主管年度個人總結(jié)（精選29篇）
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時找出錯誤并改正，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的主管年度個人總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
主管年度個人總結(jié) 篇1
一、主要工作業(yè)績
1、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的出國留學(xué)安全大檢查，確保了出國留學(xué)上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
�。�1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的`前提下實現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
�。�3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
主管年度個人總結(jié) 篇2
本人于20xx年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過去工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點及倉庫管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來之際，我寫下工作小結(jié)，總結(jié)過去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。
一、保證倉庫各項工作流程的順利開展
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫會把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。
2.產(chǎn)品出庫會把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員(司機(jī))移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。
3.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲�、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)的.采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)的制度，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強(qiáng)對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認(rèn)識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6.提點小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤，一種1.2x1.2的，一種就是現(xiàn)在用的。
②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來，象113B的，可以打出一張在上面寫1x15這樣，然后單據(jù)整理也方便。
以上是我的個人總結(jié)，如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現(xiàn)方案。
主管年度個人總結(jié) 篇3
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了。回顧20xx年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成工作
一年來，在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消防工作在20xx年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災(zāi)責(zé)任事故。
1、我是20xx年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況，通過簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強(qiáng)防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故。
2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強(qiáng)了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強(qiáng)了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據(jù)實業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火災(zāi)隱患情況，深入扎實地開展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個小區(qū)（大廈）存在問題進(jìn)行匯總，及時上報集團(tuán)和相關(guān)部門。
4、20xx年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團(tuán)結(jié)教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作。通過為期三個月的學(xué)習(xí)教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的'良好氛圍，通過此次學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。根據(jù)各公司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學(xué)習(xí)，牢固樹立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制
為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓(xùn)，提高管理者的消防意識，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過對開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進(jìn)行，常見火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓(xùn)，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)
從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20xx年投資100萬元對消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導(dǎo)工作，及時消除安全隱患，組織員工進(jìn)行消防知識和消防器材使用培訓(xùn)，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用
在抓消防工作中，我們認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，20xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實情況，思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查，并對存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責(zé)任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。
回顧20xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標(biāo)管理，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設(shè)備和消防器材、及時進(jìn)行整改維護(hù)，加大對一線職工、新進(jìn)職工的消防知識技能培訓(xùn)力度，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長效機(jī)制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應(yīng)對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。
在即將到來的20xx年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進(jìn)的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。
主管年度個人總結(jié) 篇4
xx年已經(jīng)結(jié)束，對我來說xx年意義深遠(yuǎn).兩個月的主管工作讓我對營業(yè)管理有了初步的認(rèn)識，為今后的管理工作打下了一定基礎(chǔ)。在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和細(xì)心的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到了團(tuán)隊力量的重要性，秉著履行職責(zé)，勤奮工作，為我縣服務(wù)質(zhì)量、營銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力�，F(xiàn)將擔(dān)任主管兩個月的工作情況匯報
1、責(zé)任到個人
遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進(jìn)行考核，并將責(zé)任到人，使每位營業(yè)員清楚自己的職責(zé)。并且針對本營業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發(fā)票管理、卡類管理、衛(wèi)生管理制度等。
2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)前事先準(zhǔn)備好重點培訓(xùn)內(nèi)容的考題。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測試，讓大家更牢固的掌握培訓(xùn)知識。在晨會中針對培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練，通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試，在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極鼓勵，提高銷量
在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，積極抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業(yè)員的營銷積極性高了，從而使?fàn)I業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長，12月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長18%，12月智能機(jī)注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長43%。
xx年已經(jīng)結(jié)束，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造20xx年的營銷高峰。針對20xx年的'營業(yè)工作做以下計劃
1、當(dāng)天問題當(dāng)天解決，對每天的服務(wù)工作做總結(jié)，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題，并給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。
2、現(xiàn)xx縣營業(yè)成員中有四名新營業(yè)員，著重培養(yǎng)新人的業(yè)務(wù)受理能力、營銷能力及營業(yè)廳內(nèi)部的各項事務(wù)處理能力。對于新營業(yè)員主要工作一是加強(qiáng)培訓(xùn)，使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識，二是，重視情景演練，讓新營業(yè)員多嘗試，敢營銷，使每個人都不落后。
3、每個月舉行一次答題競賽，主要依據(jù)市公司在線考試系統(tǒng)中錯誤頻繁的考題，掌握欠缺的知識進(jìn)行總結(jié)考試，使?fàn)I業(yè)員牢固掌握業(yè)務(wù)知識。
20xx年xx縣營業(yè)會加倍努力，拿出更好的成績!
主管年度個人總結(jié) 篇5
主管護(hù)師20xx年終工作總結(jié)范文：一年來，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科護(hù)士長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在各質(zhì)控小組的督導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹們的共同努力下，走過了忙忙碌碌的年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科年的工作情況匯報總結(jié)
回顧過去的一年，護(hù)士姐妹們忙碌的身影不時地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結(jié)要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現(xiàn)、特別是年輕護(hù)士的成長歷程展現(xiàn)給各位領(lǐng)導(dǎo)。
工作態(tài)度方面：我們科的護(hù)士，倒班護(hù)士平均年齡23～25歲，工作時間基本在1～2年，年齡小，資歷淺。白班護(hù)士最大的張姐50歲了，只有一名主管護(hù)師，缺少中間力量，梯隊建設(shè)跟不上。以老帶新的任務(wù)只好由唯一的一名主管護(hù)師和我這個護(hù)士長來承擔(dān)了。護(hù)士長在香港被稱作經(jīng)理，在內(nèi)地是管家婆的角色，每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要喊護(hù)士長來解決的，這些事務(wù)性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質(zhì)控工作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數(shù)是利用床頭交接班時間、查房時間對新護(hù)士進(jìn)行有針對性的提問，然后就著問題進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)耐卣梗v解一些�？浦R，作為培訓(xùn)的一種手段。其他的分層次培訓(xùn)和護(hù)理教學(xué)工作，我們的主管護(hù)師是功不可沒的。好在護(hù)士們工作態(tài)度積極，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，而且從不計較個人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論是科里的還是院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證接到通知就到。對于上級領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。
護(hù)士們的工作態(tài)度，還體現(xiàn)在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援ICU工作，將我科最優(yōu)秀的護(hù)士借調(diào)至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個月內(nèi)，我們科去了兩名護(hù)士，同時期，另一名主力護(hù)士又調(diào)到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護(hù)士們毫無怨言，將上級的人員調(diào)動當(dāng)作一種使命來完成，做到了：大敵當(dāng)前，大局為重！所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完成本班次的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉(zhuǎn)至我們病房，重患一個接一個的到來，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時候夜班護(hù)士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準(zhǔn)備著：每當(dāng)年輕護(hù)士遇到技術(shù)性問題的時候，無論幾點，接到求援電話，即刻前往科室。
今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調(diào)人員、不能獨立值班的新人，我初略統(tǒng)計一下：相當(dāng)于一年內(nèi)，始終有一個半人在休息，而我們的病人數(shù)，卻比去年增加了300多人，工作負(fù)荷可以想象的`出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯——怎么搬這個家，大動了一番腦筋��！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護(hù)士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達(dá)新病室。
在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發(fā)生，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉(zhuǎn)快的大科室來講，取得這樣的成績是非常難能可貴的！
