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客戶經(jīng)理終工作總結(jié)

時(shí)間:2020-07-19 10:41:33 工作總結(jié) 我要投稿

客戶經(jīng)理2019年終工作總結(jié)

  截止至XX年12月,我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷(xiāo)售能手”的殊榮。回顧這一年的工作,作為哈分公司藍(lán)天油庫(kù)營(yíng)業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員,我們?cè)趚x分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在市公司、藍(lán)天油庫(kù)各部室的積極配合下,開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、發(fā)掘客戶,較好的完成了本年度的直、分銷(xiāo)個(gè)人任務(wù),在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵(lì)與信任,F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

客戶經(jīng)理2019年終工作總結(jié)

  一,銷(xiāo)售方面:

  1,上半年銷(xiāo)售情況:

  截止至XX年12月,本人總銷(xiāo)售量為xxx噸,其中直銷(xiāo)量為xxx噸,分銷(xiāo)量為xxx噸。本人共計(jì)開(kāi)發(fā)用戶xxxxxx戶,其中批發(fā)客戶為xxx戶,直銷(xiāo)客戶為xxx戶。,客戶開(kāi)發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開(kāi)發(fā)方面我認(rèn)為,首先要經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶,老客戶是我們的主要消費(fèi)群體,建立良好的口碑,并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動(dòng),把小客戶聚在一起享受團(tuán)購(gòu)政策,拉動(dòng)客戶與銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

  2,順利開(kāi)展承兌業(yè)務(wù),促成與中煤集團(tuán)再次合作。

  由于近期全國(guó)的煤礦業(yè)不景氣,導(dǎo)致本年度中煤集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧,原因是對(duì)方想向我方通過(guò)承兌匯票付油款,而我方暫時(shí)無(wú)法接收,致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開(kāi)展此業(yè)務(wù),各部門(mén)都無(wú)從下手,在此期間我多次往返于中煤集團(tuán),省、市公司與銀行之間。經(jīng)過(guò)半年多的努力,在各部門(mén)的配合下,XX年6月19日,我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬(wàn),并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度中煤共計(jì)使用承兌匯票xxx萬(wàn),提油xxx噸。

  二,下半年工作計(jì)劃:

  1,避免客戶流失。

  本年度流失大客戶為:xx發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從XX年初與我方合作,雙方始終進(jìn)展順利,但從今年5月份起,由于對(duì)方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號(hào)產(chǎn)生沖突,最終導(dǎo)致合作終止。對(duì)此我很難過(guò),針對(duì)大客戶流失情況我認(rèn)為XX年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶信息,對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題逐一理清,準(zhǔn)確的'把握客戶的需要。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)高品質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  2,借助網(wǎng)絡(luò)新媒體,掌握調(diào)價(jià)新機(jī)制,拓寬服務(wù)新渠道。

  從今年開(kāi)始國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采用新的調(diào)價(jià)機(jī)制,大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次,比如這兩個(gè)月來(lái)的十連跌,對(duì)銷(xiāo)售很不利,因?yàn)榭蛻舨辉俅笠?guī)模囤油,都采取了觀望態(tài)勢(shì)。給客戶搭建一個(gè)了解中國(guó)石化、學(xué)習(xí)油品常識(shí)、掌握成品油動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式,利用微信平臺(tái)拓寬服務(wù)新渠道,增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項(xiàng)通過(guò)微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號(hào),在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會(huì)作出回復(fù)。采用較低的營(yíng)銷(xiāo)成本,讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn),提高中國(guó)石化品牌影響力。

  哈市成品油市場(chǎng)達(dá)到了前所未有的開(kāi)放,且哈市各家成品油市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作各有千秋:有的可貨到付款;有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送;有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。同等商品比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比服務(wù),我認(rèn)為還要再加一條,那就是同等服務(wù)比態(tài)度!因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要留住客戶的心,通過(guò)高品質(zhì)服務(wù),推動(dòng)銷(xiāo)售工作,創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。將繼續(xù)以銷(xiāo)售工作為重點(diǎn),聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn),和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用自己的的行動(dòng)和銷(xiāo)售成績(jī)來(lái)表達(dá)對(duì)這份工作的珍惜和熱愛(ài),為新一年的銷(xiāo)售任務(wù)做好鋪墊,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造效益,為公司銷(xiāo)售工作貢獻(xiàn)力量!

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