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物業(yè)中心年終工作總結(jié)(通用10篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)中心年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 1
20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年,對(duì)于我們xx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì):
一、前期介入工作的開展
三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xx項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
。ㄒ唬┩瓿蓌x一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。
。ǘ┩瓿蓌x物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
。ㄈ┩瓿蓌x物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
。ㄋ模┩瓿蓌x小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報(bào)修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)xx元。
三、部門管理
。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
。ǘ┩晟聘黜(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
。ㄈ┱J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
。ㄒ唬⿲(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
。ǘ⿲(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
。ㄈ⿲(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
。ㄋ模⿲(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
。ㄆ撸┓⻊(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。
2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯(yàn)收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
。ㄈ┒ㄆ趯(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。
。┩瓿啥、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
。ㄆ撸┟恐芾美龝(huì)進(jìn)行工作,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
。ǘ﹪(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xx工作難點(diǎn)
(一)工程方面
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)
由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的.增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
。ㄈ┰O(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
九、明年工作計(jì)劃
。ㄒ唬┰鰪(qiáng)服務(wù)意識(shí),加大培訓(xùn)力度。
今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
。ǘ┳龊梦飿I(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報(bào)修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。
(三)強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。
切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。
。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ鳌
安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
。ㄎ澹⿲(shí)行績效考核工作。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,嚴(yán)格管理,把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人,確保完成任務(wù)。
(六)組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
(七)加強(qiáng)本中心的人力資源管理。
保持現(xiàn)有總額,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 2
在國家開放大學(xué)建設(shè)進(jìn)程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運(yùn)營的大背景下,我們開始了20xx年的工作。在穩(wěn)步開展常規(guī)工作的同時(shí),按照校、社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和部署,我們于20xx年積極開展園區(qū)內(nèi)軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),并不斷完善、落實(shí)各項(xiàng)制度和工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟部門的配合下,較好的完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo),為會(huì)議中心和配送中心的正常運(yùn)行,提供了前提保障,F(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下:
一、20xx年所承擔(dān)的主要任務(wù)
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
20xx年以來,根據(jù)會(huì)議中心、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實(shí)際需要,經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們對(duì)魏善莊學(xué)區(qū)進(jìn)行了一系列的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,先后完成的工作有:
(1)對(duì)會(huì)議中心內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行改造。其中包括:對(duì)職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管22臺(tái);并進(jìn)行了相關(guān)的配電、電視、網(wǎng)絡(luò)布線的改建工作。在對(duì)四層多媒體教室的改建中,安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)4臺(tái),電腦168臺(tái)。
(2)對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行改建。根據(jù)實(shí)際情況,為充分利用現(xiàn)有資源,對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行了改建,該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積,同時(shí)解決了中控室長期以來人機(jī)不分離的問題。
(3)完成了園區(qū)景觀設(shè)施和綠化改造工程。其中包括:對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行改建,其中:鋪設(shè)路面547 m2,步行通道428米;改建512 m2小廣場(chǎng)1座,新建1座假山、2個(gè)涼亭以及景觀廊架;進(jìn)行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,為保證園區(qū)兩季有果、三季有花、四季常綠,我們種植了大量的花草樹木,其中:大、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970 m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈、路椅。
(4)對(duì)圍墻的翻建改造工程。因園區(qū)東面圍墻過低、損毀嚴(yán)重、年久失修,不能保證園區(qū)安全,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)圍墻進(jìn)行了翻建,工程完成后,園區(qū)的安全性得到很大提高。
(5)廠房改建工程。園區(qū)內(nèi)的廠房長期閑置,我們按照社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,利用自身?xiàng)l件,積極開展對(duì)外租賃服務(wù),開辟外來資金來源。經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并應(yīng)外租單位的要求,我們對(duì)該廠房進(jìn)行了地面和消防用水的改造與維護(hù),通過對(duì)外租賃服務(wù),創(chuàng)收80余萬元。
