新進(jìn)銀行大學(xué)生員工個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的新進(jìn)銀行大學(xué)生員工個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！作為一名剛?cè)胄械拇髮W(xué)生，我很榮幸能夠參加這次“我為農(nóng)行發(fā)展”建言獻(xiàn)策征文活動(dòng)。下面是我這幾個(gè)月工作中的一些體會(huì)和建議，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、如何加強(qiáng)我行服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)對(duì)于我行的重要性不言而喻，我們服務(wù)水平的高低是以客戶的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在我們總是說(shuō)服務(wù)態(tài)度不好，每次開(kāi)會(huì)也都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，但服務(wù)質(zhì)量一直沒(méi)有提升。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要想提高服務(wù)質(zhì)量就必須有一套完善的考核體系，所以我建議制定以下考核標(biāo)準(zhǔn)。
首先，每周從柜員、超級(jí)柜臺(tái)傳票中隨機(jī)抽取一定量客戶（特別是大客戶）電話回訪客戶。回訪內(nèi)容包括辦理業(yè)務(wù)時(shí)大堂經(jīng)理是否第一時(shí)間詢問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)并正確引導(dǎo)客戶前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)及大堂人員服務(wù)態(tài)度、對(duì)柜員業(yè)務(wù)辦理速度、服務(wù)態(tài)度是否滿意，以及我行網(wǎng)點(diǎn)人員、軟硬件設(shè)施存在的不足之處。通過(guò)直接的客戶回訪評(píng)分，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)之星專欄，每周評(píng)選一名服務(wù)之星，連續(xù)一月被評(píng)為服務(wù)之星的柜員可以獎(jiǎng)勵(lì)額外休息一天。對(duì)每周評(píng)分不足80分，并且連續(xù)一月的員工可以扣發(fā)一定量績(jī)效工資并取消一天休息日。
這種考核方法的好處有以下幾點(diǎn)。一、客戶的隨機(jī)性降低了作弊的可能性。二、通過(guò)與客戶的直接交流，客觀明了的反應(yīng)客戶需求，以及我們自身存在的問(wèn)題。三、服務(wù)之星專欄的設(shè)置有利于提高員工的榮譽(yù)感、競(jìng)爭(zhēng)心。把休息日作為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)我行現(xiàn)在日趨老齡化的'員工更具有誘惑力。
二、加強(qiáng)人員分工，明確人員職責(zé)
自從超級(jí)柜臺(tái)上線后，我行柜面業(yè)務(wù)大量減少，但由于超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)不斷更新，導(dǎo)致高柜、低柜、超柜人員對(duì)自身分工的模糊。所以需要制定人員分工明細(xì)，明確高低柜及超柜人員自身業(yè)務(wù)范圍。對(duì)于超柜更新的業(yè)務(wù)，晨會(huì)一定要及時(shí)傳達(dá)每位員工，避免來(lái)回推客戶的現(xiàn)象。部分員工對(duì)新業(yè)務(wù)流程的不了解，就會(huì)導(dǎo)致客戶辦理一次業(yè)務(wù)，從一個(gè)柜臺(tái)到另一個(gè)柜臺(tái)，一旦客戶較多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，但排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)間卻又要去其他地方再排隊(duì)，這樣很容易造成客戶不滿。從而影響客戶對(duì)我行的評(píng)價(jià)。同時(shí)，現(xiàn)在省行對(duì)超柜分流率考核較嚴(yán)，分工不明確很容易降低我行綜合績(jī)效評(píng)分。
三、制定員工工作進(jìn)度表
員工每日工作進(jìn)度表能夠直觀反映一個(gè)員工工作狀態(tài)。在每天的晨會(huì)上通報(bào)昨日員工工作進(jìn)度。很多時(shí)候，我們晨會(huì)一次又一次的強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)工作，但沒(méi)有對(duì)比，沒(méi)有數(shù)據(jù)，員工就不一定有緊迫感。但制定進(jìn)度表以后，員工之間會(huì)有對(duì)比，從而加強(qiáng)了員工的緊迫感。另外，對(duì)于工作一直沒(méi)有進(jìn)展的員工也是一種督促、加壓。
以上是我的一些不成熟的見(jiàn)解，不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
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