木材市場(chǎng)市場(chǎng)部年工作計(jì)劃
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又邁入新的階段,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了?以下是小編精心整理的木材市場(chǎng)市場(chǎng)部年工作計(jì)劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、項(xiàng)目現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r
我公司所投資項(xiàng)目沈陽國際木材交易中心從籌備到建設(shè)發(fā)展至今已經(jīng)歷了近四個(gè)年頭,公司現(xiàn)已投資額合計(jì)2個(gè)多億,占地約550畝,管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)50人左右,園區(qū)現(xiàn)建成標(biāo)準(zhǔn)展廳12座,綜合辦公商服樓3棟,建筑面積約為7萬平,已招入商戶130戶,收取租金及誠意金共426萬元,已達(dá)到入駐標(biāo)準(zhǔn)商戶74戶。
在公司董事會(huì)的引領(lǐng)下,公司董事費(fèi)盡周折與市政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的積極斡旋,股東親力親為與木材經(jīng)營商戶公關(guān)溝通,公司各部門全體員工密切配合相互協(xié)作,現(xiàn)階段需緊緊抓住市委市政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)、合理資源配置的大政方針,以市政府對(duì)為提升人居環(huán)境改善市容市貌,取替根治污染源頭,以為保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全,加強(qiáng)消防安全監(jiān)督檢查,整治關(guān)停隱患行業(yè)市場(chǎng),以發(fā)展綠色可持續(xù)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì),大力扶植低能耗、低污染、低排放企業(yè)為契機(jī),把握時(shí)機(jī)充分準(zhǔn)備,做好20xx年新一輪的招商工作。
二、市場(chǎng)部的整體發(fā)展思路簡(jiǎn)要
1、明確部門內(nèi)部人員工作范圍。市場(chǎng)部作為公司運(yùn)營的核心組成部分之一,被賦予制定園區(qū)規(guī)劃、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、撰寫推廣計(jì)劃、監(jiān)管市場(chǎng)秩序、鋪位增長(zhǎng)開發(fā)等基本的崗位職能,以市場(chǎng)商戶需求為中心,時(shí)時(shí)關(guān)注并把握商戶訴求信息,及時(shí)解決各類問題,根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境,對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃、建議及指導(dǎo)。
2、貼近市場(chǎng),準(zhǔn)確收集市場(chǎng)信息。全面宣傳貫徹公司政策,通過實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn),提升市場(chǎng)部人員的戰(zhàn)斗力;在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理重要信息,總結(jié)出工作方法和經(jīng)驗(yàn),形成模式后及時(shí)對(duì)外推廣學(xué)習(xí)。通過與全體員工共同體驗(yàn)服務(wù)行為,增加相關(guān)職能部門對(duì)市場(chǎng)部的支持理解,提升全體員工的服務(wù)意識(shí)。
3、進(jìn)行多方面的市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)并出具可行性方案;搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,捕獲市場(chǎng)的商戶及消費(fèi)者需求,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提出合理規(guī)劃方案。緊密維系客群關(guān)系,保證市場(chǎng)有序穩(wěn)定發(fā)展;針對(duì)性地制定并組織實(shí)施招商活動(dòng)方案,對(duì)市場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)、公關(guān)費(fèi)用及政策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行核查與落實(shí),及時(shí)回饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)脈絡(luò)走向信息。
