年度述職報告(集合15篇)
我們眼下的社會，報告不再是罕見的東西，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的年度述職報告，希望能夠幫助到大家。
年度述職報告1
首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項，年營銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
一、對外宣傳
***年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，***年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人透過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
二．對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁資料的更新，透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三．不足之處
1.對外營銷需加強(qiáng)，此刻我們散客相比較較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，思考的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的.不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
xx年工作計劃:
1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議能夠享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其帶給合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時透過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店必須的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店帶給準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人透過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。
年度述職報告2
今年以來，市法制辦在市委、市政府及市綜治委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我市社會管理綜合治理和社會維穩(wěn)工作全局，嚴(yán)格按照社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制要求，將依法行政作為推進(jìn)綜治工作的重要結(jié)合點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，與業(yè)務(wù)工作同步謀劃、重點(diǎn)推進(jìn)，有力促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)的跨越發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定�，F(xiàn)將工作情況報告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造法治政府建設(shè)良好環(huán)境。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格實行綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制。建立由主任牽頭、聯(lián)絡(luò)員具體承辦的宗旨維穩(wěn)和平安建設(shè)工作機(jī)制，定期研究部署綜治維穩(wěn)工作和平安建設(shè)情況。
(二)健全制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。是按照“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”的要求，將治庸問責(zé)和強(qiáng)化機(jī)關(guān)自身建設(shè)相結(jié)合，健全單位內(nèi)部管理各項制度。加強(qiáng)干部職工的道德、法制和廉政等普法教育工作，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，加強(qiáng)內(nèi)部治安防范和安全管理工作，落實人防、物防和技防措施，單位內(nèi)部無干部職工違法犯罪，無刑事、治安案件和治安災(zāi)害事故，無非正常上訪或因信訪辦理不及時造成越級上訪或群體性的事件發(fā)生。
(三)加強(qiáng)平安創(chuàng)建法制宣傳，營造良好輿論氛圍。堅持“屬地管理”原則，服從所在街道綜治信訪維穩(wěn)中心對綜治維穩(wěn)工作和平安建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，積極參與所在地平安創(chuàng)建活動。做好全體機(jī)關(guān)工作人員平安建設(shè)問卷調(diào)查工作，并通過市政府門戶網(wǎng)、市政府法制信息網(wǎng)、市法制辦電子顯示屏、戶外宣傳欄、板報等宣傳途徑和一系列豐富的平安宣傳文化活動開展平安建設(shè)宣傳工作，做到既有密度、廣度，又有深度、力度，切實提高平安枝江建設(shè)的知曉率、參與率、滿意率，真正做到人人皆知，家喻戶曉。同時認(rèn)真做好政務(wù)公開網(wǎng)站及市政府法制信息網(wǎng)站信息更新，及時宣傳依法行政工作經(jīng)驗，拓展交流平臺，營造依法行政的良好輿論范圍。截至目前，市法制辦向宜昌市法制辦報送信息40篇，省政府法制信息網(wǎng)采用10篇;在政務(wù)公開網(wǎng)上刊登信息120條，編輯《法制工作動態(tài)》9期，舉辦法制講座兩場。
二、切實履行工作職責(zé)，提高行政執(zhí)法水平
(一)嚴(yán)格履行審查職責(zé)，強(qiáng)化行政規(guī)范管理。一是認(rèn)真做好規(guī)范性文件清理審查工作。嚴(yán)格按照規(guī)范性文件公開征求意見、合法性審查和廉潔性評估要求，認(rèn)真做好規(guī)范性文件的審查、備案和清理工作;加強(qiáng)對未經(jīng)法定程序增設(shè)行政相對人義務(wù)條款的審查，確保出臺的規(guī)范性文件經(jīng)得起法律和群眾的檢驗，真正發(fā)揮規(guī)范性文件的制度引領(lǐng)保障作用。今年以來，我辦共審查政府及部門文件18份。二是積極加強(qiáng)重大合同審查備案工作。著力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)按照市政府重大合同審查制度、政府招投標(biāo)項目監(jiān)督管理制度及政府BT模式建設(shè)項目管理制度等規(guī)定，努力做到合同權(quán)利義務(wù)條款語義清晰、責(zé)任明確，努力為政府把好法律審查關(guān)，減少和降低政府在經(jīng)濟(jì)社會管理事務(wù)中的法律風(fēng)險。今年以來，我辦共審查修改合同78份，合同標(biāo)的額達(dá)150.38億元;其中招商引資合同19份，涉及項目投資142.07億元。
(二)開展行政審批事項清理，精簡行政審批“減負(fù)”。取消無法律依據(jù)的行政審批,最大限度簡政放權(quán)，做到“法無授權(quán)不可為”,打造最好的.行政服務(wù)軟環(huán)境。根據(jù)《枝江市20xx年行政審批制度改革工作重點(diǎn)及責(zé)任分工方案》的要求，我辦對全市各部門原有各類行政審批項目設(shè)立依據(jù)、實施程序、前置條件等進(jìn)行了全面清理審核。市級原有各類審批事項138項(其中，行政審批事項119項、行政管理服務(wù)類事項19項)，涉及34個部門。經(jīng)初步清理，取消3項，項目合并減少8項，承接上級下放審批事項5大項及11子項，共保留32個部門的91項審批事項，其中行政許可83項、非行政許可8項;轉(zhuǎn)為其他權(quán)力服務(wù)事項39項。
(三)加強(qiáng)法律指導(dǎo)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。圍繞市委市政府的中心工作，主動融入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，認(rèn)真研究法律法理，及時提供法律建議，為市政府重大決策、重大民商事行為等經(jīng)濟(jì)社會活動提供全方位的法律服務(wù)：市法制辦先后多次參與金太源有限公司遺留問題的協(xié)調(diào)處理，在資產(chǎn)清理、仲裁執(zhí)行、資產(chǎn)拍賣、風(fēng)險防范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)適時提供法律建議，在有效防控政府經(jīng)濟(jì)安全、金融風(fēng)險和社會不穩(wěn)定因素方面發(fā)揮了積極作用;圍繞全市安全生產(chǎn)整治行動，積極配合市安監(jiān)部門強(qiáng)制關(guān)停粘土磚瓦廠法律問題的研究處理;全力參與關(guān)閉小塑料廠專項環(huán)境整治活動及非法砂石場專項執(zhí)法行動;認(rèn)真配合閑置低效用地及批而未供土地清理工作;圍繞農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)確權(quán)登記，與國土、經(jīng)管等部門共同研究制定我市農(nóng)村土地確權(quán)及承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法，確保農(nóng)村土地承包規(guī)�；�(jīng)營順利推進(jìn);積極參與我市村級債務(wù)化解工作，為村集體組織依法清收債權(quán)，采取多種方式化解村級債務(wù)提供法律建議。
