【精品】年終工作總結(jié)集錦5篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷(xiāo)
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專(zhuān)會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀(guān)存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀(guān)察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀(guān)察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀(guān)顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀(guān)困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
年終工作總結(jié) 篇2
今年9月份，學(xué)校成立教科室，旨在進(jìn)一步提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，濃厚學(xué)校的教研氛圍。作為教科室主任，我嚴(yán)格履行了管理者的職責(zé)。我始終認(rèn)為：能領(lǐng)導(dǎo)人的是思想，不是權(quán)力；是責(zé)任，不是命令。在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極配合學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)工作，在工作中始終堅(jiān)持飽滿(mǎn)的工作熱情，積極的工作態(tài)度，身先士卒，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。今日就允許我以平淡論平淡，將本學(xué)期的工作，年終工作總結(jié)如下：
師訓(xùn)方面
一、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，9月份學(xué)校組織教師學(xué)習(xí)師德規(guī)范，開(kāi)展了師德師風(fēng)自查及行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，找出了一些隱性的問(wèn)題，并及時(shí)糾正。
二、按上級(jí)要求，組織教師參加新課程培訓(xùn)。
9月份，我校四、五年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教師到縣繼續(xù)教育中心接受了新課程培訓(xùn)，帶回了新的教學(xué)理念。
三、立足本校，著眼發(fā)展，確立具有自身發(fā)展特點(diǎn)的校本培訓(xùn)思路
學(xué)校教育要適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，形成辦學(xué)特色，關(guān)鍵是要建立一支具有本校特質(zhì)的教師隊(duì)伍，形成學(xué)校教師培訓(xùn)和可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制。為此，我們確立了具有自身發(fā)展特點(diǎn)的校本培訓(xùn)思路。即：堅(jiān)持“以人為本”的培訓(xùn)理念，樹(shù)立以教師終身學(xué)習(xí)和發(fā)展為指向的培訓(xùn)思想，開(kāi)設(shè)以教師適應(yīng)新課改，教好新課程為目的的培訓(xùn)課程，建構(gòu)以校本培訓(xùn)為主體的開(kāi)放式的培訓(xùn)模式。
堅(jiān)持人本化培訓(xùn)，倡導(dǎo)個(gè)性化學(xué)習(xí)。教師依據(jù)學(xué)校的發(fā)展和新課程的要求，制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在實(shí)踐中自我學(xué)習(xí)，自我研究，自我提高，適應(yīng)不斷變化的教育新觀(guān)念，從思想上武裝自己。培訓(xùn)中我們以教師自主學(xué)習(xí)、自主探究、自我發(fā)展為主，輔之以專(zhuān)題輔導(dǎo)、研討交流、專(zhuān)家指導(dǎo)、案例分析、外出考察、課題研究等形式，滿(mǎn)足教師自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要，激發(fā)教師參加培訓(xùn)的積極性和熱情。
四、加強(qiáng)校本教研，規(guī)范過(guò)程管理
為了使培訓(xùn)工作量化，細(xì)化，我校設(shè)計(jì)了教師專(zhuān)用的校本教研記錄本，包括教學(xué)計(jì)劃，教育論壇，教學(xué)總結(jié)、反思，教學(xué)點(diǎn)滴，教學(xué)設(shè)計(jì)，聽(tīng)課在線(xiàn)，和自學(xué)計(jì)劃、自學(xué)筆記等，它清楚地、真實(shí)地映現(xiàn)了教師在課改中成長(zhǎng)的足跡。
五、教育科研方面：
我校研究的市級(jí)重點(diǎn)課題《農(nóng)村小學(xué)朝讀課程資源開(kāi)發(fā)的探究》，從去年啟動(dòng)，我們組織課題實(shí)驗(yàn)教師選編了三冊(cè)校本教材，兩本是《小學(xué)生必背古詩(shī)詞》，一本是《小學(xué)生常用英語(yǔ)詞句積累》。將古詩(shī)文、英文誦讀正式納入朝讀課程，朗朗的古詩(shī)文、英文誦讀已成為我校早讀的一個(gè)新亮點(diǎn)。
