年度總結(jié)工作計劃

時間：2022-01-27 08:39:16 年度總結(jié) 我要投稿

關(guān)于年度總結(jié)工作計劃范文（精選7篇）

　　日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編整理的年度總結(jié)工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于年度總結(jié)工作計劃范文（精選7篇）

　　年度總結(jié)工作計劃篇1

　　xx年，馬過河鎮(zhèn)村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理工作在鎮(zhèn)黨委政府及上級主管部門的關(guān)心、支持、幫助下，我中心職工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)務(wù)實，狠抓落實，把黨的各項方針政策落到實處，使得全年工作得以順利開展，圓滿地完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)和指標(biāo)，同時為了適應(yīng)新時期規(guī)劃建設(shè)管理工作的需要，更注重本中心職工的素質(zhì)建設(shè)，積極組織參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作能力和水平，訂閱報刊雜志，加強(qiáng)日常的自我學(xué)習(xí)和鍛煉，努力使規(guī)劃建設(shè)管理工作再上一個新臺階，回顧一年的工作，具體總結(jié)如下：

　　一、xx年工作總結(jié)

　　(一)公路養(yǎng)護(hù)

　　馬過河鎮(zhèn)轄5個村委會49個村民小組，全鎮(zhèn)15896人，轄區(qū)內(nèi)有鄉(xiāng)村公路28條75.04公里(五條鄉(xiāng)道16.86公里,兩條縣道13.84公里,21條村道44.35公里)也是我鎮(zhèn)每年需養(yǎng)護(hù)的公路里程。

　　xx年，我鎮(zhèn)在縣交通局XX縣地方公路管理段的大力支持下，按照公路管養(yǎng)目標(biāo)責(zé)任要求，多方籌資，積極協(xié)調(diào)各部門，配合各村委會，調(diào)動一切能調(diào)動的人力、物力、財力對我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)縣、鄉(xiāng)公路進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),路政管理、確保了道路暢通安全，路面良好，充分發(fā)揮了公路在我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展中的重要作用。

　　今年來，我鎮(zhèn)積極對鎮(zhèn)內(nèi)縣、鄉(xiāng)公路和鄉(xiāng)村公路的重點(diǎn)路段，急需維修養(yǎng)護(hù)路段進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修，總投資4.5萬元,完成對21條44.35公里村道的養(yǎng)護(hù)維修,組織群眾清理水溝,清除各村公路邊坡雜草,修補(bǔ)路面坑塘,確保了鎮(zhèn)內(nèi)水溝排水暢通，路面狀況良好，公路暢通無阻，保證了群眾正常的交通運(yùn)輸。

　　(二)公路建設(shè)

　　我鎮(zhèn)根據(jù)國家、省、市、縣關(guān)于農(nóng)村公路建設(shè)的有關(guān)文件要求以及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅持“等級多標(biāo)準(zhǔn)、路面多形式、安保多樣化、籌資多渠道、綠化本土化”的原則，硬化工程的建設(shè)遵照“充分利用舊路資源、著力提高路面等級、注重完善防排設(shè)施、切實增強(qiáng)通行能力”的總體要求，在現(xiàn)有道路基礎(chǔ)上進(jìn)行改造、鋪筑路面、完善防護(hù)、排水及安全設(shè)施。

　　按照《XX縣通行政村公路硬化工程建設(shè)實施辦法》的相關(guān)要求，結(jié)合實際，綜合考慮，決定xx年實施通行政村公路硬化工程的公路為角家至車章公路，總投資82.88萬元，全長2公里，路面寬3.5米，路面結(jié)構(gòu)形式為：25cm天然砂礫+20cm水泥混凝土。目前工程正在緊張施工中，預(yù)計今年12月30日前完成竣工驗收。

　　(三)農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃及建房落實

　　今年年初，我鎮(zhèn)積極配合縣住建局，順利完XX縣確定的集鎮(zhèn)規(guī)劃任務(wù)，集鎮(zhèn)各計劃投資項目順利完成。我中心共落實批辦了集鎮(zhèn)、農(nóng)村建房11戶，總建筑面積1260m2，對不符合規(guī)劃建設(shè)要求的，堅決取締，不予辦理;并按農(nóng)戶自愿原則，按規(guī)定核發(fā)辦理了農(nóng)村房屋產(chǎn)籍管理證書。城鎮(zhèn)化率比去年提高2.5個百分點(diǎn)。

　　(四)危房改造工程

　　馬過河鎮(zhèn)根據(jù)省、市、縣相關(guān)文件要求，狠抓落實，因地制宜，深入調(diào)查摸底后，根據(jù)住房最危險、經(jīng)濟(jì)最困難、有最基本安全住房的“三最”要求和標(biāo)準(zhǔn)確定了我鎮(zhèn)xx年農(nóng)村危房改造對象為175戶，采取由農(nóng)戶自建，經(jīng)相關(guān)部門驗收合格后，由中央財政每戶補(bǔ)助1萬元的形式，第一批實施75戶，第二批實施100戶。目前該項目正在實施中，預(yù)計今年年底完成項目的竣工驗收。

　　(五)路政管理

　　我鎮(zhèn)積極開展公路路政管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)及路政管理工作有關(guān)規(guī)定，建立規(guī)范路政管理檔案，文明路政執(zhí)法，按時報送相關(guān)業(yè)務(wù)報表。積極配合縣交通局XX縣路政管理大隊管理我鎮(zhèn)范圍內(nèi)的縣鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村公路，確保路產(chǎn)路權(quán)不受侵害，全年在公路控制紅線范圍內(nèi)沒有出現(xiàn)修建永久性、半永久性違章建筑物現(xiàn)象，大中橋梁上、下游100米范圍內(nèi)沒有炸石、炸砂取料現(xiàn)象。加強(qiáng)公路交通標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置工作，逐步完善現(xiàn)有公路上標(biāo)志標(biāo)線等安全設(shè)施,解決重點(diǎn)路段路口的安全隱患,在公路上設(shè)置限速、讓行、指路標(biāo)志。對交通事故多發(fā)的路口，特別是學(xué)校周邊路段實行綜合改造，完善警示標(biāo)志標(biāo)線等安全防護(hù)設(shè)施。