(6)新建備用水罐工程。魏善莊學(xué)區(qū)使用的自來水是由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的。由于壓力過低,經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象,嚴(yán)重影響園區(qū)辦公和會(huì)議接待工作,與會(huì)賓客反應(yīng)很大。為解決用水難的問題,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們?cè)跈C(jī)房加裝了1個(gè)儲(chǔ)水罐和2臺(tái)變頻水泵,水壓由原來的1.8公斤上升到3公斤,從根本上解決了用水問題,該工程現(xiàn)已完工并投入使用。
(7)車庫陽光棚的改造工程。長期以來,園區(qū)內(nèi)的車輛沒有固定的停車位,存在隨意停放現(xiàn)象,不僅給會(huì)議車輛帶來不便,還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放,惡劣天氣時(shí)還可能給個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來損失,為解決這一問題,我們對(duì)車庫陽光棚進(jìn)行了改造,并啟用門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理。
(8)對(duì)園區(qū)電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。魏善莊學(xué)區(qū)原有的電視信號(hào)是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的,由于園區(qū)處于航線區(qū)域,每日多架次航班從房頂上方飛過,帶來的直接影響就是電視接收信號(hào)的極不穩(wěn)定,電視畫面時(shí)有時(shí)無,嚴(yán)重影響到會(huì)議接待質(zhì)量。為改善這一狀況,根據(jù)社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系,對(duì)會(huì)議中心客房電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,現(xiàn)升級(jí)改造工程已基本完成。改造后,園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過去的30個(gè)升級(jí)到64個(gè),并且所提供的收視效果更穩(wěn)定、更清晰。
(9)對(duì)園區(qū)和會(huì)議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個(gè)重要保障,我們通過一年多來對(duì)監(jiān)控設(shè)備的管理,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控?cái)z像頭已達(dá)不到監(jiān)控要求,是園區(qū)安保工作的死角,特別是外圍、門崗、會(huì)議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域。對(duì)此,我們找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢,并進(jìn)行實(shí)地考察,提出整改方案。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,我們給園區(qū)外圍新加裝紅外線攝像頭18個(gè);并對(duì)會(huì)議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22個(gè)攝像頭進(jìn)行置換;還新增加監(jiān)控設(shè)備2臺(tái)、消防應(yīng)急箱1個(gè)。
(10)網(wǎng)絡(luò)改造工程。由我方負(fù)責(zé)的魏善莊學(xué)區(qū)與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工程正在進(jìn)行中。順利對(duì)接后,魏善莊學(xué)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)速度將從10m大幅提高到300m,我們將為會(huì)議中心、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò)接入方面提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)。
(11)辦公樓裝修工程。為給園區(qū)提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們對(duì)xx區(qū)辦公樓實(shí)施整體裝修,這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來,面臨著不少的困難,一方面時(shí)間緊、任務(wù)急;另一方面在施工方的配合方面,在甲供材料采購方面,都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程,我們加大對(duì)工程的管理力度;加強(qiáng)與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào);建立每周例會(huì)制度;將各方意見和解決方法及時(shí)編寫成會(huì)議紀(jì)要;在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下,水、電、網(wǎng)絡(luò)、安保和辦公室各方面相互配合,增加對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正和解決。在園區(qū)改造過程中,為保證景觀效果,我們?cè)M織物業(yè)、保安和保潔人員義務(wù)拔草,大家頭頂烈日,爭(zhēng)先恐后,積極投入到園區(qū)建設(shè)中。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下,該工程正在順利進(jìn)行。
2.日常工作
物業(yè)管理中心各班組認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作,我們深知自己肩上的重?fù)?dān),擔(dān)負(fù)著國家財(cái)產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動(dòng),水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相互支持、密切配合,為會(huì)議中心和配送中心的工作、生產(chǎn)提供了后勤保障。
20xx年,網(wǎng)絡(luò)、安保、配電、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)3600多次;安裝新設(shè)備、設(shè)施100余臺(tái)∕件;配電班清理設(shè)備27臺(tái);水工班對(duì)機(jī)組管線上全部過濾器進(jìn)行了一次大清理。安保部處理火警誤報(bào)26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設(shè)施,新安裝室外消防設(shè)備4處,消防應(yīng)急燈10個(gè)、為機(jī)房新增加了5公斤滅火器6個(gè);為保障庫房防火安全,在庫房站臺(tái)上增加30公斤手推車式滅火器16個(gè);并補(bǔ)齊各樓層消防指示標(biāo)志20余處。保安隊(duì)2個(gè)門崗堅(jiān)持24小時(shí)執(zhí)勤,夜間對(duì)園區(qū)進(jìn)行16次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料采購的及時(shí)、準(zhǔn)確;為了給日常維護(hù)保養(yǎng)提供第一手資料,整理歸檔工程檔案155件、圖紙499張;完成各類文件、報(bào)告200多件;截止到11月,共繳納電費(fèi)2102720.83元;水費(fèi)55676元;電話、光纖費(fèi)105600元。保潔隊(duì)人員少、任務(wù)量大,我們加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核,除完成對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外,還增加了特約清潔服務(wù),如地毯清洗和對(duì)地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”,加快清潔頻率,變?cè)瓉砉潭ǖ挠?jì)劃清潔為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,恢復(fù)清潔物原有的本色,20xx年保潔隊(duì)配合會(huì)議中心接待大、小會(huì)議上百次,保潔人員經(jīng)常加班加點(diǎn)甚至工作到深夜,為給會(huì)議期間提供一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。
二、管理工作
1.人員管理
今年以來,我們進(jìn)一步梳理崗位設(shè)置和崗位職責(zé),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。為保證各項(xiàng)工程的順利完成,加強(qiáng)管理力量,我們?cè)黾蛹夹g(shù)管理人員3人,使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達(dá)到24人。
雖然人員有所增加,但對(duì)于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項(xiàng)目來說,還是杯水車薪,這就需要我們深入挖潛,充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。我們對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),主動(dòng)為他們介紹中心的情況,使其盡快熟悉環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),增加他們對(duì)新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標(biāo),鼓勵(lì)他們參加專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)他們積極要求進(jìn)步,今年以來已有2名同志上交了入黨申請(qǐng)書;我們對(duì)生病的員工及時(shí)探望,把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們,增強(qiáng)了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會(huì)組織員工參加各類活動(dòng),如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等,并在比賽中取得優(yōu)異的成績,參加這些活動(dòng)增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過一系列的工作,現(xiàn)在員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任感大大提高了。
