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運營一周工作計劃范文（通用7篇）
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的運營一周工作計劃范文，歡迎閱讀與收藏。
運營一周工作計劃 1
中國汽車服務(wù)網(wǎng)以建立一個汽車全方位服務(wù)的信息平臺，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為會員提供汽車維修費用、購買汽車配件等產(chǎn)品的打折優(yōu)惠，真誠回饋會員。本著網(wǎng)站前期的目標(biāo)，抓住我們現(xiàn)在有先機，沒有其他的網(wǎng)站在做前提下，獨樹一幟有了市場資源，為了更好地拓展網(wǎng)站業(yè)務(wù)的發(fā)展，擬定了以下工作計劃。
內(nèi)容建設(shè)是網(wǎng)站的重要部分，為了迎合網(wǎng)站的中心目標(biāo)，我們必須先整合網(wǎng)站的內(nèi)容資源，包括維修店、汽車銷售商、配件與用品生產(chǎn)商的資源，信息內(nèi)容方面包括新車價格信息、汽車知識、維修技術(shù)等等。維修商的合作是為了更好地為個人有車用戶提供有價值服務(wù)內(nèi)容，銷售商的合作為網(wǎng)站的新聞建設(shè)提供良好的信息資源渠道，同時也為網(wǎng)站的發(fā)展建立了堅硬的基礎(chǔ)。
1.確立網(wǎng)站工作規(guī)劃的基本原則。作為汽車行業(yè)的服務(wù)信息平臺，把服務(wù)于有車會員當(dāng)作項目生存的出發(fā)點及終點。同時，進一步提高數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)欄目及服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)劃、調(diào)整網(wǎng)站現(xiàn)階段的工作內(nèi)容，體現(xiàn)中國汽車服務(wù)網(wǎng)信息及服務(wù)的權(quán)威性。
2.做好客戶需求調(diào)查，在現(xiàn)有的《企業(yè)黃頁》數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，增加如汽車維修企業(yè)、各品牌汽車制造商、主要汽車銷售店、汽車配件與用品等數(shù)據(jù)，使項目成為以中國汽車服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為龍頭的汽車服務(wù)數(shù)據(jù)系列大全。
3.進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺，增強網(wǎng)站與客戶、客戶與客戶間的互動性。把《中國汽車服務(wù)網(wǎng)》建成一個客戶溝通、汽車服務(wù)信息及市場信息的信息交流平臺。
4.進一步加強數(shù)據(jù)庫的推廣工作。除了在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子信函搞推廣活動外，建議利用汽車行業(yè)展會、北京市駕校合作、上街宣傳、報廳等各種渠道推廣公共商務(wù)信息服務(wù)。同時，加強量化管理，把訪問量與上網(wǎng)單位的業(yè)績考核掛鉤；
5.調(diào)整現(xiàn)有的組織分工構(gòu)架，將數(shù)據(jù)庫建設(shè)、發(fā)布、推廣等關(guān)聯(lián)工作置于網(wǎng)站運營部之下，增強上下游工作的協(xié)調(diào)性及有機配合，并及時將從使用者（維修商、銷售商、個人會員）那里得到的反饋信息及時指導(dǎo)數(shù)據(jù)的采集、加工；
6.通過北京地區(qū)的維修商合作模式慢慢滲透全國市場。
維修商合作內(nèi)容計劃：發(fā)展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個友好和諧的合作關(guān)系。共同享受雙方資源的意愿，維修商為網(wǎng)站會員提供維修工時費用打折優(yōu)惠，同時為網(wǎng)站提供更多的維修技術(shù)的支持，并免費為會員提供緊急的援救拖車業(yè)務(wù)；網(wǎng)站為維修商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺。
7.銷售商的合作方式：發(fā)展北京各類銷售商的合作，與銷售商之間建立一個友好和諧的合作關(guān)系。共同享受雙方資源的意愿，銷售商為網(wǎng)站提供汽車市場最新的新聞信息，最新汽車市場價格，行情動態(tài)，主要的還是內(nèi)容方面的合作；網(wǎng)站為銷售商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺。