　　(六)集市管理及街道衛(wèi)生管理

　　鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的清潔與否是反映一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)水平發(fā)展與否的主要標(biāo)志。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我中心職工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，相辦法、上點(diǎn)子，大膽革新，找突破口，多方籌集資金，對街天攤位關(guān)行規(guī)范管理計劃管理，實行每個攤位每周收取市場衛(wèi)生管理費(fèi)0.50元;對公路兩側(cè)商飲住房按污染程度，每季度每戶收取垃圾運(yùn)費(fèi)，并及時利用這些費(fèi)用組織每天一次垃圾清運(yùn)，每周一次打掃街道衛(wèi)生，保持公廁清潔，營造了一個衛(wèi)生，舒適的環(huán)境，并隨時檢查，糾正亂倒垃圾，亂堆雜物亂設(shè)攤點(diǎn)的現(xiàn)象。

　　(七)安全生產(chǎn)工作

　　我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針、政策，

　　定期不定期抽調(diào)相關(guān)人員對全鎮(zhèn)道路運(yùn)輸、建設(shè)工程和燃?xì)赓忎N的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面、細(xì)致、大規(guī)模地檢查，并積極排查不安全和不穩(wěn)定因素，努力防止各類安全事故、事件發(fā)生。

　　1、道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)情況

　　對所管養(yǎng)的路段、橋涵，或負(fù)責(zé)建設(shè)施工的路段，進(jìn)行全面檢查，對危險路段、路基缺口、路面坑塘、橋涵和高邊坡事故隱患立即進(jìn)行整改，并將整改措施確實落到實處。做好安全警示標(biāo)志，確保施工和行車安全;路面坑塘即挖即補(bǔ)，嚴(yán)禁在彎道及其出入口、平交路口、橋頭、坡路、狹窄路段堆放施工材料和停放施工機(jī)械，物料和機(jī)械不得留在道路上過夜，督促當(dāng)日必須須清理干凈，確保道路暢通和行車安全，要及時增設(shè)交通安全標(biāo)志，加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理和保通指揮，減少建設(shè)和養(yǎng)護(hù)施工對交通的影響。督促施工單位進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，對容易引發(fā)安全事故的關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)要制定針對性強(qiáng)的安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案，要做好民工安全教育管理;強(qiáng)化爆炸物品依法管理;加強(qiáng)指揮部、施工單位用車、施工機(jī)械的安全管理，封閉施工路段和即將通車路段，嚴(yán)禁非施工車輛駛?cè)搿?/p>

　　2、水運(yùn)安全生產(chǎn)情況

　　馬過河鳳龍灣碼頭水運(yùn)安全檢查，重點(diǎn)檢查船只性能、消防設(shè)施、救生設(shè)施、各項安全制度落實情況等，加強(qiáng)安全監(jiān)督，對鳳龍灣景區(qū)水運(yùn)安全檢查，督促各旅游船只必須配備救生衣14件以上，要求各旅游船只必須配備消防設(shè)備滅火設(shè)備一套，游船應(yīng)持有合格的船舶檢查證書、船員證、安全檢查記錄等齊全有效的各類證書手續(xù)，不準(zhǔn)無證行船，游船營運(yùn)期間嚴(yán)禁超載、超速行駛，隨時檢查發(fā)動機(jī)及船體是否老化、生銹，對存在安全隱患和證照不全的船只則令其停止運(yùn)營，限期整改;定期對設(shè)備進(jìn)行檢查維修，全面查找各種安全隱患并及時排查，確保萬無一失。

　　3、建設(shè)工程安全生產(chǎn)檢查情況

　　馬過河鎮(zhèn)按照“一標(biāo)五規(guī)范”的檢查標(biāo)準(zhǔn)對鎮(zhèn)內(nèi)正在實施的建設(shè)工程進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，主要對建筑施工中易發(fā)生傷亡事故的主要環(huán)節(jié)、部位和工藝等的完成情況做安全檢查評價，采用檢查評分表的形式，對安全管理、文明工地、腳手架、基坑支護(hù)與模板工程、“三寶”“四口”防護(hù)、施工用電、物料提升機(jī)與外用電梯、塔吊、起重吊裝和施工機(jī)具等進(jìn)行了檢查評定，評定結(jié)果為“優(yōu)良”，不存在較大的安全隱患，但局部還存在一定的問題，并對存在問題的環(huán)節(jié)、部位責(zé)令其及時進(jìn)行整改。

　　二、工作中存在問題和不足

　　1、資金短缺

　　在公路養(yǎng)護(hù)中，由于資金短缺，公路不能整體，全面地養(yǎng)護(hù)，只能養(yǎng)護(hù)路況較差或是不能通行的路段，而路況不太差基本通行的路段無法養(yǎng)護(hù)，即使養(yǎng)護(hù)也只能基本保持通行，所以導(dǎo)致整體路況都不太好，也無法以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、路政管理力度不到位

　　部分路段還有群眾在劃定紅線范圍內(nèi)堆放物品，控引水溝和修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權(quán)的行為發(fā)生，影響了車輛的順利通行，還有可能造成交通事故。

　　3、城建方面：由于資金短缺，收取的費(fèi)用僅僅只能維持正常的垃圾清運(yùn)及清掃街道衛(wèi)生，使得沒有資金投入集鎮(zhèn)建設(shè)，使得集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模不夠設(shè)施不完善;由于資金短缺，給進(jìn)村入戶到實地勘察、落實，規(guī)劃辦理審批手續(xù)造成極大困難，加之一些歷史原因，使得一些村莊的規(guī)劃建房不合理。由于村民對村莊的綠化美化意識不足，臟、亂、差現(xiàn)象突出。村民對生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識不夠，亂砍亂伐時有發(fā)生。由于管理不到位，村民無證建房、少批多建偶有發(fā)生。

