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會所員工規(guī)章制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的會所員工規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
會所員工規(guī)章制度1
一、員工基本管理
1、嚴(yán)格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。
2、當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。
3、上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。
4、不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。
5、上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。
6、不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
7、不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
8、任何情況下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。
9、愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。
10、未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
二、著裝儀容
1、服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
2、工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
3、鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。
4、頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。
5、面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
6、班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
三、形體規(guī)范
1、站姿：堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。
2、眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
四、禮節(jié)禮貌
1、熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的'不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。
2、熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。
3、熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。
4、對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
5、與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
五、崗位職責(zé)服務(wù)員
1、熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
3、負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。
4、遵守本部門的規(guī)章制度。
會所員工規(guī)章制度2
為了更好的去嚴(yán)格要求自己，使大家能夠全面的發(fā)揮自己，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面執(zhí)行獎罰制度，希望全體員工能夠團結(jié)一心，齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高。具體如下：
一、獎勵條理
1、拾到客人物品及時上交，給予嘉獎10元
2、員工多次接到客人表揚者，給予表揚和嘉獎。
3、多次幫助同事于危難之中，給予表揚和嘉獎。
4、給部門提出建設(shè)性意見被采納者，給予做普升依據(jù)。
5、制止重大事件或意外的`發(fā)生免受損失或危險者，給予嘉獎并做普升依據(jù)。
6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時，能及時報警或奮不顧身補救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎勵300元。
7、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將給予獎勵。
二、處罰制度按扣分條理處理;每扣一分罰款十元
1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。
2、不按時上下班，遲到，早退情節(jié)輕微者扣一分。
3、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時間提前申請者摳二分。
4、無故不參加培訓(xùn)、例會或其他集體活動者扣二分。
5、當(dāng)班時間鬧情緒，沒精打采、沒有微笑者口一分。
6、個人衛(wèi)生不好，頭發(fā)零亂、指甲過長、沒有化淡裝者扣一分。
7、制服穿不整齊、不按標(biāo)準(zhǔn)戴工牌者扣一分
8、對部門消費情況、價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等水準(zhǔn)常識不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個一分。
9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時者扣一分。
10、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分。
11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。
12、物品損壞遺失不及時處理或不上報情節(jié)輕微者扣喲分，并按原價賠償。
13、托盤不平、如有茶水溢出者扣一分。
14、進入房門不敲門者或亂敲門者口一分，敲門時一輕兩重。
15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。
16、站立、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。
17、幾個人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣一分。
18、當(dāng)班時間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。
19、不按時完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分。
20、當(dāng)班時偷吃生果飲品者扣一分、并按原價買單。
21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分。
22、當(dāng)班時看書、年報、看電視、打私人電話者扣一分。
23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時間過長者扣一分。
24、下班時間忘記關(guān)水、電者扣二分。
25、向客人索要小費或暗示小費情節(jié)輕微者扣五分，情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。
26、收房時，將煙頭、紙巾等雜物放進布草間者扣一分。
27、設(shè)備設(shè)施有問題不及時上報者扣一分。
28、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時上交或上報者扣二分，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。
29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分。
30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。
31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。
32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。
33、無理頂撞上司沒有教養(yǎng)者扣三分。
34、上班時間內(nèi)睡覺者扣二分。
35、對客人服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴者扣三分，并打入黑名單。
36、輸錯鐘、寫錯單、計錯客人的消費者扣三分。
37、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對講機者扣三分，并打入黑名單。
38、員工上班接聽私人電話扣一分，利用公司電話撥打私人電話者扣3分。
39、發(fā)表虛假和誹謗的言論，從而影響其他員工信譽者扣五分。
40、攜帶公司物品外出者，使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。
41、恐嚇公司員工或打架斗毆者，即時解雇。
