個人工作計劃

時間：2021-05-01 09:28:05 工作計劃我要投稿

【精華】個人工作計劃范文集錦七篇

　　時間是箭，去來迅疾，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，來為以后的工作做一份計劃吧。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的個人工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【精華】個人工作計劃范文集錦七篇

個人工作計劃篇1

　　為了使學(xué)生能夠適應(yīng)學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，并且內(nèi)容要近一點(diǎn)，小一點(diǎn)，實(shí)一點(diǎn)，時時處處向?qū)W生進(jìn)行有針對性的常規(guī)教育。

　　一、因此，我決定從以下幾點(diǎn)入手:

　　1、充分利用班隊會及晨會的時間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級設(shè)立"小小監(jiān)督崗"，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，并在晚點(diǎn)時間進(jìn)行一日總結(jié)，通過監(jiān)督崗的匯報，評出"最佳拇指獎"。對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時進(jìn)行點(diǎn)撥，指導(dǎo)，加強(qiáng)教育。

　　2、合理利用升旗儀式，重大節(jié)日，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節(jié)，國慶節(jié)，少先隊建隊日和元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，使學(xué)生懂得做人的道理，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人，有集體。培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學(xué)生在各種活動和勞動中學(xué)會合作，學(xué)會生活。

　　二、班級紀(jì)律方面

　　一個班級，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點(diǎn)入手:

　　1、課堂紀(jì)律

　　首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說到就要做到。"

　　2、課間紀(jì)律

　　課間是學(xué)生輕松休息的時間，良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用師生共同參與的方式，開展"跳繩，做游戲，拍球"等活動，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴(kuò)大交流的空間。同時，隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。

　　三、衛(wèi)生方面

　　講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　五、其他方面

　　班級管理中還應(yīng)注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動。如:文明小標(biāo)兵評選，小書法家，小發(fā)明家，小詩人，數(shù)學(xué)小博士和愛書人等各種評比活動。在這些活動中，大力推出新人，新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強(qiáng)管理。

　　還給孩子們一個金色的童年。這學(xué)期，我將會蹲下身子和學(xué)生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和老師批評，指正。