早晨7：40到8：00是學(xué)校規(guī)定的誦讀時(shí)間，老師、學(xué)生利用這二十分鐘時(shí)間大聲誦讀，每天各個(gè)年級(jí)規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行誦讀，書(shū)聲響徹校園，書(shū)香彌漫校園。課題組負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，每天的古詩(shī)文、英文誦讀與名曲欣賞是相互映襯、相得益彰，形成我校獨(dú)有的朝讀課程特色，也形成一道獨(dú)特的校園文化景觀(guān)。
開(kāi)學(xué)期初，我們通過(guò)“個(gè)人探究”，在劉校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，去沙市北京路三小，吸收了他們好的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行“同伴互助”，同時(shí)，我們請(qǐng)市教科院專(zhuān)家曹所長(zhǎng)和蘭所長(zhǎng)作“專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)”，全校學(xué)生實(shí)行分年級(jí)、分層次進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效地解決了集中與分散并存的難題，將誦讀活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。期中我們課題實(shí)驗(yàn)組對(duì)全體學(xué)生的古詩(shī)文誦讀實(shí)行了“一對(duì)一”的檢查，評(píng)選出了七個(gè)優(yōu)勝班級(jí)和88個(gè)“古詩(shī)文誦讀大王”，元旦節(jié)，我校組織了“雙語(yǔ)才藝”文藝匯演，舞臺(tái)上，同學(xué)們沉浸在詩(shī)情畫(huà)意中，或淺吟低誦，或慷慨高歌、或慷慨激昂，或委婉低訴，或手舞足蹈。這朗朗的詩(shī)書(shū)聲，猶如習(xí)習(xí)涼風(fēng)帶來(lái)的甘霖春雨，在傳統(tǒng)和古典離我們遠(yuǎn)去的今天，浸入了每一個(gè)聽(tīng)者的心田。那一首首旋律優(yōu)美的英文歌曲，將我們帶入一個(gè)個(gè)美麗的童話(huà)世界，讓我們不得不驚嘆小學(xué)生的語(yǔ)言天賦。
一、期末，我們對(duì)各班朝讀課程的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查，評(píng)價(jià)做到了公開(kāi)、公平、公正，效果非常好。古詩(shī)文、英文的誦讀讓學(xué)校成為一座“書(shū)香校園”，豐富了學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了辦學(xué)品位，獲得各界人士的稱(chēng)頌，本課題將于明年開(kāi)學(xué)初結(jié)題，目前正在整理資料、收集成果，做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二、9月份，我校參加了市教科院所承擔(dān)的.省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)課題《新課程背景下成功課例的研究》的開(kāi)題會(huì)，并榮幸地成為該課題研究的協(xié)作體單位。10月份，組織教師撰寫(xiě)了教育敘事和教學(xué)設(shè)計(jì)、案例等十多篇，參加該課題的研究。
三、12月份，我參加了湖北省“推進(jìn)農(nóng)村中小學(xué)校本教研工作研討會(huì)”，觀(guān)摩了宜昌市伍家崗區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的語(yǔ)文教學(xué)研究活動(dòng)，這次會(huì)議給我們的校本教研工作很大的啟示，讓我們認(rèn)識(shí)到自身的不足，推進(jìn)了校本教研工作的開(kāi)展。
四、本學(xué)期，我們根據(jù)上級(jí)部門(mén)及學(xué)校的工作安排，組織廣大教師（特別是課題組老師、青年教師）認(rèn)真撰寫(xiě)教育教學(xué)研究論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例等，積極參加各級(jí)各類(lèi)評(píng)比。
教科室及時(shí)做好征文信息的傳達(dá)、論文質(zhì)量的把關(guān)、征文結(jié)果的反饋等工作。多篇論文、教學(xué)設(shè)計(jì)等在省、市、縣級(jí)范圍內(nèi)獲獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人次超過(guò)30。同時(shí)，我校注重開(kāi)發(fā)學(xué)生智力，挖掘?qū)W生的潛力，組織學(xué)生參加縣教研室舉辦的科技創(chuàng)新大賽，其中7人獲一等獎(jiǎng)，3人獲二等獎(jiǎng)，10人獲三等獎(jiǎng)，我校被評(píng)為“科技創(chuàng)新大賽先進(jìn)單位”，尹業(yè)勝主任被評(píng)為“科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀組織者”，羅婷和鄒先芳老師被評(píng)為“科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀教師”。
五、本學(xué)期，我校鄒先菊、劉立瓊、崔霞老師分別為本鎮(zhèn)教師展示了語(yǔ)文課、綜合實(shí)踐活動(dòng)課、音樂(lè)課的教學(xué)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行們給予了高度評(píng)價(jià)。