三基三嚴(yán)方面：提到這個話題，心情總是很復(fù)雜。院里、理部和科里組織的理論學(xué)習(xí)、技術(shù)考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓我這個當(dāng)護(hù)士長的格外心疼！她們都怕因為自己影響了醫(yī)院和科室的驗收和成績，我每看到她們?nèi)绱�，就安慰她們：做的如何是咱們的能力問題，不行再努力。只要盡力了，領(lǐng)導(dǎo)會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們態(tài)度是認(rèn)真的，對醫(yī)院是負(fù)責(zé)的，別緊張，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術(shù)操作來看，護(hù)士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來講，年輕護(hù)士肯定不占優(yōu)勢的，我心里還真沒底！不過經(jīng)過這一年的努力，大家的進(jìn)步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護(hù)士被院考核組選中，去為全院護(hù)士做示教，這給年輕護(hù)士很大的
鼓勵！至于“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)次說，我認(rèn)為準(zhǔn)確的數(shù)字一定是虛假的，是按年初計劃數(shù)出來的，我覺得我們的培訓(xùn)隨時隨地都在進(jìn)行，是計數(shù)不出來的�！耙粚σ弧毖a(bǔ)課，也是常有的事，所以就不計數(shù)這個數(shù)字了，覺得沒實際意義。
主管年度個人總結(jié) 篇6
一、工作完成情況
1、大西客專北同蒲聯(lián)絡(luò)線工程：通過本項目，讓自己對高鐵施工技術(shù)、施工工藝有了更全面的認(rèn)識。在本年度的施工中完成了大西聯(lián)絡(luò)線開工報告的簽訂、人員及主要機(jī)械進(jìn)場的報審。受征地及站前施工影響，目前完成了無咋軌道段的H型支柱組立、附加線架設(shè)、腕臂預(yù)配支裝、基礎(chǔ)澆筑施工等四項施工任務(wù)。通過作業(yè)指導(dǎo)書及技術(shù)交底嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照高鐵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保施工質(zhì)量和施工工藝。
2、朔山聯(lián)絡(luò)線工程：通過東榆林站站改施工，對既有電氣化鐵路改造施工有了更深入的了解。對改造施工的工作流程和工作要點有了明確的認(rèn)識，從現(xiàn)場調(diào)查、測量，到改造方案的編制，再到實際施工，自己從中學(xué)到了很多。通過4月份和10月份兩個集中修改造施工，東榆林站完成了支柱組立、軟橫跨安裝及拆舊、附加線架設(shè)、倒錨、倒網(wǎng)等施工，為站前施工騰出來線位，為下一步的承導(dǎo)架設(shè)施工創(chuàng)造了條件。
二、主要收獲
1、綜合素質(zhì)得到明顯提高。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力，目前基本能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的綜合事務(wù)工作。我更加明確了作為工程部技術(shù)主管應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。
2、肯鉆研、敢創(chuàng)新，實現(xiàn)專業(yè)知識等工作能力的全面提升。通過大西聯(lián)絡(luò)線和朔山聯(lián)絡(luò)線兩個項目的陸續(xù)開工建設(shè)，從中真正學(xué)習(xí)到了每項工程的開工流程，并非原先自己想想的那么簡單。把所學(xué)的知識和現(xiàn)實工作聯(lián)系起來，通過觀察、總結(jié)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，不僅能學(xué)到許多書本上沒有的東西，更有利于拓寬思路、豐富視野，完成從普通技能人員到專業(yè)型技術(shù)人員的轉(zhuǎn)變。通過東榆林站站改施工方案的編制和現(xiàn)場施工的落實，從中學(xué)會了很多原先從未接觸的東西，在站改施工中自身能力得到了提升，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
三、存在的不足
自身也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，對外溝通能力不足，缺乏業(yè)務(wù)溝通能力，通過一年來的工作經(jīng)歷，深刻認(rèn)識到了自身的缺點，在今后的'工作中要嚴(yán)格要求自己，努力克服自身的缺點，不斷完善自已。本職工作還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識和責(zé)任意識還有待進(jìn)一步提高，以后需在工作中要體現(xiàn)個“勤”字。這樣才能稱為一名合格的技術(shù)人員。
四、20xx年的工作展望和計劃
大西聯(lián)絡(luò)線和朔山聯(lián)絡(luò)線在17年都是要達(dá)到竣工驗收條件的，所以明年的施工任務(wù)還很重、壓力還很大。東榆林站改施工明年要完成，面臨承導(dǎo)架設(shè)及拆舊的施工壓力，這就要求自己要提前做好施工方案的編制工作，做好物資計劃的提報工作，確保施工安全有序的開展。在明年的施工中更要嚴(yán)格要求自己，對待每項工作都要細(xì)心仔細(xì)，杜絕出現(xiàn)返工。對以往工作中出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行總結(jié)反思，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，為自己后續(xù)的工作開展確定方向。
主管年度個人總結(jié) 篇7
自從本人加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的'源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認(rèn)真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)知識缺乏了解，因此對業(yè)務(wù)的展示十分重要，客戶對業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識，增進(jìn)與客戶的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產(chǎn)品否符合客戶的需要，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。
作為一個銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個團(tuán)隊就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步�？傊�，在這一年里我工作并快樂著！
主管年度個人總結(jié) 篇8
本人自從96年任主管護(hù)師以來，在十年的工作中在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人經(jīng)過努力，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
能堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，正確處理好同行及同事之間的關(guān)系，對待病人服務(wù)態(tài)度好，真正做到接待病人熱心，解釋耐心，診療精心，把病人當(dāng)親人，時時處處為病人著想，作病人的貼心人。
工作上積極、主動，圓滿完成本職工作。本人從95年12月至98年12月在擔(dān)任內(nèi)科護(hù)士長期間，能嚴(yán)格要求自己，時時處處以身作則，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員完成內(nèi)科常見病、多發(fā)病、疑難病病例的護(hù)理工作，通過臨床實踐累積經(jīng)驗。在此期間本人撰寫護(hù)理論文多篇——《腦溢血康復(fù)期心理護(hù)理》、《臨床護(hù)理帶教工作的體會》等，并在《中華醫(yī)學(xué)研究與臨床》、《中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究疾病預(yù)防與診療》上發(fā)表。
從99年調(diào)入防�？�，主管醫(yī)院預(yù)防保健，醫(yī)院感染管理工作，使醫(yī)院的感染管理上了一個新的臺階。 通過參加全國醫(yī)院感染管理及省醫(yī)院感染管理培訓(xùn)班的'學(xué)習(xí) ，按照全國醫(yī)院感染管理要求，從我院最基礎(chǔ)的院感管理入手，把好無菌物品使用的管理，病房的設(shè)置，傳染病區(qū)的分隔，抗菌素的合理使用，手術(shù)感染率的調(diào)查，從前瞻性調(diào)整到回顧性調(diào)查，都符合全國院感管理標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過努力探索、總結(jié)經(jīng)驗，于2000年撰寫護(hù)理論文一篇，《淺談醫(yī)院感染管理工作體會》，在《中華醫(yī)院感染學(xué)雜志》上發(fā)表。由于工作突出，曾在2000年獲得“宜昌市醫(yī)院感染管理先進(jìn)個人”稱號。
2001年調(diào)入門診部工作，主管門診部的醫(yī)療及護(hù)理工作。作為基層醫(yī)院，門診工作量較大，門診最高就診人數(shù)達(dá)到一日500人左右。這幾年來傳染病流行呈上升趨勢，并出現(xiàn)了非典型性肺炎、禽流感等新發(fā)傳染病。在非典型性肺炎流行期間，本人能積極參與預(yù)防工作中去，做好門診各科協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真接待門診就診患者及家屬的上訪工作，利用所學(xué)的知識跟患者及家屬做好解釋工作，使每一位上訪者能滿意而歸。按照醫(yī)院的各項管理制度及各項操作規(guī)程嚴(yán)格要求每一位醫(yī)務(wù)人員。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識，并應(yīng)用于實踐中。在這十年的工作中，由于本人認(rèn)真工作，勤奮學(xué)習(xí)，成績突出，多次獲得“醫(yī)院先進(jìn)工作者”稱號，5次年度考核被評為優(yōu)秀，其余全部為稱職。
雖然取得了以上成績，但還存在著許多差距。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，本人要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)的業(yè)務(wù)及理論知識，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去，不斷總結(jié)經(jīng)驗，爭取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
主管年度個人總結(jié) 篇9
加入貴公司已經(jīng)兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
�。�1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作。
�。�2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行。
�。�3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱。
（4）公司車輛的違章及用車情況的管理。
�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排。分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作。
（6）每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況。
（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作。
（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換。
�。�9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
2、需要學(xué)習(xí)并實踐的工作，總結(jié)如下：
�。�1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗。
�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作。
�。�3）加強(qiáng)文功底。
�。�4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
3、工作態(tài)度。
認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的.進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
在這兩個月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：
�。�1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。
�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1——2個月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。
�。�3）建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢�，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的xx%作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放xx%。
五年以上的發(fā)放xx%逐年增長。一個企業(yè)就好比一個金塔，金塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
主管年度個人總結(jié) 篇10
xx年已經(jīng)結(jié)束，對我來說xx年意義深遠(yuǎn)。兩個月的主管工作讓我對營業(yè)管理有了初步的認(rèn)識，為今后的管理工作打下了一定基礎(chǔ)。在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和細(xì)心的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到了團(tuán)隊力量的重要性，秉著履行職責(zé)，勤奮工作，為我縣服務(wù)質(zhì)量、營銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力。現(xiàn)將擔(dān)任主管兩個月的工作情況匯報如下：
1、責(zé)任到個人遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進(jìn)行考核，并將責(zé)任到人，使每位營業(yè)員清楚自己的職責(zé)。并且針對本營業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發(fā)票管理、卡類管理、衛(wèi)生管理制度等。
2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)前事先準(zhǔn)備好重點培訓(xùn)內(nèi)容的.考題。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測試，讓大家更牢固的掌握培訓(xùn)知識。在晨會中針對培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練，通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試，在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極鼓勵，提高銷量在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，積極抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業(yè)員的營銷積極性高了，從而使?fàn)I業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長，xx月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長18%，xx月智能機(jī)注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長43%。
xx年已經(jīng)結(jié)束，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造xx年的營銷高峰。針對xx年的營業(yè)工作做以下計劃：
1、當(dāng)天問題當(dāng)天解決，對每天的服務(wù)工作做總結(jié)，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題，并給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。
2、現(xiàn)xx縣營業(yè)成員中有四名新營業(yè)員，著重培養(yǎng)新人的業(yè)務(wù)受理能力、營銷能力及營業(yè)廳內(nèi)部的各項事務(wù)處理能力。對于新營業(yè)員主要工作一是加強(qiáng)培訓(xùn)，使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識，二是，重視情景演練，讓新營業(yè)員多嘗試，敢營銷，使每個人都不落后。
3、每個月舉行一次答題競賽，主要依據(jù)市公司在線考試系統(tǒng)中錯誤頻繁的考題，掌握欠缺的知識進(jìn)行總結(jié)考試，使?fàn)I業(yè)員牢固掌握業(yè)務(wù)知識。
主管年度個人總結(jié) 篇11
在過去的xx年里，從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價。
在公司里，本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的`監(jiān)督，也在個人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)
1、開單
此項工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)!