　　進(jìn)行家庭訪問。通過與小學(xué)生父母的對話，了解小學(xué)生在家庭、社會等方面的表現(xiàn)情況。爭取家長對學(xué)校工作的配合。

　　六、其他方面

　　進(jìn)行家庭訪問。通過與小學(xué)生父母的對話，了解小學(xué)生在家庭、社會等方面的表現(xiàn)情況。爭取家長對學(xué)校工作的配合。

個人工作計劃篇2

　　特制訂和美公司工作安排計劃，針對我個人的實(shí)際情況，從七月份返校開始的新一輪工作計劃，以自勉。我想，此工作計劃主要分為以下兩大階段：

　　一、第一階段：建筑設(shè)計軟件技能學(xué)習(xí)與運(yùn)用（SK、AI、Indesign、天正建筑——7—9月份完成）

　�。ㄒ唬㏒ketchup建筑體量概念模型與建筑場景制作（七月份完成）

　　1、“我要自學(xué)網(wǎng)”視頻軟件學(xué)習(xí)（第一周）；

　　2、SK工具熟練與快捷鍵學(xué)習(xí)（第二周）；

　　3、SK建筑模型制作練習(xí)（第三周）；

　　4、每天制作一個套精致建筑模型，并參與實(shí)際項目模型制作過程（第四周）。

　�。ǘ〢I矢量繪圖軟件（八月份完成）

　　1、繼續(xù)之前沒有看完的“我要自學(xué)網(wǎng)”視頻教程，熟練掌握各種工具的使用方法和效果，熟練掌握快捷鍵（第一周）；

　　2、練習(xí)所學(xué)視頻教程技能，每天完成一個AI軟件效果圖成果制作（第二周）；

　　3、學(xué)習(xí)使用AI進(jìn)行建筑方案排版規(guī)則與技巧（第三、四周）。

　�。ㄈ﹏design排版軟件（九月份完成）

　　1、看“我要自學(xué)網(wǎng)”之前沒有看完的Indesign排版技能、技巧視頻，學(xué)習(xí)排版技法熟練掌握其快捷鍵使用（第一周）；

　　2、自主運(yùn)用Indesign設(shè)計幾個建筑方案整體排版裝訂的文本模板，并參與到實(shí)際項目中，逐步優(yōu)化（第二周完成）；

　　3、在實(shí)際項目中對設(shè)計制作的文本模板，為和美公司后期的項目方案設(shè)計文本制作相應(yīng)的幾套模板排版文件（第三周完成）。

　　（四）天正建筑、天正土方軟件（九月份完成）

　　1、看“我要自學(xué)網(wǎng)”天正建筑繪圖視頻，熟悉天正建筑軟件技能、技巧，天正快捷鍵（第一、二周）；

　　2、運(yùn)用天正建筑軟件，結(jié)合CAD軟件，參與繪制實(shí)際項目方案平、立、剖面圖紙，在繪圖過程中逐步學(xué)習(xí)建筑相關(guān)專業(yè)知識（第三、四周）。

　　二、第二階段：參與實(shí)際項目，系統(tǒng)學(xué)習(xí)并參與到實(shí)際建筑設(shè)計項目中（10—12月份完成）

　　1、學(xué)習(xí)建筑設(shè)計規(guī)范，熟記相關(guān)建筑規(guī)范（十月份）；

　　2、參與跟進(jìn)實(shí)際項目，了解建筑規(guī)范在實(shí)際項目中的運(yùn)用于技巧（十一月份）；

　　3、參與實(shí)際項目，將建筑設(shè)計規(guī)范逐步運(yùn)用到實(shí)際項目方案中（十二月份）。

個人工作計劃篇3

　　一、樹立正確的服務(wù)思想

　　根據(jù)學(xué)校的工作計劃以及上級有關(guān)精神，結(jié)合我校的具體情況，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)法律、法規(guī)，厲行節(jié)約的原則，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭取資金，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著求實(shí)、創(chuàng)新、認(rèn)真細(xì)致和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。

　　二、具體工作措施

　　1、堅決慣徹執(zhí)行上級精神，做到嚴(yán)、實(shí)、細(xì)，當(dāng)好校長的參謀。

　　2、認(rèn)真、致細(xì)做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)計劃用款：每月底計劃好下月用款，做到用款有計劃，保證經(jīng)費(fèi)合理使用。同時合理使用好義務(wù)教育階段的公用經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行，不得用于人員支出、項目支出、以及償還債務(wù)等。

　　3、加強(qiáng)過程管理，及時統(tǒng)計經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督。

　　4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“會計法”和國家的有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守和維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格上級規(guī)定的開支范圍，操作規(guī)范，如實(shí)反應(yīng)學(xué)校資金的使用情況，堵塞漏洞，做到量入為出、收支平衡。定期向教職員工公布學(xué)校的經(jīng)濟(jì)事項，增強(qiáng)民主意識，增強(qiáng)學(xué)校財務(wù)收支的透明度。

　　5、加強(qiáng)會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會計人員的整體水平。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)項目與標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示，做到收費(fèi)有依據(jù)，及時分項開出規(guī)定性的收據(jù)，所收款項及時上交總校結(jié)算。代收費(fèi)：先做好報批手續(xù)，按審批標(biāo)準(zhǔn)發(fā)告家書，按家長自愿原則收費(fèi)，做到收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)公開化，接受社會監(jiān)督。期未分項結(jié)算，做到多退少補(bǔ)。

　　7、做好貧困學(xué)生助學(xué)金發(fā)放及登記工作。

　　8、根據(jù)上級要求本學(xué)期學(xué)校建立帳簿，做到科目清楚、日清月結(jié)，帳表一致，正確及時完成各級各類報表。

　　9、加強(qiáng)財產(chǎn)管理，新購物品及時做好固定資產(chǎn)調(diào)整，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。

