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天然氣客服工作總結(jié)（通用11篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的天然氣客服工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
天然氣客服工作總結(jié) 1
客服部在燃氣公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、客服工作
客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護工作
1、天然氣管網(wǎng)巡護
隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃氣設施維護保養(yǎng)
本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的'工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產(chǎn)。
天然氣客服工作總結(jié) 2
現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導匯報如下：
一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個�；髽I(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學習天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務知識;
2、加強和同事交流;
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的`忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。
天然氣客服工作總結(jié) 3
客戶服務部在上級領(lǐng)導的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：
一、 工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、高新技術(shù)動漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）。
2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明確責任
根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。
2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、 加大宣傳，營造氣氛
通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的`用戶環(huán)境。
4、 嚴格管理，提升服務
在“規(guī)范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務質(zhì)量進一步的提升。
5、增強素體、樹立形象
通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優(yōu)良，社會滿意的客服形象。
三、 面臨的壓力及存在的問題
由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。
同時，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大�？头䦟⒓訌妰�(nèi)部員工服務意識，全面提升服務質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口。
天然氣客服工作總結(jié) 4
公司自20xx年10月20日成立以來，在公司董事會的領(lǐng)導下，堅持以“一個確保，兩個加快，三個調(diào)研，整體推進”（一個確保即：確保拿下董家口區(qū)域的燃氣特許經(jīng)營權(quán)；兩個加快即：加快管線及門站的方案設計、加快聯(lián)系政府相關(guān)部門辦理手續(xù)開工建設；三個調(diào)研即：對風河以南的天然氣市場進行調(diào)研開拓、對天然氣管線分布進行調(diào)研、對中國鋁業(yè)的用氣量及用氣意向進行調(diào)研）的總體工作思路為指導，全面貫徹落實董事會指示精神，緊密配合，團結(jié)協(xié)作，穩(wěn)步推進，努力化解各種制約因素，項目前期籌備、公司成立、管線工程推進、內(nèi)部管理等各項工作井然有序，圓滿完成了董事會確定的工作目標。
一、20xx年工作總結(jié)
（一）多方協(xié)調(diào)，積極做好公司成立的前期推進工作
1、通過實華公司與市政公司多次協(xié)調(diào)洽談，雙方最終達成一致意見，并于20xx年10月20日簽訂了《合資合同》，標志著膠南市實華天然氣項目進入實質(zhì)性推進階段，為公司的成立奠定了基礎。
2、順利完成了公司驗資、注冊登記及辦公地點的租賃工作。 10月28日完成驗資，10月30日完成公司辦公地點的租賃，11月11日完成工商登記，11月16日完成所有公司注冊登記，公司現(xiàn)已具備較完整的辦公條件。
3、突出抓好項目工程管線勘探規(guī)劃建設。聯(lián)系相關(guān)設計單位對分輸站至風河南的基本地形進行了勘察，對前期的可研報告進行修訂，并及時向相關(guān)部門遞交了項目選址所需土地報批手續(xù)，預計20xx年3月中下旬能夠拿到政府規(guī)劃批復的門站及CNG加氣站用地，20xx年2月中旬完成基本路由設計。
