【熱門(mén)】工作計(jì)劃范文匯總八篇
時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，先做一份工作計(jì)劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。相信大家又在為寫(xiě)工作計(jì)劃犯愁了吧！以下是小編收集整理的工作計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
20xx年我街道計(jì)劃生育工作要認(rèn)真落實(shí)上級(jí)計(jì)生部門(mén)工作要求，堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行生育政策，以穩(wěn)定低生育水平為根本，以提高出生人口素質(zhì)和綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本的理念，堅(jiān)持實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理的工作方法，全面提升人口和計(jì)劃生育整體工作水平，為街道的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
一、始終堅(jiān)持把人口和計(jì)劃生育工作作為“一把手工程”，堅(jiān)持一把手親自抓，負(fù)總責(zé)不動(dòng)搖。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并落實(shí)到具體責(zé)任人，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要積極參與，齊抓共管，抓好落實(shí)。
嚴(yán)格按照街道《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、一般干部包村責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育各項(xiàng)工作，促進(jìn)相關(guān)部門(mén)從根本上重視人口和計(jì)劃生育工作，不斷增強(qiáng)統(tǒng)籌解決人口和計(jì)劃生育工作的自覺(jué)性，形成齊抓共管，綜合治理的有效工作機(jī)制。
二、全面落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)制定的各項(xiàng)惠民政策。積極探索建立新的優(yōu)生優(yōu)惠政策。深入開(kāi)展“幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)”。
（一）完善和落實(shí)好現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策，做到宣傳到位，確定到位，發(fā)放到位，管理到位。要按政策和程序足額落實(shí)兌現(xiàn)當(dāng)年獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，計(jì)劃生育手術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，放棄生育指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，農(nóng)村獎(jiǎng)扶及城鎮(zhèn)低保獎(jiǎng)勵(lì)扶助費(fèi)。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展“幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)”，提高家庭發(fā)展能力，促進(jìn)家庭和諧幸福。
（三）按照上級(jí)人口和計(jì)劃生育會(huì)議精神，努力推動(dòng)人口計(jì)生利益導(dǎo)向政策與各項(xiàng)惠民政策相互兼容、相互銜接、相互促進(jìn)，積極探索建立新的優(yōu)生優(yōu)惠政策。進(jìn)一步深化服務(wù)計(jì)生家庭的民生意識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變育齡群眾的婚育觀(guān)念。
三、堅(jiān)持以人為本，切實(shí)提高出生人口素質(zhì)，推進(jìn)優(yōu)生促進(jìn)工程，全面實(shí)施“三大工程”，搞好“五個(gè)服務(wù)”
�。ㄒ唬⿲�(duì)婚育人群進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育科普知識(shí)和出生缺陷預(yù)防知識(shí)宣傳，做好優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)和監(jiān)控工作，加大出生缺陷干預(yù)力度。
（二）通過(guò)計(jì)衛(wèi)聯(lián)手，在免費(fèi)婚檢、免費(fèi)孕檢的基礎(chǔ)上，免費(fèi)進(jìn)行孕前優(yōu)質(zhì)健康檢查、孕中監(jiān)測(cè)；為符合政策生育的夫婦免費(fèi)發(fā)放葉酸、福斯福；建立出生缺陷檔案，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)。
（三）要搞好政策服務(wù)，生殖健康服務(wù)，藥具宣傳服務(wù)，隨訪(fǎng)親情服務(wù)，一條熱線(xiàn)釋疑解惑服務(wù)，推廣“三大工程”（避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、出生缺陷干預(yù)工程、生殖道感染干預(yù)工程）。
四、強(qiáng)化流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理，建立健全“統(tǒng)籌管理、服務(wù)均等、信息共享、區(qū)域協(xié)作、雙向考核”的流動(dòng)人口服務(wù)管理新機(jī)制。
�。ㄒ唬└鞔澹ㄉ鐓^(qū)）、相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真履行所簽訂的《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，定期召開(kāi)計(jì)劃生育工作協(xié)調(diào)會(huì)，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合作用，加強(qiáng)行政指導(dǎo)與監(jiān)督，更好的服務(wù)群眾。