(四)認(rèn)真承辦涉法事務(wù)，當(dāng)好政府參謀顧問。在處理涉法事務(wù)過程中，我辦及時準(zhǔn)確提出法律意見和建議，為市政府依法決策提供有力法制保障，有效地提升政府決策的規(guī)范化和科學(xué)化水平。一是對市政府決策涉法事項進(jìn)行研究，提出法律意見。參加市政府涉法事項決策會議，對重大決策參與調(diào)研，進(jìn)行法律分析，提出法律意見;對市政府作出的重大的具體行政行為嚴(yán)把審查關(guān)，確保具體行政行為的合法性。二是對有關(guān)政府部門的法律問題進(jìn)行指導(dǎo)，確保依法行政。我辦充分發(fā)揮減壓閥和調(diào)節(jié)器的作用，積極開展信訪復(fù)查工作，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。根據(jù)市委市政府領(lǐng)導(dǎo)要求，先后審查了胡慶華等人信訪問題復(fù)查書、閆孝金信訪問題復(fù)查意見書、胡萍等人信訪問題復(fù)查意見書，參與信訪局關(guān)于王新波等人信訪事項實地調(diào)查復(fù)查等各類涉法事務(wù)13件。
三、拓寬救濟(jì)渠道，推進(jìn)社會矛盾化解
積極參與社會管理創(chuàng)新工作，認(rèn)真履行工作小組成員單位職責(zé)，堅持了解情況在一線，化解矛盾在一線，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。
(一)努力提高行政復(fù)議案件辦理質(zhì)效，妥善化解行政爭議。截至目前，我辦共收到行政復(fù)議申請6件，受理4件，結(jié)案4件，其中：維持2件，終止2件;其他處理2件。案件涉及土地承包經(jīng)營權(quán)爭議、房屋拆遷、工傷認(rèn)定等類別。在審理行政復(fù)議案件中，注重采用糾錯與調(diào)解相結(jié)合的方式，堅持與當(dāng)事人見面制度、重大復(fù)雜案件調(diào)查、聽證制度和公開陳述意見制度。對于疑難復(fù)雜案件，主動與法院進(jìn)行“判前”溝通，把每一個行政復(fù)議案件的辦理，當(dāng)作一次解決人民群眾切身利益關(guān)乎民生問題認(rèn)真對待，及時有效化解矛盾糾紛，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，樹立行政機(jī)關(guān)有錯必糾，依法行政的良好形象。
(二)認(rèn)真做好各類案件代理應(yīng)訴工作，有效化解矛盾糾紛。今年，我辦共代理市政府行政復(fù)議案件3件。針對董市鎮(zhèn)石寶山村楊元堂等不服市政府作出的《林權(quán)爭議處理決定書》申請行政復(fù)議案，我辦積極參與市政府協(xié)調(diào)會議，客觀分析最佳處理方案，依法提出處理建議，并主動與宜昌市行政復(fù)議機(jī)關(guān)交換意見，有效化解了矛盾糾紛，最大限度地消除了不利影響。
(三)加強(qiáng)民商事仲裁工作，及時化解民事糾紛。充分發(fā)揮仲裁法律制度解決民商事爭議的獨(dú)特優(yōu)勢，加大仲裁法律知識的宣傳力度，暢通市場主體訴愿，有效解決民事經(jīng)濟(jì)糾紛。今年辦理民商事仲裁案件8件，標(biāo)的額27.2萬元，依法維護(hù)了權(quán)利人的合法權(quán)益。
今年以來，我辦各項工作有序開展，較好完成了綜治維穩(wěn)各項工作任務(wù)，但與市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)要求相比、與群眾迫切需求相比，仍然還存在一定距離。我辦將總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力上下功夫;在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作質(zhì)量上下功夫;在研究新情況，探索新方法上下功夫;在加強(qiáng)指導(dǎo)，解決難題上下功夫，為綜治維穩(wěn)工作作出新貢獻(xiàn)。
年度述職報告3
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、日常管理工作作為一名餐飲部的一份子
自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運(yùn)行。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的'檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，增加菜夾，雙向同時進(jìn)行取菜，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足
1、許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
3、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。
20xx年工作計劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量，針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識，加強(qiáng)對硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)員工政治思想工作，定期組織員工學(xué)習(xí)，不斷提高為顧客服務(wù)的自覺性，做到禮貌待人，文明服務(wù)，熱情主動。
7、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
8、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，幫助員工分析發(fā)生問題的。原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。
9、協(xié)助經(jīng)理提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識；對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強(qiáng)對客服務(wù)技能技巧。
10、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認(rèn)真的投入到工作中。
20xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為騰格里國際酒店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。我堅信餐飲部一定會堅定信念，精誠團(tuán)結(jié)，以百折不撓勇往直前的精神風(fēng)貌，共同繪制出騰格里國際酒店新的藍(lán)圖，實現(xiàn)各項指標(biāo)的歷史性突破。
年度述職報告4
一年的光陰很多就要結(jié)束了，為了在今后的工作中有更好的表現(xiàn)，現(xiàn)將我一年時間關(guān)于會計人員述職報告如下：
在一年的時間里，我能夠自覺主動地學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)，在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，完成上級和社領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來自己的學(xué)習(xí)、工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、基本情況
勤學(xué)苦練，盡快適應(yīng)工作，提高自己的業(yè)務(wù)水平和技能。從最基本做起，從學(xué)習(xí)開始，以前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學(xué)中干，干中學(xué)，邊學(xué)邊干，融會貫通，學(xué)以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學(xué)習(xí)使自己的基本上掌握了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和要領(lǐng)，對自己應(yīng)承擔(dān)的工作能夠獨(dú)立完成，也使自己的業(yè)務(wù)水平和技能都有不同程度的提高。
二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。
辦理會計事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當(dāng)時記帳、當(dāng)日核對，作到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理"五無"、帳戶核算"六相符"等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實"實名制"規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等.每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持碰庫制度.填送會計報表時作到內(nèi)容清楚、數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致.