　　4、由于工作條件差，本質(zhì)工作和中心工作相沖突，相關(guān)專業(yè)報刊、雜志訂閱的太少，職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會和時間太少，知識面太窄，專業(yè)素質(zhì)不高，導(dǎo)致工作積極性主動性和工作執(zhí)情不高，從而影響了本中心工作效率，使得有些工作以順利開展。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、認(rèn)真完成鎮(zhèn)黨委政府及上級主管部門下達(dá)的各項工作任務(wù)及指標(biāo)，在做好本部門的本職工作的同時，也要做好鎮(zhèn)黨委政府交給的各項中心工作任務(wù)。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)公路的養(yǎng)護(hù)管理，保證公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，確保公路暢通。加強(qiáng)路政管理力度，杜絕在公路用地范圍內(nèi)堆放物品，修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權(quán)的行為發(fā)生，如有發(fā)生應(yīng)積極主動配合各縣交通局堅決嚴(yán)肅處理，以保證路產(chǎn)路權(quán)不受侵害。繼續(xù)加大路政管理力度保障公路暢通，嚴(yán)防交通事故的發(fā)生。

　　3、城建管理工作方面。一是爭取上級支持，并幫助協(xié)調(diào)爭取基礎(chǔ)建設(shè)項目在我鎮(zhèn)實施;二是尋求上級的理解、支持、幫助，給予一定工作經(jīng)費(fèi)，加大宣傳力度，提高村民環(huán)境規(guī)劃意識，嚴(yán)格辦理批房建房手續(xù)，合理規(guī)劃村莊建設(shè);三是續(xù)續(xù)深入貫徹實施新的《土地管理法》嚴(yán)格土地管理，控制非農(nóng)用地，清理非法占地、用地及非法建房，依法保護(hù)和合理利用每一寸土地。

　　總之，今年馬過河鎮(zhèn)的規(guī)劃建設(shè)管理工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足，在做好本部門本職工作和改善一些存在的問題委不足的同時，也要最大限度地完成鎮(zhèn)黨委政府及

　　上級部門下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)，我們在新一年里將再接再厲，努力使我鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理工作再上一個新臺階。

　　年度總結(jié)工作計劃篇2

　　一、20xx年主要指標(biāo)完成情況

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。

　　1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。

　　2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。

　　3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

　　4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

　　5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

　　6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。

　　附——截至11月30日各項指標(biāo)完成情況：

　　二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)

　�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實推進(jìn)

　　1、落實全程滿意度考核管理，完善“8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。

　　2、運(yùn)用雙向評價改進(jìn)服務(wù)短板，扎實推進(jìn)服務(wù)示范項目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù)滿意100”活動蓬勃開展。

　　3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

　�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)

　　1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費(fèi)活動檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。

　　2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。

　　3、率先開展“及時性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時回訪異動客戶；將話費(fèi)理財融合到常規(guī)和專項工作中，及時準(zhǔn)確提出理財建議。

　　（三）提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。

　　通過對于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄋ模I業(yè)廳服務(wù)

　　1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項培訓(xùn)。開展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

　　2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。

　�。ㄎ澹┩对V管理。

　　1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。

　　2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。

　　3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點(diǎn)。

　　（六）實現(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式

　　1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展“雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強(qiáng)聯(lián)盟號召力；

　　2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。

　　對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎。

　　（七）多舉措提升俱樂部會所參與率

　　1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。

　　2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動專場效果。

　　3、持續(xù)加強(qiáng)會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源；加強(qiáng)已建會所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。

　�。ò耍┰鷮嵪到y(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)

　　1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存

　　綠苗計劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。

　　員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵志專題培訓(xùn)。

　　榮譽(yù)顯性化展示：每月評選“崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺席卡。

　　2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計劃”增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。

　　幸福計劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

　　三、短板及提升方案

　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善

　　1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。

　　2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

　　3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時，對客戶需求的挖掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。

　�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足

　　1、客戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

　　2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。

　　3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、提供方式，逐步實現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。

　　4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。

　�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)

　　1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。

　　2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。

　　3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

　�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)

　　1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。

　　2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營銷案。

　�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高

　　1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。

　　2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗功能的應(yīng)用。

　　年度總結(jié)工作計劃篇3

　　20xx年是公司各項工作都步入新階段的一年，在本年度，在公司董事長與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，公司取得了良好的發(fā)展，讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍(lán)圖，也更堅定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。

　　一．年度主要工作情況

　　1、做好公司的年度檢審工作。根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)與工作需要，配合公司各部門做好相關(guān)的招聘工作。做好公司所有員工的人事管理工作。包括入職、試用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、離職、五險一金、檔案管理等所有相關(guān)工作。

　　2、公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理、購置與維護(hù)。3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷會的相關(guān)工作。5月組織員工到騰沖進(jìn)行項目考察工作。組織員工到大理游玩，體現(xiàn)公司對員工的福利，并增強(qiáng)員工凝聚力。配合相關(guān)部門圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項目，做好前期的所有報建工作，并取得了發(fā)改委的批文、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、環(huán)境評估批復(fù)等工程前期所必須的所有相關(guān)證照。

　　3、落實公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作。

　　4、圍繞10.62畝的審批藍(lán)圖開展相關(guān)工作。

　　5、組織公司員工體檢，充分體現(xiàn)公司以人文本，關(guān)愛員工的用人理念。

　　6、完成并通過了20xx年度普洱xxxx檢評工作，同時配合市場部進(jìn)行xxxx嘉園剩余樓盤的銷售宣傳工作。

　　7、銜接做好xxxx嘉園管道燃?xì)庀嚓P(guān)工作。

　　8、配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作，并做好引進(jìn)物業(yè)等所有后續(xù)工作。

