物業(yè)會(huì)議總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的物業(yè)會(huì)議總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)1
為加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，近日，xx省xx市xx城區(qū)物價(jià)局召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作座談會(huì)，全區(qū)x家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾集中的問(wèn)題，進(jìn)行了深入研究和分析，對(duì)省市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費(fèi)公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的.投訴和舉報(bào)等問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規(guī)定和工作要求。
xx物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。
區(qū)物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提示告誡書(shū)》，并專(zhuān)門(mén)印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理文件匯編》。
會(huì)議要求：一是認(rèn)真落實(shí)《xx市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)符合。
二是要自覺(jué)規(guī)范收費(fèi)行為，建立收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)按規(guī)定要求到物價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格備案。
三是嚴(yán)格落實(shí)好收費(fèi)公示制度，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等。接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)2
為進(jìn)一步加強(qiáng)居民區(qū)和商務(wù)樓里的物業(yè)安全管理工作，嚴(yán)防物業(yè)維修施工安全事故發(fā)生，近日，街道召開(kāi)物業(yè)安全管理工作會(huì)議，街道領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并講話。
會(huì)上，街道領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)了一起物業(yè)工程高墜重傷事故，要求相關(guān)單位吸取教訓(xùn)，開(kāi)展自查。同時(shí)，就做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)及消防工作提出要求：
一是物業(yè)負(fù)責(zé)人要切實(shí)提高安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)房屋維修。
二次裝潢等小工程的.安全監(jiān)管。
三是要配合做好春節(jié)期間的煙花爆竹安全管控工作，廣泛宣傳法律法規(guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止違法行為。
他強(qiáng)調(diào)，新年春節(jié)即將來(lái)臨，各單位一定要提高警惕，切實(shí)采取防范措施，做好特殊時(shí)段、重要節(jié)點(diǎn)的安全保障，確保城區(qū)運(yùn)行始終平穩(wěn)有序。
街道平安辦、房管辦等部門(mén)負(fù)責(zé)人，轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人近人參加會(huì)議。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)3
為切實(shí)加強(qiáng)轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，增加物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任感和工作積極性，20xx年xx月xx日，xx社區(qū)召開(kāi)x個(gè)小區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議，轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理參加會(huì)議。
會(huì)議由社區(qū)書(shū)記徐蕓主持，會(huì)議主要分為兩塊內(nèi)容。
一、物業(yè)經(jīng)理對(duì)前期的工作情況進(jìn)行匯報(bào)
首先因?yàn)楦餍^(qū)物業(yè)經(jīng)理、對(duì)近期的維修基金和外墻涂補(bǔ)工作事宜情況作了總結(jié)交流，并提出了現(xiàn)階段服務(wù)進(jìn)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
二、物業(yè)分享下階段的工作重點(diǎn)
重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)整改到位;社區(qū)地下車(chē)位問(wèn)題及時(shí)了解情況和社區(qū)溝通;對(duì)于小區(qū)的安全問(wèn)題和案發(fā)率問(wèn)題將做好統(tǒng)計(jì)和安保工作，加強(qiáng)管理，定期統(tǒng)計(jì);禁燃工作仍安排巡邏，隨時(shí)做好婚喪嫁娶的相關(guān)事宜的統(tǒng)計(jì)。
感謝了與會(huì)人員對(duì)社區(qū)工作的`大力支持，肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會(huì)班子的辛苦工作，并就最近的禽流感和防火安全問(wèn)共做了布置，要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位，在每一個(gè)樓道里做好宣傳海報(bào)的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。
社區(qū)亦通過(guò)此次物業(yè)工作會(huì)議，加強(qiáng)三方聯(lián)系、確保三方通力合作，共同營(yíng)建一個(gè)舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)4
近日，鶴崗市住房保障局召開(kāi)鶴崗市物業(yè)企業(yè)安全工作會(huì)議，鶴崗市物業(yè)主管部門(mén)、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。
會(huì)議指出，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，認(rèn)真履責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅(jiān)決遏制各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的.發(fā)生。要抓住安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，采取有效措施，將安全生產(chǎn)檢查工作落到實(shí)處。要建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管檔案，記錄安全生產(chǎn)檢查處理信息，及時(shí)通報(bào)、上報(bào)安全責(zé)任事故情況。要實(shí)行月報(bào)制度，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患，必須即查即改，發(fā)生重大安全、責(zé)任事故立即上報(bào)，不得瞞報(bào)、虛報(bào)。要將安全生產(chǎn)工作納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，發(fā)生重大安全、責(zé)任事故要實(shí)施一票否決，直接認(rèn)定為不合格企業(yè)。同時(shí)，節(jié)日期間，物業(yè)企業(yè)要開(kāi)展物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動(dòng)，為廣大市民創(chuàng)造祥和歡樂(lè)的節(jié)日氣氛。