42、泄露公司商業(yè)機密者，即時解雇。
43、禁止公司員工拍拖，發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時解雇。并扣五分以上。
43、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動離職處理。以上條例按情節(jié)輕重，加減扣分階段
在執(zhí)行紀(jì)律處分時，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對違規(guī)事件進行公平公正處理;
1、處分的目的是為了端正犯錯員工的操守及工作態(tài)度;
2、對處分員工給予解釋及上訴機會;
3、以上各項罰款均以罰款形式操作，由當(dāng)事人即時簽名確認(rèn)。
會所員工規(guī)章制度3
第一章總則
1、本制度適用于XX休閑會所所有員工。
2、本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會所最高管理。
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。
4、本制度秉著公平;公正;公開的原則進行。
第二章考勤
1、員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元予以懲罰。不滿半小時按半小時算超過30分鐘兩小時內(nèi)罰款50元。
2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款100元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天，作自動離職處理。
3、每月上班時間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃荨Ｌ崆拔逄煜蚬芾砣松暾�。每天限休一人。每�?0號前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請事假。
4、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過兩天以上需店長批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。
5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。
6、員工當(dāng)月請事假;病假;超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。
7、如有特殊情況，需要請事假的必須情況屬實。請假兩小時以上，算半天工資�？鄢べY20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。
8、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按100元/次予以懲罰。如超過2小時按曠工一天處理。
9、請假須提前一天交上級批準(zhǔn)后方可生效。
第三章日常行為規(guī)范
1、員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油;不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。
2、員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動。不得拒絕，如有違者，視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。
3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語譏諷他人。不準(zhǔn)有對客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭辯;遵紀(jì)守法，服從會所管理的工作指揮和臨時調(diào)配。
4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。
5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。
6、員工因疏忽而損壞會所內(nèi)財物，應(yīng)根據(jù)該物價要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會所財物，則按該物價的`10倍懲罰。
7、如員工在會所內(nèi)盜竊任何物品;無論物品屬于會所;客人;同事。一律按該物價罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在會所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎勵。
8、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。
9、嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。
10、員工上班時按工種各盡其職，不得私自挪用;動用會所物品。否則賠償物品，并處以物品原價10倍/次罰款。吧員做好收銀工作，如有差錯自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會所的損失。
11、員工遭客人投訴2次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款。
12、工作時間內(nèi)，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。
第四章勞動條例
1、會所用員工實行雙方平等、自愿的原則。
2、員工在會所出現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動，會所有權(quán)給予辭退處理。
3、會所因經(jīng)營策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提無理條件。會所裁員提前通知。
4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。
5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自動離職扣除50%的工資。
第五章員工工作職責(zé)
1、下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價賠償。
2、每天上班打掃會所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。
3、房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。
4、如遇下雨必須關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價賠償。
5、客人到會所應(yīng)先開單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會所損失。
6、每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119。
2、呼喚附近的同事的援助。
3、關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場的門窗。
4、利用就近的滅火器具將火撲滅。
5、即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場。
6、服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚見義勇為，身先士卒精神。
7、如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要劃定安全范圍，指定專人切實保護現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進入。
8、員工自覺接受安全教育，增強安全意識。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等。
第六章會所員工福利以及獎勵制度
1、會所提供員工工作餐，每日兩餐。
2、工資月結(jié)，每月30號左右發(fā)工資。不拖欠。
3、全勤獎50元/名。當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請假。
4、講究職業(yè)道德，發(fā)揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。給予獎勵。
5、休假，下班后如遇經(jīng)營情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會所給于獎勵5元/點。
6、在本會所工作滿三個月以上，開始給工齡工資，每月10元。
7、⑴結(jié)婚，婚假為7-15天，會所給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。
�、茊适�，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼限父母。予以3天有薪假。
�、巧�，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。
�、壬∽≡�，公司予以慰問。
8、為會所提出合理建議，被采納者。為會所增收節(jié)支等。給予一定獎勵。
為創(chuàng)建會所良好形象;增強員工素質(zhì);增強員工自我約束;真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。
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