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醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。下面公文站小編為大家?guī)?lái)的是醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，歡迎大家參考!
醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(1)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們:
大家好!我來(lái)自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光。
朋友們，你知道什么是精神嗎?從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)講，精神是，從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)過(guò)白求恩的國(guó)際主義精神，無(wú)數(shù)革命先輩的愛(ài)國(guó)主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開(kāi)放的深圳精神，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的溫州精神，每一種精神都刻著時(shí)代的烙印，是一個(gè)時(shí)代的豐碑，那么xx區(qū)，這個(gè)老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志，他的精神是什么?滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么?是實(shí)現(xiàn)四區(qū)目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會(huì)的高遠(yuǎn)志向，是65萬(wàn)人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢(shì)。是的，是志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔!
今天，我們?cè)谶@里講xx精神，其實(shí)，志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔的xx精神早已植根于每個(gè)xx人的心里，在日常工作中，他是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德;在關(guān)鍵時(shí)刻，他是舍小家，為大家的高尚情操;在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照，在黨員隊(duì)伍中，他又是三個(gè)代表重要思想的光輝體現(xiàn)。**精神是恢宏的，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬(wàn)xx人為四區(qū)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力，然而，他又是細(xì)致的，細(xì)致到每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)人的每一天。
有這樣一個(gè)集體，他們被稱作天使。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí)，她們會(huì)細(xì)心呵護(hù);當(dāng)老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷;在您健康的時(shí)候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R(shí)，為的是讓您更健康;當(dāng)您病了，他們會(huì)陪伴在您身邊，直到您恢復(fù)健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道，身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護(hù)天使。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過(guò)硬之外，工作人員還要求付出更多的愛(ài)心、耐心和細(xì)心。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭，每天都發(fā)生著動(dòng)人的故事，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式、無(wú)縫式、鏈條式的服務(wù)，是一種精神，他體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人，他像堅(jiān)韌的繩索，匯集成一股強(qiáng)大的力量，那就是植根于人民心中的**精神。
志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔的xx精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中，我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事，醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育。如果您問(wèn)我們的志向是什么，我會(huì)告訴您:做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿。
如果您問(wèn)我們是怎樣做的，我會(huì)告訴您，通過(guò)政府的.支持，通過(guò)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌，并通過(guò)了衛(wèi)生部的驗(yàn)收，成為了全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺(jué)得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬(wàn)戶的健康安全，也許您覺(jué)得我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但卻關(guān)系到社會(huì)的健康和諧發(fā)展，也許您覺(jué)得我們的工作，但卻是黨和政府踐行三個(gè)代表重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問(wèn)題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，是啊，不以善小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛(ài)的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖，匯聚成健康和諧的社會(huì)。
轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分，護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式，真正提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn)，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要。
醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(2)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
今天醫(yī)院在這里隆重召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì)，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛(ài)和支持，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開(kāi)展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì)，列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng)，共同討論制定整改措施。
通過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。兩次召開(kāi)患者工休會(huì)，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規(guī)范文明用語(yǔ)和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，通過(guò)一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為。科室制定了<文明用語(yǔ)>標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語(yǔ)。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語(yǔ)言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問(wèn)題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，問(wèn)題到我為止”幫助患者或家屬解決問(wèn)題，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問(wèn)，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問(wèn)問(wèn)”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢(shì)不說(shuō)話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有三大法寶:語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，建立和諧的`醫(yī)患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座，增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。在中秋佳節(jié)到來(lái)之際，召開(kāi)醫(yī)患中秋茶話會(huì)，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂(lè)享受。
我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠(chéng)心、愛(ài)心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問(wèn)題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應(yīng)等問(wèn)題。
第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問(wèn)題，科室制定了、和等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，通過(guò)每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng)，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì)，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對(duì)存在問(wèn)題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制。
第七，完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪，收集服務(wù)反饋�？苾�(nèi)設(shè)電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，通過(guò)兩次電話回訪，部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對(duì)此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去，一方面能樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī)，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
謝謝大家!
醫(yī)院人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(3)
當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò):創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。
為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施;為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè);交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的`愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
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