保潔年終工作總結(jié)
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，是時(shí)候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結(jié)了。相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編精心整理的保潔年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
保潔年終工作總結(jié)1
在公司黨政及后勤部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市、區(qū)環(huán)保局的指導(dǎo)下，我廠始終把安全和環(huán)保工作放在首位，狠抓內(nèi)部保潔等工作，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)政府環(huán)保職能部門和周邊村社，完成了環(huán)保工作任務(wù)，現(xiàn)就今年的工作總結(jié)如下。
一、今年的工作
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)環(huán)保隊(duì)伍配置。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出“環(huán)保是電廠生存的必須，環(huán)保無小事”，廠領(lǐng)導(dǎo)多次親自組織召開環(huán)保方面的會(huì)議，對(duì)75t/h鍋爐技改工程和環(huán)保上的工作，組織廠的力量下達(dá)任務(wù)，限期完成。今年專門成立了環(huán)�？�，負(fù)責(zé)政策指導(dǎo)和環(huán)保管理，對(duì)環(huán)保車間的人員進(jìn)行了加強(qiáng)保潔。
（二）加強(qiáng)管理，努力完成保潔工作任務(wù)。
1、按照市環(huán)保局要求，完成了每季度排污資料的申報(bào)、全國(guó)污染源資料的填報(bào)、環(huán)保應(yīng)急預(yù)案的編寫以及其他各項(xiàng)資料的及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)。及時(shí)更新完善相關(guān)臺(tái)賬。
2、配合市環(huán)保監(jiān)測(cè)中心、環(huán)保運(yùn)營(yíng)公司，認(rèn)真組織，協(xié)調(diào)相關(guān)車間、部門，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，完成了每季度的節(jié)能減排監(jiān)測(cè)和在線數(shù)據(jù)比對(duì)監(jiān)測(cè)。
3、在線監(jiān)測(cè)管理。煙氣在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，是市環(huán)保局實(shí)時(shí)監(jiān)控，由于我廠硫設(shè)施工藝和煤質(zhì)硫份高、煤質(zhì)不穩(wěn)定的客觀原因，造成煙氣在線數(shù)據(jù)波動(dòng)較大，不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。在對(duì)線數(shù)據(jù)管理工作中，廠領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次親自主持召開關(guān)于加強(qiáng)在線數(shù)據(jù)管理的會(huì)議。環(huán)�？迫藛T也經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，了解脫硫設(shè)施的運(yùn)行工況，配合環(huán)保運(yùn)營(yíng)公司對(duì)在線設(shè)施的維護(hù)，與車間、在線值班人員一起分析數(shù)據(jù)異常的原因，提出針對(duì)措施，盡力保證數(shù)據(jù)的平穩(wěn)傳輸。
由于南桐地區(qū)環(huán)保容量有限，周邊企業(yè)增多，煤質(zhì)不穩(wěn)、硫份高，實(shí)際SO2排放濃度大大超過排放標(biāo)準(zhǔn)，周邊村社投訴多，市監(jiān)察總隊(duì)對(duì)我廠加強(qiáng)了監(jiān)管，對(duì)我廠進(jìn)行了突然檢查，今年煙氣在線數(shù)據(jù)仍然出現(xiàn)了超標(biāo)排放現(xiàn)象。近期，廠對(duì)車間在線監(jiān)督人員的力量進(jìn)行了加強(qiáng)，環(huán)�？茖�(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)督進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的異常及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)公司和設(shè)備廠方，及時(shí)排除故障。努力保證在線數(shù)據(jù)的平穩(wěn)達(dá)標(biāo)。
4。在環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目75t/h鍋爐技改工程的竣工驗(yàn)收工作上，主動(dòng)收集、認(rèn)真填寫申報(bào)相關(guān)資料，積極與市環(huán)保局多次匯報(bào)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)科室車間，于10月完成技改工程環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。
5、按照是環(huán)保局要求，今年8月對(duì)11號(hào)鍋爐進(jìn)行了拆除，10月完成拆除工作，減少了廢氣排放總量。
6、完成了在線灰分檢測(cè)儀輻射安全許可證的申辦。由于今年輻射管理規(guī)定必須以法人單位申辦，我們向公司匯報(bào)后，以我廠牽頭收集有輻射源的相關(guān)二級(jí)單位的各項(xiàng)資料，通過多次向是環(huán)保局、礦業(yè)公司匯報(bào)聯(lián)系，完成了輻射安全許可證的辦理。
7、16號(hào)爐新的排污許可證的申辦和12.13號(hào)爐排污許可證續(xù)辦工作已完成，12月市環(huán)保局對(duì)我廠頒發(fā)了排污許可證。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)保潔工作。
1、在日常的工作中，主動(dòng)與市、區(qū)環(huán)保局、在線運(yùn)營(yíng)公司溝通，及時(shí)匯報(bào)我廠出現(xiàn)的環(huán)保情況。征求指導(dǎo)工作意見，求得對(duì)我廠環(huán)保工作的支持和理解。在對(duì)我廠的環(huán)保例行檢查和突擊檢查上，提出預(yù)想，加強(qiáng)了協(xié)調(diào)，完成了各項(xiàng)檢查、抽查工作。
2、加強(qiáng)與周邊村社、政府的溝通。今年參加村社協(xié)調(diào)會(huì)5次，密切配合區(qū)環(huán)保局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局，協(xié)調(diào)周邊村社，完成了今年的農(nóng)賠工作。
正面宣傳我廠情況，維護(hù)企業(yè)形象，努力減少企業(yè)與周邊村社的矛盾。
二、存在的問題
1、煤質(zhì)不穩(wěn)、硫份高，煙氣在線數(shù)據(jù)波動(dòng)大。
2、對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外協(xié)調(diào)需要加強(qiáng)。
三、整改措施
1、加強(qiáng)督查管理，對(duì)環(huán)保設(shè)施存在的故障，及時(shí)向車間、業(yè)務(wù)部門提出改進(jìn)要求。
2、定期或不定期檢查、督促在線設(shè)施的運(yùn)行管理。
3、對(duì)環(huán)保突發(fā)情況提出預(yù)想意見。
4、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)今后工作。
四、明年的工作思路
�。ㄒ唬┳龊铆h(huán)保宣傳保潔工作，樹立環(huán)保意識(shí)。
1、國(guó)家新的環(huán)保政策的要求更加嚴(yán)格，監(jiān)管加強(qiáng)，以及周邊企業(yè)的增加和棚戶區(qū)居民的入住，我廠將面臨更加嚴(yán)峻的環(huán)保壓力。我們必須認(rèn)清所面臨的環(huán)保形勢(shì)，要不定時(shí)參加車間的學(xué)習(xí)，向職工宣講環(huán)保對(duì)我廠的重要性，在員工中樹立環(huán)保意識(shí)，一切影響到環(huán)保的如煙氣的超標(biāo)、灰、水的外泄等都要嚴(yán)格按要求操作和匯報(bào)。
2、隨著全民環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，網(wǎng)民的增多，在網(wǎng)絡(luò)和平面媒體上有針對(duì)性的加強(qiáng)我廠的正面報(bào)道。維護(hù)我廠的企業(yè)形象，減小負(fù)面影響。