（二）加強公司內(nèi)部管理，為公司日后工作順利開展奠定堅實基礎
1、根據(jù)董事會的指示精神，結(jié)合公司實際，及時修訂了公司《章程》，以確保公司正常運轉(zhuǎn)、和諧發(fā)展，保障股東雙方的合法權(quán)益。
2、相繼建立健全了《有限公司董事會議事規(guī)則》、《實華天然氣有限公司財務管理制度》、《天然氣有限公司機構(gòu)設置及薪酬制度》、《公司薪酬標準及發(fā)放方案》等各項制度規(guī)定，確保了公司日常管理規(guī)范運行。
3、逐步完善公司各類檔案的管理制度，對辦公用品、勞保用品的領(lǐng)用、發(fā)放、采購等建帳立薄，做到有備有查、有章可循，保障了公司各項工作的正常開展。
二、20xx年工作計劃
20xx年，是公司全面開展基礎建設、大力開拓市場、站穩(wěn)行業(yè)腳跟的關(guān)鍵年，在公司董事會的正確領(lǐng)導下，牢牢把握“一個確保、兩個加快、三個調(diào)研、整體推進”的工作思路，嚴謹態(tài)度、團結(jié)務實、扎實工作，勤政高效地推進公司項目建設，確保高標準、高質(zhì)量完成全年工作任務。
基本工作計劃如下：
�。ㄒ唬┕こ探ㄔO工作計劃
1、一季度主要工作安排：
（1）制定20xx年度基本工作計劃；
�。�2）制定“一個確保、兩個加快、三個調(diào)研、整體推進”工作思路具體計劃安排；
�。�3）完成地理信息系統(tǒng)的資料采集和整理工作；
（4）加快推進鎮(zhèn)至風干河南的管線設計、門站選址及路由建設；
�。�5）協(xié)調(diào)市政府相關(guān)部門，進一步做好管線走向及路由規(guī)劃設計工作，辦理相關(guān)審批手續(xù)；
�。�6）拿下董家口區(qū)域的燃氣特許經(jīng)營權(quán)；
2、二季度主要工作安排：
�。�1）完成管線、門站及CNG加氣站的施工圖設計，同時做好主材、設備、施工單位的考察、調(diào)研、篩選等準備工作；
（2）完成風河以南的天然氣市場調(diào)研工作，與用氣單位或廠家簽訂用氣協(xié)議；
�。�3）做好主材、設備、施工單位的`招標工作，對中標施工單位進行安全教育培訓；
（4）建設鐵山鎮(zhèn)分輸站至鐵山路南之間的管線及門站，對施工全過程進行監(jiān)督，確保施工作業(yè)過程的安全；
�。�5）完成對門站至中國鋁業(yè)管線的路由設計。
3、三季度主要工作安排：
�。�1）持續(xù)做好門站至風河以南管線工程建設工作和施工監(jiān)督；
�。�2）開展對董家口重工業(yè)基地的前期調(diào)研，對重工業(yè)基地的規(guī)模，意向用戶及基本建設做詳細的調(diào)研；
（3）開展對天然氣管線分布情況進行詳細調(diào)研，特別是新奧、華燊等燃氣公司的分布；
（4）對新建項目（大學園、居民區(qū)域）進行詳細調(diào)查，科學規(guī)劃；
�。�5）協(xié)調(diào)市政府有關(guān)部門，對中國鋁業(yè)用氣意向進行調(diào)研。
4、四季度主要工作安排：
�。�1）按照既定目標建設門站至中國鋁業(yè)的管線對接；
�。�2）嚴格做好所建管線的檢測、竣工收尾等工作；
�。�3）完善所建管線的“五樁”（警示樁、里程樁、轉(zhuǎn)角樁、測試樁和穿越樁）工作；
�。�4）根據(jù)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，組織相關(guān)人員進行業(yè)務培訓，完成所有特種作業(yè)人員的取證工作，確保持證率達100%；
（5）啟動總結(jié)匯報工作，整理歸檔年度各類資料。
�。ǘ﹥�(nèi)部管理工作安排
1、加強企業(yè)經(jīng)營成本管理，做好增收節(jié)支工作；
2、以公司大局為重，做好后勤保障工作；
3、進一步完善公司內(nèi)部規(guī)章制度，強化制約機制，實現(xiàn)行政管理的科學化與規(guī)范化；
4、根據(jù)公司要求，做好人事調(diào)配管理與人事考核工作；
5、堅持“以人為本，以學為先，工作為重”的原則，定期組織對員工的素質(zhì)培養(yǎng)、安全生產(chǎn)、技術(shù)培訓等工作；
6、做好公司辦公會議、經(jīng)理辦公會議、董事會等其它重要會議的籌備工作，做好會議記錄、文字整理；負責起草、擬定公司各種文件；
7、做好公司文件收發(fā)、處理、檔案管理及保密工作；
8、嚴格遵守財務管理制度，做好財務會計核算，為領(lǐng)導進行財務分析和重大決策提供可靠信息；
9、根據(jù)公司工程項目建設計劃，做好融資工作，提供財力保證，確保工程項目建設順利進行；
10、強化財務規(guī)范管理，進一步完善財務管理制度。
天然氣客服工作總結(jié) 5
時光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近20xx年的歲末，20xx年技術(shù)部在公司各位領(lǐng)導的正確有效指導和其他部門的支持與配合下運轉(zhuǎn)正常，嚴格執(zhí)行了公司的管理制度，責任制度。下面對技術(shù)部20xx年的工作情況作一個簡單的總結(jié)。
一、 20xx年完成的主要工作內(nèi)容
�。ㄒ唬⒎桨冈O計及技術(shù)交底等工作
1、勘察、設計以及中壓防線，土方質(zhì)量監(jiān)督，截止年底共勘察設計樓棟40余棟；
2、完成南新街路西主中壓管道支線250余米；
3、編制總體及各分部分項工程任務書28余次；