　　在完成本部門工作的同時，配合學(xué)校中心工作，完成各項臨時性和計劃外工作。

　　三、具體工作

　　2月份

　　1、配合教導(dǎo)處做好開學(xué)準(zhǔn)備。

　　2、把所收款上交總校結(jié)算。

　　3月份

　　1、做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　2、做好財務(wù)資料歸檔工作。

　　3、組織教師查賬并公示。

　　4月份

　　1、做好各類證書年檢工作。

　　2、組織教師查賬并公示。

　　5月份

　　1、組織教師查賬并公示。

　　6月份

　　1、組織教師查賬并公示。

　　2、期未工作總結(jié)。

個人工作計劃篇4

　　這次班干部改選，我非常榮幸地競選上了班上治保委員，在此要感謝班上同學(xué)對我的信任。在其位就要謀其職，在這里我承諾會認(rèn)真擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，履行自己的職責(zé)。

　　治保委員的第一大工作就是要確保同學(xué)們的安全，然而每個人的生命財產(chǎn)安全不是靠哪一個人就能夠替你防范的，這都是要靠自己平時的留心與防范。那么為了提高同學(xué)的安全防范意識，我會出一張安全方面的海報，貼于寢室內(nèi)以提醒大家注意保護(hù)好自己。同時在平時的交流中我也會去提醒同學(xué)安全用水用電。安全方面的知識基本上都是些常識性的問題，我也不想花同學(xué)們的很多時間去強(qiáng)迫學(xué)習(xí)安全知識。

　　以上是針對大家生活中的安全考慮，其關(guān)鍵就是提醒她們實(shí)施自我保護(hù)。在一些個別的活動中也會有安全問題，如校運(yùn)動會、戶外活動等，那么在這些活動舉辦之前我也會提前做好安全的宣傳工作。我還想和班干部一起在校運(yùn)動會舉辦期間組織一個慰問服務(wù)團(tuán)，專為本班的運(yùn)動健將服務(wù)。此外，為了更好應(yīng)對活動中突發(fā)的安全事故，我想和生活委員李歡一起配置本班的一個簡易醫(yī)藥箱，其中裝備一些應(yīng)對跌傷、劃傷、中暑的藥物品。

　　另外，我還會收集同學(xué)們在生活上的一些要求和意見積極反應(yīng)給班長或團(tuán)支書，努力尋求解決的方法，在生活中也會提醒同學(xué)小心安全地使用大功率電器，提醒她們不要喂養(yǎng)寵物，遵守學(xué)校紀(jì)律。

　　總之，我會以從平常做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起位宗旨，團(tuán)結(jié)班干部，更好地服務(wù)同學(xué)。這也是我在大學(xué)期間第一次擔(dān)任班干部，也希望老師從中多多幫助，多多指導(dǎo)。

個人工作計劃篇5

　　一、人力資源部門架構(gòu)。

　　二、 xxxx年人力資源部工作總體目標(biāo)

　　1、人力資源規(guī)劃

　　2、完善公司組織架構(gòu)

　　3、人力資源招聘與配置

　　4、薪酬管理

　　5、員工福利與激勵

　　6、績效評價

　　7、員工培訓(xùn)與開發(fā)

　　8、人員流動與勞資關(guān)系

　　9、其他工作內(nèi)容：

　　(1) 費(fèi)用預(yù)算

　　(2) 人員需求預(yù)測

　　制定具體工作動向：

　　經(jīng)過分析本年度的工作不足，xxxx年人力資源部將為13年的上市做好堅實(shí)的人力資源管理基礎(chǔ)，緊緊圍繞人力資源管理六大模塊進(jìn)行細(xì)致穩(wěn)定的工作。人力資源部xxxx年工作將從9各方面進(jìn)行：

　　1、人力資源規(guī)劃：與快餐事業(yè)部負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商確定快餐部人員編制爭取以最低人員編制完成公司工作，使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力。

　　計劃目標(biāo)：得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和能力的人員，充分利用現(xiàn)有人力資源，預(yù)測企業(yè)在未來的發(fā)展中的潛離職和人員過剩，減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性。