　　9、做好公司的搬遷工作。在搬遷中，涉及到辦公區(qū)的規(guī)劃、各種辦公用品的購置，卡座的安裝、網(wǎng)線電話線等相關(guān)線路的配設(shè)，與物業(yè)部門的協(xié)調(diào)、原辦公地點(diǎn)的交接等一系列工作，辦公室在此過程中發(fā)揮了較強(qiáng)的積極主動性，確保了各項工作的準(zhǔn)確無誤。

　　10、在公司搬遷以后，及時到民政、工商等相關(guān)部門進(jìn)行公司所有證件的地址變更。

　　同時，做好公司資本金變更的各種手續(xù)。

　　11、配合藍(lán)莓山莊旅游發(fā)展有限公司做好接待工作，與藍(lán)眉山的報建工作。

　　12、做好所有節(jié)假日的放假及假期公司安全管理工作的安排。

　　13、不斷進(jìn)行公司整體規(guī)章制度與文化體系的建設(shè)工作。

　　14、嚴(yán)格公司公用車的用度管理，合理用車，保障用車安全，做到公車不私用。同時做好汽車年檢、保養(yǎng)等工作。

　　15、不斷規(guī)范辦公室管理與公司行政人事管理。

　　16、做好公司對內(nèi)與對外的`各項協(xié)調(diào)工作。

　　17、做好公司員工膳食、辦公環(huán)境衛(wèi)生等后勤服務(wù)工作。

　　18、做好辦公室日常的申請、匯報、審核等上傳下達(dá)工作。

　　19、做好辦公室所有日常工作。

　　二．年度工作經(jīng)驗總結(jié)與收獲

　　在20xx年的工作中，辦公室在各項工作的開展中，積累了一定的辦公室工作的經(jīng)驗。行政工作的開展重在效率與執(zhí)行力，同時也要有制可循。在嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度開展工作的同時，也注意根據(jù)公司實際運(yùn)營情況與不同事件的特殊性做出靈活處理，在工作中做到嚴(yán)格而不呆板，情法相容，盡力提高行政效率。

　　1、只有制定了完善的規(guī)章制度并切實貫徹落實，才能有效的提高工作效率。

　　2、加強(qiáng)工作的組織性，在工作中按照層級制度，層層負(fù)責(zé)，歸口管理，高效的開展組織工作。

　　3、在人事管理上，不但要創(chuàng)造出輕松和諧的工作環(huán)境，也要形成競爭壓力，完善各項激勵制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和自我充電意識。

　　4、在工作中加強(qiáng)靈活性。對不同的情況做出靈活合理的處理。

　　5、辦公室要嚴(yán)格把關(guān)，做好請示匯報等相關(guān)上傳下達(dá)工作。

　　6、所有工作的開展都要站在公司的角度，本著大局意識與長遠(yuǎn)眼光，不心存私念，不禁錮于眼前局面。

　　7、要加強(qiáng)公司軟件與硬件設(shè)施的管理與完善。公司所有辦公用品要本著節(jié)約、愛護(hù)與合理運(yùn)用的原則，加強(qiáng)保養(yǎng)，不濫用不故意損壞。

　　8、人才是公司發(fā)展的保障，要盡可能的為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，減少員工流動率，為公司保存和培養(yǎng)核心力量。

　　三．工作中存在的困難

　　1、公司業(yè)務(wù)多樣，同時存在普洱公司，各項工作的開展存在一定的特殊性，因此公司各項規(guī)章制度的制定要考慮方方面面較為復(fù)雜，能夠借鑒的范本也較少。各項規(guī)章制度的推行實施也需要較長的適應(yīng)與磨合過程。

　　2、公司自成立以來，各方面逐步發(fā)展完善，公司的企業(yè)文化建設(shè)要在發(fā)展的過程中慢慢積累沉淀，不是一朝一夕的事情，是潛移默化的，是用心總結(jié)的，也是伴隨著公司的發(fā)展時刻要進(jìn)行的工作。

　　3、在職員工（特別是普洱工作的員工）的穩(wěn)定性較難把握。

　　四．本年度工作中存在的不足

　　1、在整個公司的招聘工作中，只完成了財務(wù)部、市場部與辦公室的人員配備，其他部門還存在一定的人員缺失。

　　2、在公司員工服裝的訂制過程中，因廠方公司的失職，導(dǎo)致很大一部分女員工的服裝需要返工。

　　3、20xx年的工作中，公司的各項規(guī)章制度均不完善，致使有些工作無法開展或流于形式，或者有些工作無章可循，缺少一定的嚴(yán)密性與規(guī)范性

　　五．針對不足提出的改進(jìn)措施

　　1、加強(qiáng)公司各部門的溝通，根據(jù)各部門實際情況制定科學(xué)合理的招聘計劃并落到實處，保障各部門人員結(jié)構(gòu)合理。

　　2、繼續(xù)跟進(jìn)工作服的制作情況，完成工作服的制作，與后續(xù)款項的結(jié)算。同時完成新進(jìn)員工的下一批工作服的訂制。

　　3、在以后的工作中，將著力于公司整體規(guī)章制度的完善，將公司的各項工作納入有法可依的范圍。

　　第二部分20xx年工作計劃

　　20xx年將在20xx年的基礎(chǔ)上，更好的開展各項工作，以效率促發(fā)展，以發(fā)展提效率，不斷的開創(chuàng)工作新局面。

　　一．辦公室20xx年度工作展望

　　1、進(jìn)一步提高辦公室工作效率，在控制行政成本的基礎(chǔ)上高效的開展各項工作。

　　2、建立公司科學(xué)完善的文化體系。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神內(nèi)涵與精神動力，一個沒有自身文化的企業(yè)將是不完善的，也是不會得到長足發(fā)展的。只有建立和完善了企業(yè)自身文化，企業(yè)的所有工作才有本可依，有源可循，有方向可走。秉承著公司的企業(yè)文化方向，在此基礎(chǔ)上訂制宏偉的發(fā)展藍(lán)圖，才會一步步實現(xiàn)各級目標(biāo)，將公司不斷的推向更強(qiáng)更大。