4、 根據(jù)實際工程進度完成對各施工隊進行技術(shù)交底及作業(yè)指導。
(二)、技術(shù)資料整理并報批
1、截止目前，共完成20xx年及20xx年工程竣工資料34冊（共計143本），并已全部報批成冊，完成20xx年工程竣工資料27冊；
2、向咸陽市發(fā)改委發(fā)送天然氣統(tǒng)計情況月報表17次；
3、收集工程材料合格證及技術(shù)資料并已裝訂成冊。
（三）、現(xiàn)場技術(shù)服務工作、質(zhì)量控制
1、施工前下發(fā)了技術(shù)交底，使施工過程中按設計、規(guī)范及技術(shù)交底嚴格控制，完工后能及時填制各類技術(shù)資料，協(xié)助其他部門一起做好對施工隊伍的監(jiān)控。施工過程中實行旁站制度，對現(xiàn)場進行全過程技術(shù)指導；
2、勤于指導。我們的技術(shù)員做到了嘴勤、腿勤、手勤。嘴勤指在施工現(xiàn)場多講，善于開口講話，在現(xiàn)場看到不規(guī)范的要糾正、制止，每個工序的交底能夠給施工人員講明白，直到他們清楚為止，使施工人員不但知道干什么，還需知道如何干，如何干好。腿勤指經(jīng)常上工地檢查、監(jiān)督、指導，將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)中，消滅問題工程，盡量減少返工。手勤指給工班交底很仔細、詳盡、及時，每一個工序、環(huán)節(jié)都有詳細的技術(shù)交底，不但自己明白，而且讓施工的每個人都明白。
3、健全檢查制度。建立了嚴密的檢查制度，做到了有施工的地方就有人去檢查，并作好詳細記錄。技術(shù)員除了在施工過程中檢查外，工班自檢合格后還進行最終檢查；隨時進行不定期檢查，這樣能更好的發(fā)現(xiàn)施工過程中存在問題，及時糾正。
4、質(zhì)量控制。嚴把質(zhì)量關(guān)，保證我們干的每項工程都是合格工程。發(fā)揮大家的主觀能動性，每個人都來控制質(zhì)量，每個人都認識質(zhì)量的重要性，保證了工程的質(zhì)量。今年以來未出現(xiàn)較大質(zhì)量安全事故。
�。ㄋ模⒐こ舔炇�
工程項目竣工后，及時組織各相關(guān)部門對工程質(zhì)量及材料使用情況進行竣工驗收；
�。ㄎ澹�、處理完成公司其他技術(shù)工作以及領(lǐng)導安排的其他事項
二、工作中的不足之處
1、技術(shù)人員多數(shù)為新進員工，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業(yè)務能力；
2、質(zhì)量控制方法手段需改進。在本年度的施工中質(zhì)量控制還存在許多不足，質(zhì)量控制的'管理思路不清晰，質(zhì)量控制重點不突出。
三、下一步的打算及要求
1、增強責任心
發(fā)揚每位技術(shù)人員吃苦耐勞精神，增強大家責任心。在工作之余加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領(lǐng)導安排的每一項施工任務。我們都是年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進工作方式方法
�、�、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓，遇到疑難問題要及時查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
�、�、工作方式：在進行每一項施工任務前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標，然后再投入到生產(chǎn)活動中去，在施工過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創(chuàng)新，積極進取
在今后的工作中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教前輩，大膽進行技術(shù)革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。
20xx年的工作實踐給了我們帶來很多教訓，20xx年對技術(shù)部來說是關(guān)鍵的一年，嚴把工程質(zhì)量控制關(guān)，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進工程部各項工作的開展，及時完成領(lǐng)導下達的工作任務，各部門緊密配合，齊心協(xié)力共同實現(xiàn)宏遠燃氣的偉大目標。
天然氣客服工作總結(jié) 6
一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預期目標
1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務主動出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國稅局、dd廣場等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。
2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。
二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)
1、并取得了一定的成效 實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點強化內(nèi)部管理