xx老師的綜合實(shí)踐活動(dòng)、音樂(lè)比武課分別獲得縣一等獎(jiǎng)和市二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
六、語(yǔ)文教研組方面
把教學(xué)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到實(shí)處，扎實(shí)進(jìn)行教學(xué)常規(guī)管理。
1、統(tǒng)一備課規(guī)范。
本組教師都能在新課程理念的指導(dǎo)下，把“備課”作為自己個(gè)性化創(chuàng)造過(guò)程的真實(shí)記錄，變備“課”為備“人”，變備“形”為備“神”；體現(xiàn)出教學(xué)目標(biāo)多元性、新知學(xué)習(xí)的探索性、教學(xué)過(guò)程的活動(dòng)性、教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際性、課外活動(dòng)的開(kāi)放性。做到按課時(shí)備課，每單元有計(jì)劃，每課都有教學(xué)目標(biāo)，重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程、作業(yè)布置、教后反思等。我組羅安香、江傳秀等老師嚴(yán)格按要求備課，認(rèn)真鉆研課標(biāo)、教材，緊扣教學(xué)目標(biāo)，把訓(xùn)練貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造能力和實(shí)際動(dòng)用能力。
2、認(rèn)真上課。
課堂教學(xué)要求教師遵循以學(xué)生為本，能力為中心，實(shí)踐為重點(diǎn)；課堂結(jié)構(gòu)要趨于開(kāi)放、靈活；組織形式上要趨于寬松民主；評(píng)價(jià)上要趨于多元化。課堂教學(xué)目標(biāo)要求教師重新定位，要著眼于學(xué)生的發(fā)展，除關(guān)注學(xué)生的一般能力外，更要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高，探索能力、創(chuàng)新能力的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣、信心、意志、毅力等。要求教師認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一種文化，是學(xué)生了解社會(huì)的重要窗口，讓學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)活動(dòng)中接受“語(yǔ)文文化”的熏陶。教學(xué)方法的表現(xiàn)形式要有所突破，課堂上學(xué)生自主表現(xiàn)的時(shí)間和空間要充足一些，教學(xué)的環(huán)境要寬松一些。另外，要求教師切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極開(kāi)展實(shí)踐，探索體現(xiàn)新課程理念的教法和學(xué)法。魯艷瓊、劉新桂老師在課堂教學(xué)中鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，在課堂真實(shí)問(wèn)題動(dòng)態(tài)生成的過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生以自主合作的方式解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變，激活兒童潛在的問(wèn)題意識(shí)與批判精神，最終達(dá)成三維的教學(xué)目標(biāo)。
鄧烈貴老師在古詩(shī)文《泊船瓜洲》的教學(xué)中，對(duì)教材進(jìn)行資源挖掘，讓學(xué)生討論“春風(fēng)又綠江南岸”中“綠”字的妙處，設(shè)計(jì)讓學(xué)生猜想作者曾用過(guò)哪些其它的字，開(kāi)拓了學(xué)生的思路，進(jìn)一步體會(huì)“綠”字在詩(shī)句中畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。劉立瓊老師融寫(xiě)作于教學(xué)中，指導(dǎo)學(xué)生用擬人等修辭手法將學(xué)生作文中干巴巴的一段文字變成生動(dòng)形象的描述，很有實(shí)效性，學(xué)生受益匪淺。一年級(jí)崔霞、徐小紅、朱紅三位教師根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)律動(dòng)、游戲、圖片等多種形式吸引學(xué)生的注意力，有效地利用課文插圖，將識(shí)字與說(shuō)話(huà)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，既學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)知識(shí)，又培養(yǎng)了觀(guān)察與說(shuō)話(huà)能力，課堂上充滿(mǎn)了童趣，不時(shí)傳出孩子們歡樂(lè)的笑聲。鄒先菊老師為本鎮(zhèn)教師展示了一節(jié)精彩的語(yǔ)文課，她那充滿(mǎn)激情的教學(xué)語(yǔ)言，把學(xué)生帶入文本、讓他們走進(jìn)文本、感悟文本，她的教學(xué)藝術(shù)獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行們的稱(chēng)贊。
3、認(rèn)真輔導(dǎo)，做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。
既注重學(xué)生的整體發(fā)展，又注重學(xué)生的個(gè)體發(fā)展。因材施教，使不同的學(xué)生的不同個(gè)性得到充分的展示。