�。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)環(huán)保設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)管理，切實(shí)做到良好運(yùn)行，減少環(huán)保投訴。
�。ㄈ﹪�(yán)格在線數(shù)據(jù)管理。對(duì)外主動(dòng)與政府環(huán)保部門、運(yùn)營(yíng)公司、廠家等保持溝通，及時(shí)了解政策動(dòng)向和在線設(shè)施維護(hù)的新工藝新技術(shù)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格在線數(shù)據(jù)的監(jiān)督運(yùn)行管理，確保在線數(shù)據(jù)的持續(xù)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。
�。ㄋ模├^續(xù)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。繼續(xù)加強(qiáng)與市、區(qū)環(huán)保局、環(huán)保運(yùn)營(yíng)公司等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，完成好政府部門對(duì)我廠的檢查和指導(dǎo)工作。
做好排污費(fèi)的申報(bào)工作。掌握排污費(fèi)征收相關(guān)規(guī)定，與政府征收部門密切聯(lián)系，請(qǐng)求對(duì)申報(bào)工作的指導(dǎo)，在法規(guī)范圍正確申報(bào)。
加大污染農(nóng)賠協(xié)調(diào)力度。密切配合區(qū)環(huán)保局，林業(yè)局，農(nóng)業(yè)局，做好周邊村社農(nóng)賠的協(xié)調(diào)工作。遵照實(shí)事求是的原則，做好解釋，力求使我廠的損失降到最少，以國(guó)家環(huán)保政策為導(dǎo)向，按照廠黨政的要求，努力做好明年的環(huán)保工作。
保潔年終工作總結(jié)2
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xx年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房?jī)r(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較xx年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事件及主要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺；
以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)制服房、庫房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購(gòu)部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便保潔員在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的`順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對(duì)存在的問題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度�？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)保潔員進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度�？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。
9、過程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對(duì)保潔員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，為保潔員制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)保潔員自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對(duì)受到客人表揚(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反大廈規(guī)章制度的保潔員進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了保潔員的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及保潔員自身的安全。對(duì)外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育，控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。
我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi)，增加收入，5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
5、客房變更“環(huán)�？ā�，擱置“環(huán)�？ā睘閾Q洗床單，否則默認(rèn)為不換，一定程度上避免了不必要的浪費(fèi)，也有效保護(hù)了水資源。
6、教育保潔員，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大保潔員群策群力，搞好民主管理工作；
關(guān)心保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員保潔員積極參加各種健康有益的文體娛樂活動(dòng)。
1、我部門定期召開例會(huì)，通過各種渠道聽取保潔員意見和建議，給保潔員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓保潔員參與到管理中來。
2、積極組織保潔員參加各種文體活動(dòng)，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，乒乓球，籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了保潔員高度的集體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了保潔員的綜合素質(zhì)，也拓展了保潔員的生活寬度和深度。
4、關(guān)心保潔員生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病保潔員，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件�！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”�？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)，將職責(zé)化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
2、保潔員應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達(dá)能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國(guó)際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對(duì)保潔員進(jìn)行口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅⻊?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
4、保潔保潔員的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來。
�、偌訌�(qiáng)監(jiān)督。
�、谥匾晫�(duì)保潔員的培訓(xùn)教育，提高保潔員職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
�、奂訌�(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。
�、芴岢Y儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強(qiáng)。
5、走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報(bào)丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對(duì)酒店造成誤會(huì)。鑒于此，今后客房會(huì)更加注重對(duì)客人財(cái)產(chǎn)安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴(yán)于律己，對(duì)服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。
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