�。ǘ┙⑼晟屏鲃�(dòng)人口協(xié)管工作制度，每300-500名流動(dòng)已婚育齡婦女配備一名流動(dòng)人口協(xié)管員。建立流動(dòng)人口服務(wù)站，為流動(dòng)人口提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開(kāi)展流動(dòng)人口公共服務(wù)均等化試點(diǎn)工作，鞏固和完善流動(dòng)人口“一盤(pán)棋”工作格局。
�。ㄈ┮匀珖�(guó)流動(dòng)人口信息平臺(tái)和人口文化活動(dòng)為工作載體，以查驗(yàn)流動(dòng)人口《婚育證明》為主線(xiàn)，利用人口學(xué)校和人口文化活動(dòng)陣地進(jìn)行計(jì)劃生育各項(xiàng)政策、優(yōu)生優(yōu)育及健康知識(shí)宣傳，對(duì)流動(dòng)人口開(kāi)展人性化真情服務(wù)。
五、綜合治理出生人口性別比偏高，深入開(kāi)展整治“兩非”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮宣傳教育的先導(dǎo)作用，營(yíng)造濃厚的社會(huì)輿論氛圍。加強(qiáng)孕產(chǎn)期全程服務(wù)管理，從源頭防范選擇性別生育。
�。ǘ┩晟评鎸�(dǎo)向政策體系，繼續(xù)實(shí)施關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)，提高計(jì)劃生育女孩家庭的社會(huì)地位。
�。ㄈ┡c衛(wèi)生、工商、公安等相關(guān)部門(mén)密切配合，聯(lián)合開(kāi)展整治“兩非”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。嚴(yán)厲打擊溺棄女?huà)胄袨椋M織開(kāi)展實(shí)名登記工作。
六、穩(wěn)定低生育水平，堅(jiān)持依法行政，完善村民自治工作機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃生育政策和法規(guī)，嚴(yán)格控制非政策生育，維護(hù)好計(jì)生合法權(quán)益。
�。ㄒ唬┥钊胴瀼芈鋵�(shí)人口和計(jì)劃生育“一法三規(guī)”，加強(qiáng)對(duì)再生育審批的監(jiān)督和管理。我們要認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，加大對(duì)計(jì)生違紀(jì)違法行為的查處力度，按照《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》和我區(qū)關(guān)于社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收范圍標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)足額的征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，做到管理制度健全，征收程序規(guī)范。重點(diǎn)要查處往年非政策生育情況，規(guī)范依法行政卷宗。檔案和各類(lèi)制度，做好依法行政工作。
（二）村委要開(kāi)展人口和計(jì)劃生育民主管理及民主監(jiān)督，建立和完善計(jì)劃生育村民自治制度，深入開(kāi)展“陽(yáng)光計(jì)生”行動(dòng)，讓育齡群眾真正成為計(jì)劃生育的主人。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)信訪(fǎng)工作，強(qiáng)化對(duì)矛盾糾紛的排查、化解工作。
七、加大宣傳力度，積極構(gòu)建人口計(jì)生宣傳工作新格局。
抓好群眾宣傳、社會(huì)宣傳和陣地宣傳，完成上級(jí)下達(dá)的宣傳教育工作任務(wù)。強(qiáng)化人口文化建設(shè)，形成“大宣傳、大聯(lián)合、出精品”的宣傳教育格局。
八、加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育干部隊(duì)伍建設(shè)，提高人民群眾對(duì)人口和計(jì)生工作的滿(mǎn)意度。
認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)對(duì)人口和計(jì)劃生育管理和技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提升干部整體素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，組織開(kāi)展請(qǐng)“居民兄弟姐妹評(píng)計(jì)生”和“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”的“雙評(píng)活動(dòng)”和“下評(píng)上”活動(dòng)。
九、加強(qiáng)人口統(tǒng)計(jì)工作，全面完成全員人口信息建設(shè)工作。
做好全員人口信息的收集、更新，補(bǔ)錄、復(fù)查、邏輯審核及糾正錄入錯(cuò)誤（如居住性質(zhì)、結(jié)婚日期）等相關(guān)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量。
同時(shí)，上報(bào)的全員人口信息資源庫(kù)數(shù)據(jù)要與20xx年底上報(bào)的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，重點(diǎn)分析總?cè)丝跀?shù)和出生人口情況，對(duì)有出入的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并將匯總情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
十、對(duì)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)的上機(jī)網(wǎng)格劃分、數(shù)據(jù)錄入。