2.制度管理
進(jìn)一步完善、落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作流程,強(qiáng)化管理意識(shí),使物業(yè)管理中心的工作進(jìn)入科學(xué)化管理的運(yùn)行軌道是我們年初確定的另一個(gè)工作目標(biāo)。
(1)消防、配電、水工、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度,做好巡檢記錄,特別時(shí)期(工程時(shí)期)和特別時(shí)段(會(huì)議階段)加大巡檢力度。
(2)把安全工作放在首位,進(jìn)一步完善、落實(shí)消防設(shè)施建設(shè)和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的.會(huì)議精神,結(jié)合魏善莊學(xué)區(qū)的實(shí)際情況,組織物業(yè)、會(huì)議和配送三部門對(duì)園區(qū)進(jìn)行了大型消防安全隱患檢查,并為園區(qū)內(nèi)150多名員工組織了一次消防安全知識(shí)講座和消防實(shí)地演練,通過活動(dòng)強(qiáng)化了大家的消防安全意識(shí)。應(yīng)配送中心的邀請(qǐng),由安保部為其進(jìn)行了2次消防知識(shí)演講和宣傳。此外,配合消防局安檢部門完成對(duì)我單位的消防年度檢查。
(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作。在做好消防工作的同時(shí),還要做好防水和防盜工作,確保園區(qū)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。我們對(duì)配送中心書庫等重點(diǎn)部位實(shí)施了重點(diǎn)監(jiān)控。在日常維修和保養(yǎng)過程中,要求各崗位嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范操作,對(duì)吸煙、違規(guī)操作和無證電焊人員進(jìn)行檢查和管理,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
(4)建立檔案管理制度,對(duì)工程檔案和中控室文件進(jìn)行分類歸檔,以便需要時(shí)查閱。
(5)嚴(yán)格內(nèi)部管理,強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和安全教育,加強(qiáng)考勤制度的執(zhí)行力度。
3.成本管理
充分利用自身?xiàng)l件,開源節(jié)流,控制運(yùn)行成本。除積極開展對(duì)外租賃服務(wù),開拓外來資金來源外,我們還通過修舊利廢,變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設(shè)備,解決了上樓頂維修設(shè)備的問題,降低了維修費(fèi)用;辦公室對(duì)辦公用紙實(shí)行二次利用,對(duì)辦公額度加以控制,降低了辦公成本;保潔隊(duì)對(duì)清潔用品的使用量加強(qiáng)控制,既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理能力和水平
今年以來,我們?cè)趩T工中大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)。目前中控室有4人已通過消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過培訓(xùn)拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)管理大專班的學(xué)習(xí)。除了參加外部的學(xué)習(xí)外,在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個(gè)技術(shù)難題展開討論,同志們相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,通過學(xué)習(xí)和討論,大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高,學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。
四、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量
端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向。20xx年,我們多次在部門全體會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)水、電、網(wǎng)絡(luò)和中控等班組提出要求,要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),對(duì)于公共區(qū)域要主動(dòng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)形象。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面,我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中,要尊重服務(wù)對(duì)象,采用禮貌用語,注意溝通的方式、方法。我們對(duì)保安隊(duì)和保潔隊(duì)提出要求并對(duì)其員工進(jìn)行了形象與責(zé)任心培養(yǎng)的培訓(xùn)。
我們還加強(qiáng)與會(huì)議中心、配送中心的聯(lián)系;加強(qiáng)與租賃單位的聯(lián)系;加強(qiáng)與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強(qiáng)與地方政府各職能部門的聯(lián)系,與之建立良好的溝通渠道,使我們的工作得到更好的開展。通過外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),我們圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)上交給我們的任務(wù),為會(huì)議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障。
總之,通過一年緊張有序的工作,物業(yè)管理中心基本完成了20xx年的預(yù)定工作目標(biāo)。在工作中,隊(duì)伍得到了鍛煉,整體實(shí)力得到了提高,作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神得到了提升,我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的雛形已經(jīng)形成,我們將再接再厲,爭(zhēng)取在下一年度把工作做得更細(xì)、更好。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 3
20xx年以來,物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí),按照縣委、縣政府的總體部署,突出以“加快推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目,認(rèn)真做好縣城文化路市場(chǎng)管理工作”為主線開展工作。通過大家的共同努力,較圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目正在有序推進(jìn),文化路集貿(mào)市場(chǎng)的正常運(yùn)作。現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下:
一、工作開展情況
求發(fā)展,加快推進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目。為加快推進(jìn)集貿(mào)中心市場(chǎng)重建項(xiàng)目,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣集貿(mào)中心市場(chǎng)改造推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的周密部署下,縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)及周邊舊城改造項(xiàng)目已完成房屋征收353戶(其中:經(jīng)營性房屋273戶、住宅72戶、辦公用房8個(gè)),征遷總面積3.6萬多平方米。已全部拆除。該項(xiàng)目已完成了招、掛、拍程序,確定了開發(fā)商,市場(chǎng)建設(shè)工作正在有序啟動(dòng)。主要工作舉措是:
一是強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí),合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場(chǎng)硬仗,在項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,中心組織召開了全體工作人員的動(dòng)員大會(huì)。為了使廣大拆遷對(duì)象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷,在三樓辦公室設(shè)置政策咨詢臺(tái),在沿集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評(píng)估報(bào)告、拆遷安置補(bǔ)償方案,并組織了廣大機(jī)關(guān)干部入戶耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及該項(xiàng)目建設(shè)的重大意義,切實(shí)做到了宣傳工作全覆蓋,不留死角,不落一戶,真正達(dá)到家喻戶曉、人人明白,切實(shí)營造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。