�、艑W(xué)習(xí)態(tài)度端正和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，給予激勵(lì)和期望，給予更多的信任，讓他們有適當(dāng)?shù)膲毫Τ叩哪繕?biāo)去努力。
�、茖W(xué)習(xí)能力強(qiáng)但學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正且成績(jī)上下不穩(wěn)定的學(xué)生，給予關(guān)心、幫助，了解其成績(jī)被動(dòng)的原因，慢慢地引導(dǎo)地端正學(xué)習(xí)態(tài)度，同時(shí)通過(guò)多種途徑增強(qiáng)地的學(xué)習(xí)責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，用愛(ài)去感化他。
�、菍W(xué)習(xí)能力差但學(xué)習(xí)態(tài)度端正的學(xué)生，幫助他尋找適當(dāng)?shù)�，提高其學(xué)習(xí)能力，當(dāng)成績(jī)稍有提高時(shí)便給予及時(shí)的鼓勵(lì)，同時(shí)給予明確的和更高的期望。
�、葘W(xué)習(xí)能力差且學(xué)習(xí)態(tài)度也差的學(xué)生，主動(dòng)關(guān)心他們，認(rèn)真做好幫教工作，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，用愛(ài)心去感化他們，讓他們也能有值得驕傲的成績(jī)。
4、互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
十月份，我組教師的課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動(dòng)開(kāi)展得非常成功。老師們深鉆教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課，能?chē)@我�！翱鞓�(lè)、高效、互動(dòng)”的課堂教學(xué)模式設(shè)計(jì)課堂結(jié)構(gòu)，構(gòu)建和諧、輕松、愉快的語(yǔ)文課堂，將成功的喜悅帶給學(xué)生。全組教師人人參與聽(tīng)課，真誠(chéng)交流，相互學(xué)習(xí)，共同探討，加快了青年教師的成長(zhǎng)過(guò)程。
5、在這個(gè)集體中，我們都能耐心而又極富創(chuàng)造性地開(kāi)展教學(xué)工作，做到一個(gè)也不放棄一個(gè)學(xué)生。
大家都能做到“抓兩頭，帶中間”，切切實(shí)實(shí)落實(shí)個(gè)別輔導(dǎo)計(jì)劃，能做到潛心備教材、備學(xué)生，為提高教學(xué)成績(jī)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
工作中的不足：沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)全體教師的教育科研熱情，許多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)還不能被老師們很好的吸收。
后段工作思路：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，走科研興校之路，營(yíng)造全員參與的氛圍，搭建展示才華的舞臺(tái)，提供信息交流的場(chǎng)所，打造一支學(xué)習(xí)型、反思型、科研型的教師隊(duì)伍。
年終工作總結(jié) 篇3
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過(guò)放療科同志及有關(guān)業(yè)務(wù)科室的共同努力，放療科的籌建取的了重要進(jìn)展，為總結(jié)成績(jī)、改正不足，以利今后的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)
1、根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)和后勤保障部的安排，放療科加速器項(xiàng)目土建工程經(jīng)過(guò)前期與加速器系統(tǒng)生產(chǎn)廠(chǎng)家、加速器項(xiàng)目土建工程設(shè)計(jì)單位的積極溝通、協(xié)調(diào)、土建設(shè)計(jì)要求交流等等工作，協(xié)助設(shè)計(jì)院完成了加速器項(xiàng)目土建工程設(shè)計(jì)，工程于20xx年10月1日正式開(kāi)工建設(shè)，在建設(shè)中面對(duì)工程屬于特種建筑，之前無(wú)施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高能射線(xiàn)防護(hù)要工程施工單位合理、規(guī)范、嚴(yán)格施工，現(xiàn)加速器項(xiàng)目土建工程已完工安機(jī)，20xx年7月正式開(kāi)機(jī)。
2、制定、完善放療科的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了放療科管理制度、部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)、設(shè)備操作規(guī)程、安全操作制度、設(shè)備維修保養(yǎng)制度、醫(yī)院放射性事故應(yīng)急預(yù)案、放療科防范制度等規(guī)章制度；對(duì)放療科內(nèi)設(shè)三種崗位的各項(xiàng)工作進(jìn)行了明確分工和責(zé)任落實(shí)