2、出納
展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清晰明確，日清月結(jié)。做好登記明細(xì)，以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。
以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的及時傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù)：樣板的出倉，必須經(jīng)過公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需及時作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù)，屬于個人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護(hù)，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心。力所能及的事，更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，非常必要。
以上工作總結(jié)不盡詳細(xì)，并且日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)，來年逐步完善!
xx，已是過去式。惟有展望未來，弘泰公司的精彩不容錯過!
主管年度個人總結(jié) 篇12
20xx年過得充實，過得忙碌，平時工作不計審視就跳到了下一個工作階段，經(jīng)常出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題，卻屢次不改，造成了公司的損失，也降底了工作中的效率。很多工作都進(jìn)展不是特別順利，做的不好，卻參與其中。綜合針對設(shè)計工作、管理工作、團(tuán)隊文化建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)同事間做如下總結(jié)，有說不到之處望諸位提點：
一、設(shè)計工作方面：
自一二年起，通過在德瑞普公司兩年多的設(shè)計工作，熟悉商貿(mào)行業(yè)設(shè)計工作的相關(guān)內(nèi)容與公司服務(wù)客戶的設(shè)計需求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從中都得到了許多的鍛煉和提升，但仍需不懈努力，為更全面提高了自身的設(shè)計水平，了解更廣闊的設(shè)計領(lǐng)域，在不同的設(shè)計事項中學(xué)習(xí)并提高了設(shè)計水平。大膽去接觸不同行業(yè)設(shè)計。讓設(shè)計水平和多方面知識水平不斷進(jìn)步。
禮品冊設(shè)計：一四年設(shè)計工作以禮品冊設(shè)計為主，內(nèi)冊與封套搭配，風(fēng)格與印刷材質(zhì)的選擇，后期的工藝制作，每一個環(huán)節(jié)都追求至上，一個完美作品追逐的并非眼下的高大尚，更多是心靈感觸的圣節(jié)，每一次都不少于跨越。禮品冊創(chuàng)意設(shè)計，預(yù)知在一五年需要引入新的血種，創(chuàng)造出更新穎作品。
電商設(shè)計：領(lǐng)導(dǎo)的策劃督導(dǎo)和各位同事的辛苦努力，雅客佳品商城，在一四年的不斷優(yōu)化，選品的日益豐富，已越來越具顯實力，變得越來越成熟。但對于電商專業(yè)知識和相關(guān)設(shè)計能力我們有所欠缺。在這充滿競爭的電商時代，商城整體的美觀度及商品圖片的美化對于商品購買力的影響越來越顯著，專業(yè)知識的不斷深化學(xué)習(xí)才能不斷提高我們商業(yè)競爭力。
美卓冊子：前期業(yè)務(wù)的生疏，軟件技能的薄弱，工作細(xì)節(jié)上多有未能注意到的地方，好在客戶本身嚴(yán)格把控，印刷成品不曾有過閃失。但工作中不能存在依賴，減少修改次數(shù)，提高工作中效率，不是單方的努力。越是繁瑣越是需要耐心，設(shè)計的多次校稿越多越細(xì)越好。
室內(nèi)店鋪設(shè)計：促使對以往設(shè)計技能的鞏固。也學(xué)到了更多行業(yè)的文化知識。然而，因只顧著對精品的匹配從而對市場的把握度不夠，設(shè)計風(fēng)格雖有一定的滿意度，但最終多數(shù)顧客反應(yīng)多有與家裝不符，沒能增加精品銷售訂單，對于現(xiàn)風(fēng)格的設(shè)計同樣需要重新審視。
傳統(tǒng)訂單設(shè)計：產(chǎn)品效果圖制作與客戶企業(yè)形象更好的表現(xiàn)，手法如何精練雖說有了一定的.進(jìn)步，但仍需不斷的改進(jìn)和學(xué)習(xí)。
二、管理工作方面：
工作的管理：感謝公司給予的信任，一四年七月中旬上任為設(shè)計主管一職，習(xí)慣以親和、實干與坦誠來作為管理基礎(chǔ)，通過這段時間的設(shè)計管理，在上級及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與鞭策下增進(jìn)了很多的管理知識，無論是工作態(tài)度，言辭行為都必須嚴(yán)于律己，以身作則。管理工作好壞不單是體現(xiàn)在整體而更多的是在細(xì)節(jié)，設(shè)計工作在某些階段較為繁多，在時間緊湊的情況，兩三個設(shè)計工作同時進(jìn)行，疏忽了審閱。平時工作都會根據(jù)項目的輕重與緩急，合理安排時間，根據(jù)設(shè)計師的特長和能力，作合理地安排。通過加強(qiáng)設(shè)計能力方面的相互融合，配合協(xié)作，每一項設(shè)計都把它當(dāng)作共同的事情，共同去完成，不分彼此，最終都能很好完成。再通過對公司店面設(shè)計裝修、公司團(tuán)建、印刷廠工作對接，部門記分考核等不同事項的參與，提高了自身的管理水平，協(xié)調(diào)力，與印刷廠的溝通能力，以及與同事之間的配合力，使得很多工作都能夠在預(yù)期內(nèi)完成，在這里對在座的各位表示感謝。
時間的管理：一四年時間管理有過盲目，很多時候未能具體工作具體分析，沒有很好的規(guī)劃，對工作完成時間的預(yù)計過于武斷，同時未知事項的介入，最終工作結(jié)束的具體時間未能達(dá)到預(yù)期，同時有很多工作，因個人的環(huán)節(jié)影響整體工作進(jìn)展。團(tuán)隊文化建設(shè)，硨磲手冊與圖片網(wǎng)頁應(yīng)用等更凸顯出了自身在時間管理上，能力的欠缺。
三、團(tuán)隊文化建設(shè)方面：
公司團(tuán)隊的不斷壯大，有興參于行政團(tuán)隊文化建設(shè)，共盡免力，更多的是學(xué)習(xí)，勾劃團(tuán)隊文化建設(shè)體系，有了初衷，卻未能進(jìn)一步深化和提練，只能成為一四年的遺憾。學(xué)習(xí)園地的構(gòu)建，公司禮儀禮節(jié)刻劃，算是團(tuán)建工作有了起色，但愿一五年有更多的人參與繼續(xù)，并逐漸完善。
四、公司、領(lǐng)導(dǎo)及同事方面：
面對蕭條的商業(yè)危機(jī)。嚴(yán)峻的環(huán)境下，眾多商貿(mào)公司相繼關(guān)門倒閉，而我們的德瑞普公司依然在同行業(yè)中穩(wěn)步前行，不僅如此，且做出同比13年更優(yōu)越的成線績，這是我們德瑞普公司扎實的根基和實力的體現(xiàn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)頂著環(huán)境的壓力，在不斷的探索和預(yù)作新的嘗試。給予我們勇氣和信心，帶領(lǐng)我們勇往直前。七月底德瑞普公司旗下“雅客佳品店”和“馨苑”紫砂店正式營業(yè)。雅瑯晶與手工純紫砂壺?zé)o疑是為公司發(fā)展尋求到了又一新的思路。擴(kuò)大了公司經(jīng)營范圍也充實了公司的實力，可喜可賀。
同舟共濟(jì)的每一位同事，一年中相輔相成。銷售人員的碩果，分享的喜悅。平時的玩笑話，為緩解了工作中的疲勞，也給大家?guī)砹丝鞓�。新加入的同事，熱情歡迎，離開的同事，難舍難分，珍惜所有，祝福所有。同在一起工作，有情緒，有耍性，有不理解，有無耐心，有言辭過激，大家的理解和包容，讓公司變得溫暖，相互協(xié)助和支持，讓團(tuán)隊的力量變得強(qiáng)大。
主管年度個人總結(jié) 篇13
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。時光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個多月就到年底了。經(jīng)過在這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
一、人力的合理安排和運(yùn)用
作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。
二、人員的培訓(xùn)和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。
三、貨物的管理
要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
A、易拿，易放，易看，易點的堆積方式。
B、貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。
C、貨物入出時做好記錄。
D、對于頻繁進(jìn)出庫的.貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異。
E、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
四、衛(wèi)生工作
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
五、自我學(xué)習(xí)和總結(jié)
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗;學(xué)習(xí)倉儲保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
主管年度個人總結(jié) 篇14
本人在年的一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下，從事了會計主管、財務(wù)主管等財務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和老財務(wù)工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務(wù)公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。
1—10月本人主要從事會計主管一職，從事了日常的帳務(wù)處理、融資資料的收集、編制和財務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國家財經(jīng)政策和公司財務(wù)規(guī)章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節(jié)省稅務(wù)支出，在費(fèi)用控制上，本人也是嚴(yán)格履行職責(zé)，恪守誠信，在費(fèi)用的控制上嚴(yán)格把關(guān)，把會計監(jiān)督、控制工作到實處。