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境。
在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷進(jìn)行自我定位，更新觀念，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)水平。
總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到較大程度的提高，但我深刻體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更進(jìn)一步的提高。但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我將會更加努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)信用社的法規(guī)、規(guī)章制度，提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩(wěn)更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
年度述職報告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時光如水，歲月如歌。一個學(xué)年即將過去，回顧過去的一個學(xué)年，我聽從校園領(lǐng)導(dǎo)的指揮、服從校園領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。能根據(jù)校園領(lǐng)導(dǎo)的工作安排認(rèn)真做好各項工作，現(xiàn)就這一學(xué)年來的體育教學(xué)工作，述職如下：
一、思想政治方面
作為一名老師，個性是一名體育教師，我首先在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。一年以來，我服從校園的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做就應(yīng)做的工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在校園組織的關(guān)懷下，同事們的幫忙下，透過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。在接下來的工作中將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的教師。
二、教學(xué)工作方面
在平時的教學(xué)工作中全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念，按大綱課程要求，結(jié)合新課程的理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計劃，從學(xué)生已掌握的知識出發(fā)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，寫好課后反思，努力提高個人的專業(yè)知識與技能。在教學(xué)過程中重視培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法，使學(xué)生實現(xiàn)終身體育鍛煉的目的。重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體資料，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。培養(yǎng)學(xué)生的自覺性、組織性、紀(jì)律性、群眾榮譽(yù)感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強(qiáng)的.精神等。
三、本學(xué)期的主要成績
本學(xué)期，在校園領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，透過各位體育老師的多方努力下，校園的體育工作成績有了很大的提高，例如：我武術(shù)隊參加縣第一屆小學(xué)生武術(shù)操的比賽中，總分獲得了全縣第二名的好成績，取得這樣的成績是離不開老師和同學(xué)的努力，期望在今后的比賽中，能多為校園爭光。我校開展的“陽光體育”之一的課外活動，獲得了各位老師和學(xué)生的好評，這樣的活動受到學(xué)生的大力歡迎，同時也讓他們體驗到了運(yùn)動的快樂。
回顧一年以來的工作，我看到本學(xué)年的體育教學(xué)工作和比賽取得了必須的成績，值得可喜可賀。但體育成績有得有失，任務(wù)尚很艱苦。在今后的教學(xué)工作中還要加倍努力，改善不足，為學(xué)生更好的發(fā)展?fàn)I造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。在今后的工作中我會嚴(yán)格要求自己，力爭做一名領(lǐng)導(dǎo)省心、家長放心、同事欣賞、學(xué)生喜歡的老師。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
年度述職報告6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!
在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸�，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富。作為銀行柜員，只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識，才能向客戶營銷。為此我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)會相關(guān)操作規(guī)程。我覺得，只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
二、立足本職崗位，熱誠服務(wù)客戶。
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。我所服務(wù)的客戶文化層次和性格脾氣各不相同，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化，用心來為廣大顧客服務(wù)。當(dāng)我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的`態(tài)度真好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
三、我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。
工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
此致
敬禮!
XXX
20xx年X月X日
年度述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
根據(jù)組織安排，我于20xx年x月xx日，載著組織的信任，我滿懷豪情，信心百倍的來到xx鎮(zhèn)xx村，開始了建設(shè)新農(nóng)村的激情生活。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)一年了，一年來，在縣委組織部的關(guān)心培養(yǎng)，在鎮(zhèn)黨委、政府和xx村“兩委”會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體群眾的大力支持下，我俯下身子學(xué)習(xí)，靜下心思做事，以優(yōu)秀農(nóng)村干部為榜樣，牢記使命，努力學(xué)習(xí)，努力工作，肩負(fù)起了建設(shè)社會主義新農(nóng)村的歷史責(zé)任。在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，不斷提升自我、完善自我，逐漸走向成熟。今天，我有幸在這里向各位匯報這一年里的村官工作，心情萬分激動，有不當(dāng)之處，敬請在座各位批評指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想，迅速進(jìn)入工作角色
我選擇了“村官”這一角色，在來之前就做好了充分的思想準(zhǔn)備。作為一個剛跨出學(xué)校步入農(nóng)村基層干部行列的大學(xué)生，實踐知識匱乏，對農(nóng)村情況不了解，工作方法不熟悉。我時刻提醒自己要入鄉(xiāng)隨俗，用積極的心態(tài)去面對一切困難，這既是組織對我的培養(yǎng)，也是自己人生中難得的一次鍛煉機(jī)會，要倍加珍惜。
到xx鎮(zhèn)的第一天，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中帶著我一同下村，認(rèn)識村“兩委”班子成員;村支書耐心細(xì)致的將全村的基本情況、黨員干部、村容村貌、村情民俗等一一介紹給我聽。在接下來的幾天里，在村主任帶領(lǐng)下基本走遍了全村，為了盡快進(jìn)入“村主任助理”這個角色，實地查看了該村的大棚菜種植、養(yǎng)殖等基本情況，讓我在頭腦里對村情有了一定的了解和初步的輪廓。在之后的工作中，我時刻不忘學(xué)習(xí)，工作之余每天利用兩個小時的時間學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項路線方針政策，利用工作之便虛心向本村有威望、有經(jīng)驗、有知識、有能力的村干部、黨員干部學(xué)習(xí)農(nóng)村的.工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，學(xué)習(xí)解決工作難題的方法和技巧，工作中我虛心向支書、主任學(xué)習(xí)，跟他們交流工作方法、詢問風(fēng)俗人情，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。通過一段時間的調(diào)查研究和學(xué)習(xí)，我很快實現(xiàn)了從“校門”向“農(nóng)門”角色的轉(zhuǎn)變。
二、立足基層，盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮大學(xué)生村官“三員”作用