二是明確責(zé)任,狠抓落實(shí)。根據(jù)項(xiàng)目辦安排我中心接受了66戶拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后,成立了由中心主任徐榮庭任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)任務(wù)對(duì)象實(shí)行分戶包干,責(zé)任到股,一包到底,并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策,上門上戶耐心做好宣傳動(dòng)員工作。同時(shí),還建立了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,做到獎(jiǎng)罰分明。拆遷工作啟動(dòng)以來,中心干部職工夜以繼日,風(fēng)雨無阻,苦口婆心地開展工作。
三是多措并舉,扎實(shí)推進(jìn)。
1、通過組織召開矛盾化解會(huì)、座談會(huì)等形式,集中聽取被拆遷戶的意見,找出問題的癥結(jié)所在,有針對(duì)性地進(jìn)行矛盾和糾紛調(diào)解。
2、工作人員能帶著情感去做工作,在不違反政策的基礎(chǔ)上,全面考慮群眾利益,為群眾解決了不少實(shí)際困難,得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。
3、工作人員對(duì)分包的被拆遷人進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),及時(shí)了解他們?cè)诎仓眠^程中碰到的實(shí)際困難,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及單位給予及時(shí)解決。
4、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會(huì),與各責(zé)任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問題。
5、積極配合項(xiàng)目辦制定并實(shí)施了《拆除工作應(yīng)急方案》,先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動(dòng)。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的坐陣指揮調(diào)度,確保了已征收房屋拆除工作順利進(jìn)行。拆除行動(dòng)得到全縣廣大人民群眾的一致贊同,倍增各責(zé)任單位工作信心,同時(shí)未簽約業(yè)主及經(jīng)營戶也受到了教育。
四是重點(diǎn)保障,穩(wěn)妥安置。認(rèn)真計(jì)劃集貿(mào)中心市場(chǎng)店面業(yè)主的安置工作。首先是對(duì)文化路市場(chǎng)安置設(shè)施進(jìn)行全面的完善;其次是結(jié)合工作實(shí)際,制訂并公示了文化路集貿(mào)市場(chǎng)店面安置辦法及店面租金價(jià)格;第三是認(rèn)真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營戶的報(bào)名、抽簽抽簽工作,較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營業(yè)主的過渡安置工作,為順利推進(jìn)集貿(mào)中心市場(chǎng)改造工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),保增長,努力做好市場(chǎng)管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場(chǎng)管理工作,中心高度重視、切合實(shí)際,以強(qiáng)化文化路市場(chǎng)長效管理機(jī)制為抓手,主要通過市場(chǎng)調(diào)研、建章立制、強(qiáng)化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作,整個(gè)工作進(jìn)展順利。具體方法為:
一是深入市場(chǎng)調(diào)研。做到多聽多看(即:多傾聽業(yè)主及市民意見和建議,多考察各地市場(chǎng)取之所長),認(rèn)真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求。
二是根據(jù)集貿(mào)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合業(yè)主建議及合理要求,認(rèn)真制訂了一套適用于文化路市場(chǎng)管理的規(guī)章制度,并進(jìn)行了嚴(yán)格的落實(shí),確保了文化路市場(chǎng)正常運(yùn)作。
三是為做好攤位租賃安排工作,我們主動(dòng)與業(yè)主零距離的接觸,通過召開業(yè)主座談會(huì),認(rèn)真聽取業(yè)主建議,在攤位租賃工作上參照往年的辦法,在價(jià)格保持不變的基礎(chǔ)上,按行業(yè)逐類進(jìn)行抽簽租賃;整個(gè)過程組織嚴(yán)密,攤位分配公平、公正、公開,確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場(chǎng)攤位的租賃工作。
四是中心在做好攤位租賃工作的同時(shí),極力改善市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬元,對(duì)文化路市場(chǎng)供水管道、停車場(chǎng)排水管道、供電設(shè)施屋面維修等項(xiàng)目進(jìn)行改造,較好地完善市場(chǎng)設(shè)施。同時(shí)為做好服務(wù)工作,我們及時(shí)公布了維修、服務(wù)電話,基本上做到了對(duì)全縣集貿(mào)市場(chǎng)上的小修小補(bǔ)及時(shí)維修,較好地改造了市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境,取得了良好的社會(huì)效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
促穩(wěn)定,認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)綜治工作。文化路市場(chǎng)開業(yè)已經(jīng)四個(gè)年頭,各項(xiàng)制度相對(duì)完善,為進(jìn)一步完善綜治長效機(jī)制,根據(jù)文化路等市場(chǎng)實(shí)際,結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動(dòng)開展之際,認(rèn)真落實(shí)集貿(mào)市場(chǎng)整治各項(xiàng)工作。
一是在文化路市場(chǎng)設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室,調(diào)整了文化路市場(chǎng)綜治工作成員,明確了工作任務(wù),強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。
二是落實(shí)了集貿(mào)市場(chǎng)有關(guān)管理制度,特別是在文化路市場(chǎng)完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢(shì)分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)(調(diào)解)制度》、《保安員責(zé)任制》、《市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度。
三是根據(jù)有關(guān)制度實(shí)行例會(huì),落實(shí)相關(guān)管理工作,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)和以塊為主、相互結(jié)合”的原則,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),極大地調(diào)動(dòng)了各級(jí)工作人員的積極性和工作熱情,完善了市場(chǎng)長效管理機(jī)制,促進(jìn)了文化路集貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范管理。
四是重點(diǎn)突出各市場(chǎng)的經(jīng)營秩序的整治工作,基本做到了市場(chǎng)管理規(guī)范,商品劃行歸市場(chǎng),攤位擺放整齊,從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好。
五是落實(shí)了環(huán)境衛(wèi)生管理制度,各項(xiàng)設(shè)施符合衛(wèi)生要求,市場(chǎng)內(nèi)及周邊地段無積存暴露垃圾、無污水漫溢;“四害”防制措施落實(shí),密度達(dá)標(biāo),停車場(chǎng)車輛停放整齊、有序,確保了市場(chǎng)各項(xiàng)硬件設(shè)施良好運(yùn)行。六是加大了夜間值班力度,保證了全方位對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的安全巡查,同時(shí)建立了市場(chǎng)防火、防盜安全巡查情況記錄本,做到了隱患有人查,情況有記錄,報(bào)告得及時(shí)。七是加大了安全防范工作,中心及時(shí)添置并補(bǔ)充了必備的消防器材,積極做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作,并結(jié)合文化路市場(chǎng)實(shí)際制訂了消防疏散預(yù)案,中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn),成立了義務(wù)消防隊(duì)和疏散小分隊(duì),并安排了專門時(shí)間組織針對(duì)性訓(xùn)練。
重實(shí)效,扎實(shí)有效地開展日常管理工作。今年以來,中心能積極響應(yīng)政府號(hào)召,做到扎實(shí)穩(wěn)步地推進(jìn)市場(chǎng)建設(shè)物業(yè)管理各項(xiàng)工作。
