人員述職報(bào)告范文五篇
在當(dāng)下社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來越多，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編收集整理的人員述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀與收藏。
人員述職報(bào)告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：
大家好！
此刻，我懷著無比激動(dòng)的心情，站在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的演講臺(tái)上，我要借此機(jī)會(huì)衷心地說一聲“謝謝”。六年來，作為中國(guó)電信電信百事通客服主管的我，伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而提高改變著，積極努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展，在此對(duì)給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠(chéng)摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個(gè)展示平臺(tái)！我一定會(huì)抱著一顆誠(chéng)摯、負(fù)責(zé)的心，領(lǐng)導(dǎo)我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)走上更加光輝的道路！
六年來的工作經(jīng)歷及生活積累，讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也可以說是生活態(tài)度：無論是對(duì)工作還是對(duì)生活，我的第一個(gè)信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對(duì)任何事情，開動(dòng)腦筋應(yīng)對(duì)和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為中國(guó)電信的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來工作的重心。經(jīng)過慎重考慮，我想申請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為百事通合同制員工。
114百事通肩負(fù)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重?fù)?dān)，114百事通話務(wù)主管肩負(fù)的責(zé)任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作能力去繼續(xù)勝任此崗，我覺得我主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
一是扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔(dān)任了話務(wù)組組長(zhǎng)，百事通成立后，本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席，我先后擔(dān)任過話務(wù)員、專席、組長(zhǎng)、質(zhì)檢員，內(nèi)訓(xùn)師、后端主管、營(yíng)銷主管、話務(wù)主管等，從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問題，我都能夠很快進(jìn)入角色，并及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
二是具有話務(wù)主管的目標(biāo)管理能力和過程管控能力
在過往的工作中，我把控員工的工作進(jìn)度，調(diào)整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，扮演好上傳下達(dá)的工作角色，更好協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著以身作則的態(tài)度，保持樂觀積極的心態(tài)，將上級(jí)安排的每項(xiàng)工作做精、做細(xì)，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行能力，做好檢查員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。
三是本人對(duì)轉(zhuǎn)正的崗位有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和積極的自我評(píng)價(jià)
通過平時(shí)積極的學(xué)習(xí)和考察，我深刻明白114百事通主管的工作職責(zé)。對(duì)內(nèi)首先是積極完成各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)，內(nèi)外兼修取得服務(wù)勝利。同時(shí)負(fù)責(zé)部門的指揮調(diào)度，協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運(yùn)營(yíng)推入一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)外優(yōu)化服務(wù)流程，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)還要負(fù)責(zé)號(hào)百呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理好話務(wù)員所反饋上來的信息，及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的目標(biāo)來落實(shí)。按階段、按目標(biāo)將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平，快速學(xué)習(xí)和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式，結(jié)合自身員工實(shí)際情況，提出合理化的服務(wù)管理建議；最后定期針對(duì)前項(xiàng)話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，學(xué)習(xí)科學(xué)、合理的排班技能。通過對(duì)114百事通主管一職的認(rèn)識(shí)，綜合自身素質(zhì)的全面評(píng)估，我覺得我能夠勝任114百事通主管一職。
因?yàn)樵诠ぷ髦�，我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作作風(fēng)，在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內(nèi)成員溝通，達(dá)成互相理解的共識(shí)，一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，創(chuàng)建內(nèi)部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的.有效管理制度，帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。