依托全省全員人口信息系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）智能客戶(hù)端，在東馬社區(qū)、南塘村、西塘村、回龍村推廣應(yīng)用人口網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)，構(gòu)建人口信息集中式資源數(shù)據(jù)庫(kù)，完善人房關(guān)聯(lián)、以房管人的全員人口管理服務(wù)模式，健全科學(xué)統(tǒng)籌、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、信息共享、功能兼容的全員人口管理服務(wù)信息化工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全員人口信息全面融入全市人口計(jì)生管理服務(wù)和全區(qū)社會(huì)管理工作的大格局。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
加強(qiáng)思想教育，抓好學(xué)生行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣的培養(yǎng)，努力建設(shè)“文明守紀(jì)，勤勉奮進(jìn)”的班風(fēng)和“樂(lè)學(xué)善思、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的學(xué)風(fēng)。
二、班級(jí)情況簡(jiǎn)析：
略
三、本學(xué)期工作要點(diǎn)：
1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，提高學(xué)習(xí)興趣，使他們主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。特別要抓好學(xué)習(xí)困難生的輔導(dǎo)，不要讓他們掉隊(duì)。
2、積極鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，勇于探索，使他們能成為創(chuàng)新型人才。
3、向?qū)W生進(jìn)行行為習(xí)慣教育，使學(xué)生成為有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生的好少年。
4、參加學(xué)校與各教研組舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育。
5、健全班委會(huì)，明確分工，提高學(xué)生的管理能力。
6、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，做好安全常識(shí)的理論宣傳，堅(jiān)持日日講時(shí)時(shí)講警鐘長(zhǎng)鳴。
四、本學(xué)期工作措施：
1、德育教育，充分利用國(guó)旗下講話(huà)、班會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。讓學(xué)生了解《小學(xué)生日常行為規(guī)范》《小學(xué)生一日常規(guī)》，要求學(xué)生遵守其中的規(guī)章制度，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
2、發(fā)揮班干部的作用，師生共同管理班級(jí)。發(fā)揮學(xué)生的主體地位，盡量把學(xué)生能做的事情讓學(xué)生自己去做。
3、形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，形成互幫、互學(xué)、互比的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。在班級(jí)環(huán)境布置中有“大比拼”，大組與大組間比，男生女生比等。
五、本學(xué)期工作的具體做法：
1、了解學(xué)生思想狀況。了解和研究學(xué)生是做好班主任工作的前提。為了深入了解學(xué)生的思想狀況，我主要采取以下幾種途徑：
(1)、與學(xué)生交談。有計(jì)劃地利用班隊(duì)會(huì)課與學(xué)生交談，通過(guò)召開(kāi)中下生座談會(huì)、召開(kāi)班干部會(huì)議等方式來(lái)了解學(xué)生情況，增加師生感情消除學(xué)生與教師之間的隔膜，有利于開(kāi)展工作。
(2)、不定期檢查學(xué)生的作業(yè)。通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察與檢查學(xué)生的書(shū)面作業(yè)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和進(jìn)度，學(xué)生出現(xiàn)較大的進(jìn)步要及時(shí)鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)，當(dāng)學(xué)生的成績(jī)出現(xiàn)較大的退步時(shí)，要及時(shí)調(diào)查原因，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。
(3)、進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。通過(guò)與學(xué)生父母的對(duì)話(huà)，了解小學(xué)生在家庭、社會(huì)等方面的表現(xiàn)情況。爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)工作的配合。
工作計(jì)劃 篇3
今年，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛(ài)，我被選為新任客房領(lǐng)班，作為經(jīng)理的助手，我將認(rèn)真不折不扣安排經(jīng)理的安排，嚴(yán)格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經(jīng)理分憂(yōu)，為單位創(chuàng)造效益。下面，我就半年的聘任期內(nèi)制定如下工作計(jì)劃：
一是認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí)，能力水平還欠缺，只有加強(qiáng)自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿(mǎn)。積極進(jìn)取，自已的水平就會(huì)得到提升。我相信，通過(guò)自身努力，我會(huì)在管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。
二、細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，做好日�，嵥楣ぷ�
作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因?yàn)槲覀兎敢粋�(gè)錯(cuò)誤，相對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯(cuò)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三.做好節(jié)能意識(shí)
目前，由于金融危機(jī)，酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤(rùn)創(chuàng)收的第二利潤(rùn)源。因此，要堅(jiān)持查房制度，做到人走燈滅。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，減少能源消耗。
四，加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和教育
目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)他們不規(guī)范的操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。
在我領(lǐng)班聘任期內(nèi)，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
酒店迎賓領(lǐng)班工作計(jì)劃
(一)直接上級(jí)：前廳經(jīng)理;直接下級(jí)：迎賓、服務(wù)員、傳菜員。
(二)崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。
(三)決策權(quán)限
1、向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)，向下級(jí)發(fā)出指示。
2、處理本班組的日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作。
3、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。
4、接上級(jí)出現(xiàn)違反餐廳相關(guān)規(guī)章制度、泄露餐廳機(jī)密等行為有越級(jí)上訴權(quán)。
5、關(guān)部門(mén)出現(xiàn)的工作失誤有申訴權(quán)。
(四)素質(zhì)要求
1、高中或高中以上文化程度。
2、反應(yīng)靈敏、機(jī)智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實(shí)際問(wèn)題。
3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務(wù)規(guī)程。
4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點(diǎn)、品種與價(jià)格;熟悉和掌握常用酒類(lèi)、飲料的品種、特點(diǎn)。
5、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作，并合理安排分工，督導(dǎo)服務(wù)規(guī)程，使服務(wù)流程與顧客就餐享受達(dá)到和諧一致。
6、善于學(xué)習(xí)餐飲業(yè)務(wù)、管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(五)崗位職責(zé)
1、對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本班組的員工高質(zhì)有效地遵循工作流程，配合前廳經(jīng)理做好班組思想工作。
2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)培訓(xùn)，菜品質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作;遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度。
3、根據(jù)每天的接待任務(wù)，計(jì)劃安排服務(wù)員的工作;帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)和餐后的清潔工作，負(fù)責(zé)前廳設(shè)施的清潔保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)處理。
4、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，掌握客人從進(jìn)店到離店的整個(gè)過(guò)程，帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內(nèi)工作。
5、處理各種工作問(wèn)題和顧客投訴，作好就餐顧客意見(jiàn)和建議記錄，重要投訴或意見(jiàn)要及時(shí)向前廳經(jīng)理報(bào)告。
6、具體負(fù)責(zé)服務(wù)員的崗前培訓(xùn)，帶領(lǐng)服務(wù)員積極參加店里組織的各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
7、巡視各值班、加班服務(wù)人員的服務(wù)情況并進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助。餐后對(duì)各種設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行檢查(如空調(diào)、電燈是否關(guān)好)。
8、在顧客全部離開(kāi)后，檢查收市情況，并向前廳經(jīng)理匯報(bào)同意后方可下班。
(六)工作流程
餐前準(zhǔn)備(夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30)(冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30)。
1、帶領(lǐng)員工做好清潔衛(wèi)生的工作。
2、帶領(lǐng)員工準(zhǔn)備好當(dāng)天要用的餐具、調(diào)味品等。
3、開(kāi)餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。
4、給員工分布當(dāng)天的臺(tái)位情況。
5、了解當(dāng)天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺(tái)號(hào)和姓名等。
6、了解當(dāng)天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務(wù)員。