4、與物業(yè)部密切配合,在第一時(shí)間解決商戶提出的問題。市場(chǎng)部提升自身服務(wù)水平時(shí),離不開物業(yè)部門的大力支持和配合,如果得不到市場(chǎng)一線員工的認(rèn)可和有效執(zhí)行,市場(chǎng)部將形同虛設(shè),制度得不到實(shí)施應(yīng)有,管理得不到遵守和執(zhí)行,達(dá)不到服務(wù)商戶,造福五洲的目的。
5、完善公司和協(xié)會(huì)網(wǎng)站,建立木材市場(chǎng)電子商務(wù)交易平臺(tái),使其成為我交易中心新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn);定期組織與市場(chǎng)商戶聯(lián)誼活動(dòng),強(qiáng)化已簽約商戶的對(duì)我公司的信心及忠誠度。參加或組織一些能有效提升市場(chǎng)品牌積累的木材行業(yè)展會(huì)、推介會(huì)、項(xiàng)目說明會(huì)等等。眾所周知開發(fā)一名客戶是維系已有客戶費(fèi)用成本的五倍,因此需要全體員工將商戶視作企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的源泉。
三、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)拓展使命和目標(biāo)
1、“了解、創(chuàng)造、傳遞、獲取和維系”客戶價(jià)值,平衡協(xié)調(diào)發(fā)展市場(chǎng),達(dá)到商戶利益、市場(chǎng)壯大及社會(huì)和諧三贏狀態(tài)。
2、今年目標(biāo)使市場(chǎng)商戶入駐率達(dá)到60%以上,同比去年投資收益率提高20%,經(jīng)營的個(gè)別單一品類商戶數(shù)量形成地區(qū)壟斷狀態(tài),使市場(chǎng)從雛形初期過渡到平穩(wěn)發(fā)展期。在公司大政方針的指引下,市場(chǎng)基礎(chǔ)配套設(shè)施逐步完善,市場(chǎng)部最終目標(biāo)力爭(zhēng)在5年內(nèi),把沈陽國際木材交易中心打造成東北地區(qū)最具影響力的及木材木制品生產(chǎn)、加工、交易、倉儲(chǔ)、物流等全方位的木材環(huán)保產(chǎn)業(yè)基地。
四、市場(chǎng)部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、制定市場(chǎng)部人員組織架構(gòu),明確各職位崗位職責(zé)及具體工作范圍。為了使市場(chǎng)部工作順暢,能應(yīng)對(duì)商戶的大批涌進(jìn)或人員的不定期流動(dòng)所帶來的崗位空缺因素,做好市場(chǎng)部人員儲(chǔ)備計(jì)劃工作。
2、在市場(chǎng)日常的園區(qū)秩序管理、商戶訴求服務(wù)、客戶來訪接待工作的實(shí)踐過程中,總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),形成固定模式推廣應(yīng)用,制定人員培訓(xùn)計(jì)劃,配合定期不定期的人員專業(yè)化培訓(xùn),包括接待禮儀、項(xiàng)目宣講、園區(qū)介紹、政策解讀、市場(chǎng)情況基本數(shù)據(jù)及貨品種類價(jià)格掌握和物流信息的了解等等,提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)專業(yè)水平,提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)。
3、市場(chǎng)部分為四層架構(gòu),以部長(zhǎng)為整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員的核心,統(tǒng)一垂直領(lǐng)導(dǎo)部門工作的開展,下達(dá)工作指令,分配工作任務(wù),編制市場(chǎng)規(guī)劃,撰寫規(guī)章制度,提出發(fā)展方案等等。部長(zhǎng)下設(shè)三個(gè)管理處,分為客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)拓展處、內(nèi)務(wù)處三大職能部門,各管理處由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),檢查、監(jiān)督部門員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況,部門經(jīng)理下設(shè)主管和專員,由其負(fù)責(zé)完成公司的各項(xiàng)具體工作,解決商戶提出的各類需求要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),反饋意見和處理結(jié)果。
