客服月度述職報告
客服的工作也是很瑣碎的，那么月度的述職報告怎么寫呢？下面是小編精心收集的客服月度述職報告，希望能對你有所幫助。
客服月度述職報告【1】
我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的�！爆F(xiàn)將XX月的主要工作情況述職如下：
一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的
二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五，上下班時間清點庫房的貨存。
六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。
公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項
> 1.總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3.條理要清楚�？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�，該略的要略�?/p>
5.總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
客服月度述職報告【2】
時光荏苒，歲月如梭，忙碌的20xx年即將過去，在這一年里，我的工作給我?guī)砹藷o限的激情與夢想，也讓我的生活變得更加充實。對于我來說，20xx年就像是一本厚厚的書，里面的內(nèi)容而里面的內(nèi)容都讓我感到回味無窮。站在20xx年的肩膀上我回頭20xx年的工作，在這一年中即便是有過不如意和不順利，在工作也許也曾經(jīng)犯過錯，但是在我的心里有一個很堅強的聲音告訴自己，只有經(jīng)歷過失敗才能真正的成長，才能變得更加成熟與專業(yè)，無論任務(wù)多么的艱巨，只要自己對未來充滿自信，終有一天會成功！
20xx年，我的工作內(nèi)容主要是對辦公用品進行采買、勞保發(fā)放、接待、黨務(wù)工作以及其他的辦公室日常工作。我很榮幸自己能從事這樣的工作，我也知道這份工作所特有的使命，責(zé)任重大，我不敢怠慢：
首先在自身學(xué)習(xí)方面，在工作中我注重以學(xué)習(xí)的方式促進工作的開展，也注重在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身各方面的水平。在過去的一年中，我嚴(yán)格按照辦公室的工作要求，積極參加各種學(xué)習(xí)活動，并始終堅持按時上下班，團結(jié)干部職工，在生活上嚴(yán)于律己，注重言談舉止，自覺維護辦公室工作者的形象，不做有悖公司利益的事，更不以權(quán)謀私。在工作中我更是注重擺正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)的身邊工作時也處處虛心的向領(lǐng)導(dǎo)請教，時刻以領(lǐng)導(dǎo)為表率，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問題的`思路與方法，不斷提高自己的工作技能，積累更豐富的工作經(jīng)驗。
其次，我在辦公室的各類工作中都能較好的完成工作內(nèi)容，以一顆公正、公平的心對待每一位同事，以剛正不阿的態(tài)度解決工作中的各類事情：
一是在對辦公室辦公用品進行采買時，我根據(jù)公司的實際情況，進行全面的統(tǒng)計，并根據(jù)匯報上來辦公用品的數(shù)量與樣品進行采買。本著為職員服務(wù)，讓職員在良好的辦公條件下發(fā)揮最大能力的服務(wù)理念盡量滿足職員們的要求。但是，在采買中仍然會有一些不符實際的需求，有的職員甚至為了謀求一己之私，有意向我們虛報情況，讓公司蒙受不必要的損失。為了杜絕這類事件的發(fā)生，也為了公司建立更加良好的工作氛圍，在辦公用品的采買工作中我深入職員們的辦公生活，了解他們最真實的需求，對于那些不符實際的要求一律不允批準(zhǔn)，并采取公正、公平的態(tài)度，讓他們能夠盡量的理解與支持我的工作。在進行實際采買時，我經(jīng)常會親力親為，目的就是為了嚴(yán)把辦公用品的質(zhì)量關(guān)，花最小的人力、物力、財力辦最真實、最靠譜的實事。
二是在安全工作中，一直以來都將安全放在了非常重要的位置。安全都是一個歷史性的問題，我認為只有保證了工作安全性，才能讓公司的發(fā)展更加迅速，更加明朗，因為“安全責(zé)任，重于泰山”。同時我也認為“安全責(zé)任，重在落實”，于是我在20xx年的辦公室工作中時刻注意職員勞保用品在他們的日常工作中所起到的重要作用，盡量考慮職員在工作中存在的安全隱患，并切實的考慮他們工作內(nèi)容，然后給予他們最貼切的勞保用品，讓他們在安全舒適的環(huán)境中發(fā)揮更大的工作效應(yīng)。
三是客戶的接待工作上，我以最熱忱的服務(wù)改變他們對公司的看法。客戶是我們工作的前提，而在公司的發(fā)展中也難免有一些客戶對我們工作的不理解，不認可。所以，讓客戶信任我公司，得到他們的支持與認同也是我20xx年的工作重點。在客戶的接待工作中，我深入的與他們進行交流溝通，認真傾聽客戶對我公司的意見與建議，了解他們的難處，并細心的給與指導(dǎo)與幫助，讓他們看到我們的服務(wù)態(tài)度是真誠的。在接待工作中我更是將他們看做是我們工作的“衣食父母”，因為他們的信任才有我們公司今天的進步，可以說得到客戶的支持與信賴，才是推動公司不斷向前的基本動力的關(guān)鍵所在。
四是在黨務(wù)工作中起到積極的宣傳作用。在20xx年的黨務(wù)工作中，我積極組織廣大職工深入學(xué)習(xí)三個代表思想和鄧小平理論，旨在提高職工們的政治與思想覺悟，于是在20xx年，我每月都為他們安排不一樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，及時的為他們在網(wǎng)上搜集各種關(guān)于黨的資料并進行整理，以便他們進行學(xué)習(xí)與使用，特別是在十八大召開的前后，我積極收集各類關(guān)于十八大的新聞與信息，讓員工在對黨的學(xué)習(xí)中深入貫徹黨的十八大精神。在對黨務(wù)的調(diào)研工作中，我深入理解職員們的思想，參與他們各種關(guān)于黨的會議，收集調(diào)研意見并進行調(diào)研文章的撰寫，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供理論依據(jù)。在過去的一年中，我努力做好道德建設(shè)的選產(chǎn)，引導(dǎo)職工走文明路，做文明人。
每一個員工的形象都代表了公司的形象與品牌，在20xx年的其他工作中我更是注意到自己的形象就是公司的一個縮影，而樹立良好的公司形象是我們每一個人都不能推卸的責(zé)任。在工作中以身作則，公平公正的辦事態(tài)度也是得到了多方面的認可與表揚，這也將是我今后工作的源源動力。
也許我的工作經(jīng)驗并不是十分的出色，自己也是在不斷的摸索中前進，有時也感覺自己的工作舉步維艱，也受到了來自各方面的壓力，打心里總想做好自己該做的事，一切也都是從自己做起，并且每天都會做好第二天的工作計劃，對當(dāng)天的工作內(nèi)容進行點檢和總結(jié)然后對跑偏的地方進行修正。俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們公司一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊！
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