會(huì)上還通報(bào)了20xx年鶴崗市物業(yè)企業(yè)年度考核情況。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)5
3月24日下午，金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)籌備工作會(huì)議在金政物業(yè)管理有限公司會(huì)議廳召開(kāi)。金昌市工商聯(lián)主席王開(kāi)武出席會(huì)議并發(fā)表講話，并就金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)成立籌備工作以及協(xié)會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)提出了要求。
作為籌備工作發(fā)起人，會(huì)上金政物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人就《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)入會(huì)須知》《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)工作思路》《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)第一屆理事會(huì)選舉辦法(草案)》《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)管理辦法》等做了說(shuō)明。簡(jiǎn)要介紹了金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)成立后的.發(fā)展方向和工作思路。
與會(huì)人員就《金昌市物業(yè)一體化服務(wù)協(xié)會(huì)社會(huì)團(tuán)體章程》等擬提交大會(huì)審議的文件進(jìn)行了廣泛的討論。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)6
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。 回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
前期介入工作的開(kāi)展
11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲(chǔ)物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的`好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
(一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置房巡查率為100%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。
維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成維修工作1485次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行檢查，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每周班會(huì)，每月例會(huì)提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(客戶(hù)服務(wù)中心)
1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。到20xx年12月25日止，累計(jì)交房307戶(hù)、裝修66戶(hù)、入住186戶(hù)、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)：200余萬(wàn)元。收費(fèi)率達(dá)81%。
2、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪電話共計(jì)2400余次，上門(mén)維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。
3、向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時(shí)，表述清晰，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交，對(duì)700多戶(hù)控制房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記，及時(shí)處理。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安保部、保潔部、工程部) 20xx年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量，嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、安保部。招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過(guò)部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口，打不還手樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。
2、保潔部。保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。
3、工程部。工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新。對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則，爭(zhēng)取少花錢(qián)、多辦事。
通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。
三、存在的問(wèn)題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平
第二，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確，外部交流少，這些問(wèn)題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍。
2、完善園區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才，健全經(jīng)營(yíng)管理體制，增加經(jīng)濟(jì)效益。
3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才;節(jié)資開(kāi)流，實(shí)現(xiàn)成本控制和收益。
4、提高服務(wù)意識(shí)，打造中儲(chǔ)物業(yè)公司特色品牌，樹(shù)立良好形象。
5、展望未來(lái)，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)7
20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
具體工作
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，博得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制訂并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制訂樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制訂大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制訂物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí)。在20xx年xx月xx日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因而被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到天然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信屢次協(xié)調(diào)，最終得到了美滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)建良好的'氣氛，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、博得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，博得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)博得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作博得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)8