在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓(xùn)，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機(jī)動的方式把會計（文章轉(zhuǎn)載自[工作實用文檔頻道]保留此標(biāo)記）工作技巧和經(jīng)驗以及成本費(fèi)用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作。
11—12月是公司領(lǐng)導(dǎo)安排從事財務(wù)主管一職，主要負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，本人對深圳、廣州、惠州的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細(xì)收費(fèi)情況，了解物業(yè)公司收費(fèi)員的收費(fèi)流程，對工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現(xiàn)的一時難以解決的問題也在內(nèi)審報告上對公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，一定程度上防范了財務(wù)風(fēng)險。
一直以來，做為一個財務(wù)工作者，對國家相關(guān)的財經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注，對本行業(yè)出臺的相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則也時常學(xué)習(xí)，努力提高自己的.業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持著為公司的利益負(fù)責(zé)對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持原則，信守職責(zé)，積極工作，為保障公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，作出自己的貢獻(xiàn)。
年即將過去，新的一年又將來到，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
主管年度個人總結(jié) 篇15
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到很多，也成長不少。工作中的磨礪塑造我的性格，提升自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
主管年度個人總結(jié) 篇16
xx年，在上級部門關(guān)心指導(dǎo)和全體員工的大力支持配合下，集團(tuán)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展的理念，夯實基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，實現(xiàn)了集團(tuán)重大安全生產(chǎn)事故為零的目標(biāo)�，F(xiàn)將全年安全管理主要工作進(jìn)行總結(jié)：
一、集團(tuán)安全生產(chǎn)形勢及分析
集團(tuán)上下堅持以“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為理念，積極開展了各種形式的安全活動，取得了明顯成效。全年未發(fā)生重特大安全事故。組織了開展了各種形式的演練，如：滅火應(yīng)急演練、應(yīng)急逃生演練、液氨泄漏應(yīng)急救援演練、電爐停電應(yīng)急演練等活動，通過演練使廣大職工掌握了消防常識、應(yīng)急逃生、應(yīng)急避險知識。成績固然可喜，但是我們必須清醒地認(rèn)識到，安全生產(chǎn)形勢依然不容樂觀：
全年共發(fā)生各類安全事故10起，與去年同期減少5起;其中擠傷3起、砸傷5起、交通事故2起。
二、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行
年初集團(tuán)與各公司簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，各公司又將《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》層層分解落實到各車間、班組和個人，相鄰工序間分別簽訂了《安全聯(lián)保責(zé)任書》，明確責(zé)任，并逐條落實完成情況。
三、突出重點，強(qiáng)化措施，堅持不懈抓好隱患排查治理工作
加大對安全生產(chǎn)的檢查考核力度，開展了各項安全排查整治活動。組織集團(tuán)安委會成員進(jìn)行了6次大型的安全生產(chǎn)專項檢查，如春季防火、夏季防暑防汛、安全用電大檢查、特種設(shè)備安全專項檢查等。對出現(xiàn)安全事故較多的區(qū)域進(jìn)行重點排查;1至11月份共查出安全隱患808條，已整改了796條，整改率達(dá)到98 %，提高了現(xiàn)場本質(zhì)安全化水平。
四、認(rèn)真開展“安全月”活動，營造安全氛圍
1、組織嚴(yán)密，措施到位。整理下發(fā)《關(guān)于開展二0xx年全國“安全生產(chǎn)月”活動的通知》、《關(guān)于舉行“安康杯”知識競賽活動的通知》等。
2、積極開展安全宣傳教育。利用全國安全月活動咨詢?nèi)眨M織十余人走上街頭，設(shè)置宣傳站，懸掛條幅，分發(fā)安全生產(chǎn)宣傳材料，制作的展板內(nèi)容豐富，參觀學(xué)習(xí)人員眾多，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并獲得臨沂市“安全生產(chǎn)月”優(yōu)秀組織單位榮譽(yù)稱號。
3.認(rèn)真組織“安康杯”知識競賽活動。聯(lián)合集團(tuán)工會在十七樓進(jìn)行安全知識競賽，通過競賽活動使廣大干部職工增長了安全知識，提高了自我防范意識。
五、利用多種形式強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)職工安全意識
1、定期召開安全例會，傳達(dá)上級文件精神及要求。每月定期組織各公司安全監(jiān)督員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和再教育，下發(fā)學(xué)習(xí)材料，學(xué)習(xí)、討論安全知識，學(xué)習(xí)各個車間及崗位的安全操作規(guī)程，分析討論近期國內(nèi)外多發(fā)事故案例，舉一反三，結(jié)合公司實際查找問題并制定防范措施，提高了安全員綜合素質(zhì)和安全管理能力。
2、完善操作規(guī)程、健全危險源辨識。完善了各公司崗位的各種安全操作規(guī)程、危險源辨識等。對新進(jìn)的員工，更是狠抓安全教育，并利用各種形式組織學(xué)習(xí)，普及了安全知識和提高了自我防護(hù)意識。對崗位危害因素、風(fēng)險控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識進(jìn)行考試，以促進(jìn)員工自學(xué)的積極性，在全集團(tuán)員工中形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、開展事故警示教育。組織職工觀看了《生命不能重來》《隱患直擊》《生產(chǎn)安全事故典型案例盤點》等安全警示教育光盤。通過對企業(yè)典型真實案例的生動再現(xiàn)，使廣大干部職工認(rèn)識到違章就是走向事故、靠近傷害，真正從思想深處懂得安全，重視安全，時時刻刻想著安全。豐富多彩的教育內(nèi)容及案例分析，增強(qiáng)了職工安全意識，強(qiáng)化了安全理念，提高了職工的安全素質(zhì)。
4、外來施工人員再教育。對外來施工人員及時教育，跟蹤檢查，在現(xiàn)場結(jié)合實際情況進(jìn)行有針對性的安全教育，規(guī)范了他們的很多不安全行為，如違章用火、用電、登高作業(yè)等，避免了重特大安全事故發(fā)生。
5、特種設(shè)備培訓(xùn)。及時組織特種設(shè)備操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，保證持證上崗率達(dá)到100%。
六、安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提高安全管理水平
以班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手，不斷提高全員安全意識和班組安全自主管理能力，持續(xù)提升安全管理績效。通過落實安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，大大減少了違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律等現(xiàn)象，將傳統(tǒng)的`事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，提高了本質(zhì)安全管理水平，降低了安全事故的發(fā)生。自xx年集團(tuán)通過二級安全標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證后，近三年來各單位有效的運(yùn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化體系，使得穩(wěn)固發(fā)展運(yùn)行，于今年10月22日一次通過省評審專家組的驗收，并獲得專家組的好評。
七、積極創(chuàng)建安全文化活動，提升企業(yè)安全管理水平
安全文化是企業(yè)文化的重要組成部分，通過逐步向廣大員工灌輸滲透“以人為本、規(guī)章至尊”的安全理念，形成預(yù)防為主、我要安全的安全觀念文化;遵章守紀(jì)、規(guī)范操作的安全行為文化;科學(xué)嚴(yán)密、切實可行的安全制度文化;設(shè)施完備、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的安全文化。因工作開展扎實有效，經(jīng)過上級主管部門驗收，分別被山東省安監(jiān)局、臨沂市安監(jiān)局授予“安全文化示范”企業(yè)榮譽(yù)稱號。
八、加強(qiáng)應(yīng)急管理，積極應(yīng)對突發(fā)事故
按照主管部門的安排和要求，集團(tuán)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對現(xiàn)場及檔案進(jìn)行梳理，對不符合項進(jìn)行整改、完善，經(jīng)過評審組審核，被臨沂市安監(jiān)局授予“市級安全生產(chǎn)應(yīng)急管理”示范點榮譽(yù)稱號。11月份按照新導(dǎo)則編制完成集團(tuán)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，已上報臨沭縣安監(jiān)局備案，等待市安監(jiān)局組織評審。
九、及時辦理項目安評手續(xù)，為順利達(dá)產(chǎn)保駕護(hù)航
