旅游企業(yè)規(guī)章制度

　　在學習、工作、生活中，制度起到的作用越來越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的旅游企業(yè)規(guī)章制度，歡迎大家分享。

　　旅游企業(yè)規(guī)章制度1

　　一、考勤制度：

　　1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。

　　2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。

　　3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。

　　4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。

　　5、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

　　6、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

　　7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。

　　二、儀容儀表

　　1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。

　　2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。

　　4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。

　　5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

　　6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。

　　7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。

　　四、安全制度：

　　1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。

　　2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

　　3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。

　　4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

　　5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。

　　6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。

　　7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

　　六、獎懲制度：

　　為提高服務質量，促進經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

　　獎勵：

　　1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

　　2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

　　3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

　　4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。

　　懲罰、紀律處分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罰10元；

　　2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰20元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰30元，以此類推；

　　3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；

　　4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的'，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

　　七、衛(wèi)生制度：

　　1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

　　2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔；責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。

　　八、交接班制度

　　1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

　　2、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。

　　3、值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。

　　4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

　　旅游企業(yè)規(guī)章制度2

　　由總經(jīng)理和三位副總經(jīng)理構成，只在公司有重大決策時，由總經(jīng)理提議或由董事會多數(shù)提出建立。否則不成立�？偨�(jīng)理職能

　　1、領導企業(yè)的經(jīng)營活動，領導員工共同實現(xiàn)預算和利潤指標

　　2、保證企業(yè)能提供符合標準的旅游服務及相應旅游產(chǎn)品

　　3、向董事會提出經(jīng)營預算和費用預算

　　4、收集客戶的反映，指導研究市場需求，不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方向，使企業(yè)不斷得到發(fā)展

　　5、塑造企業(yè)形象

　　6、決定廣告基調(diào)，指導廣告戰(zhàn)略

　　7、代表企業(yè)對外開展公關活動

　　8、按既定模式管理企業(yè)

　　9、建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度

　　10、向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃

　　11、決定企業(yè)部門以下人員的任免和獎懲

　　12、定期向董事會提出營業(yè)狀況和財務狀況報告并接受質詢

　　13、保證企業(yè)的安全

　　14、保證企業(yè)的運作合法性

　　15、發(fā)現(xiàn)并消除企業(yè)的安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會提出預算外開支計劃

　　16、保證員工和客人在企業(yè)內(nèi)的`安全

　　總經(jīng)理對董事會負責，行使以下職權：

　　1、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議

　　2、組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案

　　3、擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案

　　4、制定公司的具體規(guī)章

　　5、擬訂公司的基本管理制度

　　6、提請聘任或者解聘公司部門經(jīng)理、財務負責人

　　7、聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員

　　8、公司章程和董事會授予的其他職權

　　部門職能

　　辦公室

　　1、部門名稱：辦公室

　　2、直接上級：總經(jīng)理

　　3、下屬崗位：主任、職員

　　4、部門本職：企業(yè)的辦公秩序及行政事務管理

　　5、主要職能：辦公程序

　　文件的擬、收、發(fā)、存；

　　召開會議、會議紀要；

　　掌�。洪_具一切企業(yè)對外證明；加蓋公章

　　法律事務：證照申辦、地方關系、合同條款審查；

　　檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行。

　　6、兼管職能：

　　后勤：員工生活、衛(wèi)生、項目組后勤公司大事記；

　　統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字；

　　保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；

　　項目施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢查

　　人事部

　　1、部門名稱：人事部（人事控制部門）

　　2、直接上級：總經(jīng)理

　　3、下屬崗位：經(jīng)理、培訓助理、勞資助理

　　4、部門本職：為企業(yè)及時提供合格的人才和人力

　　5、主要職能：

　　人員招聘：安排面試、背景調(diào)查、考核、上崗

　　勞資管理：考勤、工資、福利

　　獎勵和懲罰：提出獎、懲動議，核準各部門獎、懲動議、執(zhí)行獎、懲決定人員技術檔案管理；

　　檢查：檢查公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行

　　培訓：崗前培訓、本企業(yè)知識培訓、素質培訓、專業(yè)培訓、培訓計劃、檢查、統(tǒng)計

　　考核：考核、建立技術檔案

　　財務部

　　1、部門名稱：財務部（經(jīng)濟控制部門）

　　2、上級部門：總經(jīng)理、董事會

　　3、下屬崗位：經(jīng)理、出納、倉庫保管

　　4、部門本職：企業(yè)的財物管理

　　5、主要職能：

　　會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務報表

　　出納：收款、付款、報銷；

　　成本監(jiān)督：監(jiān)督預算、監(jiān)督線路評估、合同經(jīng)濟條款審查、折舊、報損、報失，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行；

　　倉儲：材料、設備、物品的收、發(fā)、存，公司所有固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品帳，項目剩余材料，申請大宗項目訂貨；

　　6、兼管職能：

　　采購：公司所需物品采購；簽訂大宗項目訂貨合同；

　　市場部

　　1、部門名稱：市場部

　　2、直接上級：總經(jīng)理、董事會

　　3、下屬崗位：經(jīng)理、公關員、市場調(diào)研員、銷售員

　　4、部門本職：樹立企業(yè)形象和產(chǎn)品形象、同業(yè)情報及客戶情報收集、線路銷售策劃

　　5、主要職能：

　　企業(yè)形象、標志的宣傳；

　　線路產(chǎn)品包裝、裝潢設計；

　　廣告宣傳品設計、制作；

　　公司宣傳、促銷活動；

　　新聞發(fā)布、對外促銷會議安排；

　　了解同業(yè)情況，了解客戶基本情況及與本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料；

　　市場分析、市場調(diào)查、上報部門經(jīng)理；

　　調(diào)查線路產(chǎn)品在市場的銷售情況；

　　聯(lián)系客戶；

　　線路售前售后服務；

　　營銷部

　　1、部門名稱：營銷部

　　2、直接上級：總經(jīng)理、董事會

　　3、下屬部門：國內(nèi)部、出境部、邊境部

　　4、下屬崗位：經(jīng)理、國內(nèi)部主管、出境部主管、邊境部主管

　　5、部門本職：旅游產(chǎn)品的制作

　　6、主要職能：

　　具體旅游產(chǎn)品制作；

　　旅游產(chǎn)品成本的收集整理；

　　收集同業(yè)情況，收集客戶基本情況及與本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料；

　　協(xié)助市場部監(jiān)督產(chǎn)品質量，線路產(chǎn)品銷售中服務；

　　補充：為使市場部能夠發(fā)揮其最大能量，使部門間合作更見成效，保證企業(yè)組織機構合理化，特設此部。并合并原國內(nèi)、邊境、出境部門，目的在于權責明顯化，合作效率化，管理合理化。

　　國內(nèi)部、邊境部、出境部

　　分別負責國內(nèi)、赴俄羅斯邊境、出境旅游產(chǎn)品線路，收集同類產(chǎn)品成本，收集同業(yè)情況、客戶基本情況及與產(chǎn)品有關的數(shù)據(jù)資料，同市場部達成緊密合作，將增加企業(yè)效益、宣傳企業(yè)形象為己任。

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