7、準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前例會(huì)。
餐中工作(上午11：30—2：00，下午5：30—9：00)
1、賓客進(jìn)來(lái)時(shí)，要熱情的招待并引領(lǐng)顧客入座。
2、賓客用餐時(shí)，領(lǐng)班要站在一定的位置仔細(xì)觀(guān)察，指揮服務(wù)員為賓客服務(wù)，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。
3、對(duì)重要賓客，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
4、對(duì)菜品出菜的速度快慢以及菜品的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向大堂經(jīng)理匯報(bào)。
5、對(duì)賓客提出的問(wèn)題和服務(wù)員請(qǐng)示的問(wèn)題要熱情的給于解答。
6、協(xié)助在堂經(jīng)理調(diào)解糾紛，對(duì)賓客之間的矛盾和糾紛要?jiǎng)窠猓唤槿�，避免影響其他賓客進(jìn)餐。對(duì)員工與賓客的矛盾要迅速制止，在處理問(wèn)題時(shí)要記住一句話(huà)“要盡量滿(mǎn)足顧客的要求，但要盡量減少本店的損失”對(duì)員工同事之間的矛盾不當(dāng)著賓客的面處理，迅速轉(zhuǎn)往后臺(tái)解決。
7、賓客用完餐后起身走時(shí)要提醒值臺(tái)服務(wù)員看顧客是否已買(mǎi)單。
8、開(kāi)餐工作中要注意對(duì)部屬員工的一些上班時(shí)間不應(yīng)做的事情，給于制止。(上班時(shí)間接私人電話(huà)，吃東西等)
餐后工作(中午2：00，晚上9：00)
1、查看桌椅、地面有無(wú)賓客遺留物品。
2、帶領(lǐng)值臺(tái)服務(wù)員收臺(tái)，清理桌面、地面和備餐柜，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的清潔衛(wèi)生，恢復(fù)桌面，地面的完好狀態(tài)。尤其要清點(diǎn)餐具，對(duì)遺失或損壞的餐具要及時(shí)查明原因并報(bào)告上級(jí)(大堂經(jīng)理)。
3、督促并檢查值臺(tái)服務(wù)員關(guān)閉水、電、氣開(kāi)關(guān)。
4、督促并檢查值臺(tái)服務(wù)員對(duì)餐柜、門(mén)窗、吧臺(tái)等一切需要加鎖的地方是否鎖好。
5、做好交接班工作，交接事宜落實(shí)到人，做好值班記錄。
工作計(jì)劃 篇4
二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望�，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二0XX年的工作做如下：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0XX年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶(hù)接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心
20xx年12月9日
工作計(jì)劃 篇5
指導(dǎo)思想： xx年我系分工會(huì)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，積極開(kāi)展職工思想教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，全心全意為教職工服務(wù)，切實(shí)維護(hù)教職工的合法權(quán)益，力求讓分工會(huì)成為教職工的溫暖家園。堅(jiān)持民主原則，聆聽(tīng)群眾呼聲，為本系民主決策、科學(xué)決策提供真實(shí)信息，緊緊圍繞系評(píng)建，教學(xué)科研等中心工作開(kāi)展工作，團(tuán)結(jié)全系廣大教職工，為實(shí)現(xiàn)評(píng)建工作爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)再立新功。
一．進(jìn)一步加強(qiáng)分工會(huì)委員會(huì)自身建設(shè)，努力提高分工會(huì)委員會(huì)班子的綜合素質(zhì)、工作水平和管理水平，不斷提高全系職工的維權(quán)意識(shí)和服務(wù)理念，認(rèn)真抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，繼續(xù)規(guī)范分工會(huì)工作。
帶領(lǐng)全系教職工，緊緊圍繞系評(píng)建、教學(xué)科研等中心工作，進(jìn)一步完善“黨總支、行政、分工會(huì)”三位一體的互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)我系民主管理，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全系職工的積極性和創(chuàng)造性，形成系黨、政、分工會(huì)工作三位一體的管理機(jī)制，不斷提高職工綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)全系凝聚力和積極開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，不斷創(chuàng)新分工會(huì)工作。
二、以人為本，不斷加強(qiáng)教職工思想政治工作，認(rèn)真組織教職工深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆五中全會(huì)精神，加強(qiáng)分工會(huì)自身建設(shè)，提高分工會(huì)工作水平。
三、圍繞把我系建設(shè)成為各項(xiàng)工作開(kāi)展規(guī)范并走在學(xué)院前列、凝聚力強(qiáng)、教學(xué)科研工作不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)展有全系分工會(huì)會(huì)員參加的各種教學(xué)研討、教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)交流、結(jié)對(duì)互幫等活動(dòng)，通過(guò)各種活動(dòng)，特別是積極開(kāi)展教學(xué)科研評(píng)比等，達(dá)到努力提高我系教職工教學(xué)科研能力的'目的。
