，培養(yǎng)一個人融入團(tuán)隊(duì)是一個不容易的過程，首先他會受到團(tuán)隊(duì)其它成員的影響，所以團(tuán)隊(duì)的氣氛是很重要的。在我的經(jīng)驗(yàn)里，對新人的培養(yǎng)，讓其體會到以下有幾點(diǎn)是很重要的：一是團(tuán)隊(duì)的力量，做任何事，都是配合，協(xié)作完成的，而不哪一個人完成的。即使沒有人在你完成工作時(shí)，幫助過你，也是他們完成了其它工作，讓你有可能完成這項(xiàng)工作。二是責(zé)任感，完成任何工作都要有始有終，比如辭職，不能說不來就不來，一定要把工作交待清楚，對相關(guān)工作有個延續(xù)。三是良好的工作習(xí)慣，做任何事要有計(jì)劃，總結(jié)，管理好自己的工作時(shí)間，善于利用時(shí)間管理工具。任何工作都好有工作文檔。四是學(xué)習(xí)進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)，提高個人能力，才能從而提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。五是不斷改進(jìn)，對工作要有不滿足的心態(tài)，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量和流程，更好節(jié)省成本，創(chuàng)造價(jià)值。六是交流協(xié)作，一個合適的團(tuán)隊(duì)成員，要有良好的交流和協(xié)作的能力，知道如何尋求幫助。七是明確崗位，讓每個人都清楚，自己是團(tuán)隊(duì)是什么角色，應(yīng)該主動完成哪些工作。
三、用人，一個人融入團(tuán)隊(duì)，有能力為部門完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)
候，就應(yīng)該好好利用人才，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。用人總結(jié)為：一是信任，對員工完成一項(xiàng)工作時(shí)，要信任他堅(jiān)決能完成，不斷給他打氣。二是責(zé)任，讓員工完成工作時(shí)，思想意識中有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮辱感，能用心把工作完成好，而不是了差事。三是獨(dú)立工作能力，完成任何工作時(shí)，培養(yǎng)員工有獨(dú)立完成工作的能力，遇到問題，而不是首先考慮依賴別人和團(tuán)隊(duì)，而是自己冷靜思考。四是管理能力，要適當(dāng)培養(yǎng)員工的`組織和管理的能力，以便他有升職的機(jī)會和能力。五是主人翁思想，處處為公司利益和長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，愿意在某些時(shí)刻犧牲自己的利益。六是長遠(yuǎn)目標(biāo)，協(xié)助員工在公司建立長遠(yuǎn)的目標(biāo)，而不斷努力。七是替換原則，在任何崗位上，如果有可能，讓二人以上能勝任其工作，盡可能遵循替換原則，在出現(xiàn)意外時(shí)，保證工作的正常進(jìn)行。八是相互培訓(xùn)原則，讓老員工盡可能管理，培訓(xùn)一下新員工，減少負(fù)責(zé)人的管理負(fù)擔(dān)。
四、留人，一個員工真正能為公司創(chuàng)造價(jià)值，而且有發(fā)展?jié)摿�，就�?yīng)該考慮如何留住人才。一是要提供物質(zhì)保障，讓員工能得到較為滿意的回報(bào)。二是要處處為員工著想，切實(shí)能解決員工的實(shí)際困難，如提供午餐，醫(yī)療保險(xiǎn)等。三是建立良好企業(yè)文化，讓員工從主觀上愿意在公司工作。四是提供升職的機(jī)會，讓員工認(rèn)為自己總會有升職的機(jī)會。五是學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓員工能感覺自己每天都在學(xué)習(xí)進(jìn)步。六是組織一些活動，讓員工能放松，更熱愛團(tuán)隊(duì)和公司。
作為管理者，把一個團(tuán)隊(duì)的選人、育人、用人、留人能做好，真的不容易，需要管理者有管理意識、大局觀，教練能力。首先要清楚，作為公司政策的執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人和一線業(yè)務(wù)員的監(jiān)督者，管理者的工作是管理與激勵，以達(dá)到或超越團(tuán)隊(duì)的業(yè)績目標(biāo)，所以必須要有強(qiáng)烈的管理意識，熟悉各項(xiàng)管理職能。對公司、市場、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)的每個人，經(jīng)理都應(yīng)該時(shí)時(shí)關(guān)注，要不斷搜集市場信息和業(yè)務(wù)員反饋的信息，把握影響銷售的各種因素，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對大局做出很好的判斷。經(jīng)理要用自己的能力，特別是銷售技巧解決銷售問題的經(jīng)驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員成為銷售高手，故而不能再做Top-sales，而應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)教練。
這是本人以一個管理管理者的角度所思考總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，希望與大家分享，同時(shí)也告誡更多的即將踏入銷售行業(yè)的有志青年：不要僅靠著激情去工作，要有一份執(zhí)著信念與職業(yè)操守，成功并不重要，重要的是成長，做更好的自己，我們一起努力。
團(tuán)隊(duì)管理工作總結(jié) 3
1月16日，我們參加了公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識：
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得�，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖�，那么就只能原地踏步，不會前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會有回報(bào)呢？
2、保持良好的心態(tài)
每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏偅?/p>
3、快樂工作
在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的'團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。
5、思維變革
難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機(jī)會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實(shí)際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
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