四是全面的組織、協(xié)調(diào)能力保證了零延誤事件的發(fā)生
在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續(xù)評(píng)為中心的四星話務(wù)員。20xx年度被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀員工，20xx年元月份承接10000號(hào)工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作，確證投訴處理的及時(shí)性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。
以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢(shì)，如果本人如能轉(zhuǎn)正成功，將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔(dān)起話務(wù)主管需承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任及目標(biāo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，做好員工的帶頭人。我的計(jì)劃是這樣的：
第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第二扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把114百事通服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
第三再創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)，保證零延誤事件的發(fā)生。
這次轉(zhuǎn)正活動(dòng)給我們提供了一次全面展示自我的平臺(tái)，中國(guó)電信在用人機(jī)制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺(tái)”，希望借助這次的機(jī)會(huì)提升自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，同時(shí)也希望自己能通過這次的機(jī)會(huì)。如果此次能夠轉(zhuǎn)正成功，我將勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。反之，如果我沒有轉(zhuǎn)正成功不能上崗，我不會(huì)氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事�！毖员匦�，行必果！
謝謝大家！
人員述職報(bào)告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我叫xxx，自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長(zhǎng)期從事通信線路維護(hù)安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分配我管理天門市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)。
這三年以來，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)與線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事審核評(píng)議。
xxx年以來對(duì)于線路維護(hù)工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí)，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難；二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重，面對(duì)這些情況，我們積極采取措施。
�。�1）合理地安排人員與結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
（2）針對(duì)線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。
（3）由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對(duì)人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升
高和入地等處理措施�，F(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作。
�。�4）在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí)，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理與分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶線路障礙，對(duì)主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì)，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
�。�5）針對(duì)近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長(zhǎng)期保持聯(lián)系，在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低。
（6）定期對(duì)全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對(duì)電纜漏氣，管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的問題，與上級(jí)的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)。
積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理與應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作�？傊�，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。
以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同志們批評(píng)指正。
人員述職報(bào)告 篇3
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，完成了本年度的各項(xiàng)工作。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中，我的專業(yè)知識(shí)和工作能力有了更進(jìn)一步的提高，在工作中我堅(jiān)持以“工程合格率100%，業(yè)主滿意率100%，監(jiān)理責(zé)任事故率0”的質(zhì)量目標(biāo)完成工程監(jiān)理工作。在這年終歲末之時(shí)，總結(jié)自己工作中的成績(jī)和收獲，從而找出不足，以利于今后能夠更好的完成工作任務(wù)，也衷心希望大家對(duì)總結(jié)不妥之處給予指正，對(duì)我來說是極大的幫助。