1、引入競爭激勵機制 今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領(lǐng)導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復落實制。及時解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
1、公司走過了十個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。 按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設高灘、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。
2、壩尾槽新區(qū)建設主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會對壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的`愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導。
五、20xx年的工作計劃和目標任務。
1、20xx年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎、房建工作。
3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。
總之20xx年公司將隨著向家壩電站的建設和xxx在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xxx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xxx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xxx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。
天然氣客服工作總結(jié) 7
如果說將我的用一個詞形容的話，我想應該是——充實。一年來，管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中；每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好；盡管施工對人員流動比較大，但我仍然認識他們中間的絕大部分人員。隨著伊通河的解封，一年的工作也將畫上一個句號，現(xiàn)將我一年的`工作總結(jié)如下：
一、工作情況。
1、管線定位工作：
本年度共進行管線定位次，累計徒步測量余公里；對外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進行管線定位；對內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃氣處搶維中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進行管線定位；為工程施工、搶險維修以及管線保護工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進行返廠維修一個半月、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少，但也圓滿的完成了每次管線定位任務。
2、閥井、調(diào)壓箱整改工作：
本年度我參加了自xx月中旬至xx月末進行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作；共進行了座調(diào)壓箱（安裝護欄、鋪方磚、護欄刷油、底腿防腐）的整改和座閥井的整改工作。我主要負責施工隊與各部門之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊進行施工現(xiàn)場的踏查、協(xié)助整改組長的進行施工過程中的檢查和施工后的驗收、進行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過7個月的整改工作，完成了預計的整改工作目標。
3、其他各項工作：
本年度參與了多次大型危險作業(yè)工作，負責危險作業(yè)期間的現(xiàn)場安全監(jiān)護和使用檢漏儀進行氣體檢測工作；參加了例如超達北區(qū)中xx管線搶險維修等多次搶險工作；以及配合處里領(lǐng)導進行其它日常工作。
二、收獲。
即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實踐，我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器；能夠的完成一些領(lǐng)導交代的任務。通過一年的管線定位工作，使我對一些管線的位置更加熟悉；通過整改工作，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。
充實的一年已經(jīng)過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領(lǐng)導同事學習，學習他們的經(jīng)驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為長天美好的安全生產(chǎn)藍圖添上自己自信的一筆！
天然氣客服工作總結(jié) 8
一、各項收入完成情況：
總的概況：截止八月底，完成銷售收入萬元：完成新入戶 戶安裝收入萬元，銷售氣量萬立方米，氣損控制在5%范圍內(nèi)。
1、落實各項規(guī)章制度。
一是執(zhí)行值班制度；
