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物業(yè)管理規(guī)章制度

時間:2022-01-24 10:25:13 制度 我要投稿

物業(yè)管理規(guī)章制度

  在不斷進步的社會中,制度對人們來說越來越重要,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編收集整理的物業(yè)管理規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理規(guī)章制度

  物業(yè)管理規(guī)章制度1

  1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

  2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

  3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

  5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

  6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

  7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

  物業(yè)管理規(guī)章制度2

  一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格建立兩帳,即會計帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認(rèn)真執(zhí)行會計法,每月末向經(jīng)理報表。

  四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。

  五、建立實物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價賠償。

  六、嚴(yán)格財務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

  七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號,用完后及時收回。

  八、會計負(fù)責(zé)記帳,出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

  九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請銷假制度。

  十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時性工作。

  物業(yè)管理規(guī)章制度3

  一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

  包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

  二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。

  包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

  三、擬建立的項目綜合服務(wù)工作手冊。

  包括各級崗位職責(zé)工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

  四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。

  因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略。

  物業(yè)管理規(guī)章制度4

  為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

  一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對進出外來人員進行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

  二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

  三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

  四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

  五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

  六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

  七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

  八、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

  九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

  十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

  十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

  十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

  十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。

  物業(yè)管理規(guī)章制度5

  為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

  一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

  二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

  四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

  五、嚴(yán)格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。

  六、與其它同志一道相互團結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時間。

  七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

  物業(yè)管理規(guī)章制度6

  一、重大事件報告制度

  為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。

  1.重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

  2.發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

  3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

  4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時,可由當(dāng)值主管簽名上報。

  5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任,如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1.突發(fā)事件的處理程序

 。1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值組長。

 。2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

 。3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

 。4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

 。5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

 。6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。

  (7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

  (8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的`傷亡事故,應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

  (9)保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

 。10)保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

  2.斗毆等暴力事件的處理程序

 。1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

 。2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

 。3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

  (4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

 。5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

 。6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3.盜竊等破壞事件的處理程序

  (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

 。2)保安中心接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

 。3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

  (4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4.電梯困人的處理程序

 。1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

  (2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

 。3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

  (4)組長填寫重大事故報告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

  5.水浸處理程序

 。1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 。2)當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。

 。3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

 。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

  6.停電事故的處理程序

 。1)接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

  (2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

  (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 。4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

 。5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

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