　　3、建立公司完善科學(xué)的規(guī)章制度體系。只有依法治企才能使公司的所有部門所有工作科學(xué)開展，有效運(yùn)行，控制各項成本，不斷為公司創(chuàng)造效益。

　　4、加強(qiáng)工作的敏銳性與主動性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。能為公司的發(fā)展做出合理的建議與行政規(guī)劃。加強(qiáng)公司軟件與硬件設(shè)施管理。加強(qiáng)財務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)與保密性，嚴(yán)格規(guī)范公司所有硬件設(shè)施的申購、審核、維護(hù)與保養(yǎng)。

　　年度總結(jié)工作計劃篇4

　　五年以來，科技局的工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國家、省、市科技管理部門的具體指導(dǎo)和大力支持、幫助下，在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）科委及有關(guān)部門的密切配合下，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展目標(biāo)，全局干部職工齊心協(xié)力，扎實開展工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將五年以來的工作總結(jié)及下步工作打算匯報如下：

　　一、六年以來的科技工作總結(jié)

　　（一）積極爭取、申報重點(diǎn)科技項目

　　五年來，積極組織申報省、市科技項目：共向上級申報工業(yè)農(nóng)業(yè)項目106項，獲準(zhǔn)78項，已經(jīng)結(jié)題76項，共爭取扶持資金余萬元，僅，就向省科技等申報縣特色農(nóng)產(chǎn)品系列產(chǎn)品開發(fā)項目。中小型企業(yè)中組織電焊機(jī)廠高性能agdp項目申報省科技廳爭取立項建設(shè)，兩個省級科技項目的申報工作全面結(jié)束，待補(bǔ)宏遠(yuǎn)公司已經(jīng)批準(zhǔn)。和連續(xù)兩年向省科技廳申報的萬畝玉米高產(chǎn)創(chuàng)建項目已經(jīng)成功在者海鎮(zhèn)，待補(bǔ)鎮(zhèn)順利實施，畝產(chǎn)量均超過目標(biāo)產(chǎn)量650公斤、700公斤和750公斤20%左右，和又申報并承擔(dān)了兩片萬畝馬鈴薯高產(chǎn)創(chuàng)建項目，按質(zhì)按量完成了預(yù)定目標(biāo)任務(wù)。連續(xù)四年的糧食高產(chǎn)創(chuàng)建均超額完成預(yù)定目標(biāo)，順利通過驗收，四年的高產(chǎn)創(chuàng)建糧食產(chǎn)量均在全省50個高產(chǎn)創(chuàng)建縣100萬畝中排名第一。天偉火腿有限公司申報的國家科技部星火計劃項目正在組織實施，進(jìn)展順利。

　�。ǘ┬缕贩N的引進(jìn)、試驗、示范和推廣工作

　　我縣引進(jìn)的新品種主要以名貴中藥材為主，結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，輔之引進(jìn)一定的干果和水果進(jìn)行試種。引進(jìn)的名貴中藥材有紅豆杉，現(xiàn)在已經(jīng)建成自己的苗圃基地，每年能為群眾提供種苗120萬株，發(fā)展種植已經(jīng)初具規(guī)模，迤車鎮(zhèn)、紙廠鄉(xiāng)發(fā)展較好，已經(jīng)在全縣大面積推廣種植；其次是瑪卡的引進(jìn)和示范，已經(jīng)在大海、礦山、待補(bǔ)、駕車廣泛推廣種植，成為高海拔山區(qū)群眾增收致富的一個特色產(chǎn)業(yè)；去年，在深入四川進(jìn)行考察的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了何首烏，扯根菜兩個新的藥材品種在上村、大海和縣城三個不同的海拔帶進(jìn)行試種。干果于引進(jìn)了美國山核桃在紙廠、上村兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行試種，現(xiàn)在長勢良好，預(yù)計可以掛果。水果于引進(jìn)冬桃和丹巴櫻桃，分別安排在上村鄉(xiāng)和大井鎮(zhèn)進(jìn)行試種，目前長勢較好。

　　（三）認(rèn)真組織實施科技項目，結(jié)題一批重點(diǎn)科技項目建設(shè)

　　一是完成了undp科技特派員項目、于底順利通過驗收。

　　二是完成了省科技廳科技富民強(qiáng)縣專項行動計劃“縣5000畝脫毒馬鈴薯標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地建設(shè)”的實施與管理建設(shè)項目。

　　三是完成了省科技廳中小企業(yè)創(chuàng)新“電爐—電熱精餾爐生產(chǎn)精鋅新工藝研究”項目。

　　四是完成了“瑪卡產(chǎn)品開發(fā)研究”國際科技合作項目的實施及市馬鈴薯研發(fā)中心建設(shè)項目，均已順利通過驗收。組織實施了紅豆杉育苗，連片種植項目。科技局試探性地把紅豆杉作為一個新興產(chǎn)業(yè)加以培育，逐步獲得成功，為加快發(fā)展進(jìn)程，科技局又投資12萬元，從外地引進(jìn)紅豆杉種苗12萬株，分發(fā)到金鐘鎮(zhèn)和牛欄江沿線的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行試種，雖然連續(xù)兩年受干旱影響，但成活率仍然較好，生長正�！，F(xiàn)在，駿馬果品公司已經(jīng)在馬武建成育苗基地，每年可向群眾提供種苗120萬株。從到現(xiàn)在，科技局已經(jīng)在全縣推廣種植紅豆杉80萬株，其中迤車、紙廠兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)就成規(guī)模連片種植紅豆杉76萬株。