二是每半月安全學習制度；
三是落實崗位職責。
2、安全生產(chǎn)防患工作。
一是安全隱患排查主要是巡查管線，調(diào)壓站，20xx年1月至20xx年12月重點用戶。
二是重點排查用戶，區(qū)域整改5處，改造天然氣用戶xx戶；
三是重點排查閥井并進行設備保養(yǎng)。
四是整改有安全隱患管線φ57—32處， 共計xx米。
3、配合鎮(zhèn)政府白改黑工程。交通街新建閥井x處，改閥井x處，交通街新建過街管線三處peφ75管線x米。
4、警識標志落實。
一是完成學府路、園區(qū)路，人行道上和農(nóng)貿(mào)市場標識安裝；
二是修正完善電子版管線圖工作。
二、存在的困難和問題
1、宣傳力度不夠，群眾、安裝人員、個別公司人員對燃氣安全意識淡薄；
2、安全生產(chǎn)防患工作力度需進一步加強；
3、基礎設施、各項標識盡快完善；
4、對外面?zhèn)�別安裝人員，特別是私拉亂問題接制止有難度。
三、下一步打算：
1、加強安全管理。進一步完善和落實各項安全管理制度、加強職工政治思想教育。要求安全教育學習活動每月不少于兩次。加強管道巡查，搞好安全隱患排查、整改及入戶安全檢查；與村建、安監(jiān)、國土等部門聯(lián)系逐步清理違章占壓天然氣管線，做好安全生產(chǎn)等專項整治工作，不安全因素和事故隱患排查，進行整改。
2、繼續(xù)抓好對用戶的'安全用氣宣傳工作。要對走進社區(qū)開展燃氣安全宣傳活動，為用戶宣傳戶內(nèi)廚房安裝注意事項、通氣注意事項，預防天然氣泄漏以及發(fā)生天然氣泄漏后緊急處理措施。
4、完善基礎設施工作。
一是長輸管線標志裝安裝；
二是人行道上標記安裝；
三是閥井蓋改為高分子材料板。
5、繼續(xù)完善電子管網(wǎng)圖建設。做好電子管網(wǎng)圖的維護工作，保證其精、細、準，為工作順利開展提供便利
6、積極參加x市經(jīng)信委和經(jīng)x經(jīng)信委各類培訓工作。
天然氣客服工作總結(jié) 9
20xx年6月是第xx個“安全月”，公司緊緊圍繞這次安全月的主題“強化紅線意識，促進安全發(fā)展“，結(jié)合本公司實際情況，認真組織、貫徹落實、周密布置活動的各項內(nèi)容，在分公司內(nèi)外穩(wěn)步有序地展開了轟轟烈烈的安全月活動。本次“安全月”活動的內(nèi)容主要有：加強對員工安全培訓，進一步強化員工安全意識；同時開展安全大檢查，消除事故隱患；另外采取了豐富多彩、多種形式的安全宣傳活動；并積極編制和實施各項安全應急預案的演練，提高員工處理突發(fā)事件的快速反應能力。此次活動取得了一定效果，達到了預期目的。現(xiàn)將本次的“安全月”活動總結(jié)如下：
一、設置機構(gòu)，編制方案，明確職責。
成立了以分公司經(jīng)理xx為組長、副經(jīng)理xx為副組長，各部門負責人和骨干員工為成員的安全月活動領(lǐng)導小組。下面又具體設置了安全月活動領(lǐng)導辦公室和入戶安檢排查組、燃氣設施檢查組、工程項目安檢組、安全宣傳報道組等職能部門，明確各部門在安全月活動中職責和任務，負責活動的具體實施。另外制訂了活動的方案，按照計劃和步驟，各負其責，逐一落實。
二、積極動員，統(tǒng)思想，強化意識。
為使活動順利開展，分公司首先在月初，召開了全體員工動員大會，力爭做好每個人的安全思想教育工作，使“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的活動主題深入人心。使每個人都認清搞好此項活動的目的和意義，明確安全工作不僅僅是做好個人自身的事，它同時也是關(guān)系到社會和公司的大事。
三、強調(diào)主觀，公示制度，制定展板。
公司這次安全月活動中，經(jīng)過對以往各地各類燃氣安全事故的認真分析，認為人的不安全因素是造成事故的最主要和最根本原因。為了為強化員工的主觀安全責任意識，分公司組織相關(guān)員工進行了安全常識和技能培訓，并發(fā)放安全試題，進行有獎競賽。同時，把公司的各項安全制度都重新宣貫到每位員工，由活動領(lǐng)導辦公室制定新的制度牌懸掛上墻。
其中有各類安全崗位責任制，安全操作規(guī)程、使用燃氣“十不準”、十大防火禁令等。另本著對用戶負責的角度出發(fā)，分公司還精挑細選了一些諸如燃氣知識、安全使用常識、燃氣事故案例等能有益于用戶簡單掌握和能造成心理震撼并具有警示作用的材料制成展板，進行大力宣傳。力爭從每位員工和每位用戶的主觀意識上強化他們的燃氣安全防范意識，從而最大限度地減少事故的發(fā)生。
四、認真組織，分工協(xié)作，排查隱患。
除了強化人的主觀安全意識外，分公司這次安全月活動中的另一項主要內(nèi)容做好對物的'不安全狀態(tài)進行排查，即對所有燃氣設施和燃氣器具的安全隱患大排查。這些排查包括：
1、分公司部分（高、中、壓管線、分輸站所有設備、市區(qū)調(diào)壓柜、調(diào)壓箱）。
2、用戶部分（其家中用氣器具）；
3、各項在建工程及未移交試燒工程等三方面。
對所排查到的安全隱患，認真填寫安全隱患單，制定整改措施和整改方案，并組織定期完成整改，堅決消除各類安全隱患，杜絕事故發(fā)生。對排查任務各小組分派專人負責，一周一匯報。活動領(lǐng)導小組辦公室及時掌握活動進度，對各職能小組協(xié)調(diào)指揮，團結(jié)協(xié)作，保證任務按期完成。
五、借助平臺，加強演練，提高技能。
此次第xx個安全月活動，各地都審時度勢，顯現(xiàn)出前所未有的重視。分公司結(jié)合自己的實際情況，依據(jù)相關(guān)政策編制了本部門各類突發(fā)事件的應急預案，諸如分輸站區(qū)防火防爆應急預案、燃氣管道泄漏應急預案，防汛搶險應急預案等。在保障生產(chǎn)正常運營的條件下對各項預案進行了實戰(zhàn)演練。