辦理完成xxx公司、xxx公司、xxx公司、xxx公司、xxx公司安全設(shè)施“三同時”備案登記手續(xù)。協(xié)助xxx公司辦理完成安全生產(chǎn)許可證，確保了項目安全有效運(yùn)行。
十、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理，確保職工身心健康
積極開展職工職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，針對不同崗位進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生學(xué)習(xí)，使職工明白職業(yè)危害的重要性，規(guī)范了勞保用品的穿戴、加強(qiáng)了職業(yè)衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，聯(lián)系資質(zhì)單位進(jìn)行職業(yè)危害因素檢測，確保作業(yè)環(huán)境安全�，F(xiàn)場職業(yè)病危害警示標(biāo)識隨處可見，設(shè)置了職業(yè)危害告知牌，健全職工職業(yè)健康檔案。今年六月份鑄業(yè)公司、力士德公司被列入國家總局抽查名單，通過資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場整改，順利通過檢查驗收。
十一、正視問題，切實增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和緊迫感
總結(jié)xx年工作，安全管理工作中還依然存在很多不足：一是安全管理基礎(chǔ)依然薄弱，個別單位存在對安全管理重視不夠現(xiàn)象。二是安全力量薄弱，安全管理人員配備不足。三是安全監(jiān)管職責(zé)還沒有完全落實到位，隱患排查治理存在盲區(qū)，部門安全監(jiān)管聯(lián)合機(jī)制有待進(jìn)一步完善。四是安全生產(chǎn)責(zé)任意識淡薄，三級安全培訓(xùn)不到位，安全投入不足，設(shè)備帶病運(yùn)行等一些問題。五是部分職工安全素質(zhì)不高，自我防護(hù)能力較差，制度執(zhí)行力不夠，簡化作業(yè)程序,違章、蠻干的現(xiàn)象仍然存在，宣傳教育力度有待進(jìn)一步加大。六是職業(yè)危害個體防護(hù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)，個別崗位環(huán)境治理力度有待于進(jìn)一步改善。
主管年度個人總結(jié) 篇17
xx年，我公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和扶持下，全方位地對我公司的安全生產(chǎn)、文明施工工作進(jìn)行了更進(jìn)一步的要求，使安全生產(chǎn)工作得到良好的開展，安全形勢較去年有所好轉(zhuǎn)，年度未發(fā)生一起傷亡事故，安全生產(chǎn)管理正逐步走向健康有序的發(fā)展道路。同時也基本完成了年初制訂的各項安全生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。截止月底，公司已完成產(chǎn)值xxx萬元，同時也得到了客戶的一致好評。
回顧一年來的安全生產(chǎn)、文明施工工作，主要做了如下幾點：
一、從政治高度來認(rèn)識，提高統(tǒng)一安全思想意識觀念，做好宣傳和教育：
1、以公司法定代表人為安全第一責(zé)任人，每月組織各項目部經(jīng)理和管理人員，定期召開安全生產(chǎn)例會，總結(jié)每月的公司安全工作狀況，提出該月的安全工作重點和要求，并做具體的布置和安排。抓重點、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓管理、提問題、抓落實整改。并以學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件為重點，廣泛進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，從政治高度來認(rèn)識安全生產(chǎn)工作。會上強(qiáng)調(diào)各項目部、各管理人員要將安全工作和各有關(guān)文件精神從政治角度上來統(tǒng)一認(rèn)識;要進(jìn)一步提高、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度，要將文件精神傳達(dá)、灌輸?shù)矫總�員工，提高每位員工的安全生產(chǎn)意識和觀念，杜絕違章指揮、違章操作行為，確實做好安全生產(chǎn)工作，會上對貫徹少實工作做了具體的布置安排。
2、做好施工現(xiàn)場的廣泛宣傳和教育。以公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組為主導(dǎo)，由公司安全科下到各項目部做組織、宣傳和教育工作。公司安全科定期到各項目部(施工現(xiàn)場)召開全體施工管理人員會議，布置張貼安全生產(chǎn)有關(guān)標(biāo)語、標(biāo)志。傳達(dá)、貫徹各文件精神以及安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各安全操作規(guī)程、法律、法規(guī)，進(jìn)一步提高了每個員的安全意識，做到宣傳和教育工作橫向到邊豎向到底，人人需知的較好效果和目的。
二、抓安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理力度、勤檢查、保安全
1、公司在組織機(jī)構(gòu)上配備專職安全管理人員，安全科設(shè)專職安全管理人員，并以工程師、助工的技術(shù)人員為主，提高安全管理機(jī)構(gòu)人員的素質(zhì)和水平，加強(qiáng)了安全管理工作的力度。在公司領(lǐng)導(dǎo)、各級部門的重視下，安全管理工作以《建筑法》、《安全生產(chǎn)管理條例》為準(zhǔn)則，jgj59—99標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，制訂了《安全管理制度》，做到了有法可依、有章可循;責(zé)任到位、管理成網(wǎng);縱向到底、橫向到邊的網(wǎng)絡(luò)體系。保障了安全管理機(jī)構(gòu)的正常工作，確保了公司的安全生產(chǎn)。年內(nèi)均未發(fā)生任何重大傷亡事故，事故率為“0”。
同時、項目部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，項目經(jīng)理為組長，安全員、施工員、班組長參加，分工、分區(qū)、分段劃定責(zé)任區(qū)進(jìn)行責(zé)任管理，專職安全員持證上崗，管理中貫徹落實“一票否決權(quán)制”，做到責(zé)任到位，管理到人。
2、公司安全科除每日的正常工作外，每月定期對各單位工程進(jìn)行檢查，依據(jù)建設(shè)部的 十個項檢查標(biāo)準(zhǔn)，每年考核，每月通報一次。
經(jīng)過安全管理機(jī)構(gòu)和管理力度的加強(qiáng)、公司的監(jiān)督及項目部的自檢自糾，公司各部門，下屬各項目部在執(zhí)行部、省、市、縣各有關(guān)“安全生產(chǎn)、文明施工的.管理條例”、標(biāo)準(zhǔn)及公司《安全管理制度》基本得到落實和實施。
三、做好崗位培訓(xùn)、持證上崗
做好崗位培訓(xùn)、持證上崗，貫徹“以人為本”、“預(yù)防為主、安全第一”的主導(dǎo)思想，加強(qiáng)、加大全體員工的安全思想教育和崗位的培訓(xùn)。公司管理人員、施工現(xiàn)場的項目負(fù)責(zé)人，施工技術(shù)人員農(nóng)層、逐批送到市有關(guān)單位進(jìn)行安全崗位的培訓(xùn)和教育，以提高每個管理人員對安全工作的認(rèn)識及工作素質(zhì)水平。特別是對特殊工種人員的培訓(xùn)，做到無證的送培，過期的復(fù)訓(xùn)。杜絕了無證開機(jī)、無證上崗的違章行為，上崗前的安全培訓(xùn)和教育必不可少。該培訓(xùn)教育工作均由公司安全科負(fù)責(zé)，公司相關(guān)部門參加。共培訓(xùn)四批，內(nèi)容有“法規(guī)、方針政策”、“三不傷害”、規(guī)章制度和各工種操作規(guī)程等，并根據(jù)不同工種，做“操作安全”的考試，登記建卡，合格者方可上崗操作。
加強(qiáng)了宣傳、教育和培訓(xùn)，使公司每個員工均能在上崗前懂得安全知識，素質(zhì)得到了提高。目前，各項目部在公司的布置監(jiān)督下，特殊工種持證上崗達(dá)100%。
四、以專項整治為重點，全面進(jìn)行檢查整改
宣傳、教育是前題，檢查、整改達(dá)到安全生產(chǎn)才是效果和目的。公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)文件的指示精神，以jgj59—99為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司《安全管理制度》要求開展全方位的檢查(對所屬施工現(xiàn)場)，以專項整治為重點，以點帶面，檢查井架、承重支模架、腳手架、“三寶、四口防護(hù)”及施工用電。做到防范于未燃，達(dá)到“安全第一，預(yù)防為主”的目的，確保國家財產(chǎn)和人民生命安全。
五、加大安全設(shè)施投入，努力改善職工作業(yè)環(huán)境
今年來我公司在安全設(shè)施投入、改善職工作業(yè)環(huán)境方面、在所承建的工程資金投入近20余萬元，新購置各種勞動用品及標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)機(jī)械(具)，如標(biāo)準(zhǔn)配電箱、安全帽、安全帶、安全網(wǎng)、等資金的投入、硬件設(shè)備的配置得到認(rèn)可，為工人在施工作業(yè)的安全提供了有力保障，取得了一定的效益。
六、克服資金困難、確保民工工資發(fā)放
年關(guān)將近，確保民工工資的發(fā)放是公司年度工作的重點，我公司在工程結(jié)算款未到位的困難情況下，努力籌建資金，優(yōu)先考慮民工工資的落實發(fā)放，全年未發(fā)生一起因拖欠民工工資造成集體上訪事件。
雖然我公司近幾年均未發(fā)生任何重大傷亡事故，但這與市、縣建設(shè)局等有關(guān)部門的指導(dǎo)幫助是分不開的。對于施工現(xiàn)場存在的各類事故隱患苗頭，幫助工地提出具體整改措施，對保證了我公司的安全生產(chǎn)起到了關(guān)鍵性作用。
安全生產(chǎn)關(guān)系到國家和生命財產(chǎn)安全，黨和國家非常重視，確定“安全第一，預(yù)防為主”的宗旨。就是要把安全生產(chǎn)工作上升到關(guān)系國家政治穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。雖然企業(yè)經(jīng)營活動的目的，是為了經(jīng)濟(jì)效益，但決不能為了效益而忽視了安全的各項工作。
我公司歷年來對安全生產(chǎn)、安全管理工作是較重視的，從組織建設(shè)、制度建立到生產(chǎn)過程的經(jīng)營策略、經(jīng)濟(jì)支出、都做了優(yōu)先考慮。但還不夠，還更應(yīng)常抓不懈，我們將進(jìn)一步調(diào)整和加強(qiáng)，使安全生產(chǎn)、管理工作更上新臺階。