日前，市國(guó)土房管局召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議，物業(yè)處、物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心、維修資金中心、物業(yè)管理招投標(biāo)中心、物業(yè)管理協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人，各區(qū)房管局主管物業(yè)管理的負(fù)責(zé)同志、物業(yè)辦主任，本市一、二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。市國(guó)土房管局領(lǐng)導(dǎo)同志出席會(huì)議并講話。
會(huì)議從七個(gè)方面明確了20xx年重點(diǎn)工作。一是全力推行物業(yè)服務(wù)等級(jí)化管理考評(píng)，促進(jìn)企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。二是大力加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，推動(dòng)形成對(duì)失信企業(yè)綜合懲治的新常態(tài)。三是強(qiáng)力落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示，全面營(yíng)造企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督新局面。四是著力優(yōu)化智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)綜合集成功能，積極開(kāi)辟物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新途徑。五是合力推動(dòng)物業(yè)企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，取得物業(yè)服務(wù)供給側(cè)改革新成效。六是借力主流媒體及社會(huì)化宣傳新手段，不斷拓展普法教育與傳導(dǎo)正能量的.新陣地。七是聚力研制物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)全市物業(yè)管理整體再上新水平。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，20xx年要在鞏固原有成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作思路，制定長(zhǎng)效工作機(jī)制；要進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，研究制定工作措施，明確具體責(zé)任分工，健全督察督辦制度，確保全年各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落到實(shí)處。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)9
3月28日，全市20xx年物業(yè)管理工作會(huì)議召開(kāi)，市房管局局長(zhǎng)周放鑫講話，各區(qū)縣(市)房管局分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦負(fù)責(zé)人，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人等近190人參加。
20xx年，物業(yè)管理工作緊緊圍繞全市工作中心，以創(chuàng)建星級(jí)物業(yè)為主線，以規(guī)范企業(yè)行為和提升業(yè)主滿意度為目標(biāo)，以強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律為重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，取得了良好工作成效。物業(yè)管理制度不斷完善，行業(yè)監(jiān)管日趨精細(xì)，前期物業(yè)審批逐步規(guī)范，星級(jí)物業(yè)評(píng)比縱深開(kāi)展，城市創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)，物業(yè)宣傳不斷升溫，矛盾調(diào)處機(jī)制不斷創(chuàng)新，物業(yè)管理行業(yè)自身建設(shè)得到加強(qiáng)。
至20xx年底，全市從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)184家，物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目300多個(gè)，物管面積xx00萬(wàn)平方米，新建商業(yè)住宅項(xiàng)目全部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)，物管覆蓋率達(dá)60%以上，物業(yè)從業(yè)人員13000多人。20xx年，我市物業(yè)管理將開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”主題活動(dòng)，著力在“規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)、深化星級(jí)物業(yè)創(chuàng)建、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新、合力推進(jìn)城市創(chuàng)建、加力物業(yè)宣傳”上下功夫，促推全市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
周放鑫指出，近年來(lái)，市房管局在加大保障房建設(shè)力度、加強(qiáng)開(kāi)發(fā)企業(yè)監(jiān)管力度的同時(shí)，更以?xún)?yōu)化居民人居環(huán)境為己任，把物業(yè)管理作為年度重點(diǎn)工作之一，立足于提高城市居民生活幸福指數(shù)，持續(xù)強(qiáng)化管理，努力提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保了老百姓不僅有房住，還要住得好，住得舒服。下階段，要著眼“五個(gè)益陽(yáng)”建設(shè)，精準(zhǔn)定位物業(yè)管理，促推物業(yè)管理健康發(fā)展，推動(dòng)益陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
他指出，一是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)物業(yè)管理的`責(zé)任感和緊迫感；二是要健全，規(guī)范信息公開(kāi)，形成物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制；三是要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)之間的相互溝通，不斷提高物業(yè)服務(wù)整體水平，有效促進(jìn)益陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。
會(huì)議對(duì)創(chuàng)佳物業(yè)等6家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和榮獲一級(jí)二級(jí)三級(jí)“星級(jí)小區(qū)”的27個(gè)小區(qū)進(jìn)行了授牌表彰，市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)代表全市各物業(yè)企業(yè)對(duì)20xx年物業(yè)管理工作做了交流發(fā)言。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)10