同時，借助當?shù)夭块T提供的平臺，代表xx住建系統(tǒng)積極參加了由當?shù)毓查T組織的有公安、武警、消防等11個單位參加的“xx市反暴恐應急拉進演練”的聯(lián)合演練。通過實戰(zhàn)演練，不僅讓員工見識了其他參演單位的實戰(zhàn)能力，同時也展現(xiàn)了分公司的搶險力量。這些演練對于歷練員工，查找自身不足起到了很大幫助，從而提升了他們處理突發(fā)事件的應急能力。
六、多種形式，大力宣傳，及時報道。
分公司在此次安全月活動中的天然氣安全知識宣傳極為重視，月初就準備了一批燃氣安全宣講知識展板、燃氣用戶安全使用手冊及宣傳單等，另外還為活動準備了一些諸如電子鐘、小圍裙、膠管、喉卡、購物袋等小獎品、小禮品。進入安全月以來，宣傳報道組多次組織相關(guān)人員進社區(qū)、下街道、駐廣場等到市民集聚區(qū)進行安全宣傳，同時積極參加由相關(guān)部門組織的安全知識咨詢活動�，F(xiàn)場解答用戶疑問，講解安全使用常識和應注意事項，發(fā)放使用手冊、宣傳單等。同時免費上門維修、更換燃氣設施小配件等，取得了良好的宣傳效果。
同時在便民收費大廳舉行有獎問答活動，對用戶發(fā)放活動獎品和禮品，這些豐富多彩的宣傳活動不僅激發(fā)了用戶學習燃氣安全知識的熱情，強化了他們的安全防范意識,而且對于分公司今后的安全管理工作和減少燃氣安全事故的發(fā)生起到了很大幫助。在活動的同時安排專人負責撰寫稿件，及時進行新聞報道，分公司多次在xx系統(tǒng)網(wǎng)站和當?shù)刈〗ú块T對“安全月”活動進行了報道。這次“安全月”的宣傳工作得到市民的一致好評，進一步提升了分公司在社會上的形象。
七、本次“安全月”活動中的一些數(shù)據(jù)匯總：
安全培訓員工xx人次；安檢戶數(shù)xx戶；排查燃氣管網(wǎng)里程xx公里；排查燃氣設施xx臺（個）；排查工程施工工地xx處；發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患x處；參加、觀摩實戰(zhàn)演練x次，參演xx人次；上傳宣傳報道x篇；發(fā)放安全宣傳資料xx本（張）；發(fā)放小獎品、小禮品xx件。
總之，這次第xx個“安全月”活動，分公司在人員不足的情況下，克服重重困難，做了大量工作，使得安全月活動得以全方位、多渠道、各形式順利開展，并如期圓滿完成。通過此次活動，使分公司全體干部員工和燃氣用戶的安全責任意識得到了提升，認識到各自所應具備的安全意識和應肩負的安全責任，為分公司以后的安全管理工作開創(chuàng)了良好的局面,打下了堅實的群眾基礎。
天然氣客服工作總結(jié) 10
自從我入職以來，在處領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下，同事們的熱心幫助下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了較大進步，能力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承壓力進一步提高�，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下：
一、今年工作總結(jié)
在處領(lǐng)導的悉心指導下，我全面提高自己了思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務。
認真履職，不斷強化執(zhí)行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰寫，來文辦理，現(xiàn)場看點與驗收并制作匯報材料，對接協(xié)會和培訓各項事宜，組織安全生產(chǎn)例會，接聽投訴電話，宣傳材料的發(fā)放管理�；仡櫧衲甑墓ぷ鳎艺J為主要有以下特點：
第一，在文字材料撰寫上通過不斷寫作提升自己。說實話，我不是漢語言文學科班出身，所以對文字的駕馭能力較弱，所以要通過認真的思考、寫作和領(lǐng)導的指點下修改文章；修改后對比初稿，找出差距和不足。其實也感謝領(lǐng)導的信任和指導，因為領(lǐng)導信任我，所以把任務交給我，在完成任務的過程中我逐漸認識到自己的不足并努力克服，無形中提高寫作能力。
第二，在來文辦理上注重時限性。對待每一件事情我都以認真負責的心態(tài)去做，所以在接到一份需要辦理的文件時我首先要看的是需要上報的時限，明確時限再看辦文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我辦理的文件完成后都先給陳副先過目，再給徐主任過目、簽發(fā)，做到即講究時限又按規(guī)矩辦事。
第三，在供應站點的勘察與驗收上力求嚴謹。我處對燃氣公司供應站點的初審是我處管理職能的有效體現(xiàn)，我深刻認識到我們此項工作的重要性，所以在供應站點的勘察與驗收過程中嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，決不疏忽。此外，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度制作匯報材料，并在業(yè)務會上向領(lǐng)導匯報。
第四，在培訓各項事宜的溝通協(xié)調(diào)上注重有方。今年，我處在9月份舉辦了一期燃氣管理人員培訓，從前期的草擬培訓通知，發(fā)布培訓通知，收集培訓人員名單，確定參會人員，出試題、打印試卷；到中期的制作簽到表，再次通知參訓人員，現(xiàn)場簽到，收集參會人員照片；到后期的再次核對參會人員的各項信息，制作證書樣板等等。事無巨細，我知道做任何一件小事都不能馬虎，一旦馬虎就會出錯，所以我在做每一件事情的時候都注入一種責任，正是有了一種責任感和大局觀，在做任何事情的時候都力求完美。
