移動(dòng)店長述職報(bào)告的范文
篇一：移動(dòng)公司營業(yè)員年終述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是
愛崗敬業(yè)，我的無悔追求
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司
反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的
員工。
二、我的感受和體會(huì)
經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。 最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)
歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。...... 轉(zhuǎn)眼間，2011過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會(huì)
經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，
也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的.措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的
篇二：店長述職報(bào)告
日期： 2013-08-16
店長述職報(bào)告
說明：
1. 本述職報(bào)告結(jié)合《店長年度（半年）績效評估表》每半年及一年進(jìn)行一次述職。 2. 述職表應(yīng)手寫，字體工整，真實(shí)反應(yīng)近半年及本年度的實(shí)際工作情況。
3. 述職表內(nèi)容視每半年及年度工作情況、工作內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整。述職表是參與晉級、
獎(jiǎng)金發(fā)放、職位變動(dòng)，及各項(xiàng)評選的依據(jù)。
4. 本述職表由營運(yùn)部屆時(shí)安排述職，接到述職通知后一周內(nèi)完成述職報(bào)告并上報(bào)營運(yùn)
部，由營運(yùn)部匯報(bào)總裁審批。
篇三：XX移動(dòng)公司公司2014年述職報(bào)告
XX移動(dòng)公司公司2014年述職報(bào)告
2014年，XX移動(dòng)公司公司以公司2014年工作暨四屆一次職代表會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)年”戰(zhàn)略目標(biāo)和“一二三四”全年工作思路，堅(jiān)持“存量經(jīng)營和規(guī)模發(fā)展并重”這一主線，狠抓“存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營”三大驅(qū)動(dòng)力，奮力提高各項(xiàng)工作推進(jìn)速度，以強(qiáng)化執(zhí)行力為保證，深化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。現(xiàn)將XX移動(dòng)公司公司2014年各項(xiàng)工作完成情況及2015年工作打算匯報(bào)如下：
一、2014年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┙刂�11月主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
1、收入：累計(jì)完成賬務(wù)收入 萬元，較上年同期增長4.12%，增幅全區(qū)第6。
2、新增市場份額：新增市場份額45.65%，全區(qū)第6；年累計(jì)凈增市場份額：年累計(jì)凈增市場份額53.27%，全區(qū)第3。
3、ARPU前35%拍照客戶保有率93.81%，全區(qū)第1； ARPU前35%拍照客戶收入保有率79.5%，全區(qū)第1。
4、全量客戶月均客戶保有率96.19%，全區(qū)第4； 全量客戶月均收入保有率98.6%，全區(qū)第6。
5、3/4G客戶凈增10805戶。
6、手機(jī)上網(wǎng)流量同比增幅：手機(jī)上網(wǎng)流量同比增幅129.5%，增幅全區(qū)第4。手機(jī)上網(wǎng)收入占比28.12%，全區(qū)第3。
7、集團(tuán)信息化收入547.88元，完成年度指標(biāo)的94.46%,預(yù)計(jì)年底可完成588萬元，預(yù)計(jì)可完成全年指標(biāo)的101%；其中重點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品收入完成64.50萬元，完成全年指標(biāo)的161.25%。
8、拍照AB類集團(tuán)成員客戶保有率97.18%,完成全年指標(biāo)的103.38%;拍照AB類集團(tuán)成員收入保有率完成89.19%, 完成全年指標(biāo)的92.91%，預(yù)計(jì)年底可完成90%。
9、AB類集團(tuán)全業(yè)務(wù)滲透率完成83.19%，完成全年指標(biāo)的132.05%;
10、集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入165.11萬元，完成全年指標(biāo)的103.19%;
11、專線凈增141條，完成全年指標(biāo)的98.60%；預(yù)計(jì)年底可完成143條，可完成全年指標(biāo)的100%;
12、寬帶凈增用戶數(shù)1227戶，完成全年指標(biāo)的60.44%，預(yù)計(jì)年底可完成1300戶，可完成全年指標(biāo)64%；
13、i家�；�(dòng)月均使用率97%，完成考核指標(biāo)105.43%；i家校累計(jì)到達(dá)數(shù)3223戶，完成全年指標(biāo)的76.74，預(yù)計(jì)年底可完成4200戶，可完成全年指標(biāo)的100%。
（二）2014年主要工作舉措
1、通過集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)穩(wěn)定核心集團(tuán)
XX移動(dòng)公司公司一是積極推介公司2014年新統(tǒng)付活動(dòng)政策，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)新政策為客戶帶來的成本節(jié)約，吸引客戶繼續(xù)參與，成功推動(dòng)XX集團(tuán)公司、XX綜能公司、XX化工等重點(diǎn)單位連續(xù)第五年參與公司
活動(dòng)且統(tǒng)付金額及覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大。二是利用XX集團(tuán)參與統(tǒng)付的影響力，積極做好XX集團(tuán)下屬單位的推廣力度，統(tǒng)付業(yè)務(wù)取得良好效果。通過集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)，XX移動(dòng)公司公司不僅有效穩(wěn)定了重要集團(tuán)單位，還成功提升了集團(tuán)統(tǒng)付語音收入。