3、根據(jù)自治區(qū)環(huán)保廳對(duì)醫(yī)院開(kāi)展放射診療工作的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院開(kāi)展放療項(xiàng)目，必須通過(guò)自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評(píng)價(jià)”，經(jīng)確認(rèn)加速器項(xiàng)目對(duì)周?chē)h(huán)境無(wú)害后，方可進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)并申領(lǐng)《輻射安全許可證》，合法開(kāi)展放療工作。放療科接到任務(wù)后，積極聯(lián)系自治區(qū)環(huán)保廳各相關(guān)部門(mén)，審核了我院加速器土建項(xiàng)目圖紙，提供各種資
料，協(xié)助自治區(qū)環(huán)保廳相關(guān)部門(mén)完成了《醫(yī)院加速器環(huán)境影響評(píng)價(jià)書(shū)》，經(jīng)自治區(qū)環(huán)保廳評(píng)估中心組織的醫(yī)院加速器項(xiàng)目環(huán)境影響專(zhuān)家評(píng)審會(huì)上通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，為我院合法規(guī)范開(kāi)展放療工作打下了必要的法律基礎(chǔ)，現(xiàn)正在積極申辦自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。
4、根據(jù)自治區(qū)疾控中心對(duì)醫(yī)院開(kāi)展放射診療工作的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院開(kāi)展放療項(xiàng)目，須通過(guò)自治區(qū)疾控中心的“放射防護(hù)評(píng)價(jià)”，經(jīng)確認(rèn)加速器項(xiàng)目對(duì)工作人員及周?chē)姲踩⑼ㄟ^(guò)其組織的“放射防護(hù)預(yù)評(píng)價(jià)”，方可進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目建成后，還須通過(guò)“放射防護(hù)控制效果評(píng)價(jià)”，才可合法開(kāi)展放療工作。放療科積極聯(lián)系自治區(qū)疾控中心相關(guān)部門(mén)，認(rèn)真迎接自治區(qū)疾控中心相關(guān)部門(mén)組織的“放射防護(hù)預(yù)評(píng)價(jià)”，短時(shí)間內(nèi)制定、完成了“評(píng)價(jià)”要求的各種規(guī)章制度等材料二十余種，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)評(píng)于5月17日順利結(jié)束，控評(píng)工作正常進(jìn)行。
5、根據(jù)衛(wèi)生廳的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院開(kāi)展放療項(xiàng)目，必須滿(mǎn)足國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的“46號(hào)文件”中對(duì)開(kāi)展放療所具備的人員、設(shè)備、防護(hù)等條件的要求，已成功申請(qǐng)大型設(shè)備配置許可證，待申領(lǐng)到《放射診療許可證》后，方可合法開(kāi)展放療工作。放療科積極針對(duì)“46號(hào)文件”進(jìn)行了自查，通過(guò)“找差距、想對(duì)策”，理清了此項(xiàng)工作的思路。現(xiàn)正在做各項(xiàng)前期準(zhǔn)備。
6、遵照醫(yī)院安排，放療科組織了20xx年計(jì)劃討論，通過(guò)討論，使全科人員明確了醫(yī)院、科室在20xx年的目標(biāo)，以及為完成目標(biāo)需要做的各項(xiàng)工作。
7、申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)放療科開(kāi)業(yè)所需的辦公桌椅、用具，制作各種專(zhuān)用
檢查單、申請(qǐng)單、治療單等表單，準(zhǔn)備放療必備藥品的計(jì)劃、申領(lǐng)。
二、下半年大體工作計(jì)劃
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排以及加速器項(xiàng)目土建工程實(shí)際進(jìn)度，與加速器生產(chǎn)廠(chǎng)家加強(qiáng)聯(lián)系，2月底前開(kāi)始裝機(jī)工作，6月底安裝調(diào)試結(jié)束并進(jìn)行加速器性能試驗(yàn)，8月初開(kāi)始治療病人。
2、進(jìn)一步制定、完善放療科的各項(xiàng)規(guī)章制度，科室組織專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，并做到放療科開(kāi)業(yè)時(shí)制度上墻。
3、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題正式通過(guò)自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評(píng)價(jià)”驗(yàn)收，拿到自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。爭(zhēng)取自治區(qū)疾控中心的“放射防護(hù)控制效果評(píng)價(jià)”于8月進(jìn)行并爭(zhēng)取順利通過(guò)。積極做申領(lǐng)《放射診療許可證》的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)于年內(nèi)順利拿到《放射診療許可證》。