在市委黨校的培訓(xùn)班上，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)要求我們作風(fēng)深入、工作務(wù)實，充分發(fā)揮大學(xué)生村官示范作用。我時刻以此為準(zhǔn)則，發(fā)揮“三大員”作用，忠誠履行這一職責(zé)。
一是當(dāng)好農(nóng)村政策宣傳員。加強(qiáng)農(nóng)村政策宣傳是黨在農(nóng)村開展工作的基本要求。作為一名新時期大學(xué)生村官，有責(zé)任履行好這一義務(wù)。一方面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的偉大精神和省市縣的各項惠民政策，深入思考農(nóng)村工作的新方法、新路子。另一方面，通過村上的廣播、宣傳欄向群眾宣講普法知識、宣講黨中央、國務(wù)院關(guān)于農(nóng)村工作的各項大政方針政策，結(jié)合有效形式把政策宣傳好，貫徹好。平時在田間地頭走訪時，積極向農(nóng)民宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等國家。
二是當(dāng)好黨建活動組織員。我到xx村任職后發(fā)現(xiàn)該村黨建學(xué)習(xí)管理制度不太完善，黨員發(fā)名冊等資料不齊全，開會懶散等問題，我協(xié)助村支書，通過走訪本村老黨員，摸清了家底，積極主動建好了黨員臺帳;讓我村黨員在新農(nóng)村建設(shè)工作發(fā)揮作用。
三是當(dāng)好新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)員。社會主義新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)是“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”，主動為村上報項目。我和當(dāng)?shù)厝罕娨煌瑓⑴c了傳播希望小學(xué)道路硬化工程建設(shè)的活動。積極參與調(diào)解群眾糾紛的工作。在大家的共同努力下，傳播希望小學(xué)道路硬化工程前期工程基本完成。
三、腳踏實地、扎實工作，迅速融入工作隊伍
xx村作為原馬灘鄉(xiāng)政府所在村，人口多，面積大，居住建設(shè)發(fā)展迅速，又是集貿(mào)市場，村委會因此承擔(dān)的綜合治理、信訪穩(wěn)控、計劃生育、便民服務(wù)等事項要比一般小村繁瑣的多，然而村“兩委”班子各司其職，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，各項工作都開展順利，使我大受鼓舞，積極投身村委會工作中。
1、協(xié)助村黨支部做好第七次村委會換屆選舉工作，通過“兩推一選”選出了村主任候選人2名，委員候選人4名，選出了選民1000多人，按照要求進(jìn)行公示，在村“兩委”和廣大群眾的支持下，順利召開選舉大會，選出了代表群眾的心聲、讓群眾放心的村委會主任、委員。
2、協(xié)助村委會做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療款的征收工作
新型農(nóng)村合作醫(yī)療是國家關(guān)注民生的好政策，對于解決農(nóng)村貧困家庭就醫(yī)難、防止因病致貧等問題具有重要意義.但是農(nóng)村中的保守落后觀念及對新農(nóng)合的認(rèn)識不到位使這一工作開展并不順利，于是村委成員挨家挨戶動員，我協(xié)助他們將收繳費(fèi)用、參合名單匯總后填表登記、開票等工作，再進(jìn)行勘誤校對，秉著不能讓我們的一點(diǎn)小失誤影響村民報銷醫(yī)療費(fèi)用的原則，針對參保的1715人，我們花了十多天整理他們的身份證、醫(yī)療證號碼等材料，又審核填寫所有參保戶的新合作醫(yī)療本，將新合作醫(yī)療本填完發(fā)放到村民手里。
3、協(xié)助村主任做好林改工作
20xx年xx月上旬是我縣林權(quán)改革的前期資料的填寫階段，配合村林業(yè)干部做好資料的匯總，做到不漏報、假報、虛報等各項工作。
4、協(xié)助村主任做好安全生產(chǎn)大排查和創(chuàng)建平安村工作
每月定期不定期進(jìn)入群眾家中和村上煙花爆竹專賣店進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，和店主簽訂安全責(zé)任合同書，防止不安全事故發(fā)生。利用廣播、傳單走門串戶等形式宣傳創(chuàng)建平安村工作，為我村群眾的生產(chǎn)、生活奠定堅實的基礎(chǔ)。
5.協(xié)助村主任做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作
通過“一事一議”制定出傳播希望小學(xué)前道路硬化問題的實施方案，制定出x村組至西溝口組便民橋工程，全村人畜飲水工程，xx組通組公路的項目建設(shè)計劃。傳播希望小學(xué)前道路基礎(chǔ)工作已完成。后期個項目建設(shè)真在籌備之中。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的進(jìn)步、一點(diǎn)點(diǎn)成績，但也深刻認(rèn)識到自己還存在著諸如理論知識不足，處理實際問題的經(jīng)驗還很欠缺等不足，在以后的工作中，我將以更加努力的學(xué)習(xí)，樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng)，努力提高自己的思想覺悟和工作效率，從小事入手，任勞任怨、扎實工作、戒驕戒躁，努力把xx村建設(shè)成為生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理明主的社會主義新農(nóng)村而努力工作!
謝謝大家!
述職人：xx
20xx年x月x日
年度述職報告8
20xx度我在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各職能科室的關(guān)心幫助下，在全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持配合下，順利的完成了全年的各項工作�，F(xiàn)就全年工作情況從德、能、勤、績、廉五個方面匯報如下：
一、德
一年來我堅持以十七大精神以及“三個代表“重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。遵守院規(guī)院紀(jì)，服從大局，科學(xué)管理。堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，牢固樹立服務(wù)意識，按照衛(wèi)生部“三好一滿意”的要求，把科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德培養(yǎng)放在首要位置并將其納入日常管理工作中�？剖覉猿置吭掳才乓淮吾t(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，總結(jié)日常管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題并提出整改措施，使全科醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)了“一切為了患者，為了患者的一切”的服務(wù)意識，提高和改善了服務(wù)質(zhì)量。
二、能
緊緊圍繞科室20xx年度發(fā)展目標(biāo)，保持和發(fā)揚(yáng)針灸推拿�？铺厣珒�(yōu)勢，不斷完善�？茖２〗ㄔO(shè)，加強(qiáng)面癱、項痹病、腰痛病中醫(yī)特色治療的篩選與優(yōu)化，進(jìn)一步保持和發(fā)揚(yáng)�？茖２〉凝堫^地位。同時注重人性化管理和服務(wù)品牌的創(chuàng)建，使我科成為特色突出、優(yōu)勢明顯、患者信賴、社會滿意的中醫(yī)科室。
我認(rèn)真履行科主任工作職責(zé)，采取全員參與管理的工作模式， 按照醫(yī)療質(zhì)量控制、實習(xí)帶教、控感管理、考勤績效、儀器設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行分工管理，發(fā)揮每一位職工的特長，完成了各項基礎(chǔ)管理工作。
三、勤
我始終以身作則，保持著工作的激情和向上的活力。每天早晨提前到崗，準(zhǔn)備晨會的內(nèi)容，充分利用晨會對科室醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行安排；及時傳達(dá)院周會精神，用正面的信息引導(dǎo)職工，為醫(yī)院的快速發(fā)展努力工作；在日常工作中，堅持在一線工作崗位指導(dǎo)大家提高工作技能和效率。以自己的事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神帶動全科一起努力工作。在等級醫(yī)院評審期間帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致、攜手共進(jìn)發(fā)揚(yáng) “五+二”“白加黑”的拼搏精神，圓滿地完成了評審工作。
四、績
�。ㄒ唬�、醫(yī)療業(yè)務(wù)情況
全科今年完成診治門診患者7000多人次，住院總?cè)藬?shù)1359人次，病床使用率達(dá)95%，平均住院日20.24天，用藥比達(dá)１7%，住院病人回訪率達(dá)100% ，傳染病登記漏報率0% ，出入院疾病的診斷符合率9８%（國標(biāo)≥90%），入院三日確診率月均達(dá)９５%（國標(biāo)≥90%），疑難病中醫(yī)針灸推拿參與治療率100%。今年開展了“小針刀”“三伏貼”和“蛙式四步扳法”新技術(shù)的臨床運(yùn)用，收到了較好的社會及經(jīng)濟(jì)效益。
（二）、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度及相關(guān)操作規(guī)范，成立醫(yī)療質(zhì)控小組由專人負(fù)責(zé)并定期檢查落實情況，確保醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全。
2、科室制定了完整的醫(yī)療質(zhì)量管理方案及計劃，完善了科主任、主治醫(yī)師及質(zhì)控員嚴(yán)格把關(guān)的三級質(zhì)控體系，并按甲級病歷的要求加強(qiáng)病歷管理，定期檢查病歷保證病歷質(zhì)量。
3、我科實行分組和全科每周大查房制度，科內(nèi)定期進(jìn)行疑難病案討論，不斷提高理論水平和臨床診療技能.