四、積極開(kāi)展有益于教職工身心健康的群體活動(dòng)，精心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
開(kāi)展豐富多彩的群眾文體活動(dòng)，塑造團(tuán)隊(duì)精神、展示全系職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、努力拼搏的精神風(fēng)貌。
1、3月份和下半年9月份精心組織1次蹬山活動(dòng)。
2、開(kāi)展好教職工籃球、排球、乒乓球、羽毛球和象棋興趣活動(dòng)，成立相關(guān)興趣小組，于下半年評(píng)建工作結(jié)束進(jìn)行1次比賽；
五.發(fā)揮分工會(huì)組織的“橋梁”和“紐帶”作用，維護(hù)好職工的合法權(quán)益，及時(shí)反映并積極幫助解決職工在工作生活中出現(xiàn)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難。加強(qiáng)計(jì)生工作，加強(qiáng)女職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高她們的整體素質(zhì)，組織好“三八婦女節(jié)”活動(dòng)，積極開(kāi)展婦女工作，充分調(diào)動(dòng)女職工的積極性，發(fā)揮女職工在系各項(xiàng)工作中的積極作用。
六、深入開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，為全系創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧、健康的工作氛圍
1、認(rèn)真做好與本系離退休教師的教學(xué)科研交流，主動(dòng)爭(zhēng)取他們對(duì)我系教學(xué)科研，促進(jìn)我系教學(xué)科研工作的開(kāi)拓進(jìn)取。
2、加強(qiáng)對(duì)生活有困難的職工、突然生病或身體不好的職工、家中有突發(fā)不幸事件（父母生病、逝世）的職工的關(guān)心，積極做好服務(wù)和慰問(wèn)工作，使他們體會(huì)到組織的溫暖和關(guān)心，促進(jìn)我系團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的大局。
3.召開(kāi)1次職工座談會(huì)。座談會(huì)安排在10月份，座談會(huì)的主題是：“我為評(píng)建來(lái)把關(guān)”，以此推進(jìn)我系評(píng)建工作的更深入開(kāi)展。
七、響應(yīng)院工會(huì)號(hào)召，積極開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀“教職工小家”活動(dòng)。
xx年是我院全面提升教學(xué)教學(xué)管理工作質(zhì)量，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)、迎評(píng)促建的奮斗年，也是我系加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)綜合素質(zhì)建設(shè)，搭建創(chuàng)新模塊平臺(tái)的關(guān)鍵年。因此，分工會(huì)工作將以飽滿(mǎn)的工作熱情，良好的精神狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，與全系教職工一道，再創(chuàng)輝煌。
八、活動(dòng)及時(shí)間安排：
二月份：確定xx年分工會(huì)工作意見(jiàn)和xx年上學(xué)期分工會(huì)活動(dòng)安排。
三月份：
1、召開(kāi)分工會(huì)委員會(huì)議，部署xx年分工會(huì)工作。
2、組織“三.八”婦女節(jié)慶�；顒�(dòng)：
3、開(kāi)展《婦女職工權(quán)益保障法》的學(xué)習(xí)和知識(shí)競(jìng)賽；
4、與評(píng)建辦聯(lián)合舉辦《評(píng)建知識(shí)問(wèn)答》學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。
5、做好教職工人身意外傷害平安團(tuán)體保險(xiǎn)的續(xù)保工作。
四月份：
1、做好三屆三次教職工代表大會(huì)提案分類(lèi)處理工作。
2、迎接院工會(huì)創(chuàng)建優(yōu)秀“教職工小家”考核評(píng)估。
五月份：
1、在全系范圍內(nèi)開(kāi)展師德教風(fēng)宣傳教育活動(dòng)（待定）。
2、開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)。開(kāi)展1次全系教職工參加的郊游活動(dòng)、進(jìn)行一次男女分組蹬山比賽；
六月份：協(xié)助系黨政領(lǐng)導(dǎo)做好期末各項(xiàng)工作；
七月份：配合系黨政開(kāi)展職工思想教育活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)評(píng)建工作的全面開(kāi)展。
九月份：青年教師以堂課教學(xué)示范競(jìng)賽
十月份：
1、選派選手參加院工會(huì)舉辦的多媒體課件設(shè)計(jì)制作競(jìng)賽
2、教職工乒乓球比賽
十一月份：配合系開(kāi)展評(píng)建工作宣傳教育活動(dòng)
十二月份：組織青年教師開(kāi)展公開(kāi)課、示范課活動(dòng)，進(jìn)行分工會(huì)工作總結(jié)，評(píng)選工會(huì)活動(dòng)積極分子；
一月份：協(xié)助系黨政領(lǐng)導(dǎo)做好期末各項(xiàng)工作，組織教職工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)；春節(jié)前開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)有關(guān)教師。
工作計(jì)劃 篇6
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
工作計(jì)劃 篇7
也許是本季度小區(qū)安保工作進(jìn)展不太順利的緣故讓我內(nèi)心充斥對(duì)未來(lái)得到期盼，畢竟無(wú)論是當(dāng)前物業(yè)工作的形勢(shì)還是保安的職責(zé)所在都應(yīng)該有所作為才行，重要的是我希望自己能夠在今年第二季度的物業(yè)保安工作中出現(xiàn)較大的進(jìn)展，抱著這種目的讓我制定了物業(yè)保安工作的第二季度工作計(jì)劃并帶著對(duì)未來(lái)的期許不斷努力著。
