電話客服每日工作總結(jié)范文
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編為大家整理的電話客服每日工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電話客服每日工作總結(jié) 篇1
上午：
一、早晨來了先整理昨天賣了車的資料，從資源部拿上網(wǎng)點賣車的《客戶檔案登記表》，先給財務(wù)登了貸款表，分開貸款車和現(xiàn)款車（根據(jù)財務(wù)給我部發(fā)的《貸款車輛庫存明細(xì)表》區(qū)分），再登了內(nèi)部的客戶明細(xì)表（里面包括車輛信息和客戶信息）；
二、一個人登電子表，另外一個人給網(wǎng)點寫銷車單，也就是網(wǎng)點的結(jié)算單；
三、做完這些之后，抄一份昨天傳到DCS上的客戶信息到回訪表上，緊接著回訪前兩天沒打通的客戶和昨天剛上傳到系統(tǒng)上的客戶（總之七天之內(nèi)全部回訪成功），在回訪過程中遇到有問題的客戶在系統(tǒng)上給奇瑞客服部做客服答疑，遇到客戶車輛有問題或客戶有解決不了的問題下派工到相關(guān)負(fù)責(zé)人；
四、上午網(wǎng)點過來領(lǐng)合格證，核對之后簽字，大概10點左右，看DCS上有沒有重要通知，如有售后派工單告韓志杰和潛在客戶告知史海霞讓銷售顧問聯(lián)系客戶；
五、第二天上午去財務(wù)掃描昨天開的發(fā)票，月度考核下來的'時候財務(wù)的發(fā)票就已經(jīng)裝訂了，不好掃描或效果不好；
六、門前銷售顧問送上客戶的九份資料來，檢查合不合格，有沒有少，之后全的訂起，不全的通知銷售顧問補。
下午：
一、第一件事是傳單子，就是傳客戶信息到DCS上，先核對了客戶姓名，然后再看財務(wù)在共享里標(biāo)的發(fā)票，核對了發(fā)票之后上傳；
二、傳完之后把貸款表已上傳的車染了顏色，標(biāo)上日期，把客戶明細(xì)表傳完的單子剪到已上傳的區(qū)域，順便給售后發(fā)一份PDI，今天傳了車的大架號，發(fā)動機(jī)號，車輛顏色；
三、之后一個人寫臺帳，一個人給網(wǎng)點寫客戶檔案登記表，（把傳真件寫到和門前一樣賣了車用的客戶檔案表上），因傳真件不宜保存，必須手寫一份；
四、之后通過售后系統(tǒng)導(dǎo)出前兩天的售后進(jìn)站明細(xì)，放到電子的售后回訪表里，之后抄到紙上的售后回訪里上，回訪三天內(nèi)進(jìn)站的客戶，有問題的下派工單；
五、回訪完之后把當(dāng)天的電子表做好，包括售前回訪日報表，售后回訪日報表，當(dāng)天的售前、售后派工單；
六、快下班之前看DCS的通知，有沒有派工單，有沒有潛在客戶，有沒有什么重要信息。最后一項問網(wǎng)點及門前當(dāng)天的銷量，給大區(qū)經(jīng)理發(fā)了銷量。
電話客服每日工作總結(jié) 篇2
一、 早班（每日早班人員相互調(diào)配分工工作）
1、 上班熟悉當(dāng)日客戶預(yù)定情況。
2、 制作每三日預(yù)定表，每日咨詢德居近三天預(yù)定情況并在預(yù)定表上登記好，派發(fā)完預(yù)定表之后大門崗值班。
3、 每日德居客戶用早餐引領(lǐng)工作。
4、 檢查做好前一天客戶活動完后撤場工作。
5、 每日雨傘收尋工作。
6、 辦公室電話接聽、記錄好每日客戶預(yù)定工作。
7、 辦公室每日預(yù)定白板登記更新工作。
二、 中班
1、 上班熟悉當(dāng)日客戶預(yù)定情況。
2、 接待好當(dāng)天VIP區(qū)消費客戶，做好相關(guān)提前準(zhǔn)備工作。
3、 熟悉公司每日的行政發(fā)文及大型接待的流程通知單，做好相關(guān)提前準(zhǔn)備工作！
4、 統(tǒng)計好前一天客戶消費明細(xì)。
5、 每日16：00餐飲報餐。
三、 晚班
上班熟悉當(dāng)日客戶預(yù)定情況。 做好VIP區(qū)客戶晚餐后的送客服務(wù)。 寫好工作交接。 下班前檢查關(guān)好打印機(jī)電腦、辦公室電腦、空調(diào)。
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