淘寶店鋪運營工作計劃

　　一、淘寶店長

　　1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

　　2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作。

　　3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

　　4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

　　5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標。

　　7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　二、客服人員

　　工作職責(zé)：

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息。

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　三、網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 ）

　　1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作。

　　2、負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　四、網(wǎng)店編輯

　　1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。

　　2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的.撰寫，配圖文字的撰寫。

　　3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫。

　　4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等。

　　五、配送人員

　　主要工作內(nèi)容：

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　六、運營規(guī)劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

　　2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

　　4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　（二）營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

　　3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　（三）售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

【淘寶店鋪運營工作計劃】相關(guān)文章：

淘寶店鋪公告12-05

淘寶店鋪公告范文11-19

淘寶店鋪公告精選11-03

淘寶店鋪個性公告范文11-30

淘寶店鋪公告怎么寫09-01

淘寶運營工作簡歷范文11-10

淘寶運營計劃書(15篇)11-08

淘寶運營計劃書15篇11-08

淘寶運營轉(zhuǎn)正考試題及答案01-07

店鋪公告12-05