1、鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)成果,認(rèn)真按照市場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定,切實(shí)開展好市場(chǎng)管理工作。堅(jiān)持以市場(chǎng)為基礎(chǔ),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升管理水平。中心加大了管理力度,在落實(shí)縣城文化路集貿(mào)市場(chǎng)管理責(zé)任的同時(shí),為做好集貿(mào)中心市場(chǎng)經(jīng)營戶的過渡、搬遷工作,中心每天安排了機(jī)關(guān)人員加強(qiáng)到文化路集貿(mào)市場(chǎng)做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場(chǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問題。收效明顯,這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時(shí)完成指標(biāo)任務(wù),又促進(jìn)機(jī)關(guān)干部、職工對(duì)基層工作更真實(shí)的了解和掌握。
2、堅(jiān)持以人為本,認(rèn)真做好干部、職工的穩(wěn)定工作,一是以教育為主,教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),動(dòng)員干部職工堅(jiān)定信心,不怕困難,積極適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù),積極應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)管理環(huán)境,接受新的挑戰(zhàn),努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。二是加強(qiáng)隊(duì)伍管理,中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財(cái)務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場(chǎng)管理細(xì)則》等相關(guān)制度,并能堅(jiān)持落實(shí)制度抓管理。做到以管理求生存,以管理出效益。
3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力做到“兩個(gè)確!,“一個(gè)力爭(zhēng)”,始終堅(jiān)持“增收節(jié)支”,在管理好市場(chǎng)的同時(shí),狠抓收入,力爭(zhēng)把開支節(jié)約到最小限度,努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位;在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎(chǔ)上,為職工解決社保及住房公積金問題。
二、存在問題方面
1、縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建項(xiàng)目,在縣委、縣政府的高度重視下,經(jīng)過項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員和責(zé)任單位的的大力支持下,雖然取得了一定的`階段性成果,但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當(dāng)前仍有5戶店面業(yè)主以補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名,拒絕簽訂征收補(bǔ)償安置協(xié)議,同時(shí)以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪、串訪,給工作正常開展造成了不少負(fù)面影響,也給該項(xiàng)目推進(jìn)工作帶來了很大阻力。
2、文化路市場(chǎng)硬件設(shè)施相對(duì)薄弱、管理服務(wù)工作有時(shí)不夠到位,時(shí)有接到業(yè)主反映經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問題。其主要原因是:一是市場(chǎng)設(shè)計(jì)之初為臨時(shí)過渡性市場(chǎng),各項(xiàng)硬件設(shè)施相對(duì)薄弱,二是市場(chǎng)經(jīng)營面積較大,市場(chǎng)是典型的攤多、量大,加上市場(chǎng)業(yè)主安全、衛(wèi)生意識(shí)淡薄,亂擺、亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn);三是市場(chǎng)相對(duì)處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置,無攤位經(jīng)營者及周邊老年人趕早市情況較為突出,管理上力度相對(duì)薄弱,造成市場(chǎng)及周邊有些亂象問題。
20xx年度工作思路
20xx年是我縣實(shí)現(xiàn)“十二五計(jì)劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神,突出縣集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建工作重點(diǎn),打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略;以做好文化路市場(chǎng)管理工作為基礎(chǔ),保障我縣菜籃子工程;以做好市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作為重點(diǎn),確保一方平安,20xx年度工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
一是縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目正式開工,但工作千頭萬緒,作為責(zé)任單位將在縣委、縣政府及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,積極協(xié)助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃及建設(shè)的各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。
二是為緩解文化路集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營壓力,我們力爭(zhēng)在政府的支持下拿到萊卡三期對(duì)面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場(chǎng)宗地,作為開發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場(chǎng)。
三是加大對(duì)縣城集貿(mào)市場(chǎng)的管理力度,重點(diǎn)突出對(duì)文化路市場(chǎng)的亂象進(jìn)行整治,確?h城集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識(shí)、文明誠信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善,努力做到群眾滿意,政府放心。
四是嚴(yán)格中心內(nèi)部制度,注重發(fā)揮規(guī)章制度對(duì)人們道德行為的激勵(lì)約束作用,發(fā)揮法律法規(guī)對(duì)道德建設(shè)的保障作用,進(jìn)一步修訂完善市場(chǎng)管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣傳用語等行為準(zhǔn)則,營造文明風(fēng)尚,建設(shè)和諧社會(huì)。
五是堅(jiān)持不懈地做好市場(chǎng)綜合治理工作,突出重點(diǎn),以做好縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造、店面經(jīng)營戶的安置及文化路過渡市場(chǎng)的管理工作為重點(diǎn),推動(dòng)中心各項(xiàng)工作的開展,通過夯實(shí)綜治基層基礎(chǔ)工作,努力做好法律宣傳,法律服務(wù)上門,矛盾糾紛及時(shí)化解,群防群治隊(duì)伍健全,社會(huì)治安綜治各項(xiàng)措施得到了全面落實(shí),力爭(zhēng)繼續(xù)保持無重大信訪、上訪及糾紛案件發(fā)生。
六是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力做到“兩個(gè)確!,“一個(gè)力爭(zhēng)”,在管理好市場(chǎng)的同時(shí),始終堅(jiān)持增收節(jié)支、不少收漏收,力爭(zhēng)把開支節(jié)約到最小限度,努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修資金按需到位;在確保了職工工資及時(shí)發(fā)放到位的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障。
七是認(rèn)真貫徹執(zhí)行計(jì)生法,努力抓好計(jì)劃生育工作。創(chuàng)新宣傳教育機(jī)制,引導(dǎo)干部職工樹立新型生育文化觀念;創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步規(guī)范人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,努力為做好人口計(jì)劃生育工作提供組織保證。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 4
20xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
2、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
3、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級(jí)等級(jí)考試工作,配合國資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會(huì),分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,具體工作如下:
1、制定門崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
2、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
3、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