4、安機(jī)調(diào)試結(jié)束后，積極穩(wěn)妥的安排收治患者，謹(jǐn)慎治療，嚴(yán)防放療發(fā)生。針對(duì)放療科是我院新科室，放療專(zhuān)業(yè)是新專(zhuān)業(yè)的實(shí)際情況，為快速提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，將加強(qiáng)科室人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)作為科室重點(diǎn)工作之一，組織多種學(xué)習(xí)活動(dòng)，力爭(zhēng)早日使工作人員的業(yè)務(wù)水平適應(yīng)放療工作的實(shí)際需要。積極聯(lián)系自治區(qū)內(nèi)放療專(zhuān)家，配合醫(yī)務(wù)部爭(zhēng)取外請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)放療工作。做好放療科開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。配合宣傳部門(mén)做好放療開(kāi)業(yè)宣傳。
烏蘭浩特市人民醫(yī)院放療科
20xx年7月
年終工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步；
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度；
3、工作總結(jié)嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作；
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)；
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)；
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜；
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂；
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐；
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明；
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在；
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，心得體會(huì)分工明確；
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想；
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率；
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度；
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系；
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理；
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
年終工作總結(jié) 篇5
一、 加強(qiáng)女工自身建設(shè)，確保女工委干部隊(duì)伍的強(qiáng)壯。
我公司女工委現(xiàn)有專(zhuān)兼職干部7人，下設(shè)7個(gè)女工小姐，一個(gè)法律顧問(wèn)小姐，一個(gè)小律師隊(duì)伍，成為****公司機(jī)構(gòu)健全的群眾性組織。政治路線(xiàn)確定之后，干部就是決定的因素。為了使女工干部能盡快跟上新形勢(shì)的發(fā)展，并且和公司一道在西部大開(kāi)發(fā)的浪潮中有所作為、有所發(fā)展，那么就必須提高道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、健康素質(zhì)和勞動(dòng)技能。所以，女工委員和大家一起認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)技術(shù)水平，文化較低的積極到職大、電大和其它方式進(jìn)行深造，不斷充實(shí)自己，并在實(shí)際工作中收到良好的效果。目前90％以上的女干部得到了大專(zhuān)以上的文憑，是一支有較高文化素質(zhì)和較高技術(shù)水準(zhǔn)的隊(duì)伍，為公司的穩(wěn)步健康發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。
二、注重培養(yǎng)女工“四自“精神
我公司現(xiàn)有女工192人，占公司人數(shù)的42％，尤其是在生產(chǎn)一線(xiàn)，女職工人數(shù)占到54％，成為我公司生產(chǎn)員工隊(duì)伍中的一支生力軍。女職工的思想面貌很大一部分代表了全公司的精神風(fēng)貌，所以，培養(yǎng)女職工四自精神，成為我們長(zhǎng)期以來(lái)的一項(xiàng)重要工作。