xx年即將過去了，迎來了xx年：xx年公司工作總的指導(dǎo)思想及目標(biāo)是： 全面落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)以可持續(xù)發(fā)展為主題，以“立足市場、服務(wù)大局，拓寬領(lǐng)域、協(xié)調(diào)發(fā)展”為發(fā)展思路，以體制改革為動力，以確保安全為重點，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以人力資源為支撐，進(jìn)一步做實做強(qiáng)主業(yè)，提高企業(yè)核心競爭力，大力推進(jìn)體制、機(jī)制和管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益，努力實現(xiàn)公司持續(xù)健康快速發(fā)展，為公司向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)奠定堅實的基礎(chǔ)。這個總體要求的實質(zhì)，就是要推動公司切實轉(zhuǎn)入科學(xué)、健康和正規(guī)發(fā)展的軌道，今年務(wù)必邁出實質(zhì)性步伐。
總之，面對著新形勢新任務(wù)，我們要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，放開眼界、堅定信心、克服困難，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、求實的精神，創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境，妥善處理好開拓與固本、發(fā)展與強(qiáng)基、當(dāng)前與長遠(yuǎn)的關(guān)系，以構(gòu)建“和諧宏宇、效益宏宇、卓越宏宇”為主旋律，全面推動本公司持續(xù)健康快速發(fā)展。
主管年度個人總結(jié) 篇18
時間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到xxx大家庭有將近六個月的時間了，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xxx的大門，還記得當(dāng)初來xxx應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲：
1、要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，從我剛進(jìn)來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。
2、客服的基礎(chǔ)工作，維護(hù)qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。
3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的'增多，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團(tuán)了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。
4、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，和自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對我們的要求。
5、回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不可怕，可怕的是犯了錯還認(rèn)識不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，
6、客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
7、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
主管年度個人總結(jié) 篇19
我加入了xxx所以，能加入公司做這個工作，我覺得很幸運(yùn)。但是現(xiàn)實和理想的差距非常巨大，我的好想法很快就像肥皂泡一樣破滅了。剛開始有很多工作流程，收發(fā)、登記、入庫、退貨，讓我不斷犯這樣那樣的錯誤。這些錯誤讓我想放棄。因為這個倉庫并沒有想象中的那么簡單，每天都有很多繁瑣的事情要做，即使是雞毛蒜皮的小事，它的每一個細(xì)節(jié)都是不可忽視的，而且必須執(zhí)行規(guī)定的流程，避免出現(xiàn)錯誤和遺漏，所以工作讓我感覺很雜，很迷茫，害怕出錯給公司造成損失。那幾天，我每天都很緊張，很累。
但是隨著時間的推移，在熟悉了倉庫流程后，我漸漸喜歡上了這種感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力又有動力，既有成功也有不足。每天收到異地的備件，我都很開心，也很興奮，因為我覺得這些備件是用來解決用戶的機(jī)器故障，讓用戶的機(jī)器恢復(fù)正常使用的。作為一個倉庫，我在管理這些重要的備件和防止它們出現(xiàn)問題方面起著非常重要的作用�？吹焦こ處焸冇梦夜芾淼膫浼宰疃痰臅r間最快的速度成功地為用戶維修設(shè)備，我很開心，深深地感受到了我的成就感和責(zé)任感。
現(xiàn)在在這里每天都很開心，很充實。我學(xué)會了以平常心對待一切問題，保持積極樂觀的心態(tài)；遇到問題，不要逃避，勇敢面對，勇敢解決。我覺得，作為一個倉庫，不僅僅是管理和收發(fā)備件那么簡單。重要的是用心細(xì)膩、責(zé)任心強(qiáng)的找到并解決備件問題，盡量在最短的時間內(nèi)整理出需要的備件，讓工程師有更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工序環(huán)環(huán)相扣。如何更好的完成這么簡單復(fù)雜的過程，是考驗一個人工作能力的最好體現(xiàn)！
我非常感謝我的`經(jīng)理和同事，因為在我遇到困難的時候，他們支持我，擁抱我，甚至手拉手教我，讓我走到了今天。更感謝公司給我這個機(jī)會，教會了我很多，讓我變得成熟堅韌。
一個人在困難和逆境中的鍛煉，可以讓人更好的成長。我很幸運(yùn)的經(jīng)歷了這種鍛煉，讓我以后很容易面對各種各樣的困難。所以，我想說，作為xxx的員工，我感到無比的自豪和自豪！
主管年度個人總結(jié) 篇20
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我很榮幸能成為豹隊的一員，這兩個月我學(xué)到了很多新知識，讓我真的覺得世上無難事，只怕有心人！20日臨近時：
1、負(fù)責(zé)倉庫各種物品的入庫、入庫和日常衛(wèi)生；
2、定期檢查倉庫物品，做到帳、卡、貨相符，保證帳清一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作；
3、嚴(yán)格檢查驗收。根據(jù)到貨單的要求，對已經(jīng)到貨的貨物，立即從外包裝、數(shù)量、重量、質(zhì)量等方面進(jìn)行檢驗，并做好到貨記錄；
4、合理安排物品進(jìn)出庫，領(lǐng)用單必須由部門經(jīng)理和領(lǐng)用人簽字。分類分部門擺放，遵循先進(jìn)先出、堆放整齊、配置合理的原則；
5、配合部門主管檢查和管理倉庫，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門剩余物品的歸還；
6、清楚地標(biāo)明倉庫物品的狀況。所有相關(guān)手續(xù)憑有效證件及時辦理，不會隨意操作；
7、倉庫中的每一件物品都有一張庫存卡片，正確記錄物品的進(jìn)出和存放動態(tài)；
9、定期向部門主管反饋庫存項目的狀態(tài)，如庫存不足、長期積壓、質(zhì)量損壞、逾期等問題；
9、根據(jù)公司政策合理使用倉庫，使貨物之間的墻間距、柱間距、垛間距、燈間距便于順利交貨；
10、每月打掃倉庫，做好貨物的防潮、防火、防盜工作；
11、對各種入庫物品的規(guī)格進(jìn)行分類，將標(biāo)識清晰、碼放標(biāo)準(zhǔn)的.易碎品分層散裝上架；
12、配合各部門臨時應(yīng)急需求。收到采購部或其他部門的到貨通知時，做好備貨工作。遇到緊急物品，及時送到酒店；
13、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，對于沒有及時發(fā)布的項目，及時與使用部門電話溝通，讓使用部門的領(lǐng)導(dǎo)保持良好的情緒，了解我們的工作。
一年來，做了一些工作，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但成績只能代表過去。我的工作還有很多不足。在新的一年里，我必須不斷提高自己的潛力，繼續(xù)努力。隨著農(nóng)歷新年的臨近，祝豹團(tuán)越辦越壯大，越辦越紅火。也祝集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，家庭幸福，萬事如意！
主管年度個人總結(jié) 篇21
在公司領(lǐng)導(dǎo)的推動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品和材料的儲存，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，圓滿完成各項任務(wù)�，F(xiàn)在我對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié)。
一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)知識，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司的相關(guān)精神、物資管理、計算機(jī)操作、企業(yè)管理等知識，以不斷提高自身素質(zhì)。
二、是強(qiáng)化工作職能，做好成品管理
1、本人主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁狀、顆粒狀成品的管理，工作中能嚴(yán)格要求自己，保證入庫、入庫、領(lǐng)料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
2、交接班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)好入庫工作，準(zhǔn)確及時地進(jìn)行倉庫管理員年度工作總結(jié)和倉庫管理員年度工作總結(jié)；
3、材料發(fā)放時，能認(rèn)真執(zhí)行材料發(fā)放規(guī)定，敢于堅持不徇私情的原則，確保成品發(fā)放的準(zhǔn)確性；
4、報告制作。除了提高交付效率，四點交接班還必須認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，做好合理準(zhǔn)備，為領(lǐng)導(dǎo)提供盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；
5、做好倉庫管理工作，盡可能庫位整齊，及時除壞包，根據(jù)倉庫情況，積極做好附近5S管理。
三、存在的問題和下一年的工作計劃