�。ㄈ�、醫(yī)療安全
一年來我科認(rèn)真貫徹醫(yī)院的各項醫(yī)療安全管理條例，認(rèn)真查房，對危急重癥患者及時請相關(guān)科室會診、指導(dǎo)診斷及治療，確保醫(yī)療安全。尤其對“羅樹中事件”典型案例的深刻剖析，認(rèn)真總結(jié)全年科室的醫(yī)療安全工作，從中吸取深刻教訓(xùn)，不斷強(qiáng)化各級醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識，加強(qiáng)相關(guān)核心制度的學(xué)習(xí)及落實，重點(diǎn)加強(qiáng)以內(nèi)科為主等相關(guān)學(xué)科理論知識的學(xué)習(xí)，對科室的安全措施進(jìn)一步梳理、調(diào)整及加強(qiáng)，責(zé)任落實到每一位醫(yī)護(hù)人員，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)培訓(xùn)
我科認(rèn)真落實醫(yī)護(hù)人員“三基”（基本知識、基本理論、基本技能）培訓(xùn)計劃、狠抓三基培訓(xùn)，切實加強(qiáng)針灸、推拿技術(shù)規(guī)范操作，不斷提高治療效果，通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全科醫(yī)生對危急、疑難病癥的診治水平。鼓勵全科醫(yī)護(hù)人員積極參加省內(nèi)外的.培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
�。ㄎ澹�、人才培養(yǎng)
科室非常重視高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，在人員十分緊缺的情況下仍選派兩名主治醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并派送我科所有護(hù)理人員輪流到大理州第一人民醫(yī)院急診科進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力建設(shè)合理的人才梯隊。同時鼓勵科室人員通過成人高考等多種方式提高學(xué)歷和增強(qiáng)理論知識水平。
�。�、臨床合理用藥
認(rèn)真貫徹《處方管理辦法》及《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，根據(jù)病情需要選擇中西藥物配合針灸、推拿治療。合理使用抗菌素，加強(qiáng)處方管理，確保用藥規(guī)范、安全。
�。ㄆ撸�、經(jīng)濟(jì)效益
全年科室院業(yè)務(wù)總收入8033252元�？剖艺J(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策，并貫徹落實在臨床工作中。
五、廉
我按照院黨委反腐倡廉的要求遵守廉政規(guī)定，管好自己，接受監(jiān)督，無違紀(jì)行為發(fā)生。雖然目前我科工作總量、工作效率、工作節(jié)奏有所提高，取得了一定的社會和經(jīng)濟(jì)效益，仍存在缺乏新技術(shù)、新項目及科研能力欠缺等問題，如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、加快科室業(yè)務(wù)發(fā)展，達(dá)到“三好一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。我們還要繼續(xù)努力，向管理要效益，更好地滿足臨床及患者的需要。
一年來在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的幫助下，順利完成了科室的管理工作，做了自己力所能及的事。在這里表示最衷心的感謝！
年度述職報告9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年x總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作述職匯報如下：
一、檔案資料收集及管理
對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。
因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)
到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。
三、考勤報表
結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點(diǎn)，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約x人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。
四、福利制度開始實施
今年以來，公司充分考慮員工的`福利，各項福利制度正逐漸開始實施。
比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
五、進(jìn)行促銷人員的管理工作
自今年x月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是x市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
六、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作
包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等。
幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動。
此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
述職人：xxx
20xx年x月x日
年度述職報告10
一、20xx年工作開展情況
我的主要職責(zé)是收集掌握、上報影響社會政治穩(wěn)定和治安穩(wěn)定的各類情報信息；開展人口調(diào)查登記工作，了解掌握轄區(qū)實有人口情況；進(jìn)行法制和安全宣傳教育，發(fā)動轄區(qū)單位和群眾開展安全防范工作；了解掌握轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)、公共娛樂場所和單位、重要部位的基本情況；協(xié)助辦理各類案件；提供便民服務(wù)。
1、我對轄區(qū)情況進(jìn)行調(diào)查登記，摸清轄區(qū)內(nèi)人口、企業(yè)、場所、沿街門店等社會治安狀況，對轄區(qū)內(nèi)的各種情況進(jìn)行了詳細(xì)的登記，摸清底數(shù)，了解存在的不安全因素，建立轄區(qū)檔案，同時，與企業(yè)、場所等保安人員建立了必要的聯(lián)系，經(jīng)常與他們溝通，以便及時有效地收集情報信息，為更好地開展工作奠定了一定的社會基礎(chǔ)，做到了"轄區(qū)在我心中，群眾在我心中"。
2、認(rèn)真做好"大走訪"、"政法干警下基層"、"平安建設(shè)"和戶口核對工作。從年初以來，公安部在公安機(jī)關(guān)內(nèi)開展了"警民一家親，萬警進(jìn)社區(qū)"活動，我市開展了"政法干警下基層"、"平安建設(shè)"和核對戶口工作，借助這幾個活動，我認(rèn)真進(jìn)行了走訪企業(yè)，走訪社區(qū)，走訪居民戶，并我的聯(lián)系卡分發(fā)，從而調(diào)查了解社情民情，同時利用戶口核對工作的機(jī)會，與轄區(qū)許多內(nèi)居民建立了聯(lián)系，力所能及地幫助居民解決生活中存在的一些困難和問題。
