國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范

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　　國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范

　　《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

　　(一)遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

　　(二)忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。

　　(三)愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。

　　(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

　　(五)以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

　　(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(七)勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

　　(八)努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

　　三個“十條”

　　供電服務(wù)“十項承諾”

　　《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

　　(一)城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省(市、區(qū))電力公司公布承諾指標(biāo)。

　　(二)供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

　　(三)供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

　　(四)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

　　(五)非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

　　(六)當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

　　(七)供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

　　(八)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

　　(九)客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

　　(十)電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

　　“三公”調(diào)度“十項措施”

　　《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

　　(一)堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

　　(二)遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。

　　(三)頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

　　(四)嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。

　　(五)統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

　　(六)建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

　　(七)完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。

　　(八)聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

　　(九)建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

　　(十)嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

　　員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

　　《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。

　　(一)不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

　　(二)不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

　　(四)不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

　　(五)不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

　　(六)不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

　　(七)不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。

　　(八)不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

　　(九)不準(zhǔn)工作時間飲酒。

　　(十)不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

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