8.汽車配件與用品方面企業(yè)合作：一旦維修與銷售企業(yè)的合作達到一定的數(shù)量時，網(wǎng)站的資源整合時間周期的縮短，配合地發(fā)展配件與用品企業(yè)上網(wǎng)，實現(xiàn)此類企業(yè)的會員收費制度。此類企業(yè)通過網(wǎng)站平臺的企業(yè)會員系統(tǒng)進行產(chǎn)品展示與銷售業(yè)務(wù)，網(wǎng)站擁有巨大的需求客戶（維修商，個人用戶），為此類企業(yè)創(chuàng)造更多的商機（xx元/年）。
作用：維修商的`合作為網(wǎng)站創(chuàng)造了會員實實在在的價值，會員可以通過網(wǎng)站得到維修商的優(yōu)惠價格，與銷售商的合作，買車的人許多也是第一次接觸汽車，對相關(guān)的汽車知識并不了解，雖然他們已經(jīng)選定了要買的車輛，但對日后的使用，養(yǎng)護和維修沒有認識，對相關(guān)的市場也不了解，同樣需要專業(yè)上的依賴。網(wǎng)站贏得了會員的信賴，個人有車會員用戶是網(wǎng)站收入的一部分（會員費：xx元/年）。
維修商與汽車銷售商首年免費上網(wǎng)方式合作，目的是為了增加網(wǎng)站的價值信息，充實網(wǎng)站內(nèi)容，屬于網(wǎng)站收入的后備資源，廣告收入。此合作計劃是其他網(wǎng)站還沒有進行的，我們抓住現(xiàn)在有機會，早日把這些資源建立起來，為下一步工作而準(zhǔn)備。
運營一周工作計劃 2
一、收費任務(wù)完成情況
截至8月25日，我站收費元1628.9765萬元，完成全年收費任務(wù)的66.62% 。與去年同期相比，增長6.70%。8月份日均車流量1788輛。
二、“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”開展情況
1、高度重視，召開留營會進行宣傳動員，結(jié)合星級收費員創(chuàng)建，號召廣大職工認真學(xué)習(xí)，勇奪名次，爭當(dāng)高星級收費員。
2、全員參與學(xué)習(xí)、練兵，以班組、科室為單位組織練兵學(xué)習(xí)，收費班每個白班下班后集中學(xué)習(xí)，后勤人員利用休息時間抓緊學(xué)習(xí)，辦公室、票證、機電、收費班、廚師、司機各部門積極學(xué)習(xí)練兵，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。認真組織了業(yè)務(wù)比武周活動，檢驗成效，選拔優(yōu)秀，爭取在參加上級比武取得佳績。
三、星級收費站創(chuàng)建工作
我站成立了星級收費站創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，按照本站實際制定了切實可行的實施方案。對照星級收費站標(biāo)準(zhǔn)，我站根據(jù)實際資源情況，確定爭創(chuàng)四星級收費站的目標(biāo)，對照四星級收費站標(biāo)準(zhǔn)，我站查漏補缺，進行改進。
標(biāo)準(zhǔn)中有一條是要求站口暢通，我站只有兩個下道口，而且出口廣場狹窄，大多數(shù)貨車要求復(fù)秤時，再加上個別車輛搶占車道，下道站口就會出現(xiàn)嚴重堵車現(xiàn)象，特別是計重新政策實施以來，要求復(fù)秤車輛逐漸增多，堵車現(xiàn)象日益嚴峻。為保障暢通，自8月中旬以來，我站聯(lián)合當(dāng)?shù)毓膊块T，治理了多起無理倒車復(fù)稱擾亂收費秩序載貨車輛，對其他擾亂收費秩序車輛也起到了一定的威懾作用，保障了正常的收費秩序，促進了保暢通工作的開展。
下一步我們要針對自己的.不足，繼續(xù)改進，爭取達到四星級收費站標(biāo)準(zhǔn)，向五星級收費站標(biāo)準(zhǔn)靠攏。
四、收費員星級考核工作
我站及時對收費員星級考核辦法進行了宣傳，組織大家進行了學(xué)習(xí)，并號召大家制定爭星級目標(biāo)，對照標(biāo)準(zhǔn)查找不足，進行改進。
設(shè)立了考核員，完成了需要收費站自己制定的100分標(biāo)準(zhǔn)，本月已經(jīng)進行考核評分試運行。
五、安全工作和厲行節(jié)約工作
集中監(jiān)控以后，為保證安全，我站安排人員夜班在監(jiān)控室值班，一是收費區(qū)域發(fā)生情況可以立刻與值班員取得聯(lián)系，二是可以隨時監(jiān)控票證室、收費亭情況，以保證安全。另外，我站設(shè)立了兩名安全巡查員，隨時對站區(qū)安全進行巡查。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加對講機的數(shù)量，以充分保障信息的及時暢通。
運營一周工作計劃 3
一、周一
數(shù)據(jù)分析
分析上周網(wǎng)站流量、用戶活躍度、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，總結(jié)趨勢和問題。
收集用戶反饋和評論，整理出主要的關(guān)注點和需求。
團隊會議
與團隊成員溝通上周工作進展和遇到的問題。
明確本周的工作重點和目標(biāo)，分配任務(wù)。
二、周二
內(nèi)容策劃
制定本周的內(nèi)容發(fā)布計劃，包括文章、視頻、圖片等。
審核和優(yōu)化團隊成員提交的內(nèi)容草案。
社交媒體管理