4、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
2、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的`各項(xiàng)任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
(四)維修方面
1、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
2、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。
3、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
4、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
。ㄎ澹┚G化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米?,在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,布置草花量共計(jì)5萬多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
2、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
3、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,普通會(huì)議500余次。
4、抓好節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語,并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。
7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,先后組織了一百三十余人次,對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。
8、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器,對(duì)亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位,機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
三、今年完成的重要工作
。ㄒ唬┳龊眉仔蚳1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
。ǘ┴瀼乜偣疽圆惋嫗辇堫^的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:
第一,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第二,物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。
第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。
在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 5
回首過去的20xx年,物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻堅(jiān)克難,勤奮付出,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,抓管理不松勁,保穩(wěn)定不懈怠,真抓實(shí)干,積極推進(jìn),所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),始終堅(jiān)持以人為本的原則,重合同,守信譽(yù),誠信經(jīng)營,人性化服務(wù),品牌化管理,有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無聞的奉獻(xiàn)精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量,盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處,促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下:
。ㄒ唬└攀惠d塑造品牌捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績
時(shí)光荏苒,歲月如梭(SUO),xx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xx個(gè)年頭,一路走來,xx物業(yè)始終認(rèn)真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念,秉承xx品牌主張,創(chuàng)新發(fā)展,積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,xx項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,今年,小區(qū)繼續(xù)以xx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,同時(shí),在接盤時(shí)間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,全員參戰(zhàn)無怨言,順利通過“市優(yōu)”考評(píng),所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。
(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的'鼎力支持下,物業(yè)公司本著“xx”的思想,堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對(duì)性的赴xx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),到xx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。
。ㄈ┘訌(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求,進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家,知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xx次,增長了知識(shí),拓展了業(yè)務(wù),豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。
。ㄋ模┵N心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù),以濃濃的情、深深的意,營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來,物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六一兒童節(jié)演出等活動(dòng),進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì),為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
。ㄎ澹┕(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí),強(qiáng)化措施,注重實(shí)效,加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,在保證服務(wù)過程不減,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降,確保形象品牌的前提下,扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。
(六)全員齊動(dòng)員共筑美好家園
xx自入住以來,物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù),物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實(shí)現(xiàn)人員共享,資源共享,統(tǒng)一調(diào)動(dòng),全面推進(jìn)建設(shè),確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。
。ㄆ撸┌踩ぷ髫瀼厥冀K突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹立全第一,防患于未然的思想意識(shí),堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷,做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓,各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購置滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱,配全裝備,危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并
溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板,多次開展消防培訓(xùn),并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練,確保人人懂得消防知識(shí),人人會(huì)使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì),熟知位置、運(yùn)用自如,接警、報(bào)警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起,避免了影響、挽回了業(yè)主的損失,并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內(nèi)積水,受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。