五、完善市場(chǎng)部的各類管理制度
“國家法律是社會(huì)道德的底線,公司制度是員工自律的底線”可見規(guī)范的公司管理制度在公司日常運(yùn)營發(fā)展中的重要性。好的管理制度不單單要正確的規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則,懲治違規(guī)亂紀(jì)的搗亂分子,也應(yīng)該是開發(fā)員工想象力,激發(fā)員工工作熱情和潛力的.催化劑。市場(chǎng)部的各類管理制度保證符合市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求,兼顧市場(chǎng)業(yè)主利益和公司發(fā)展壯大的動(dòng)態(tài)平衡的同時(shí),更要做到“剛?cè)岵⑦M(jìn)”威爾不過、綿爾不弱的平衡、和諧狀態(tài)。
現(xiàn)階段市場(chǎng)部需進(jìn)一步完善幾項(xiàng)制度和流程,如市場(chǎng)部管理制度、績(jī)效考核制度、內(nèi)務(wù)檔案管理制度、員工崗位職責(zé)、商戶簽約及入駐流程、商戶來訪接待流程等等。經(jīng)過集思廣益反復(fù)推敲的制度流程一旦制定和出臺(tái)后,有賴于本部門員工的遵守和執(zhí)行,使其轉(zhuǎn)化成固定模式產(chǎn)生效率價(jià)值。
六、尋覓并捕捉營銷洞察
1、信息收集與環(huán)境掃描。市場(chǎng)部在發(fā)展推進(jìn)的過程中會(huì)擬定方略、實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行決策,這些方案的制定的依據(jù)就是公司所掌握的宏觀發(fā)展趨勢(shì),如政府新政的出臺(tái)、行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)、整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化等宏觀信息和微觀信息變量,如商戶的訴求信息、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息、行業(yè)商戶組成結(jié)構(gòu)、利潤增減、業(yè)戶經(jīng)營習(xí)慣及生活習(xí)慣等等。信息的來源是多渠道、廣視角的,通過市場(chǎng)部門建立的營銷信息系統(tǒng),對(duì)內(nèi)整理來訪客戶資料、建立簽約商戶檔案、分析預(yù)定數(shù)、對(duì)比銷售額、計(jì)算收益率、評(píng)估預(yù)留鋪位數(shù)、統(tǒng)計(jì)業(yè)主出貨量等;對(duì)外利用政府資源、登陸行業(yè)網(wǎng)站、拜訪簽約業(yè)主、約談來訪客戶、走訪同類市場(chǎng)等手段方法,全面認(rèn)識(shí)在瞬息萬變的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中不斷產(chǎn)生的新的機(jī)會(huì)和威脅。市場(chǎng)部應(yīng)把握機(jī)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),檢測(cè)洞察動(dòng)態(tài)營銷環(huán)境,提出合理方案。
2、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)需求。任何一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作都離不開進(jìn)行周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研工作,且調(diào)研伴隨著項(xiàng)目發(fā)展的開始和終止。在滿足我公司現(xiàn)有資源得到充分利用的前提條件下,在可承受的范圍內(nèi),通過實(shí)施營銷調(diào)研,確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),明確商戶真實(shí)需求,測(cè)量鋪位租賃增長(zhǎng)率,預(yù)測(cè)市場(chǎng)個(gè)品類潛在規(guī)模、成長(zhǎng)空間、市場(chǎng)潛量、利潤增減幅度,設(shè)定優(yōu)惠政策時(shí)限度,調(diào)整市場(chǎng)租金價(jià)位,規(guī)劃園區(qū)整體布局,增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,制定有效載體宣傳方案,制定市場(chǎng)營銷推廣方案。現(xiàn)階段我市場(chǎng)已成為沈陽地區(qū)木材行業(yè)類市場(chǎng)的旗幟,但也成為競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)靶,多家競(jìng)爭(zhēng)敵手,密切關(guān)注我市場(chǎng)動(dòng)向,收集我市場(chǎng)內(nèi)部信息,制造負(fù)面輿論,興建單品類經(jīng)營市場(chǎng),已經(jīng)嚴(yán)重影響我市場(chǎng)正常推進(jìn)發(fā)展。
