小區(qū)物業(yè)客服工作感悟
在平日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，我們常常會(huì)對(duì)某些事或人產(chǎn)生不一樣的想法，這時(shí)候，就可以把這些感悟都記錄下來，讓自己銘記于心。為了幫助大家掌握感悟的寫作方法，下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)客服工作感悟，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
時(shí)光如梭，不知不覺在xx服務(wù)處做客服工作已經(jīng)半年。很多人不理解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單甚至無聊，不過是接接電話，走走區(qū)域，做做記錄之類。其實(shí)不然，一名合格稱職的物業(yè)客服人員，需要掌握多方面專業(yè)知識(shí)，練就良好能力，更要有高度的責(zé)任心以及承受委屈的淡定心態(tài)。這些認(rèn)識(shí)有些是我一開始就意識(shí)到的.，有些則是在經(jīng)受了磨礪才深刻體會(huì)到的。
就說10月中旬發(fā)生的一件事，小區(qū)某幢5樓的一位業(yè)主來服務(wù)處說自己家中衛(wèi)生間滲水，但把衛(wèi)生間的磚都敲了還是找不到滲漏點(diǎn)，希望物業(yè)人員能幫忙查找滲漏點(diǎn)。服務(wù)處邵師傅上門查看后，發(fā)現(xiàn)是其家中淋浴房頂上滲水，且是從相鄰的6樓住戶家滲下來的。我第一時(shí)間與6樓的住戶聯(lián)系并告知情況，6樓業(yè)主察看現(xiàn)場(chǎng)后表示認(rèn)可，但表示自己房子已租賃給他人居住，租賃人白天不在家，因此堵漏整改相對(duì)要緩慢一點(diǎn)。5樓業(yè)主很惱火，電話打到有關(guān)平臺(tái)，并向行業(yè)主管部門反映，說物業(yè)人員在處理問題上不給力。按說這是你自己室內(nèi)漏水，即便是別人家滲漏下來的，那也不是我們的責(zé)任，而我很負(fù)責(zé)地每天都到6樓現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)整改，拍照留存，并且把情況及時(shí)反饋給你，怎么你還這樣對(duì)待我呢。面對(duì)5樓業(yè)主的無端指責(zé)，我心里不是個(gè)滋味，感覺真是冤。服務(wù)處楊主任和其他老員工見狀紛紛安慰我，同時(shí)提醒我，這樣的委屈對(duì)物業(yè)服務(wù)人員來說是“家常便飯”，要以淡定的心態(tài)來應(yīng)對(duì)。我逐步從不適用走向適應(yīng)，淡定豁達(dá)地面對(duì)業(yè)主不合情理的指責(zé)，繼續(xù)高度負(fù)責(zé)地跟進(jìn)督促6樓住戶堵漏整改。10月底，6樓住戶堵漏整改完成。11月1日，5樓業(yè)主專門到服務(wù)處向我表示感謝，并說委屈我了，深表歉意。我當(dāng)時(shí)別提多開心了，真正體會(huì)到了風(fēng)雨過后見彩虹的喜悅。
小區(qū)物業(yè)客服，就是要圍繞營(yíng)造安居條件為客戶提供合同約定的以及自己力所能及的超出合同范圍的服務(wù)，唯有如此，方能取得客戶的滿意，而客服人員也在這其中過得充實(shí)而有意義。
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