為加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，近日，山東省濰坊市濰城區(qū)物價(jià)局召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作座談會(huì)，全區(qū)81家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾集中的'問(wèn)題，進(jìn)行了深入研究和分析，對(duì)省市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費(fèi)公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的投訴和舉報(bào)等問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規(guī)定和工作要求。上城國(guó)際、新城花園、茂華·紫鳶公館物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。
區(qū)物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》，并專(zhuān)門(mén)印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理文件匯編》。
會(huì)議要求：一是認(rèn)真落實(shí)《濰坊市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符。二是要自覺(jué)規(guī)范收費(fèi)行為，建立收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)按規(guī)定要求到物價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格備案。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)11
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
一、肯定自己
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。有句話說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
二、養(yǎng)成良好的習(xí)慣
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的.習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”？
三、有地工作
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
四、要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！
五、堅(jiān)持不懈
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)�！�
六、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
七、樹(shù)立良好的個(gè)人形象
工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)12
5月6日下午，市政府召開(kāi)20xx年度全市物業(yè)管理工作大會(huì)，常務(wù)副市長(zhǎng)劉以安出席會(huì)議并發(fā)表重要講話。市人大法制委、市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、民政局、城管局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、人防辦、環(huán)保局、水務(wù)局，各區(qū)政府，各區(qū)房產(chǎn)(住建)局，各街道辦事處，本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位代表和業(yè)主代表參加了會(huì)議。市房產(chǎn)局郭宏定局長(zhǎng)主持會(huì)議。
市房產(chǎn)局郭宏定總結(jié)了近期工作，并對(duì)20xx年全市物業(yè)管理工作做了部署。市人大法治委夏公喜主任在會(huì)上解讀了《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》，并對(duì)《條例》貫徹執(zhí)行工作提出了要求。市質(zhì)監(jiān)局、棲霞區(qū)住建局、浦口區(qū)房產(chǎn)局、南京蘇寧物業(yè)，在會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言。
xxx局長(zhǎng)在部署講話中首先肯定物業(yè)管理行業(yè)在20xx年所做的努力，認(rèn)為主要成績(jī)表現(xiàn)在三方面：一是全程參與，全力保障，創(chuàng)新開(kāi)展物業(yè)管理地方立法工作。二是周密謀劃，深入推進(jìn)，不斷優(yōu)化行政監(jiān)管工作機(jī)制。三是立足現(xiàn)實(shí)，求新求變，全面提升物業(yè)行業(yè)水平。在肯定成績(jī)的同時(shí)，還全面分析了當(dāng)前形勢(shì)，指出物業(yè)管理行業(yè)面臨三大機(jī)遇：一是《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)為行業(yè)發(fā)展奠定了法規(guī)基礎(chǔ)，二是中央關(guān)于供給側(cè)改革的宏觀部署為行業(yè)發(fā)展指明了前進(jìn)方向，三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)o2o等技術(shù)革新為行業(yè)發(fā)展提供了核心動(dòng)力。在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的形勢(shì)下，對(duì)于如何做好下一步的物業(yè)管理?xiàng)l例，郭宏定局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要全面宣傳貫徹條例，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；要深入聚焦難點(diǎn)問(wèn)題，提升行政監(jiān)管效能；要積極搭建服務(wù)平臺(tái)，培育兩大市場(chǎng)主體；要精心組織民生工程，改善群眾居住條件。
《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》是南京市人大20xx年度重要的立法項(xiàng)目之一，將于今年7月1日實(shí)施。夏公喜主任指出條例的制定出臺(tái)，是我市住宅管理發(fā)展史上一件具有里程碑意義的大事，標(biāo)志著我市物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。他強(qiáng)調(diào)本次條例立法有四個(gè)特點(diǎn)，一是堅(jiān)持開(kāi)門(mén)立法，體現(xiàn)公開(kāi)性；二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化針對(duì)性；三是平衡各方關(guān)系，注重公平性；四是強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，突出可操作性。此外條例還創(chuàng)設(shè)實(shí)名投訴登記受理制度、第三方評(píng)估制度、物業(yè)保修金制度、獨(dú)立建賬制度、業(yè)委會(huì)換屆交接制度、公共服務(wù)保障制度、征信制度和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用制度來(lái)解決行業(yè)發(fā)展瓶頸難題。在談到條例的下一步實(shí)施時(shí)，夏主任提出了四點(diǎn)要求：一是加緊制定條例有關(guān)配套辦法；二是落實(shí)政府部門(mén)在物業(yè)管理中的職責(zé)；三是加強(qiáng)法規(guī)的`宣傳教育工作；四是大力加強(qiáng)對(duì)法規(guī)實(shí)施情況的監(jiān)督。