此外，我市燃氣從業(yè)人員的培訓工作以后都交由燃氣協(xié)會承辦，但具體的會務也需要我們協(xié)助。到后期整理培訓人員基本資料，掃描相片，培訓辦證的溝通工作。關(guān)于培訓的很多事情需要大家互相幫助、溝通協(xié)助，在關(guān)鍵時候我處同事之間展現(xiàn)了一個團結(jié)互助的精神。例如：掃描相片同事的幫助才能很快完成，培訓和安全生產(chǎn)例會開始前同事們都合力指導人員簽到。
第五，有序組織安全生產(chǎn)例會。后面這兩期的安全生產(chǎn)例會工作主要由我來執(zhí)行。從草擬會議通知、發(fā)布通知、確定參會人員、制作臺卡、簽到表、組織簽到、會后寫會議紀要等。在這兩次會務的執(zhí)行過程中我所得到的的體會是：抓住事情的關(guān)鍵節(jié)點，才能確保準確無誤。比如，在會議的現(xiàn)場，我要確保主席臺上的`人員有無變動、臺卡是否需更換，簽到秩序是否竟然有序，抓住了這兩個關(guān)鍵節(jié)點才能很好的開展工作。
第六，在接聽投訴電話上注重溝通有力。在接聽投訴電話方面我始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實。每接到一個投訴電話都認真記錄，解疑答惑，如果需要和燃氣企業(yè)溝通解決的問題會在接到投訴電話后立刻與相關(guān)公司溝通，在投訴辦理過程中督查辦理情況，確保投訴能夠有效解決。
第七，在宣傳材料發(fā)放管理上注重有理有據(jù)。發(fā)放宣傳材料是我處注重燃氣安全宣傳的有效體現(xiàn)。所以我在管理宣傳材料發(fā)放過程中做好登記記錄，做到有理有據(jù)。回顧8個月的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領(lǐng)導的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調(diào)整�？傊�，回顧取得的成績，雖然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
二、明年工作思路
明年，對于我個人而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機遇是在一個包容、和諧的單位工作，最大的挑戰(zhàn)就是需要自己的能力能夠進一步提高。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下四點，實現(xiàn)以點帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點，加強燃氣專業(yè)知識的學習。在進入我處工作之前，我對燃氣相關(guān)知識是一窮二白，典型的“門外漢”，在進入之后通過自身學習和安全生產(chǎn)例會、管理人員培訓、從業(yè)人員培訓相結(jié)合，對燃氣相關(guān)知識有所了解，但還不夠深入，所以在20xx年進一步加強有關(guān)燃氣法律法規(guī)、規(guī)范的學習。
二是把握著力點，通過學習提升公文撰寫能力。文字材料工作對個人綜合素質(zhì)要求比較高，知識儲備豐富、廣聞博識，思路才能開闊，否則會有腹中空空，無從下筆的感覺，這要求必我須強化學習。首先是注重學習國家、省市的主要會議精神，了解先進城市燃氣行業(yè)的發(fā)展情況和我市燃氣行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟發(fā)展形勢，樹立大局觀，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維；其次多讀像《半月談》、《南風窗》這樣的好書以提高理論素養(yǎng)，可以在寫作中開闊視野、拓寬思路，把政治理論知識、業(yè)務知識和其他新鮮知識有機結(jié)合，有利于寫出有高度和水準的材料。
三是開拓創(chuàng)新點，深度推進無紙化辦公。在處領(lǐng)導的正確指導下，在日常工作中，我和小帆通過溝通與合作完成工作，在我拿不準主意的時候問問我的小伙伴，在完成工作時就比較有底氣，我們倆也通過這段時間的工作，知道工作的側(cè)重點在哪里，所以明確了下一步工作的創(chuàng)新之處。
在20xx年，首先我會制作一個電子表格，將上報文、平行文、下行文分別歸類列入表格中，并建立文件夾分類放置；其次會將用于年底績效的各種資料分類歸檔、注明出處，便于用時查找。四是激活興奮點，讓每天工作都保持激情。常言道"興趣是最好的老師"。時間長了，每一個人都會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。時光如流水般飛逝，我們只有珍惜當下，認真拼搏才能有所收獲，無形中提高自己的能力。以上所述，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
天然氣客服工作總結(jié) 11
石油、天然氣管道是重要的基礎設施，事關(guān)國家戰(zhàn)略物資的安全，更關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，因此，必須確保管道安全平穩(wěn)運行。近年來，由于地方政府招商引資大面積新建工廠、住宅小區(qū)，造成輸氣管道大面積被占壓，給輸氣管道的平穩(wěn)運行帶來了嚴重的安全隱患。一年來，按照國家專項整治行動統(tǒng)一部署，在地方政府的正確領(lǐng)導和局清障辦的協(xié)調(diào)指導下，我廠共清除違章建筑物34處，及時制止新占壓并促使采取停建、避讓的16處，向占壓物主下達事故應急預案142份�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、積極工作，主動協(xié)調(diào)，贏得了沿線地方政府的大力支持