由于以往進(jìn)行保安工作的時(shí)候沒(méi)有計(jì)劃性導(dǎo)致意外狀況發(fā)生的時(shí)候無(wú)法及時(shí)進(jìn)行處理，因此第二季度應(yīng)該多向資歷較深的保安請(qǐng)教并積極展開(kāi)巡視工作，尤其是其他保安遇到狀況的時(shí)候如何進(jìn)行處理也要進(jìn)行學(xué)習(xí)才行，另外對(duì)于業(yè)主的需求也要有選擇地進(jìn)行對(duì)待才能夠維護(hù)物業(yè)形象的同時(shí)不會(huì)悶聲吃虧，以往就發(fā)生過(guò)自己幫主業(yè)主搬運(yùn)重物結(jié)果被對(duì)方當(dāng)做是理所當(dāng)然的事情，實(shí)際上若是當(dāng)時(shí)自己幫忙搬運(yùn)貨物的時(shí)候能夠起到增益性效果且不會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生依賴(lài)性就好了，所以在第二季度的保安工作中自己應(yīng)該根據(jù)物業(yè)的整體規(guī)劃改進(jìn)自己的處事方式。
考慮到自己對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理流程不熟悉的緣故應(yīng)當(dāng)在這方面進(jìn)行努力才行，針對(duì)業(yè)主車(chē)輛的停放進(jìn)行合理的安排才不會(huì)在管理中出現(xiàn)差錯(cuò)，其中雖然分辨小區(qū)外車(chē)輛比較困難卻也能從乘客的面孔中獲取信息，總之第二季度到來(lái)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)加大對(duì)外部人員的偵查以免為業(yè)主的生活帶來(lái)困擾，特別是外賣(mài)的配送以及快遞快遞分發(fā)點(diǎn)也要引起重視才不會(huì)令小區(qū)內(nèi)部的管理造成混亂，主要還是希望自己能夠在物業(yè)保安工作中更加主動(dòng)些才能夠體現(xiàn)出為業(yè)主著想的心理。
針對(duì)部分樓層存在的老化問(wèn)題應(yīng)當(dāng)經(jīng)常予以巡視并為業(yè)主們提供幫助，無(wú)論是陌生人員的鬼祟行為還是老化樓層的電燈故障問(wèn)題都要做好前期的偵查工作，而且對(duì)于獨(dú)居在家的業(yè)主也要致以相應(yīng)的問(wèn)候與關(guān)心才能夠體現(xiàn)出物業(yè)保安的職責(zé)所在，另外對(duì)于新建樓層則需要注重電梯的實(shí)用性以及電燈的開(kāi)關(guān)，即針對(duì)自己負(fù)責(zé)的樓層做好電梯的檢修工作以防工作日期間出現(xiàn)故障，另外針對(duì)不隨手關(guān)燈的浪費(fèi)問(wèn)題也要在下班前進(jìn)行處理從而起到節(jié)約資源的效果。
盡管計(jì)劃已經(jīng)制定卻讓我對(duì)第二季度的物業(yè)保安任務(wù)慎重對(duì)待，畢竟以往沒(méi)能做好自身的任務(wù)自然不能夠再讓物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感到失望，而且面對(duì)物業(yè)保安工作中的難題應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)從而彌補(bǔ)自身的缺陷才行，希望能夠憑借自身的努力在完成第二季度的保安工作的基礎(chǔ)上令業(yè)主們感到滿(mǎn)意。
工作計(jì)劃 篇8
XXXX年是我們文化傳媒公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好20xx年文化傳媒創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，對(duì)于我傳媒公司的每一位同志也是具有十分重要的特殊意義。因此，我公司將調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好20xx年的創(chuàng)收工作。通過(guò)20xx年下半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我們充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后文化傳媒公司創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：
一、20xx年任務(wù)目標(biāo)
20xx年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)文化傳媒公司收支自負(fù)的同時(shí)，為集團(tuán)帶來(lái)利潤(rùn)15萬(wàn)元。每個(gè)季度都制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并認(rèn)真記錄落實(shí)情況。
二、制定每月、每季度工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度開(kāi)拓文化傳媒公司的市場(chǎng)，為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大的客戶(hù)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)源，對(duì)有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大公司的知名度，加緊與甘肅電視臺(tái)下屬傳媒公司開(kāi)展業(yè)務(wù)合作洽談，積極推廣尋找青海至蘭州動(dòng)車(chē)冠名、動(dòng)車(chē)視頻廣告投放合作商等相關(guān)相宜。因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，文化傳媒全體人員會(huì)充會(huì)利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑暮献鲝V告公司，建立初步的合伙人關(guān)系。謀求建立傳媒聯(lián)合體。我們通過(guò)運(yùn)作，實(shí)行橫向聯(lián)合，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低成本，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