劉市長(zhǎng)在會(huì)上要求各部門(mén)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》，全面開(kāi)展重要?jiǎng)?chuàng)社制度的宣貫，按時(shí)完成條例有關(guān)配套辦法的制定，切實(shí)落實(shí)政府部門(mén)在物業(yè)管理中的職責(zé)，他還指出要以貫徹條例為契機(jī)，趁勢(shì)而上加快培育兩大市場(chǎng)主體，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)業(yè)主組織有序開(kāi)展自治。要從研究?jī)?yōu)化行業(yè)發(fā)展意見(jiàn)、建立完善物業(yè)收費(fèi)動(dòng)態(tài)機(jī)制、積極營(yíng)造行業(yè)發(fā)展良好氛圍三方面優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
住宅物業(yè)管理涉及面廣、關(guān)注度高，事關(guān)社會(huì)和諧和人民群眾幸福安居，本次大會(huì)有效促進(jìn)了各部門(mén)協(xié)同合作，以貫徹落實(shí)《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》為契機(jī)，規(guī)劃物業(yè)管理各方主體行為，增強(qiáng)市民幸福感，努力推進(jìn)和諧南京建設(shè)工作邁上新臺(tái)階。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)13
我從年初物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)工作作出如下總結(jié)：
一、規(guī)范行為
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P(yáng) 23 件。
5、辦理小區(qū)ID門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡 380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)x張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分其他區(qū)域維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)14
一年時(shí)光，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼20xx年已然到來(lái)，回顧過(guò)去一年的工作，我們有付出有收獲，有歡笑有淚水，在主管和領(lǐng)班的正確指導(dǎo)下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名會(huì)議室服務(wù)員的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多。
20xx年X月X日，我來(lái)到物業(yè)部會(huì)議室工作。面對(duì)完全陌生的工作環(huán)境，我有些不知所措。在主管、領(lǐng)班的親自指導(dǎo)下，同事們的熱心幫助下，我努力地學(xué)習(xí)著，從最基本的會(huì)場(chǎng)布置與清潔開(kāi)始，逐步掌握各種形式的擺臺(tái)操作，熟悉各個(gè)報(bào)告廳和會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備基本調(diào)試，完成了向一個(gè)合格的會(huì)議室服務(wù)員的轉(zhuǎn)變。
四月份，我被安排到七號(hào)樓二樓會(huì)議室工作，負(fù)責(zé)大大小小八個(gè)會(huì)議室的服務(wù)工作。會(huì)議室是一個(gè)重要的工作場(chǎng)所，在這里我接觸到更多的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)規(guī)范更上一層樓。會(huì)議室承載著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我班組工作的直接印象，一個(gè)好的會(huì)議環(huán)境能使與會(huì)人員心情愉悅。每天我的工作除了為已經(jīng)預(yù)訂的會(huì)議進(jìn)行服務(wù)外，更要適時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)其他的會(huì)議室，方便隨時(shí)使用，因?yàn)闀?huì)議室的使用比報(bào)告廳的使用更加靈活，經(jīng)常有臨時(shí)會(huì)議出現(xiàn)，所以是“時(shí)刻準(zhǔn)備著”。
會(huì)議室班組工作繁忙。培訓(xùn)班的頻繁更換，使得我們經(jīng)常重新布置準(zhǔn)備報(bào)告廳的。拉桌子，擺杯子等等等等，必須要有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來(lái)操作，雖然很辛苦，但是每當(dāng)我們拉完線，看著整整齊齊的桌椅板凳，內(nèi)心深深涌現(xiàn)一種成就感，滿足感。
經(jīng)過(guò)一年的工作鍛煉，我有了很大的收獲。
首先是心態(tài)，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的'結(jié)果。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成為合格的會(huì)議室服務(wù)員，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題。每個(gè)崗位都有其特有的職業(yè)要求，不下苦功夫，不認(rèn)真去學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)都不可能掌握一門(mén)技能，會(huì)議室的工作也許繁雜枯燥，卻也不是隨隨便便就能對(duì)付的。從樓層管理轉(zhuǎn)向會(huì)議服務(wù)，在不斷的工作實(shí)踐中，我又學(xué)會(huì)了不同的工作技能，無(wú)疑對(duì)以后的工作是有極大幫助的。
新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次。在工作中和班組同事搞好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做一名稱(chēng)職合格的好員工。
物業(yè)會(huì)議總結(jié)15
為加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，近日，省市城區(qū)物價(jià)局召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作座談會(huì)，全區(qū)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾集中的問(wèn)題，進(jìn)行了深入研究和分析，對(duì)省市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費(fèi)公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的投訴和舉報(bào)等問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規(guī)定和工作要求。
物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的.管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。
區(qū)物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》，并專(zhuān)門(mén)印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理文件匯編》。
會(huì)議要求：
一是認(rèn)真落實(shí)《市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符。
二是要自覺(jué)規(guī)范收費(fèi)行為，建立收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)按規(guī)定要求到物價(jià)部門(mén)進(jìn)行價(jià)格備案。
三是嚴(yán)格落實(shí)好收費(fèi)公示制度，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等。接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
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