七、客群關(guān)系的聯(lián)系
1、創(chuàng)造商戶價(jià)值并實(shí)現(xiàn)商戶的滿意度和忠誠度。公司現(xiàn)在面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),鴨綠江街市場(chǎng)的形成,嚴(yán)重威脅我時(shí)常的根本利益,想要?jiǎng)俪鑫夜颈仨殞I銷理念從產(chǎn)品、銷售、政府扶植為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)造顧客價(jià)值滿意度忠誠度營銷為導(dǎo)向。開發(fā)新的客戶并培養(yǎng)客戶忠誠度是市場(chǎng)部下一步工作的核心,提升市場(chǎng)對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),協(xié)助商戶獲取利潤最大化,并對(duì)商戶的進(jìn)出貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析其盈利能力,劃分市場(chǎng)重點(diǎn)客戶;建立便捷客戶訴求通道,使顧客的投訴抱怨更容易,及時(shí)解決商戶的各類問題;
2、逐層分析商戶市場(chǎng)。在此需要明確我市場(chǎng)現(xiàn)階段入駐商戶的組成結(jié)構(gòu),市場(chǎng)部的營銷目標(biāo)是比同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的迎合和滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望,做到賓至如歸周到服務(wù)。為此,關(guān)注并研究商戶的行為,為尋找市場(chǎng)發(fā)展的新機(jī)會(huì)、新趨勢(shì)做準(zhǔn)備。
3、木材交易市場(chǎng)管理。市場(chǎng)應(yīng)從單一的物業(yè)管理型向服務(wù)經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變,商戶反饋的修修補(bǔ)補(bǔ)物業(yè)的管理型已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)業(yè)戶需求,應(yīng)調(diào)整成服務(wù)經(jīng)營管理型。A為商戶創(chuàng)建更多的交易時(shí)間、空間,組織各類的參展會(huì)、展銷會(huì)、團(tuán)購活動(dòng),建立電子商務(wù)交易平臺(tái),完善電話營銷平臺(tái)。B豐富市場(chǎng)商戶業(yè)余活動(dòng)生活,組織各類棋牌賽,體育休閑類活動(dòng),建立五洲文化發(fā)展室、閱覽室、健身活動(dòng)室、電影播放室及休閑廣場(chǎng)(如去年宴請(qǐng)業(yè)戶獲得了極大的贊譽(yù))。在市場(chǎng)成熟適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段辦理會(huì)員收取增值服務(wù)費(fèi),F(xiàn)價(jià)段我市場(chǎng)采取“貨品寬進(jìn)嚴(yán)出,漏斗式”的管理方式,即對(duì)業(yè)戶出貨嚴(yán)加管理,對(duì)市場(chǎng)業(yè)戶行為逐級(jí)收口逐層規(guī)范,重點(diǎn)嚴(yán)懲消防隱患肇事者。
4、識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與選擇目標(biāo)市場(chǎng)。我市場(chǎng)以建筑板材方材小桿、裝飾板材、家具原料板材方材、木工機(jī)械、防腐木材、為主體市場(chǎng)。A)現(xiàn)階段根據(jù)我市場(chǎng)的實(shí)際入駐經(jīng)營品類狀況及相互依存關(guān)系,調(diào)整成以進(jìn)口、國產(chǎn)板材和木工機(jī)械為市場(chǎng)支撐主體,繼續(xù)擴(kuò)充進(jìn)口板材經(jīng)營戶數(shù)量并時(shí)刻關(guān)注木工機(jī)械商戶動(dòng)向,為其預(yù)留鋪位,必須在年底時(shí)機(jī)成熟全部引入。B)建筑板材、方材游離的商戶現(xiàn)暫時(shí)盤踞鴨綠江北街,規(guī)模、實(shí)力、人氣、出貨量龐大初占上風(fēng),個(gè)別大戶獨(dú)自圈地經(jīng)營;且今年門市經(jīng)營狀況并不樂觀,貨走工地占據(jù)交易量的80%以上,“買門市”的經(jīng)營戶生意慘淡,為此采取“先扶植,再拉攏”的策略,即大力扶植本市場(chǎng)業(yè)戶,想法拉攏他市場(chǎng)業(yè)戶。C)規(guī)避成為“加工場(chǎng)的市場(chǎng)”
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