2、第二季度，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，我們將抓緊時(shí)間與各業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，加強(qiáng)與甘肅會(huì)展中心相關(guān)單位的聯(lián)系，做好第三季度會(huì)展推廣工作，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
3、第三季度，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，隨著前期我公司合作單位的增加，一些長(zhǎng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)，為年底業(yè)務(wù)做好充分的準(zhǔn)備工作。
4、第四季度，年底各類(lèi)業(yè)務(wù)是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們之前的業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，我們相信也將會(huì)是我們文化傳媒公司最熱火朝天的時(shí)間。我們將加緊與客戶(hù)聯(lián)系，做好年底各類(lèi)商務(wù)演藝、年會(huì)、慶典活動(dòng)、模特表演、會(huì)展服務(wù)等工作的開(kāi)展。
我們會(huì)充分根據(jù)文化傳媒公司的實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我們的工作思路，爭(zhēng)取把創(chuàng)收工作做到最大化。
三、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)對(duì)于傳媒公司全體人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到我信與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。文化傳媒公司將會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。按計(jì)劃對(duì)所有員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)的培訓(xùn)，并且多渠道了解行業(yè)最新資訊和創(chuàng)新，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，不斷提升工作效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升整體業(yè)務(wù)水平。
四、完善文化傳媒公司機(jī)制。由于文化傳媒公司是新成立的公司，面對(duì)的是全新的市場(chǎng)。這既是一個(gè)難得的機(jī)遇，更是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。打鐵還需自身硬，只有先完善公司自身，才能更有競(jìng)爭(zhēng)力。在制度上，不斷完善分公司各項(xiàng)制度，制定清晰的辦公流程、完善業(yè)務(wù)流程；在工作態(tài)度上，不斷增強(qiáng)執(zhí)行力，請(qǐng)示匯報(bào)、不打折扣，堅(jiān)定執(zhí)行董事長(zhǎng)制訂的各項(xiàng)制度規(guī)定。
1、《項(xiàng)目跟度表》認(rèn)真填寫(xiě)，及時(shí)報(bào)送，以備遺棄重要事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，促使各項(xiàng)工作有條不紊的推進(jìn)。
2、構(gòu)建狼性團(tuán)隊(duì)。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的法寶。公司最大的財(cái)富在于人才，在于有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。文化傳媒公司將不斷完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，做到溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確，有戰(zhàn)斗力的狼性團(tuán)隊(duì)。我們將認(rèn)真落實(shí)董事長(zhǎng)建立一支“狼性團(tuán)隊(duì)”的要求不斷奮斗。
五、加強(qiáng)老客戶(hù)維護(hù)、積極進(jìn)取開(kāi)拓新客戶(hù)。
1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定位分析，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)回饋。拜訪(fǎng)客戶(hù)前要做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量多了解客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好、潛在需求，準(zhǔn)備對(duì)方感興趣的話(huà)題，為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案，建立完善的客戶(hù)檔案并及時(shí)更新。
2、制定每日、每月、每季度的工作計(jì)劃，合理安排工作量，充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。
3、與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，多為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，達(dá)到思想與情感上的交融。與老客戶(hù)保持密切聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，重在溝通，增進(jìn)彼此之間的感情，從而獲取更多的商務(wù)信息。
善謀實(shí)干，空談?wù)`事，實(shí)干興司。文化傳媒公司所有員工激情滿(mǎn)懷，定當(dāng)一鼓作氣，埋頭苦干，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)不斷拼搏。
以上工作計(jì)劃，妥否，請(qǐng)董事長(zhǎng)指示。
甘肅文化傳媒公司
二〇XX年二月十八日
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