　�。ㄋ模┐罅﹂_展科技宣傳培訓(xùn)活動

　　1、扎實開展“保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”活動

　　縣“世界知識產(chǎn)權(quán)日”宣傳活動于每年4月26日舉行，活動由縣科技局（知識產(chǎn)權(quán)局）牽頭，參加單位有縣文化局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣藥監(jiān)局、縣農(nóng)業(yè)局、縣畜牧局、宏仁科工貿(mào)有限公司（民營科技企業(yè)）等。分別在金鐘鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、迤車鎮(zhèn)、樂業(yè)鎮(zhèn)等地舉行。四年在活動中共發(fā)放《云南科技報》（三下鄉(xiāng)專版）2800余份、《合理用藥宣傳手冊》12500份、《食品安全知識讀本》11250余份、《寶珠梨豐產(chǎn)栽培管理技術(shù)》1300余份、《安全用藥知識指南》等宣傳頁9000余份、有效地推動了科技進(jìn)程。

　　2、大力開展“科技活動周”宣傳活動

　　按照省科技廳及市科技局、市委宣傳部、市科協(xié)相關(guān)文件要求，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，每年的科技活動周宣傳工作，由縣科技局牽頭，會同縣委宣傳部，組織工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、科協(xié)、教育、文化、衛(wèi)生、計生、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、水務(wù)、氣象、地震等18個單位、部門近百名科技工作者及學(xué)生參加的大規(guī)模的群眾性科技活動，活動主題緊緊圍繞“節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保障安全健康”，科技促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，集中宣傳黨和政府的科技方針政策，集中展示科技發(fā)展的最新成就。通過一系列內(nèi)容豐富，形式多樣的群眾性科技活動，向公眾大力宣傳科學(xué)發(fā)展觀，充分展現(xiàn)科學(xué)技術(shù)作為先進(jìn)生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和主要標(biāo)志，在全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中所發(fā)揮的作用；貼進(jìn)實際、貼進(jìn)生活、貼進(jìn)群眾，大力宣傳科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)知識和科學(xué)方法，努力弘揚(yáng)先進(jìn)文化。五年共展出237塊展版，發(fā)放科普圖書、抗震救災(zāi)、科技法律法規(guī)、預(yù)防疾病及科技三下鄉(xiāng)報刊等宣傳資料91000份。全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）科委及相關(guān)單位、部門，組織廣大科技志愿者從周一至周五，采取不同形式地開展科技宣傳活動�？莆眉�(zhèn)街天廣泛開展科技宣傳，開展科技培訓(xùn)及進(jìn)村入戶工作，把科技服務(wù)和科學(xué)技術(shù)送到了群眾家中，送到了田間地塊，努力為“三農(nóng)”搞好服務(wù)。宣傳對象包括機(jī)關(guān)干部、城鄉(xiāng)居民、中小學(xué)生等100000余人（次）。通過科技活動周的開展，進(jìn)一步提高了廣大公眾的科技意識，調(diào)動了人們學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的積極性，在全縣掀起了科技活動的熱潮。

　�。ㄎ澹┓e極組織省、市科學(xué)技術(shù)獎的推薦申報工作

　　按照省、市科技廳（局）關(guān)于推薦年度科學(xué)技術(shù)獎的要求，縣科技局認(rèn)真做好推薦的各項工作。確定縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心“馬鈴薯新品種選育標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)”等項目申報市科學(xué)技術(shù)獎；縣農(nóng)技中心“水稻高產(chǎn)創(chuàng)建”項目申報省級科學(xué)技術(shù)獎，，推薦金鐘鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站申報科學(xué)技術(shù)獎，今年推薦農(nóng)業(yè)局農(nóng)技中心和林業(yè)局爆破造林項目申報科學(xué)技術(shù)獎。

　�。┌磿r完成縣委、政府安排的中心工作

　　一是結(jié)合“整鄉(xiāng)推進(jìn)”、“866”工程等扶貧項目的實施，不折不扣完成好科技扶貧方面的各項任務(wù)；

　　二是根據(jù)中共縣委的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真做好科技抗旱工作。

　　積極響應(yīng)縣委政府的號召，深入的掛鉤聯(lián)系點(diǎn)，大井鎮(zhèn)的馬鞍、德白、銀屏等村委會，逐家逐戶進(jìn)行調(diào)查摸底，認(rèn)真掌握了旱情的，之后，為每個村委會協(xié)調(diào)了5000元抗旱專項經(jīng)費(fèi)，用于維修公路，拉水和抽水，并同時為每個村配套了元工作經(jīng)費(fèi)，投資15000余元，為德白村委會更換了一臺400米揚(yáng)程的抽水機(jī)，解決了8個村民小組1231人1468頭（只）大小牲畜的飲水困難和750畝烤煙的抗旱保苗困難。與此同時，在國家科技部的關(guān)心幫助下，利用核磁共振儀為大井鎮(zhèn)打了一口70米的深井，解決了集鎮(zhèn)周邊干部群眾和兩所學(xué)校的飲水困難。

　　在做好上述工作的同時，按照縣委、政府的要求，積極開展“群眾評議機(jī)關(guān)”工作，精神文明建設(shè)及婦兒工作得到加強(qiáng)，保密、檔案、財務(wù)、統(tǒng)計及后勤管理等工作也取得明顯成效。能夠按時完成縣委、縣政府及省、市科技主管部門安排的其它工作任務(wù)。，科技局被縣委、政府表彰為科普工作先進(jìn)集體，被國家科技部授予科技進(jìn)步先進(jìn)縣稱號。