每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期,物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常,落實(shí)完善整改及時(shí)到位,全面提高安全防范意識(shí),樹立人人講防范,事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無論嚴(yán)冬還是酷暑,無論白天還是黑夜,都能堅(jiān)守崗位,默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù),即樹立了形象,又使安全防范工作落到了實(shí)處,確保了小區(qū)萬無一失。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 6
20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,根據(jù)公司的工作要求,本著“您的滿足,是我們永久的追求”的物業(yè)效勞宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司治理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo),“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn),找出缺乏,為20xx年的工作打好根底。
1、人員治理
保潔實(shí)行夜班之后,員工的心情波動(dòng),開展工作非常的困難,為此和員工多方面的溝通,穩(wěn)定員工的心情,沒有影響到工作的質(zhì)量。依據(jù)各崗位的工作需求狀況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作的特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的狀況下,根本滿意了保潔的運(yùn)行要求,F(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員把握保潔工作學(xué)問,到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但是在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視治理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,人員根本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班根底上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)展。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生的質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員根本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在頂峰期11F16F常常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的規(guī)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)覺污臟應(yīng)當(dāng)馬上清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔本錢有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有到達(dá)要求,而且清潔本錢有所增加,隨著施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔,以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂。
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡,其他牽強(qiáng)成活但無欣賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克制不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,準(zhǔn)時(shí)殺蟲,肯定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6、有害生物防治方面
依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)展了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)展殺滅,取得了較好的`效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面
隨著ISO9001—質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)視,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)展總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
8、本錢掌握方面
20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品掌握方面,客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握使用量。
9、工作中存在問題
1)外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。
2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,在不增加人員的前提下,很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有肯定改善。
4)大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污力量已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,規(guī)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏,清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 7
一、整合企業(yè)資源,提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備
公司目前主要項(xiàng)目集中在普通住宅區(qū),效益一直不高,隨著濱江商務(wù)區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)完成,為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大的空間,公司將緊緊跟隨集團(tuán)的步伐,將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域,以此為契機(jī),將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、寫字樓、大型公建項(xiàng)目上,因此公司將會(huì)逐漸淡出南塘五等一些項(xiàng)目,將資源整合,實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力配置化,組建好的團(tuán)隊(duì),打響轉(zhuǎn)型第一槍。
二、管理模式改革
三、人力資源工作
1、建立并完善公司培訓(xùn)體系
2、人員招聘與人才儲(chǔ)備
3、薪酬體制
四、工作流程規(guī)范化
公司目前的情況是行政效能不高,執(zhí)行力不夠,往往公司下達(dá)的任務(wù)沒有得到很好的落實(shí)或反饋,浪費(fèi)很多行政資源,或者是管理處反映的問題公司沒有及時(shí)解決,拖拉現(xiàn)象存在,因此在20xx年,公司將會(huì)雙管齊下:一方面確定綜合辦公室為信息中轉(zhuǎn)站,各管理處反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案,跟進(jìn)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo);另一方面加強(qiáng)對(duì)各管理處負(fù)責(zé)人的考核,公司下達(dá)任務(wù)的完成情況直接跟績效相掛鉤,納入年度考核目標(biāo)責(zé)任書之中。
五、開拓多元化經(jīng)營的格局
城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上,積極探索多元化經(jīng)營模式,不斷拓展經(jīng)濟(jì)效益渠道,構(gòu)想讓小區(qū)服務(wù)中心成為一個(gè)綜合性的服務(wù)中心,除了日常的物業(yè)服務(wù),還包括家政服務(wù)等,在條件成熟的小區(qū)做一個(gè)試點(diǎn),嘗試一兩個(gè)項(xiàng)目,同時(shí)完善經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)督,循序漸進(jìn)。
六、創(chuàng)優(yōu)工作
七、深入開展愛心義工團(tuán)
愛心義工團(tuán)成立不久,服務(wù)內(nèi)容單一,且義工團(tuán)是公司內(nèi)部團(tuán)體,志愿者成員都是公司員工,結(jié)構(gòu)單一,社會(huì)力量尤其是專業(yè)人才沒有廣泛參與,服務(wù)寬度和深度的拓展空間有限,制約了志愿服務(wù)的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實(shí)際情況出發(fā),充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢(shì),下一步將會(huì)在物業(yè)小區(qū)開展進(jìn)小區(qū),宣愛心活動(dòng),吸納社區(qū)的群眾參與進(jìn)來,特別是如教師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才,探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊(duì)伍建設(shè)路子。
八、完成常規(guī)工作及其他各類工作
持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成城建物業(yè)公司集團(tuán)以及上級(jí)部門布置的其他工作。
以上就是公司20xx年的`工作總結(jié),以及20xx年的工作思路,請(qǐng)城建物業(yè)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。