一、工作內(nèi)容及職責(zé)
1、工作內(nèi)容
20xx年5月15號(hào)我被調(diào)派到xx水廠二期管網(wǎng)工程項(xiàng)目部，在項(xiàng)目總監(jiān)華玉森帶領(lǐng)和指導(dǎo)下?lián)瓮两▽I(yè)監(jiān)理工作，這也是我首次主管土建監(jiān)理工作。xx水廠二期管網(wǎng)工程土建項(xiàng)目包括辦公樓土建、出廠道路、土建廠區(qū)圍墻、綠化工程，工程現(xiàn)已完成了辦公樓土建、出廠道路、土建廠區(qū)圍墻，現(xiàn)已進(jìn)入冬季施工，綠化工程計(jì)劃年后施工。
2、主要職責(zé)
�、贆z查施工單位投入工程的人力、主要設(shè)備的使用及運(yùn)行狀況。
�、跈z查進(jìn)場(chǎng)的工程材料、設(shè)備、構(gòu)配件的質(zhì)量并進(jìn)行見證取樣。
�、茯�(yàn)收檢驗(yàn)批、隱蔽工程、分項(xiàng)工程。
�、萏幹冒l(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和安全事故隱患。
⑥參與工程變更的審查和處理。
⑦收集、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
二、工作與學(xué)習(xí)心得
xx水廠二期管網(wǎng)工程涉及施工專業(yè)較廣泛，包括道路工程、綠化工程、管道安裝、房屋建筑。土建專業(yè)是大學(xué)所學(xué)專業(yè)，對(duì)土建專業(yè)基本的質(zhì)量驗(yàn)收、施工工序掌握較為成熟。道路工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作是做監(jiān)理以來第一次接觸，道路圖紙發(fā)下來的時(shí)候，開始認(rèn)真學(xué)習(xí)圖紙，看圖紙簡(jiǎn)直就是丈二和尚摸不著頭腦，不知從何入手，質(zhì)量控制要點(diǎn)不知是哪些方面，然后每天晚上查閱資料、研讀規(guī)范，不懂的地方就向華總監(jiān)討教，根據(jù)華總監(jiān)所提出的重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在道路施工時(shí)，根據(jù)那段時(shí)間學(xué)習(xí)及華總監(jiān)的指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)控制，在道路施工完成后，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)關(guān)于道路施工基本知識(shí)及質(zhì)量控制要點(diǎn)：
1、基本知識(shí)
本工程廠區(qū)連接道路設(shè)計(jì)各技術(shù)指標(biāo)及參數(shù)均按公路—IV級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定，也就是四級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)。
�、偎募�(jí)公路，是一般能適應(yīng)各種車輛折合成載重汽車的年平均晝夜交通量在200輛以下，溝通縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等的支線公路。
�、诠方Y(jié)構(gòu)組成包括：路基、路面、橋涵、隧道、交通工程及沿線設(shè)施。路基包括路床、路堤。路床是指路面底面以下80cm范圍內(nèi)的路基部分，在結(jié)構(gòu)上分為上路床（0～30cm）及下路床（30～80cm）兩層。路堤是高于原地面的填方路基，其作用是支路床和路面。路床以下的路堤分上、下兩層，上路堤是路面底面以下80～150cm的范圍內(nèi)填方部分。下路堤是上路堤以下的填方部分。
2、質(zhì)量控制要點(diǎn)
本工程廠區(qū)連接道路結(jié)構(gòu)層為：C30混凝土面層厚18cm，12%灰土厚30cm，素土夯實(shí)。
①路基施工
基地清理：地面雜草、腐殖土、垃圾雜物全部清除。并將路基范圍內(nèi)的清理留下的坑洞、墓穴填平，用原地的土或砂性土回填，分層夯實(shí)至路槽底。
灰土拌合及壓實(shí)：施工前需做土的標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)試驗(yàn)、含水量率、天然稠度，熟石灰鈣鎂含量實(shí)驗(yàn)。上面的試驗(yàn)合格后，按照?qǐng)D紙?jiān)O(shè)計(jì)及規(guī)范要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)鋪筑灰土需要的原材土方量及布灰方量進(jìn)行碼方檢驗(yàn)。檢驗(yàn)符合設(shè)計(jì)要求配合比及規(guī)范要求后，用灰土拌和機(jī)均勻拌合，拌合完成后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣做灰劑量試驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)灰土含水量方法：手握成團(tuán)，兩指一捏即碎，即為含水量符合要求。壓實(shí)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)壓實(shí)度取樣實(shí)驗(yàn)，壓實(shí)度檢測(cè)方法有：灌砂法、環(huán)刀法、灌水法、直接稱量法、取土器法、蠟封法等，最常用的方法是灌砂法和環(huán)刀法，本工程采用環(huán)刀法取樣，公路環(huán)刀取樣標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《城市道路工程施工及驗(yàn)收規(guī)程》（DBJ08—225—1997）取樣土路基、石灰土墊層檢測(cè)頻率為每層1000㎡測(cè)一組，每組3點(diǎn)。
�、诼访媸┕�
本工程路面為C30混凝土面層厚18cm，路面采用商品砼澆筑，商品砼進(jìn)場(chǎng)前需廠家提供材料備案證、合格證、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、原材料合格證、檢驗(yàn)報(bào)告（砂石、水泥）、實(shí)驗(yàn)室配合比報(bào)告單、出廠合格證。上面的證明資料文件提供完整并檢驗(yàn)合格后，再允許商品砼進(jìn)場(chǎng)，砼進(jìn)場(chǎng)后需進(jìn)行坍落度試驗(yàn)抽檢，坍落度不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)退場(chǎng)�；炷翝仓䲡r(shí)應(yīng)先用振動(dòng)棒振搗完成后再移動(dòng)振動(dòng)梁，振搗時(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)控制好振動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、范圍。
上面是我在本工程廠區(qū)連接道路施工時(shí)總結(jié)的幾點(diǎn)基本知識(shí)和控制要點(diǎn)，希望大家對(duì)總結(jié)不妥之處給予指正，對(duì)我來說是極大的幫助。