　　二、取得的經(jīng)驗和存在的問題：

　　五年來，科技局帶領(lǐng)廣大科技工作者團(tuán)結(jié)向上、踏實工作，努力拼搏，取得了較好的成績，為下步科技工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是在我縣科技事業(yè)發(fā)展中還存在著許多困難和不足，主要表現(xiàn)在：科技人才缺乏，廣大群眾的科技創(chuàng)新意識、人才為本意識、開放合作意識、市場競爭意識還不能完全適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，科技投入較少，技術(shù)創(chuàng)新體系和企業(yè)作為科技投入和成果轉(zhuǎn)化的主體還未形成，高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，應(yīng)用高新技術(shù)改選傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)力度不夠，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，高層次人才匱乏，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平不高，科技體制和科技管理不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求等。

　　三、下步科技工作打算

　　在今后的工作中，科技局將按照省、市科技主管部門和縣委、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化科技創(chuàng)新與服務(wù)意識。進(jìn)一步強(qiáng)化綜合管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，把科技管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到政策、法規(guī)和戰(zhàn)略規(guī)劃上來，與相關(guān)業(yè)務(wù)及經(jīng)濟(jì)綜合主管部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)、密切合作，對科技工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署。要抓宏觀科技綜合能力建設(shè)，加強(qiáng)科技工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督，在科技發(fā)展所需的公共設(shè)施、信息服務(wù)等方面加大投入力度，構(gòu)建科技開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化所需的大平臺。

　　一是抓好再建項目的實施，確保按時按質(zhì)完成，在規(guī)定時間內(nèi)圓滿結(jié)題，確保順利通過國家科技部的檢查驗收。

　　二是根據(jù)全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)狀，為全縣干果產(chǎn)業(yè)的發(fā)展探索新路子，與林科院等部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引進(jìn)不同海拔的核桃品種在我縣不同的海拔帶進(jìn)行試種，成功后留作育種采穗基地，重點(diǎn)解決高海拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核桃種植，努力將種植區(qū)域擴(kuò)大到海拔2600米的高海拔區(qū)域。目前已經(jīng)在迤車、待補(bǔ)、上村和縣城選定了6快基地，從省林科院購買種苗組織種植，從現(xiàn)在的情況看，成活率高、長勢喜人。

　　三是繼續(xù)抓好科技示范及農(nóng)業(yè)科技入戶工作，要加強(qiáng)科技示范體系建設(shè)，抓好“科技示范園”、“科技示范企業(yè)”、“小康科教示范村”建設(shè)，充分發(fā)揮科技特派員和科技志愿者的作用，努力解決科技入戶“最后一公里”問題。

　　四是強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)及專利保護(hù)工作。

　　①進(jìn)一步加大對知識產(chǎn)權(quán)的宣傳力度。普及知識產(chǎn)權(quán)知識，提高公眾對知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知度。

　�、谶M(jìn)一步抓好行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作。主動與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、水務(wù)、衛(wèi)生、教育、氣象、地震、工業(yè)、文化、工商等部門聯(lián)系，引導(dǎo)、幫助他們開展好知識產(chǎn)權(quán)工作，使我縣知識產(chǎn)權(quán)工作有一個新的突破。

　�、圩龊脤＠陥蠹皩嵤┦袑＠l(fā)展激勵辦法。組織有關(guān)科技人員申請專利，并負(fù)責(zé)幫助、指導(dǎo)申報工作，兌現(xiàn)專利激勵金。

　　五是完成好縣委政府臨時安排的中心工作和掛鉤聯(lián)系點(diǎn)的各項工作。

　　年度總結(jié)工作計劃篇5

　　今年以來，社區(qū)堅持以人為本，充分發(fā)揮為民服務(wù)作用，突出為民做好事，辦實事，在南陽湖街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，社區(qū)同事的幫忙下。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作，回顧一年來的工作實踐，現(xiàn)總結(jié)如下:

　　一、檔案管理工作

　　為了保證檔案資料收集的完整性和規(guī)范性，社區(qū)成立初時就充分認(rèn)識到檔案管理工作的必要性和重要性，強(qiáng)化了日常工作歸檔意識，認(rèn)真鉆研檔案業(yè)務(wù)知識，努力提高檔案的管理水平。所有檔案資料專柜存放，專人保管定期對其數(shù)量和保管狀況進(jìn)行全面檢查，規(guī)范使用管理程序，定期對檔案資料除塵消毒，持續(xù)檔案的整潔性和完整性。

　　二、社區(qū)計劃生育工作

　　社區(qū)計劃生育工作，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，本著我組織，我自教育，自我管理，自我服務(wù)的宗旨，開展了獨(dú)生子女才藝表演比賽等系列活動，進(jìn)一步提高了社區(qū)計劃生育工作的水平，提高了居民對計劃生育工作的滿意程度，提高群眾實行計劃生育的自覺性，樹立全新理念，深化宣傳教育服務(wù)。社區(qū)計劃生育工作要做到育齡群眾之所想，之所急，和管理于服務(wù)中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)節(jié)育措施，落實以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)婚育觀念轉(zhuǎn)變，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓育齡群眾滿意。社區(qū)計劃生育工作，依托協(xié)會組織，服務(wù)社區(qū)廣大群眾，社區(qū)實現(xiàn)計劃生育居民自治，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，計劃生育協(xié)會作用少不了，為發(fā)揮協(xié)會作用，在社區(qū)內(nèi)特設(shè)置了避孕藥具免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，隨時為廣大育齡群眾發(fā)放避孕藥物。受到了廣大居民的好評。

　　三、人口普查工作

　　人口普查工作是我自走上社區(qū)崗位的一件大事，我能親自參加第六次全國人口普查我感到無比的神圣，同時也自知肩上的擔(dān)子十分沉重。自從人口普查工作啟動開始我社區(qū)所有同事連續(xù)多日耗戰(zhàn)工作至深夜，把全部精力投入到這項工作中。普查工作難度大，一部分人不充分理解人口普查的好處，不夠配合，或者態(tài)度激烈的對抗普查工作。我們做的就是認(rèn)真的耐心細(xì)致的講解人口普查的好處。盡量的少占用居民的時間，做到讓每一個被普查的人理解人口普查，理解人口普查，贊同人口普查。利用節(jié)假日不休息保質(zhì)保量的完成了人口普查的任務(wù)，受到了街道領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　總的來說，我在工作上取得了一些成績，但深知自己離本職工作還有必須差距。今后，我們將把不足之處加以改善，以為社區(qū)居民服務(wù)工作為主旨，全身心的投入到居民群眾家中，立足把社區(qū)各項工作做得更好、更加完善，圍繞今年的工作目標(biāo)，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。