2、強(qiáng)維系，提升存量客戶價(jià)值，抓渠道，緊盯新增份額
加強(qiáng)客戶維系，挖掘客戶價(jià)值。一是強(qiáng)化中高端客戶保有，提升中高端客戶價(jià)值。二是通過話務(wù)營銷，促進(jìn)普通客戶保有。對長途包、話務(wù)包類目標(biāo)客戶開展一對一電話營銷，引導(dǎo)目標(biāo)客戶訂購話務(wù)包，提升低端客戶話務(wù)。三是加強(qiáng)礦區(qū)專項(xiàng)維系。針對XX秋礦和XX礦職工大面積放假情況，主動(dòng)開展優(yōu)惠類和漫游類資費(fèi)宣傳，提升客戶穩(wěn)定性。同時(shí)，定期開展礦區(qū)專項(xiàng)宣傳，引導(dǎo)礦區(qū)客戶參與維穩(wěn)活動(dòng)。
持續(xù)開展渠道建設(shè)來提升新增市場份額，具體通過合理布局建設(shè)新渠道，提升三方渠道占比，贏回流競爭對手渠道，打壓競爭對手發(fā)展勢頭，服務(wù)和扶持核心商圈渠道和手機(jī)賣場建設(shè)，充分發(fā)揮各渠道的作用，提升新增市場份額。
3、通過多種手段，扎實(shí)開展流量經(jīng)營
一是以套餐遷移活動(dòng)為突破口，根據(jù)客戶流量消費(fèi)情況，精分目標(biāo)客戶，推薦客戶參與相應(yīng)的送流量、送話費(fèi)活動(dòng)，以提升手機(jī)上網(wǎng)套餐收入和流量增幅。二是以應(yīng)用軟件推廣為重點(diǎn)，針對購機(jī)客戶免費(fèi)下載常用終端軟件，逐步培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，為流量提升打好基礎(chǔ)。
三是以提升手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率為抓手，不斷提升手機(jī)上網(wǎng)套餐規(guī)模。
4、大眾和集團(tuán)共同發(fā)力，確保4G終端健康發(fā)展
一是通過月度4G終端訂貨會(huì)，從源頭上控制4G終端在整體終端銷售中的比例，確保4G終端的鋪貨率和首推率。二是利用多種形式的戶外宣傳，助力4G終端銷售。三是認(rèn)真開展4G終端銷售進(jìn)集團(tuán)，通過進(jìn)集團(tuán)現(xiàn)場宣傳、演示營銷，推動(dòng)4G在集團(tuán)內(nèi)發(fā)展的良好趨勢。
5、做好專線類、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)發(fā)展，提升重點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品和信息化收入
2014年在與XX市公安局成功續(xù)簽平安城市一期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又成功簽訂了平安城市二期專線項(xiàng)目。二期項(xiàng)目新增監(jiān)控點(diǎn)112個(gè)，項(xiàng)目實(shí)施后可為公司新增100條數(shù)據(jù)專線，年增加信息化收入25萬元。
6、搶抓機(jī)遇，加快4G建設(shè)，精心維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行
2014年是4G發(fā)展推動(dòng)年，XX移動(dòng)公司公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況及市場發(fā)展需求，克服各種困難共新開通4G基站74個(gè)（其中新建站32處），4G室分9處，TD基站6個(gè)，2G基站4個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了重要集團(tuán)單位、人口密集區(qū)，高流量話務(wù)區(qū)等區(qū)域的4G信號覆蓋，為4G業(yè)務(wù)發(fā)展提供了必要的支撐。XX移動(dòng)公司公司在做好各種網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)工作的同時(shí)，加強(qiáng)日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和巡查，排除故障隱患，保證各種線路和設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
7、堅(jiān)持一崗雙責(zé)，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政工作。
一是高度重視，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。作為分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，年初與分公司 個(gè)部室、班組層層簽訂黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書，并組織關(guān)鍵崗位員工 人簽訂廉潔從業(yè)承諾書，做到目標(biāo)明確、職責(zé)清晰。二是強(qiáng)化教育，提升黨員干部廉潔自律意識。通過上廉政黨課、觀看廉政教育片、發(fā)送廉政教育短信等形式，組織黨員干部開展廉政教育活動(dòng)。三是完善制度，夯實(shí)黨風(fēng)廉政基礎(chǔ)工作。重點(diǎn)完善公務(wù)車輛管理辦法和招待費(fèi)、差旅費(fèi)管理辦法，對各項(xiàng)費(fèi)用的支出、審批流程進(jìn)行了再明確，強(qiáng)化各基層班組負(fù)責(zé)人的初審環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對公務(wù)接待的管理工作，嚴(yán)格落實(shí)“公務(wù)灶”制度，加強(qiáng)對車輛的管理使用,嚴(yán)格杜絕公車私用。
二、2015年工作規(guī)劃及舉措
1、確保新增市場份額領(lǐng)先地位
一是抓渠道，重點(diǎn)提升社會(huì)渠道運(yùn)營能力。通過制定內(nèi)部營銷經(jīng)理考核制度，進(jìn)一步明確考核導(dǎo)向，加強(qiáng)渠道管理人員的培訓(xùn)，提高與經(jīng)銷商溝通的技巧和能力，在加強(qiáng)管理的同時(shí)給予經(jīng)銷商高效支撐，實(shí)現(xiàn)分公司與各類渠道的合作共贏，確保社會(huì)渠道的穩(wěn)定性。通過制定社會(huì)渠道考核機(jī)制，并納入渠道經(jīng)理月度績效考核，提升社會(huì)渠道卡號銷售能力。二是緊盯項(xiàng)目市場和聚類市場，發(fā)掘新的增長點(diǎn)。關(guān)注工地、企業(yè)等新進(jìn)項(xiàng)目市場，根據(jù)項(xiàng)目市場入駐情況，開拓新增市場，提升新增用戶。做好聚類市場清單制摸底。盡快改善聚類市場
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