3、認(rèn)真發(fā)放居民第二代身份證。按上級要求，現(xiàn)在發(fā)放居民身份證的工作都要由轄區(qū)民警辦理，在我接到居民辦理的身份證以后，我都能當(dāng)天與辦證居民取得聯(lián)系，并及時將其身份證發(fā)放到居民手里，有時找不到人時，我就及時聯(lián)系社區(qū)或者單位人員，把身份證及時發(fā)放到個人手里，為他們方便出行提供條件。
4、加強(qiáng)社會治安防范與宣傳工作。我所分管的轄區(qū)（咱這個小區(qū)）四通八達(dá)，沒有物業(yè)管理，人員流動量較大，治安防范也較難，這成了我所著力解決的重難點(diǎn)問題，根據(jù)發(fā)案時間、位置、類型等情況，我及時與社區(qū)主任溝通，合理安排巡邏人員在重點(diǎn)部位、時間進(jìn)行全方位巡邏。今年元月份至今共發(fā)刑事案件7起，與去年同比下降21%；治安案件6起，與去年同比下降15%。為了有效地減少刑事案件地發(fā)生，在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，也是多方努力，想盡方法，加上社區(qū)主任的大力支持，在加大宣傳力度，加強(qiáng)巡邏防范，提高打擊力度的努力之下，我所還努力提高技術(shù)防范能力，有效扼制了刑事案件的發(fā)生。
5、熱心服務(wù)轄區(qū)群眾。在我管理轄區(qū)以來，不管是群眾來派出所辦理戶口、身份證，還是來派出所咨詢以及辦理其他事情，我都能熱心地接待，并能在自己的責(zé)任范圍內(nèi)幫其解決，不能解決的，我也能為其想方法，出路子，盡我所能解決群眾的切身利益問題。我作為轄區(qū)民警，有義務(wù)也有責(zé)任關(guān)心群眾的冷暖，我是這樣想的，也是這樣做的，我也有信心并保證在今后的工作中做到更好。
二、廉潔自律方面。
自擔(dān)任轄區(qū)民警以來，不管是轄區(qū)群眾到派出所辦理什么事情，我都能夠熱心接待，嚴(yán)格要求自己，按有關(guān)規(guī)定和程序為群眾辦事，既沒有向群眾收取錢物，也沒有向群眾提苛刻的要求，我自己雖是一名民警，但我知道，人民警察來自于人民，就要服務(wù)于人民，為人民服務(wù)是我們?nèi)嗣窬斓奈ㄒ蛔谥�，也請尊敬的轄區(qū)居民朋友們監(jiān)督，在今后的.工作中我不會做出侵害群眾利益的事情，我會用我的熱情和責(zé)任，去為轄區(qū)群眾做我應(yīng)盡的職責(zé)。
三、下一步打算
1、加強(qiáng)警民聯(lián)系，深入走訪群眾，提高群眾的熟悉率和信任度。
2、加強(qiáng)法制宣傳力度，加大治安宣傳，提高群眾防范意識，努力做好轄區(qū)的治安防范工作。
3、強(qiáng)化專職巡邏隊人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、采取有效防范措施，減少或降低案件地發(fā)生。
最后懇請各位對我的工作提出意見和建議，我將在下一步的工作中加以改進(jìn)和落實，讓大家滿意！謝謝大家！
年度述職報告11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
光陰荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，一學(xué)年的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就20xx學(xué)年的工作述職如下：
一、政治思想方面
本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育教學(xué)能力
在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。
三、出勤方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的'要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面
由于本人的不懈努力，學(xué)生們?nèi)〉昧碎L足的進(jìn)步，在教委和本校的組織的歷次考試中，學(xué)生的成績都名列前茅。多篇論文獲市縣級獎。
總之，“捧著一顆心來，不帶半根草去”，我深感一位人民教師的責(zé)任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個黨員，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
此致
敬禮！
述職人：
年月日
年度述職報告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好!
X年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從XX調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的`工作狀態(tài)，以一名合格的XX員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是XX與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到XX這個大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，XX的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在XX工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
年度述職報告13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年，根據(jù)工作需要，領(lǐng)導(dǎo)將我安排到辦公室工作，這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。但是在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，同事們的幫助下，以服務(wù)全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作為主導(dǎo)思想，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，積極履行辦公室主任崗位職責(zé)，我努力的完成每一項任務(wù)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平
我始終堅持堅定的政治立場，思想上、行動上與學(xué)校保持高度一致，嚴(yán)于律己，寬以待人，勤勉工作，與時俱進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極撰寫學(xué)習(xí)心得體會，以此增強(qiáng)政治敏銳性和鑒別力，并增強(qiáng)了用理論指導(dǎo)工作的意識和能力。平時重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并虛心向同事請教，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
二、擺正自身位置，不折不扣做好各項服務(wù)工作
作為辦公室主任，最重要的是要擺正自己的位置，清楚自己的職責(zé)。因此，我時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，甘于吃苦，有功不居，努力做好協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、督導(dǎo)和服務(wù)工作。盡管辦公室平時事務(wù)比較繁瑣，擔(dān)負(fù)著全校的文字處理、接待、會務(wù)、精神文明建設(shè)等多項工作，但我總是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項工作，高質(zhì)量地完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。