1、女工委結(jié)合新時(shí)期女工工作特點(diǎn)，向全體女工發(fā)出立足崗位比貢獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)講道德的“倡議書(shū)”，號(hào)召公司全體女工全面開(kāi)展以“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新”為主題的巾幗創(chuàng)新業(yè)活動(dòng)，通過(guò)宣傳安排，公司的巾幗文明示范崗活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，每個(gè)班都制定了競(jìng)賽計(jì)劃，從工作作風(fēng)、班組容貌、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方面，將競(jìng)賽工作落到了實(shí)處，形成了比學(xué)趕幫的良好風(fēng)氣。在工作中她們能一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，在學(xué)習(xí)上她們能聯(lián)系實(shí)際、突出重點(diǎn)、注重效率。經(jīng)過(guò)各分場(chǎng)推薦，女工委討論評(píng)選出了四個(gè)具有代表性的巾幗文明示范崗。
2、圍繞省總提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”活動(dòng)精神，進(jìn)一步提高女職工的勞動(dòng)素質(zhì)和新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)能力，女工委在女職工中廣泛開(kāi)展加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力的活動(dòng)，廣大女職工通過(guò)自學(xué)進(jìn)修，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，職稱(chēng)考試等多種方式提高自己的文化程度，調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，今年有20名女職工通過(guò)嚴(yán)格的考試后進(jìn)入大專(zhuān)院校深造，并取得良好的成績(jī)。
3、運(yùn)行崗位是我公司最艱苦的崗位，而奮斗在這個(gè)崗位上的人員絕大多數(shù)是女同志。面對(duì)家庭、孩子和上夜班的困難，她們改變了以往依靠照顧的心理，以自強(qiáng)、自立的精神兢兢業(yè)業(yè)地奮斗在生產(chǎn)一線(xiàn)。截止11月15日，我公司已累計(jì)安全運(yùn)行396天，完成本年度發(fā)電量的92％，全年未發(fā)生人員責(zé)任事故，這些成績(jī)，與我們女同志做出的貢獻(xiàn)是分不開(kāi)的。
三、開(kāi)展健康有益的活動(dòng)，陶冶女職工的情操
緊張的工作之余，我們經(jīng)常開(kāi)一些文體活動(dòng)，用舞臺(tái)陣地來(lái)凝聚人心�！叭恕惫�(jié)我們舉辦了一次內(nèi)容極為豐富的活動(dòng)，即：散文、繪畫(huà)、書(shū)法、剪紙、刺繡、小工藝品等多種手工制作，同時(shí)還舉辦了跳繩、投標(biāo)等一些趣味性地體育活動(dòng)。“五一”舉辦了健身秧歌大賽，“十一”前參加了省總工會(huì)舉辦的“三八婦樂(lè)懷”**省女職工健美操比賽三等獎(jiǎng)，“三八婦樂(lè)懷”**省職工大眾體育展示活動(dòng)金獎(jiǎng)。
四、開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)
通過(guò)開(kāi)展多種形式的扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，培養(yǎng)女工仕愛(ài)寬厚的思想品德。歷年來(lái)在每次的捐贈(zèng)活動(dòng)中，廣大女職工都能積極響應(yīng)，伸出援助之手。幾年間，公司女職工共捐款2萬(wàn)多元，衣物3千多件。
五、二oXX年工作思路、計(jì)劃
1、以安全生產(chǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)效益為中心，進(jìn)一步開(kāi)展崗位創(chuàng)新活動(dòng) 根據(jù)中國(guó)婦女全國(guó)第九次代表大會(huì)發(fā)出：“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、創(chuàng)造新生活”的號(hào)召，圍繞公司提出的“求團(tuán)結(jié)、干實(shí)績(jī)、穩(wěn)步向前、穩(wěn)發(fā)電、多供熱、創(chuàng)造明天”發(fā)展的目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)“女職工創(chuàng)新示范崗”、“五好文明家庭”等活動(dòng)，充分發(fā)揮婦女半邊天作用。
2、履行維護(hù)職責(zé)，當(dāng)好“娘家人” 全國(guó)總工會(huì)主席王兆國(guó)同志提出“在促進(jìn)發(fā)展中搞好維護(hù)，在推動(dòng)改革中搞好維護(hù)，在積極參與中搞好維護(hù)，在大力幫扶中搞好維護(hù)的要求，因此，我們女工委要認(rèn)真做好女職工的權(quán)益維護(hù)工作，替女職工說(shuō)話(huà)，了解她們的困難，積極向領(lǐng)導(dǎo)反映女工們的實(shí)際情況，為她們排憂(yōu)解難，關(guān)心女職工的健康，定期給女職工做婦科檢查，通過(guò)講座，專(zhuān)欄、答卷等形式，提高廣大女職工的生活質(zhì)量。
3、樹(shù)立“自尊、自強(qiáng)、自立、自信”的精神，開(kāi)展：“愛(ài)企業(yè)、共命運(yùn)”，“愛(ài)崗位、爭(zhēng)奉獻(xiàn)”，“愛(ài)機(jī)組、創(chuàng)效益”的三愛(ài)活動(dòng)。使廣大女職工在平凡的崗位上，為本公司的騰飛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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