三、工作中不足之處
1、在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自己的本職工作要求還存有一定差距。
2、開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。
四、明年工作計(jì)劃
20xx年是忙碌的一年也是充實(shí)的一年，學(xué)習(xí)了更多的新專業(yè)知識(shí)，使自己的身心得到了鍛煉，即有工作的失誤也有工作的成果，有苦有樂，20xx年即將來臨，在新的一年里將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己工作能力，拓寬工作思路及專業(yè)知識(shí)，在工程質(zhì)量管理上抓細(xì)節(jié)、抓重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)能力上提高自己處理問題的方式方法及溝通能力， 堅(jiān)持以“三控三管一協(xié)調(diào)”作為自己工作基本工作內(nèi)容，堅(jiān)持以“工程合格率100%，業(yè)主滿意率100%，監(jiān)理責(zé)任事故率0”的質(zhì)量目標(biāo)完成工程監(jiān)理工作。
人員述職報(bào)告 篇4
領(lǐng)導(dǎo)和同志們：
隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思。20xx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。
2、對(duì)癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。20xx年6月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到20xx年底全拾基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”，增加了活動(dòng)量，加之后來新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。
3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在20xx年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來，根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待的策略，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。
4、親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。
5、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)2多人、講師9余人、高級(jí)主管75人、中級(jí)主管68人、銷售精英近千人。
人員述職報(bào)告 篇5
一年來，在保衛(wèi)科科長(zhǎng)帶領(lǐng)和其他教師的配合下，將個(gè)人完成的工作總結(jié)如下：
1、政治學(xué)習(xí)：積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)整治活動(dòng)，認(rèn)真參加整治學(xué)習(xí)，提高整治水平。
2、值班：較好地完成了保衛(wèi)科和學(xué)生科班主任值班、積極配合學(xué)校安全大檢查工作。
3、消防檢查：積極做好學(xué)校的消防安全檢查工作，每日對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行防火安全巡查，每月定時(shí)巡查，確保設(shè)施的完好運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；認(rèn)真落實(shí)消防報(bào)警的查驗(yàn)工作，對(duì)于出現(xiàn)的報(bào)警情況能第一時(shí)間查看，及時(shí)處理，確保在消防方面沒有安全事故的發(fā)生。本年度共處理學(xué)生手報(bào)20余次；完成對(duì)學(xué)校206個(gè)消防栓的封條張貼；即將完成對(duì)467個(gè)滅火器的充裝工作；對(duì)消防栓、滅火器、安全出口指示牌進(jìn)行檢查、維護(hù)、更換，共更換消防面板21塊，安全出口指示牌三十余塊，定期對(duì)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室、圖書館、財(cái)務(wù)科、鍋爐房、食堂等重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
4、消防演練：聯(lián)系消防宣傳中心對(duì)學(xué)校部分教師、班主任、公寓管理員、學(xué)生代表進(jìn)行安全培訓(xùn)，收回學(xué)生學(xué)習(xí)心得300余份，并對(duì)全體一年級(jí)同學(xué)演示滅火器的使用方法。
5、科研：20xx年7月—20xx年10月承擔(dān)校級(jí)重點(diǎn)課題【中等職業(yè)教育中醫(yī)護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)模式與課程體系的創(chuàng)新和實(shí)踐研究】核心課程建設(shè)部分內(nèi)容。
6、監(jiān)控工作：一年來為學(xué)生調(diào)取監(jiān)控四十余次，破獲盜竊十余次。
7、教學(xué)：為四百余護(hù)理學(xué)生進(jìn)行教學(xué)200余課時(shí)，為護(hù)理協(xié)會(huì)一千余人次進(jìn)行知識(shí)講座。
8、示范校建設(shè)：完成示范校建設(shè)材料，本學(xué)期接替歐陽老師敦促中醫(yī)護(hù)理專業(yè)材料上交任務(wù)并圓滿完成。
9、電梯：考取電梯管理員證書，協(xié)助完成學(xué)校五部電梯的維保及管理，未出現(xiàn)安全事故。
10、班主任工作：擔(dān)任針推41、48班班主任，較好的完成學(xué)生管理協(xié)調(diào)工作。
11、繼續(xù)教育：參加學(xué)校組織的繼續(xù)教育課程和第一屆微課大賽。
12、進(jìn)修培訓(xùn)：1月28日—2月6日在廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院進(jìn)修、5月23日—30日赴曲阜中醫(yī)藥學(xué)校參加教師教學(xué)觀摩和教學(xué)能力訓(xùn)練培訓(xùn)。
13、送實(shí)習(xí)生：在招辦安排下，7月4日送學(xué)生前往銀川進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。
14、不足：作為一名年輕的科員，盡管完成工作任務(wù)，但仍然存在許多不足，比如處理問題欠缺，有時(shí)比較急躁，所以，辦事能力急需提高，在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí)，也有信心提高自己，為學(xué)校發(fā)展和校園消防安全做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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