三、作為辦公室人員，完成基本任務(wù)情況
1、輔助決策。
這是辦公室最重要的任務(wù)。為了決策的正確性、可行性。我堅持搞好調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)新問題、掌握新情況、總結(jié)新經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)劃，參與管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作。在輔助決策的'過程中，我一直堅持辦文準(zhǔn)、辦事穩(wěn)、情況實、注意慎的原則。
2、接待工作。
這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象。搞好接待工作可以使單位改善外部環(huán)境，擴(kuò)大對外影響，樹立良好的形象。為此我努力做到待客誠懇、熱情、細(xì)致，保證了每次接待工作的順利完成，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個良好的對外形象。
3、會議管理。
辦公室是會議工作的主要組織者。不論是全校師生參加的大型會議，還是部分教師、職工參加的中型會議，以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加的小型會議，我都是會前認(rèn)真準(zhǔn)備（下通知、擬寫會議程序和主要領(lǐng)導(dǎo)講話稿、布置會場等）；會中準(zhǔn)確地記錄、熱情周到的服務(wù)；會后及時清理會場、督促落實會議精神、搞好調(diào)查研究。
但在實際工作中暴露出不少缺點(diǎn)和不足，例如：遇事易急躁，政策法規(guī)學(xué)習(xí)掌握不夠，協(xié)調(diào)各科室工作不力，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有待提高等，還要在今后的工作中改進(jìn)，也真誠地希望得到大家的指導(dǎo)和幫助。
在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力、盡職盡責(zé)、不斷開拓、求實創(chuàng)新、努力做好學(xué)校的各項工作。
年度述職報告14
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
您們好！
時間過得正快，轉(zhuǎn)眼之間建安公司忙碌的一年又過去了，回顧一年來，本人在工作學(xué)習(xí)上的得與失，心里非常地激動。首先我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工對我的信任及工作上的大力支持！
今年來，分公司主要承擔(dān)了煉鐵、干法除塵改造項目，工程中煤氣管道制作安裝及總體安裝，煉鐵三號高爐調(diào)壓閥組改建及二號高爐高壓泵房設(shè)備管道安裝，熱帶加熱爐大修，高線、噴煤改造等各項重大施工檢修項目，克服種種困難，施工環(huán)境等諸多不和因素，做到精心組織，合理安排，按圖施工，質(zhì)量第一，確保安全的要求，各項施工按時保質(zhì)保量地完成，今年分公司完成產(chǎn)值1100萬元左右，利潤185萬元左右。這其中與全體職工的努力拼搏及對我工作的大力支持分不開的，今天我向在座的各位匯報一年學(xué)習(xí)、工作情況，請大家審閱！
作為分公司付經(jīng)理，我的主管工作是生產(chǎn)安全、設(shè)備，在一年中，我時刻牢記本人的工作職責(zé)，對分公司承擔(dān)的各項施工安全質(zhì)量工作中，我首先做的是審核圖紙，組織材料，安排人員，制定相關(guān)的施工計劃，特別是在煉鐵噴煤改造中，施工周期達(dá)兩個多月，質(zhì)量要求高，多單位立體交叉作業(yè)，安全管理難度大，針對這些情況，一方面我做到精心組織，嚴(yán)格按圖施工，另一方面我一有空就堅持現(xiàn)場第一線，著力解決施工過程中的一些質(zhì)量異議，安全問題等，和職工干在一起，確保施工安全有序的進(jìn)行，任務(wù)緊人手少的.情況下，工作安排上進(jìn)行了調(diào)整，筑爐系統(tǒng)前期不具備工作條件，比較空閑，而筑滬系統(tǒng)廣大職工的工作積極性較高，工作愿望較強(qiáng)烈，決定組織大工種作業(yè)，筑爐工加入管工班組作業(yè)，一名管工帶一名筑爐工，在工作中筑滬工甘當(dāng)下手，重活累活搶著干，而管工則樂于當(dāng)師傅，勤于指點(diǎn)，工作上配合十分默契，節(jié)約了對外民工開支，又使筑爐系統(tǒng)的職工在收入上得到了提高，在他們的共同努力下，經(jīng)過二個多月的奮戰(zhàn)，一舉拿下了噴煤改造項目，經(jīng)驗收，不管是安全，還是施工質(zhì)量都實現(xiàn)無一事故，贏得用戶的一致好評。
在熱帶加熱爐爐筋管更換，閥們更換等檢修工作中，克服天氣炎熱，爐內(nèi)余溫高的實際困難，帶領(lǐng)職工發(fā)揮不怕苦、累、熱的精神，圓滿完成了加熱爐檢修任務(wù)，質(zhì)量合格率達(dá)到100%，安全實現(xiàn)事故為零，為加熱爐的提前恢復(fù)生產(chǎn)贏得了寶貴時間。
在設(shè)備管理工作中，我著重抓好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，確保各種設(shè)備安全，正常運(yùn)作，對各項施工中的設(shè)備必須進(jìn)行經(jīng)常性地檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。全年來，爐窯分公司沒有發(fā)生一起設(shè)備事故。同時我還對廠房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一擺放，對設(shè)備進(jìn)行分工負(fù)責(zé)，定人、定位、責(zé)任到人，對運(yùn)行正常的設(shè)備和損壞設(shè)備進(jìn)行維護(hù)掛牌，避免職工將損壞設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場使用，造成事故及影響施工進(jìn)度，經(jīng)常性地組織有關(guān)人員對損壞設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。節(jié)省修理費(fèi)用，全年來，分公司實現(xiàn)設(shè)備事故為零的目標(biāo)。
在管理上，我力承做到大膽管理，認(rèn)理服人，對承擔(dān)的各項施工項目，在安全質(zhì)量管理上我做到嚴(yán)格把關(guān)，對各項工作必須做到自己心中有個"度"字，自己首先要理清施工的要求和思路，然后在管理上才能得心應(yīng)手，當(dāng)然在施工管理中有時態(tài)度不好，方法不妥，即使有些職工心里不舒服，不理解，影響施工安全，質(zhì)量的情況偶有發(fā)生，但我心里無愧在此我借這個機(jī)會，向大家表示謙意，希望不要因此事影響工作和相互信任。在今后的工作中，我將更加以身作則，注意管理方法，努力工作，為爐窯分公司更好地完成上
級布置的各項任務(wù)盡心盡責(zé)，同時還要積極協(xié)助行政、支部、工會抓好分公司班組星級管理工作。取得了一定的成效。
不足之處，全年來雖然完成了分公司承擔(dān)的各項施工、檢修項目，但有許多不足之處，有時安全管理上措施不到位，管理上存在著人情化，質(zhì)量上或多或少存在一些疑難沒有時解決、學(xué)習(xí)上有時不夠嚴(yán)格要求自己。