在總結(jié)今年工作的同時，要端正態(tài)度，努力克服工作中存在的性格急躁、作風(fēng)不正等問題。我也對明年的工作提出了初步的想法。一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)第一”的理念。二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各種培訓(xùn)課程，做業(yè)務(wù)能手，提高工作效率，使工作上一個新臺階；第三，在會計方面，要努力學(xué)好計算機(jī)，為以后的.ERP等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。
面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，我充滿信心。相信在史玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我一定能夠做得更好，真正成為一個永不落后的成品保管員。
第四，目前成品管理還存在一些問題
1、醫(yī)院的管理
3、相關(guān)部門對質(zhì)量不夠強(qiáng)勢，甚至有妥協(xié)的味道。年度工作總結(jié)、保管員工作總結(jié)。不合格的產(chǎn)品怎么能視而不見？沒有合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，絕對不可能；
4、采購物資管理不足。至今沒有一套公認(rèn)的質(zhì)量指標(biāo)，哪些指標(biāo)該收，哪些指標(biāo)不該收，一目了然，給倉庫的使用和收回帶來一定的隱患。也希望不要在購買的材料中加入太多模棱兩可的意思。
希望以上問題能引起相關(guān)關(guān)注。困難是前進(jìn)的絆腳石和基石。在努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點的同時，要學(xué)會改進(jìn)缺點，知恥而后勇。相信在大家的共同努力下，成品管理一定會煥然一新。
主管年度個人總結(jié) 篇22
時間過得真快，20xx快結(jié)束了，20xx的新開始來了。在此期間，回顧1月至12月20日的工作，主要有以下幾點：
一、倉庫保管員的工作
1、負(fù)責(zé)大型倉庫（原輔材料區(qū)、涼庫）、危險品倉庫、毒性藥品倉庫、冷庫、中草藥倉庫、涼庫的日常衛(wèi)生安全工作及記錄；
2、負(fù)責(zé)所有原輔材料、中草藥、危險品、化學(xué)檢驗、冷藏物品等的入庫和保管。并按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作和記錄。
二、配合車間生產(chǎn)
1、生產(chǎn)工作計劃，負(fù)責(zé)固體車間、液體車間、注射車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的物料分配。并及時填寫相關(guān)記錄；
2、配合上述車間的.領(lǐng)料工作，及時填寫定位卡和臺賬，審核現(xiàn)場資料，做到賬清可查。及時匯報問題并改正。
三、配合GMP認(rèn)證
1、配合各車間GMP認(rèn)證所需的超額賬戶調(diào)整工作；
2、在倉庫GMP認(rèn)證期間完成了多個賬目的清點整理，做到賬目一目了然，現(xiàn)場整潔，帳、卡、物相符；
3、配合實驗室中心進(jìn)行現(xiàn)場審批。
四、負(fù)責(zé)倉庫清潔區(qū)的管理和清掃
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組維護(hù)工作；
2、每周一打掃清潔區(qū)域，并填寫相關(guān)記錄；
3、取樣后，檢測中心和質(zhì)量保證部門應(yīng)做好清潔工作；
4、分發(fā)材料后，做好清潔和清理記錄。
五、配合其他工作
1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫、領(lǐng)料及相關(guān)記錄；
2、負(fù)責(zé)我廠生活能源合成所需原輔材料的入庫、材料發(fā)放、材料采購及相關(guān)記錄，并制定個人工作計劃；
3、負(fù)責(zé)技術(shù)研究部門進(jìn)行小規(guī)模試驗或新產(chǎn)品開發(fā)所需材料的入庫、材料發(fā)放、材料采購及相關(guān)記錄；
4、配合實驗室中心的采樣工作；
5、每月協(xié)助財務(wù)做好庫存工作；
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包裝材料保管員做好日常工作。
主管年度個人總結(jié) 篇23
新的一年即將到來�；仡欉@一年的工作，作為xxx倉庫管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了公司布置的所有任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、基本工作條件
1、順利交接倉庫。20xx年初開始接手倉庫的管理。當(dāng)時xx倉實物和賬本混亂。為了盡快完成交接，我加班建立和完善了代理商的配送賬簿，xx倉庫賬簿和各種報表等。
2、參與了公司全體員工的營銷活動。從1月到3月，公司為所有員工開展?fàn)I銷活動。
3、已經(jīng)開發(fā)了一些cdma群用戶。7月，吉吉響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，利用業(yè)余時間開發(fā)cdma業(yè)務(wù)。當(dāng)年他經(jīng)常中午不回家，上課吃完飯就出去跑群用戶。他不顧天氣炎熱，先后開發(fā)了市司法局、市公證處、臨沂縣公證處等群體用戶，為中國聯(lián)通的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
二、基本經(jīng)驗和不足
1、敬業(yè)是做好工作的前提
這個是我在xx倉庫交接過程中得到的。因為做xx倉庫管理工作，所以首先要熟悉xx的模式和性能。當(dāng)時和xx，接觸不多，幾乎是一張白紙。我下定決心，一定要做好。結(jié)果我終于把工作整理好了；
2、如果你做你的工作，你不應(yīng)該害怕痛苦或疲勞，以減少漏洞
在過去的一年里，我一直很忙，從來沒有因為痛苦和疲憊而退縮過。實踐證明，我管理的.xx幾乎沒有漏洞，實物與賬目相符，我隨時隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收；
3、要做好工作，我們必須處理好每個人和小家庭之間的關(guān)系
工作忙，不顧家人，獲得家人的理解，贏得全家人的支持，也是做好工作的前提，算是我的一點點收獲。當(dāng)然，以上經(jīng)歷微不足道，有很多地方值得我深思和檢討。在日常工作中，我還是缺乏主動性，這是我工作中的不足，也是我以后努力的方向。
在新的一年里，我會更加盡職盡責(zé)，以踏實的工作態(tài)度盡職盡責(zé)地做好自己的工作，不斷提高和完善自己的工作能力，更好地做好上級交辦的各項工作。
主管年度個人總結(jié) 篇24
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年馬上就要落下帷幕。回首加入維新這個大家庭工作的日，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸�，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
一、xx年工作總結(jié)
1、訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶進(jìn)行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除當(dāng)天下單的客戶），時刻解客戶情況。
4、客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、20xx年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的`的工作成績。
1、力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息；
2、及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%；
3、全面提升自已的工作能力、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項報表準(zhǔn)確率為100%。
主管年度個人總結(jié) 篇25
不知不覺中加入xxx，融入動力事業(yè)部已經(jīng)近5個月的時間。剛到這里時內(nèi)心來講還是有些不適應(yīng)的，陌生的產(chǎn)品、陌生的同事、陌生的工作環(huán)境，一切都待自己去熟悉，去交流，去適應(yīng)一個新的開始。因前期一直從事柴油機(jī)方面的工作，對天然氣發(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)的了解僅局限在書面意義上，還沒有一個很清晰的認(rèn)知，所以了解燃?xì)獍l(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)和功能是我一開始給自己定下的目標(biāo)，結(jié)合基礎(chǔ)機(jī)拆解、裝配過程實際操作，我首先做的是熟悉發(fā)動機(jī)的組裝工藝，并與現(xiàn)場的裝機(jī)聯(lián)系起來，加深印象，熟記各零部件名稱的同時理清各零部件的作用；
不久后，開始著手跟蹤處理試生產(chǎn)過程中的遇到的問題，包括產(chǎn)品不良，工藝不良，裝配設(shè)備不良等各種組裝過程中發(fā)現(xiàn)的問題點。在此期間，我接觸最多的是DE08型號發(fā)動機(jī)，對其性能等有了較全面的認(rèn)識，從零部件清洗上線、分裝、組裝到發(fā)動機(jī)的試車、涂裝、輔裝，以及出庫外觀的檢查等也比較熟悉了，更好的去做好我的工程品質(zhì)管理工作�，F(xiàn)階段我的主要工作是工程品質(zhì)管理。按照流程對發(fā)動機(jī)組裝、試車、入庫中的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查記錄，對不合格品的記錄、分析、處理也已經(jīng)正�；Ｆ綍r工作中同事們給我了許多幫助，使我感受到了集體的'溫暖，甚是感激。
工作之余，自己也幫同事們做些力所能及的事情，相互幫助，共同進(jìn)步。5個月的學(xué)習(xí)工作，使我漸漸地融入了xxx，跟上其快速發(fā)展的步伐，作為一名質(zhì)量主管，要時刻牢記品質(zhì)是我們的自尊，把產(chǎn)品品質(zhì)保證作為企業(yè)發(fā)展的動力源泉之一，履行好自己的責(zé)任，抓好產(chǎn)品質(zhì)量，做好品質(zhì)管理工作，貫徹好公司致力于打造節(jié)能環(huán)保新動力的管理方針。在遇到問題的時候，多動腦思考，理清思路分析原因，針對問題來源盡可能找出完美的解決方案并付諸第x頁共2頁于實施，在向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時附帶上問題的擬解決方案。在工程檢查中，絕不放過任何一個不良品，保證每一臺交付給顧客手中的發(fā)動機(jī)都是合格的產(chǎn)品。在新的一年里，我會更加努力的去學(xué)習(xí)發(fā)動機(jī)知識，做好工程品質(zhì)管理工作。最后，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的機(jī)會，讓我加入公司，融入公司，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。也祝愿我們的公司未來發(fā)展越來越好。
