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高速收費班組工作總結(jié)
不經(jīng)意間,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧堅強走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,是時候仔細的寫一份工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,以下是小編為大家整理的高速收費班組工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
高速收費班組工作總結(jié)1
隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個活躍的小群體,對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平,直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟效益。加強收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求,只有全面加強收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟效益,更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會。
一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性
1.1加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務(wù)質(zhì)量,影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行,影響著年、月征收計劃和各項責(zé)任目標(biāo)的完成。因此,加強班組建設(shè)可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
1.2加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個小集體中,班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異,他們長期朝夕相處,便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流,通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,達到共同進步的目的,也提高了班組的戰(zhàn)斗力。
1.3加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費工作發(fā)展的重要途徑。通過加強班組建設(shè)可以激活最基本的組織細胞,加快新陳代謝,使收費所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道。
1.4加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,在不同人員的不同特點中找出共同點,求同存異,使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,關(guān)系和諧,團隊凝聚力增強,從而達到建立“三個和諧”(即:社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。
二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點
2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識,在收費班長角色定位上還不夠明確,有時收費班長在工作中找不到方向,認為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作,沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機制的不健全,導(dǎo)致班長管理水平參差不齊,班長薪酬分配上的不合理,影響著班長工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,只要班組不出事就可萬事大吉,班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化,從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動,但是沒有形成常態(tài)化激勵機制,班組建設(shè)起不到正面刺激作用,不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,一方面在班組工作計劃、實施、責(zé)任落實、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創(chuàng)建計劃、安排和目標(biāo),容易處于盲目無序的狀態(tài),在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,造成班組整體上感覺沒有朝氣,缺乏活力和生機,另一方面,我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同,現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。
三、加強收費班組建設(shè)的主要途徑
加強高速公路基層收費班組的建設(shè)和管理,是一項系統(tǒng)工程,既需要上級的高度重視,又需要收費班組長的言傳身教,更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上,輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀,形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題,如何抓好班組建設(shè),盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力,筆者認為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個方面著手:
3.1有效發(fā)揮收費班長的作用
3.1.1選好班長
健立健全收費班長選拔機制,提供人才競爭平臺,在收費班長的選用上,遵循公開、公正、民主的原則,公平競爭,不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強,富有管理意識、熱心班組工作,素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長
完善班長考核機制。嘗試輪崗交流,在收費班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機會,實施班長與班員角色互換,以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力,充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制,激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強班組的基礎(chǔ)管理
3.2.1加強班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度,配備班組活動室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施,充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”,為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3.2.2形成科學(xué)的班組管理機制。結(jié)合工作實際,逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運行、指導(dǎo)推進、激勵制約、物質(zhì)保障等機制,為班組建設(shè)提供不竭的動力,促進標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展,使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺階。
3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,不斷地修改、完善、充實新的'內(nèi)容,才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向,制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標(biāo),尤其是一些有評價意義,又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,對班組管理具有極強的生命力。同時,要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo),并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人職業(yè)發(fā)展計劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工,從員工的興趣愛好和特長入手,以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動化來吸引員工。強調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識,尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道:如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等,形成能者為師,人人是教師,人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。班組以“三自”即:實施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法,促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。
3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓(xùn)練活動入手,借助各種各樣的活動形式,通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作,實現(xiàn)班組成員和諧共處,提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙,是加強班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,通過采取召開班務(wù)會、座談會、交心談心、問卷調(diào)查等活動,起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用,有效的解決員工關(guān)注的難點、熱點、盲點問題。
3.3.4加強班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計劃,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式,有針對性的進行個人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn))、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、案例分析、機電系統(tǒng)操作的培訓(xùn))、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),提高員工綜合能力。
四、結(jié)束語
加強高速公路收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事,需要踏踏實實、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力,在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個收費班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性,圍繞收費班組的共同目標(biāo),做到思想上重視、行動上積極、方法上有效,創(chuàng)新機制,獎懲分明,充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢,為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻。
高速收費班組工作總結(jié)2
一、制度完善,以規(guī)正人。
我處收費管理工作始終嚴(yán)格執(zhí)行國家和省有關(guān)公路收費的各項方針政策和規(guī)章制度,制定符合我處收費站實際的管理規(guī)范,堅持以制度管人,以理服人。
二、堅持學(xué)習(xí),不斷提高。
由于我路段通車時間較短,因此我收費系統(tǒng)干部職工多次到通車時間長,管理經(jīng)驗豐富的兄弟單位參觀學(xué)習(xí),通過“走出去請進來”和“學(xué)習(xí)實踐再學(xué)習(xí)再實踐”的方式不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,并有效轉(zhuǎn)化到管理實踐當(dāng)中。
三、注重宣傳,加強教育。
我處十分重視對職工的思想認識、法制普及和安全防范的宣傳教育工作。樹立職工愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、顧全大局的觀念,普及職工法律常識,強化職工安全生產(chǎn)防范意識,并按年度簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,確保無安全生產(chǎn)責(zé)任事故發(fā)生。
四、有效溝通,及時反饋。
定期召開站長例會,及時掌握各站動態(tài)信息,第一時間傾聽職工心聲,將問題解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)一線職工的意見和建議,改進管理規(guī)范和工作方式,集思廣益,戮力同心做好收費管理工作。
五、嚴(yán)查厲打,堵塞漏洞。
充分發(fā)揮收費稽查大隊職能,對外嚴(yán)厲打擊各種違法逃漏費車輛;對內(nèi)嚴(yán)格規(guī)范收費作業(yè)流程,查處貪污票款行為;有效堵塞各種漏洞,防止國有財產(chǎn)流失。
六、勇于拼搏,屢克難關(guān)。
在北京奧運會、“5.18”中國〃廊坊國際經(jīng)貿(mào)洽談會和“9.26”中國〃廊坊農(nóng)交會等諸多重大活動期間,收費系統(tǒng)干部職工團結(jié)一致,拼搏奉獻,取得了安全保暢和禮儀疏導(dǎo)工作的.圓滿成功,受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會的充分肯定。
七、助人為樂,服務(wù)社會。
收費站是高速公路和社會群眾聯(lián)系的紐帶,我處大力倡導(dǎo)收費系統(tǒng)干部職工主動為過往司乘人員排憂解難。自通車運營以來,收費系統(tǒng)涌現(xiàn)出一大批好人好事,贏得了群眾的普遍贊譽,為我路樹立了良好的社會形象。
八、推廣經(jīng)驗
當(dāng)車流量較大時,除同時開啟所有車道外,還專門留出一條車道給客車和空載的小型貨車專用,加快車流量的通行速度。
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