　　2、完善公司組織架構(gòu)：進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個部門的職能和權(quán)責(zé)。嚴(yán)格規(guī)范人力資源部的工作流程，以達(dá)到更好的配合公司的運(yùn)營。

　　3、人力資源招聘與配置：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。

　　3月份，進(jìn)行一次年度性的招聘。目標(biāo)：招聘專業(yè)性人才，招聘過程嚴(yán)格篩選以保證人員可以簽訂長期合同就業(yè)于企業(yè)。同期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的崗位評估，如有異�？梢宰龀鱿鄳�(yīng)崗位調(diào)整保證把合適的人放在合適的崗位。

　　4、薪酬管理：根據(jù)xxxx年末對快餐事業(yè)部前店員工做出的調(diào)薪方案進(jìn)行系統(tǒng)完善的工作，嚴(yán)格按照上層領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行薪酬管理完善員工薪資架構(gòu)，實(shí)行科學(xué)合法公平的薪資制度。

　　5、員工福利與激勵：配合公司領(lǐng)導(dǎo)充分考慮員工福利，做好員工激勵工作。培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　6、績效評價：參考先進(jìn)企業(yè)的績效制度，實(shí)現(xiàn)與薪資掛鉤從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

　　7、員工培訓(xùn)與開發(fā)：進(jìn)行緊湊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)：

　　1、提高工作績效水平，提高員工的工作能力。

　　2、增強(qiáng)組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。

　　3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。

　　培訓(xùn)主要以：講授法、操作示范法和案例分析法為主!

　　4、人員流動與勞資關(guān)系：做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見預(yù)處理工作，既要保障員工的合法權(quán)益，又要做到維護(hù)公司形象和基本利益。

　　5、其他工作內(nèi)容：

　　(1)費(fèi)用預(yù)算：在進(jìn)入xxxx年度工作時將做出全年的基本費(fèi)用預(yù)算粗略明細(xì)，以避免人力資源部門的資金使用不明確。

　　(2)人員需求預(yù)測：人力資源部會在12年度工作中實(shí)時監(jiān)控企業(yè)及事業(yè)部的人員流動情況，盡全力做到人員需求預(yù)測準(zhǔn)確、及時發(fā)現(xiàn)員工潛離職等情況并做出及時處理解決。

個人工作計劃篇6

　　一、制度建設(shè)方面

　　1）年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、阛阓類、售后類、業(yè)務(wù)類。

　　2）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。

　　3）規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。

　　4）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實(shí)狀況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

　　5）依照公司架構(gòu)的改觀，編削各部分管理架構(gòu)圖。

　　二、聘請、培訓(xùn)方面

　　果部分內(nèi)部分工，年頭年月的聘請、培訓(xùn)工做是由盛燕負(fù)責(zé)，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開除，接辦聘請、培訓(xùn)工做后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。

　　11年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順利交代。10月底劉榛辭職，再次接辦聘請工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍。

　　11月接辦聘請工做后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx（均包括商戶停業(yè)員），共無1xxxx商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實(shí)的無xxxx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。

　　三、考核方面

　　1）公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部分無：財務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿，不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù)。

　　2）依照公司4月調(diào)零的要求，設(shè)計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。

　　3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。

　　4）分的來說，11年的考核工做完成的不是那么抱負(fù)，腳踏實(shí)地的說，公司的績效管理體系并沒無實(shí)反建立起來，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，11年將做出改進(jìn)。

　　四、薪酬方面

　　1）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿了公司薪酬布局表；

　　2）4月對公司的整體薪酬做出調(diào)零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算；

　　3）對各部分的獎金方案進(jìn)行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了xx。且每次編削都無大量的測算工做。

　　4）每月對各部分上報的各項報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。

　　5）11年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的'核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在11年將做出改進(jìn)。

　　五、其他工做

　　1）正在體系外，設(shè)計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓(xùn)錄入等。

　　2）日凡人事檔案的清算。

　　3）各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費(fèi)和從事商戶關(guān)系等。

　　4）公司內(nèi)部一樣平常勞動讓議的從事。

個人工作計劃篇7

　　我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

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