最新網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的最新網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)范文1
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌。
最新網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)范文2
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、貿(mào)易也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到客戶做成生意，網(wǎng)絡(luò)要找到進(jìn)口商很容易，可以找到很多對(duì)口的買(mǎi)家信息，這些信息又分為收費(fèi)信息和免費(fèi)信息，要靠一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去尋找。雖然有很多信息卻很難做成生意。以現(xiàn)在連參加廣交會(huì)都難以在現(xiàn)場(chǎng)接到幾個(gè)單來(lái)對(duì)比，要想靠網(wǎng)絡(luò)這種低成本手段迅速找到客戶做成生意是不現(xiàn)實(shí)的，不過(guò)起碼可以起到對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品宣傳推廣的作用。
網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和如何做網(wǎng)絡(luò)推廣：
1、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和頭腦可以在網(wǎng)上做很多事情，聊天開(kāi)發(fā)工廠，對(duì)比別人的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)工廠價(jià)格，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和貿(mào)易知識(shí)，交朋結(jié)友（同行業(yè)的朋友進(jìn)行生意上的交流分享），搜索跟業(yè)務(wù)有關(guān)的資料，搜索買(mǎi)家資料，聯(lián)系客戶。了解產(chǎn)品動(dòng)向、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)等。所以網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員要熟練地掌握電腦，電腦能夠做與貿(mào)易有關(guān)的事情都可以做。同時(shí)在網(wǎng)下他也要下工廠了解產(chǎn)品、工廠，象其他一樣，也不一定一天都在電腦旁。
2、網(wǎng)絡(luò)推廣很重要，首先要有自己的網(wǎng)站，然后再推廣，現(xiàn)在的B2B網(wǎng)站多如牛毛，越來(lái)越多的網(wǎng)站要求收費(fèi)，要收費(fèi)自然有它的價(jià)值，沒(méi)有親身感受，沒(méi)有親自去網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不懂得如何去推廣，去投資。大家都知道要投資ALIBABA，但是投資下去誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)有訂單，能不能收回投資，只有自己知道，自己親身經(jīng)歷，才知道要以什么樣的心態(tài)去操作，否則即使投了錢(qián)，有一些詢(xún)盤(pán)，不重視和不懂得重視不懂得挑選詢(xún)盤(pán)也談不出生意。以我的經(jīng)驗(yàn)，要根據(jù)每個(gè)公司的實(shí)際情況，產(chǎn)品情況，實(shí)力，和懂的電子商務(wù)操作的人去選擇網(wǎng)站做推廣，然后由他去操作，持之以恒，自然會(huì)有結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)然能做成生意，但是絕非易事。心態(tài)很重要，一天8小時(shí)呆在電腦旁邊，一周48小時(shí)，大多數(shù)時(shí)間是搜索，發(fā)郵件，等待回復(fù)，報(bào)價(jià)。周而復(fù)始。對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員的信心和承受力是非常的大考驗(yàn)。一個(gè)正規(guī)的.公司每天都會(huì)收到新客戶的詢(xún)盤(pán)，網(wǎng)絡(luò)客戶的詢(xún)盤(pán)，認(rèn)真回復(fù)后等待客戶回復(fù)卻往往如石沉大海。有時(shí)回復(fù)客人一次就沒(méi)回復(fù)，有時(shí)候回復(fù)五六次就不見(jiàn)蹤影，有時(shí)侯來(lái)回十幾次最后也不了了之。所以往往是挫敗時(shí)候多，喜悅時(shí)候少。這時(shí)候信心就要承受相當(dāng)大的考驗(yàn)，有可能一個(gè)星期，半個(gè)月，一個(gè)月，三個(gè)月下來(lái)都是這樣，信心全無(wú)，悲觀失望，無(wú)奈嘆氣，從而認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上做不成生意，這些信息都是垃圾。這樣當(dāng)然很難成功，也不會(huì)做出成績(jī)。網(wǎng)絡(luò)上碰到這種情況是很正常的，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易也是這樣操作的，問(wèn)題是大多數(shù)人再這種情況下看到的只是窮途末路，沒(méi)有希望，沒(méi)有信心，陷入困境。所以它與業(yè)務(wù)員的信心和承受力有重要關(guān)系，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再厲害，能輕而易舉通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到許多對(duì)口買(mǎi)家信息，但是幾個(gè)月后通過(guò)N次郵件聯(lián)系，N次郵件反復(fù)還沒(méi)談成生意，并且每天的工作乏味，坐在電腦前敲鍵盤(pán)，看網(wǎng)站。等待客戶回復(fù)，一天要收幾次郵箱，巴望能收到客人回復(fù)，那種心情可想而知，對(duì)心態(tài)是極大的考驗(yàn)，N次下來(lái)后信心全無(wú)，若不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，是談不成生意的，自己就都在考慮是不是要辭職走人。
心態(tài)是很重要的，但要通過(guò)它要達(dá)成生意還跟其它東西相關(guān)。
除了跟業(yè)余員的信心和承受力有重要關(guān)系外，他還跟業(yè)務(wù)員的貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)是一種貿(mào)易手段，工具。他跟其它貿(mào)易手段是差不多的，象傳真信息，展覽會(huì)上人面對(duì)面，人對(duì)物理樣板的信息交流。是通過(guò)談才能出生意，自然跟業(yè)務(wù)員的貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人風(fēng)格有關(guān)，對(duì)出口的了解，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的了解，能否很好的把握風(fēng)險(xiǎn)，能否很好的分辨好客戶和爛客戶，對(duì)外貿(mào)知識(shí)的了解掌握。所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員以他的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人風(fēng)格吸引客戶，是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)談出生意來(lái)，而外貿(mào)新手要談成生意就需要一段時(shí)間摸索了，生意場(chǎng)上處處是陷阱，網(wǎng)絡(luò)上也處處是騙局（當(dāng)然也有很多非常好的客戶）。
網(wǎng)絡(luò)生意達(dá)成還跟公司的實(shí)力和運(yùn)做方式有關(guān)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員進(jìn)入公司不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還是展覽會(huì)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，都要先熟悉公司的產(chǎn)品很運(yùn)做方式，只有他了解了這個(gè)公司的貿(mào)易運(yùn)做方式，貿(mào)易流程，同事是怎樣互相配合的，有哪些產(chǎn)品，價(jià)格如何，如何報(bào)價(jià)。（這些每個(gè)公司都不一樣），才能開(kāi)始開(kāi)拓業(yè)務(wù)。另外公司的產(chǎn)品和實(shí)力也跟網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員能否很快的開(kāi)拓出業(yè)務(wù)有重要關(guān)系，比較適合在網(wǎng)上賣(mài)的產(chǎn)品當(dāng)然容易開(kāi)拓出客戶，而公司的實(shí)力就決定了產(chǎn)品的好壞，知名度，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，報(bào)價(jià)的及時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力，客戶的要求能按要求做到，交貨即時(shí)，同時(shí)有參加展覽會(huì)，有做網(wǎng)絡(luò)推廣，產(chǎn)品又好，公司規(guī)模又大，只要稍加開(kāi)拓，詢(xún)盤(pán)就源源過(guò)來(lái)，客戶會(huì)自己聯(lián)系上門(mén)。