今后打算：回顧一年的工作學(xué)習(xí)情況，讓我心有所得，明白工作中存在的一些不足，針對這些問題我將認(rèn)真反思，克服，明年建安公司的任務(wù)很重，二號高爐改造工作將在年初全面展開，為此，我將更加努力地做好本職工作，積極投入到高爐改造任務(wù)工作中去，抓好生產(chǎn)、安全、設(shè)備的工作，為建安公司全面按期完成各項大修改造任務(wù)做出貢獻(xiàn)。以自己的實際行動向大家交一份滿意的答卷。請大家相信我，支持我！我的發(fā)言完了，再次謝謝大家的關(guān)心和支持！
年度述職報告15
坡頭鄉(xiāng)黨委、政府歷來高度重視綜治工作，20xx年度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣綜治委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)直各單位、各村委會及廣大干群的積極參與和共同努力下，我鄉(xiāng)綜治工作進(jìn)一步深入開展，全面落實了上級部署的各階段工作任務(wù)，取得了較好的成績和新的突破，本人作為縣綜治委員和坡頭鄉(xiāng)綜治工作第一責(zé)任人，一直將抓好綜治工作，確保一方平安做為自己的主要職責(zé)和目標(biāo)，現(xiàn)將一年來綜治工作開展情況報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視情況
社會治安綜合治理工作是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實與否，是能否抓好此項工作的關(guān)鍵。坡頭鄉(xiāng)黨委政府對綜治工作長期重點(diǎn)傾斜，給予高度重視，將此項工作列入黨委政府重要議事日程，將綜治工作列為任期目標(biāo)之一，切實樹立為官一任，安民一方的政治責(zé)任意識，與其他中心工作同研究、同部署、同落實、同檢查、同獎懲，并對綜治工作中的重大問題親自過問督辦。鄉(xiāng)黨委、政府全年共4次召開聯(lián)席會議，認(rèn)真研究綜治工作，聽取相關(guān)工作匯報，及時解決綜治工作中的實際問題。并多次召開鄉(xiāng)、村干部大會，對各階段綜治工作及時傳達(dá)貫徹，使上級部署的各項工作任務(wù)能夠迅速傳達(dá)到基層，貫徹到基層。20xx年度，我鄉(xiāng)對綜治工作所需經(jīng)費(fèi)給予充分保障，從人力、物力、財力等方面保障了全鄉(xiāng)綜治工作的正常開展。
二、我鄉(xiāng)治安形勢
繼續(xù)加強(qiáng)同派出所的聯(lián)系和協(xié)作，提高派出所的效能意識和群眾的安全感。不斷鞏固強(qiáng)化政府與派出所之間協(xié)同作戰(zhàn)，密切配合的工作格局。針對群眾反映的突出治安問題，采取專項整治、集中整治、突擊檢查等手段進(jìn)行了治理，相繼開展了學(xué)校周邊治安環(huán)境等一系列專項整治活動，使突出治安問題得以有效遏制，使今年來困擾我鄉(xiāng)治安的部分突出問題得以有效解決，我鄉(xiāng)治安形勢明顯改觀，群眾安全感普遍增強(qiáng)。
三、屬地管理工作
根據(jù)綜治工作“屬地管理”原則，鄉(xiāng)直各單位的綜治工作由鄉(xiāng)黨委政府負(fù)責(zé)，在今年的屬地管理中，重點(diǎn)開展了以下工作：
1、與各鄉(xiāng)直單位、及7個村簽訂了綜治工作責(zé)任書1份，切實做到橫簽到邊，縱簽到底，將綜治工作的各項目標(biāo)、任務(wù)、措施落實到基層。
2、針對在日常檢查是發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真研究，及時通報，落實相關(guān)措施。
四、平安創(chuàng)建工作
平安建設(shè)工作是今年綜治工作的中心，我鄉(xiāng)自新年伊始就開始全面啟動，全年共開展了以下幾個方面的`工作。
1、于三月份制訂下發(fā)了鄉(xiāng)年度平安建設(shè)實施方案，明確了本年度平安創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要措施、相關(guān)要求等，發(fā)放到各單位對照落實。
2、于四月份召開了創(chuàng)建平安鄉(xiāng)村工作大會，鄉(xiāng)直各單位、鄉(xiāng)屬各村相關(guān)負(fù)責(zé)同志41余人參加會議，對今年創(chuàng)建平安鄉(xiāng)村工作進(jìn)行了全面動員、部署和安排。
五、群防群治工作基層治安防范工作。
明確基層防范工作的任務(wù)、目標(biāo)、措施、要求等，要求領(lǐng)導(dǎo)帶班，查崗，逐日登記，切實做到了村村有崗、夜夜有哨。尤其是進(jìn)入冬季以來，各村分別采取了組織專門巡邏隊、村民輪流排班等不同方式開展夜間治安防范工作，做到能及時發(fā)現(xiàn)和處置違法犯罪行為，使本鄉(xiāng)的發(fā)案率大幅度下降。
六、矛盾排查調(diào)處工作
基層各類矛盾始終是困擾社會穩(wěn)定的一大難題，為切實做好基層各類矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，我鄉(xiāng)及時建立健全了各級矛盾糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組，各村委會專門設(shè)立矛盾糾紛排查信息員，形成經(jīng)常性的工作機(jī)制，對各階段的基層矛盾糾紛進(jìn)行摸排、統(tǒng)計、歸類、存檔上報。我鄉(xiāng)自今年以來持續(xù)開展了矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動，專門制訂了工作方案，對此次矛排工作專項活動的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、排查范圍、工作步驟、相關(guān)要求等進(jìn)行了明確，并及時下發(fā)基層對照落實。對摸排出的問題，根據(jù)矛盾分類，明確專人調(diào)處或指定鄉(xiāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包案，限定調(diào)處時間，嚴(yán)防矛盾激化形成群眾事件。
七、基層基礎(chǔ)工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)和夯實我鄉(xiāng)的綜治工作的基礎(chǔ)，我鄉(xiāng)大力加強(qiáng)了基層的村室建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、軟硬件建設(shè)等一系列基礎(chǔ)工作，基本上達(dá)到了“有用房、有組織、有制度、有人員、有臺帳、有資料、有設(shè)施、有工具、有經(jīng)費(fèi)、有宣傳標(biāo)志”的十有標(biāo)準(zhǔn)。較好地促進(jìn)了全鄉(xiāng)綜治工作平穩(wěn)開展，使基層綜治工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的良性運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。
八、督查與檢查
為切實將上級部署的年度各項綜治工作任務(wù)落實到基層，今年我鄉(xiāng)大力加強(qiáng)日常檢查與督查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，要求整改，較好的促進(jìn)了全鄉(xiāng)綜治工作開展。
今年以來，我鄉(xiāng)綜治工作雖然取得了較好的成績，但距上級的要求還存在一定的差距。為此，在今年一個階段，我鄉(xiāng)要在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“打、防、教、管、建、改”六字方針并舉，積極工作，努力開拓，大膽管理，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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