主管年度個人總結(jié) 篇26
轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部的到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也的到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷的到完善和落實業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有的有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的'客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在的知xxxx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上20xx年我們滿懷信心與�？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)客服主管年度總結(jié)3 20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作的到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也的到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷的到完善和落實。服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有的有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取的了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
主管年度個人總結(jié) 篇27
一、xx年年度營運(yùn)績效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤x萬元。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2xx3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴(kuò)張計劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的
目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對營運(yùn)企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運(yùn)流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的'調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬，較xx年萬的銷售提升了42%)。
在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
四、采購部
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
主管年度個人總結(jié) 篇28
20xx年年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20xx年上半年個人工作總結(jié)匯報如下：
一、 強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、 收費(fèi)管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對2007年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、 服務(wù)管理
1、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
�、� 對客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
�、� 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；
�、� 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。
2、在對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。關(guān)于同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、在管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的問題上，首先是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；然后請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；最后專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、關(guān)于前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、保持地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、多對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。然后根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、在進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場后，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、公司下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、在接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。先是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的'視覺享受。然后對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；同時對費(fèi)用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；最后協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。首先是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；然后是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)；同時定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。在經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
總之，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。而后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。我們要以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
主管年度個人總結(jié) 篇29
不知不覺間，來到巴黎春天已經(jīng)有半個月有余，在網(wǎng)路推廣的工作中，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識了很多朋友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間。在這半個多月的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
一、工作總結(jié)
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先后參與了免費(fèi)信息的發(fā)布，還有百度產(chǎn)品的推廣已經(jīng)其他搜索引擎的品牌推廣。
二、工作存在的問題
1、由于來公司的時間短，對公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不是很熟練，無論是套系還是產(chǎn)品中都存在很大的缺陷。
2、之前從事的工作只是對百度的競價排名掌握的還算是熟練，但是對于一個公司，他的推廣不單單只是這些，還有其他的相關(guān)產(chǎn)品，在這之前只是單純的了解，并未作出深入的研究。
3、在工作之初，并未找到工作的基本方向和方法，因而對工作流程拿捏的不是很準(zhǔn)確，以至于浪費(fèi)了最寶貴的時間。
三、工作心得
通過在幾天的學(xué)習(xí)和工作，抓住了在工作中所需要掌握的時間和工作流程，在免費(fèi)發(fā)布信息中是需要掌握發(fā)布的時間，不是一味的在早上來的時候就發(fā)布資料，工作的主要目的.是需要把公司的品牌推廣出去，而不是求其量。時間掌握好了，工作中就能更加得心應(yīng)手。
四、工作教訓(xùn)
最近因為ip出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致一些免費(fèi)信息的賬戶不能再發(fā)布，一度造成了推廣的滯后，在這里學(xué)會了一定要在不了解情況下千萬不要操作任何東西，不然所有的信息都有可能導(dǎo)致賬戶被刪除。
五、工作計劃
在未來的一段時間，找準(zhǔn)自己方向，無論是百度的推廣還是百度其他產(chǎn)品，知道，百科以及文庫，都需要全方位的完善，達(dá)到最大的覆蓋率，讓更多的人知道我們的品牌。 一下是我要提高工作的地方：
1、 要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、 工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
3、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4、 把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作;
5、 精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
作為一個主管，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步，無論是為自己還是為公司，希望都能創(chuàng)造一份價值。
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