　　年度總結(jié)工作計劃篇6

　　時間過得真快，一晃眼一年又過去了，算起來來到公司已有兩年零七個月了，在公司就像一年如一日，光陰似箭，歲月如梭。

　　在10年的8月前我是一名卷繞工，每天的工作都是在車間里升頭、定期修板、落絲、做衛(wèi)生每天的工作安排的井井有條，工作起來有時歡樂有時疲憊。歡樂的是：工作就像人生一樣都是有序的進(jìn)行著如果一個沒有了工作他就會很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你說這個人還有什么價值，他的人生又是怎么樣的呢？所以我感到很歡樂。疲憊的是：畢竟是工作，工作就要付出血汗，腳踏實地的忙碌疲憊著，工作需要體力而不是像做夢一樣，有時工作了一天十分的疲憊，回到家倒頭就睡，夢中會出現(xiàn)工作情形在夢中就會把工作想的簡易化，有時會想如果一根手指頭輕輕的一動就能把絲從卷繞機(jī)中落下來而且安全的放在臺車上面，那該多好啊！就在這時心中的想法在夢中實現(xiàn)了，一根食指輕輕的揮舞著十顆絲全部落在了臺車上。那時才感覺身體放松了，疲憊也沒了，香甜的入眠了。

　　在10年的8月份我很榮幸的被各位領(lǐng)導(dǎo)提升為P9線紡絲卷繞生產(chǎn)班長，剛做班長能力技術(shù)和管理都有些欠缺，一些些問題也不斷的在發(fā)生，隨著時間的流逝自己的技術(shù)和管理都稍微有些提高，也都把這些問題一一的客服。例如是紡絲的清板后斷頭，前一段時間當(dāng)班的清板后斷頭每天都存在著，起初自己是從卷繞出身對紡絲清板的質(zhì)量不了解，對紡絲工的要求低，蒙受領(lǐng)導(dǎo)的提醒我向紡絲老員工和老班長請教學(xué)習(xí)，經(jīng)受一頓時間的教導(dǎo)，學(xué)習(xí)到了一些紡絲知識和清板技術(shù)，然后對本班的紡絲工嚴(yán)格要求清板質(zhì)量加強(qiáng)他們對工作的責(zé)任感。之后本班的清板后斷頭明顯下降，然而領(lǐng)導(dǎo)對P9線做出了生產(chǎn)曲線圖而且把三個班每周的清板后斷頭和當(dāng)班斷頭統(tǒng)計出來貼到P9線生產(chǎn)車間;第一次貼出來的生產(chǎn)曲線圖我看到本班清板后斷頭和當(dāng)板斷頭不是很理想，心中的壓力也不斷的在增加，然而心中不敗的信念激發(fā)出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力學(xué)習(xí)，對紡絲工更加的嚴(yán)格要求，每天都在紡絲看他們修板，經(jīng)過一段時間的磨練慢慢的有所提高和進(jìn)步。

　　我對安全也要求嚴(yán)格，每次班會都會強(qiáng)調(diào)安全第一，我都會把身旁發(fā)生的安全事故對他們講述，安全事故本班也發(fā)生一起，由于P9線是一條線不具備配備組件工的條件，組件上機(jī)時由班長來做的，然而我對組件缺乏認(rèn)識，不知道怎么才能把組件上好，我上機(jī)組件做了兩次第二天就發(fā)生了安全事故，由于組件沒上到位造成組件脫落燙傷一名紡絲工雖然說傷的不重但是也把我嚇得兩眼發(fā)呆，之后向組件班長請教才學(xué)會了換組件上機(jī)減少安全事故發(fā)生。

　　組件的規(guī)格特別重要，在一天修板中紡絲工發(fā)現(xiàn)了一個組件換錯的現(xiàn)象，組件換錯不但是降級那么簡單，它會導(dǎo)致為客訴和賠償，我經(jīng)常對紡絲工要求一定要檢查好組件規(guī)格確保生產(chǎn)質(zhì)量。

　　這一年過去了，我學(xué)習(xí)到許多知識，掌握了一些技能，對下一年的工作也做了計劃。

　　第一就是安全：每個禮拜對操作工培訓(xùn)一次，掌握一些安全操作，培訓(xùn)內(nèi)容：1.卷繞機(jī)正常操作2.勾刀的正確使用。

　　第二就是技能：每個月舉行一次技能大比武提高操作技能如果不合格者將每個禮拜對其培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：1.升頭成功率2.升頭的速度3.修班的技術(shù)4.紡絲的速度5.操作規(guī)范。

　　第三就是勞動紀(jì)律：在2019年對操作工的勞動紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)格要求管理，屢教不改者采用蹲點(diǎn)法，每天的看著他一直到做好為止。

　　第四就是衛(wèi)生：衛(wèi)生也是一大問題嚴(yán)格的對衛(wèi)生進(jìn)行要求，對責(zé)任位衛(wèi)生每天進(jìn)行檢查，打分制月底進(jìn)行考核，合格者有相應(yīng)的獎勵不合格者對其進(jìn)行處罰。

　　第五就是節(jié)能降耗：在車間內(nèi)線后的或其它不用的燈及時的關(guān)掉確保無長明燈，長流水。

　　第六就是愛惜公共物品：對公司的物品不進(jìn)行刻意的損壞，愛護(hù)公共物品