年初一上手，我們根據(jù)國家《關(guān)于輸氣管道被非法占壓情況和整改意見的通知》（發(fā)改能源［20xx］27號）文件精神及其“落實地方政府責任制”的要求，積極主動與xx市油區(qū)辦領(lǐng)導結(jié)合，盡快拿出有效措施，清除安全隱患，然后，又與xx縣油區(qū)辦、xx油區(qū)辦、xx區(qū)支重辦、高新區(qū)支重辦主管領(lǐng)導結(jié)合，并對違章建筑物進行分類，明確數(shù)量、類別、位置，及時以紅頭文件形式將占壓物統(tǒng)計表送達各有關(guān)市、縣、區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府，并表明我們的態(tài)度，“清除違章建筑物，清除安全隱患，確保輸氣管道安全平穩(wěn)運行”。希望能站在講政治、講安全、對國家負責、對人民群眾生命財產(chǎn)安全負責、對企業(yè)發(fā)展負責的高度，依法辦事。通過油地雙方積極配合，齊抓共管，全年共集中清除各類違章建筑物34處，多時為民房、編制袋廠房、玻璃制品廠房。
二、依法清除違法占壓物工作情況
按照xxx油區(qū)辦的統(tǒng)一部署和職責分工，在市油區(qū)辦的組織協(xié)調(diào)下，我廠大力配合，20xx年共進行了三次集中清除違法占壓物行動，先后共清除掉各類違法建筑物34處。
1、4月份積極協(xié)調(diào)xx縣油區(qū)辦對戶部寨鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)輸氣管道上栽種的樹木及民房進行集中清除，共清除各類樹木553棵，清除民房2處。
2、7月份配合xxxxxx高新區(qū)支重辦對兩轄區(qū)內(nèi)的違法占壓物進行了集中清除，在兩區(qū)支重辦主任親自指揮及我廠大力配合下，共清除違章建筑物23處，其中華龍區(qū)清除9處，高新區(qū)清除4處。在清除的違章建筑物中大部分為民房、飯店，人員比較密集，安全隱患嚴重，由于兩區(qū)重視，我廠配合得力，工作到位，兩區(qū)比較嚴重的安全隱患已全部得到清除。
3、8月份，根據(jù)xx市油區(qū)辦及局清障辦的要求，對柳屯鎮(zhèn)、文留鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)地方企業(yè)有占壓輸氣管道的廠點采取了停電限期拆除占壓措施后，我們配合xx縣油區(qū)辦、xxx油辦領(lǐng)導，一起深入到各占壓廠點，對企業(yè)主進行面對面的說服教育工作，向他們講解《條例》規(guī)定，苦口婆心說明占壓的危害性及違法的嚴重性，并與企業(yè)主一起制定拆除方案。由于宣傳到位，措施得力，工作細致，在限期內(nèi)柳屯鎮(zhèn)14家編制袋廠房、文留鎮(zhèn)2家玻璃制品廠、1家民房拆除。
4、我廠無數(shù)次強烈反映的已引起河南省和中石化高度重視的濮州大市場和xx市結(jié)核病防治所占壓管道的兩處安全隱患，經(jīng)省市政府的大力協(xié)調(diào)，于20xx年8月完成了改線工作，消除了河南省在國家備案的重大事故隱患,取得了反占壓工作的重大勝利，濮州大市場占壓管道改線工作還在中央電視臺12頻道1月23日的.《平安20xx》欄目中播出，媒體給予了高度評價。
三、制定下發(fā)應急預案，做到有備無患
1、年初開始，我們就對尚未清除的違法建筑物分為三種類型：廠房、民房、蔬菜大棚。根據(jù)這三種類型的實際情況有針對性地制定了103份“占壓天然氣輸氣管道發(fā)生泄露爆炸事故應急預案”，并于3月11日前全部送達有關(guān)市、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)油區(qū)工作辦公室，要求在違章建筑物拆除前，嚴格按照應急預案措施，做好落實工作，防止事故發(fā)生。
2、7月份配合xx市油區(qū)辦、xx縣油區(qū)辦、xx油區(qū)辦聯(lián)合對轄區(qū)所有壓占管線民房共39處逐戶進行安全大檢查，并下達事故應急預案，讓戶主簽字，告知占壓輸氣管道使管道長期得不到檢測及維護，對管道安全平穩(wěn)運行不利，一旦腐蝕穿孔，天然氣泄露，就可能造成爆炸、著火，對人員生命安全及財產(chǎn)帶來嚴重損失，所以，必須清除。同時要求占壓管線的戶主在清除前要按事故預案要求嚴格執(zhí)行，確保人員生命及財產(chǎn)安全。
四、制止新的占壓，確保輸氣管道運行安全
進入20xx年以來，隨著城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村建設不斷發(fā)展，輸氣管道將形成新占壓的情況日趨嚴重，由于我們巡線及時到位、及時發(fā)現(xiàn)、及時制止，先后制止新占壓16處，其中特甲φ426管道3處，柳特φ529管道4處，水電至三海線φ159管道2處，濮柳φ630管道1處，中開φ377管道6處。其中最嚴重的是特甲φ273孟軻鄉(xiāng)段規(guī)劃孟軻新村中心大街占壓管線長達300米；東明縣菜園集鄉(xiāng)段由于東明縣河務局抽沙堤工程將造成中開φ377二條輸氣管道（主、副線）長達700米裸露漂浮水中，如果不是及時發(fā)現(xiàn)并采取得力措施就會給這二條輸氣管道安全運行帶來嚴重的隱患。
五、存在問題
我廠輸氣管道上目前還有各類違法占壓物235處，長度10314.8米。
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