坦言地說,20xx年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、廣大業(yè)主及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20xx年的工作將做的更加出色,一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的公司,將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 8
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)理念,遵循品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理的原則精神,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效開展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和主人翁思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓?咳嗽閉合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心聊團(tuán)隊(duì)逐步形成?
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)繳費(fèi)通知單收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳,控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開支約27萬元;
4、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了節(jié)約光榮的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理的宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類溫馨提示27份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來,項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和上賢下專的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,聽取意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。
四、審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的.安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營方面
20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 9
在20xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:
(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;
。2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;
。3)欠繳維修基金的房屋;
。4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
。1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的.并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
。3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為xx米,使用資金為xx人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為xx米,使用資金為xx。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
物業(yè)中心年終工作總結(jié) 10
往年是奔騰發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善治理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操縱規(guī)范化、運(yùn)用使用化、治理科學(xué)化”的治理要求。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)治理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將往年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)治理的完成情況
(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋治理檔案,制定了房屋治理制度,編制了具體的治理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀同一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢驗(yàn)工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的治理要求。
(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施,積極配合監(jiān)視綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的題目,及時(shí)發(fā)出了整改通知與公道化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)治理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操縱培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持逐日早操、早會(huì),進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安職員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),碰到壞人壞事大膽治理,使往年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
。ㄒ唬I(yè)主進(jìn)住前期物業(yè)治理工作
1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作職員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出公道的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案,如:車輛治理方案,治安治理方案,裝修治理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出公道化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接進(jìn)地下管網(wǎng)等公道的建議。
3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)治理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了具體的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主進(jìn)住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
4、配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期職員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問,制作了二塊xx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)治理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
5、搞好業(yè)主進(jìn)住前期預(yù)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主進(jìn)住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的.前期預(yù)備工作,整理預(yù)備了大量的進(jìn)住資料和必要的文件。如進(jìn)住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,公道制定了辦理進(jìn)停止續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主進(jìn)住須知,進(jìn)停止續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理進(jìn)住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。
。ǘ┘訌(qiáng)治理服務(wù)工作,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
1、樹立小區(qū)家園化,人性化治理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的治理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)進(jìn)小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在莢冬家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)辦理服務(wù),如辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
2、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,治理職員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
3、加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整潔劃一,完好美觀。
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