發(fā)布預(yù)定的社交媒體內(nèi)容，回復(fù)用戶留言和私信。
分析社交媒體平臺的數(shù)據(jù)，調(diào)整發(fā)布策略。
三、周三
用戶運營
開展用戶調(diào)研活動，收集更多用戶信息和意見。
針對活躍用戶和潛在流失用戶，制定個性化的.溝通和留存策略。
合作與推廣
與合作伙伴溝通合作項目的進展，解決出現(xiàn)的問題。
尋找新的合作機會和推廣渠道。
四、周四
活動策劃與執(zhí)行
推進正在進行的線上或線下活動，監(jiān)控活動效果。
策劃下一個活動的主題和方案。
優(yōu)化用戶體驗
根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提出網(wǎng)站或產(chǎn)品的優(yōu)化建議。
與技術(shù)團隊協(xié)作，跟進優(yōu)化工作的進度。
五、周五
總結(jié)與匯報
匯總本周的工作成果和數(shù)據(jù)，撰寫工作報告。
準(zhǔn)備下周的工作計劃和重點事項。
知識學(xué)習(xí)與分享
組織團隊成員進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享。
六、周六和周日
應(yīng)急處理
隨時關(guān)注運營數(shù)據(jù)和用戶反饋，處理可能出現(xiàn)的緊急情況。
自我提升
學(xué)習(xí)行業(yè)最新動態(tài)和運營技巧，提升個人專業(yè)能力。
運營一周工作計劃 4
周一：數(shù)據(jù)分析與策略規(guī)劃
收集和分析上一周的運營數(shù)據(jù)，包括流量、用戶活躍度、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定本周的運營策略和目標(biāo)。
與團隊成員進行溝通，明確各自的工作重點和責(zé)任。
周二：內(nèi)容策劃與創(chuàng)作
策劃本周的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容主題，包括文章、圖片、視頻等。
安排團隊成員進行內(nèi)容創(chuàng)作，并審核初稿，提出修改意見。
與設(shè)計團隊協(xié)作，完成內(nèi)容的排版和美化。
周三：社交媒體推廣
制定社交媒體推廣計劃，選擇合適的平臺和發(fā)布時間。
準(zhǔn)備推廣文案和素材，確保吸引用戶的'關(guān)注。
監(jiān)測推廣效果，及時回復(fù)用戶的評論和私信。
周四：用戶互動與維護
組織線上活動，如問答、抽獎等，提高用戶參與度。
處理用戶的投訴和建議，提升用戶滿意度。
對活躍用戶進行回訪，了解他們的需求和意見。
周五：合作與拓展
與合作伙伴進行溝通，推進合作項目的進展。
尋找潛在的合作機會，拓展運營渠道。
總結(jié)本周的合作情況，為后續(xù)合作提供參考。
周六：效果評估與總結(jié)
評估本周各項運營活動的效果，對比目標(biāo)完成情況。
分析成功和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
制定下周的工作計劃和改進措施。
周日：休息與調(diào)整
適當(dāng)休息，調(diào)整狀態(tài)，為新的一周工作做好準(zhǔn)備。
運營一周工作計劃 5
一、前言
本周運營工作將圍繞提升運營效率、優(yōu)化用戶體驗、加強內(nèi)容營銷和推廣活動展開。以下是詳細的一周工作計劃，旨在確保各項任務(wù)有條不紊地進行。
二、工作重點及目標(biāo)
提升運營效率
定期對運營流程進行梳理和優(yōu)化，減少不必要的`環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強團隊協(xié)作，確保信息暢通，及時響應(yīng)和解決運營過程中出現(xiàn)的問題。
優(yōu)化用戶體驗
對用戶反饋進行收集和分析，針對用戶痛點進行產(chǎn)品優(yōu)化和改進。
加強對用戶行為的研究，提升用戶留存率和活躍度。
加強內(nèi)容營銷
制定本周內(nèi)容營銷計劃，包括文章、視頻、圖片等多種形式的內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布。
關(guān)注熱點話題和行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整內(nèi)容方向，提高內(nèi)容質(zhì)量和吸引力。
推廣活動
設(shè)計并推出至少一項線上或線下推廣活動，吸引新用戶并提升品牌知名度。
對活動效果進行實時跟蹤和分析，及時調(diào)整活動策略，確�；顒有Ч畲蠡�
三、具體工作計劃
周一
召開部門例會，總結(jié)上周工作成果，安排本周工作任務(wù)。
對運營流程進行梳理和優(yōu)化，確保本周工作效率提升。
周二至周三
進行用戶反饋收集和分析，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。
制定本周內(nèi)容營銷計劃，并開始內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布。
周四
設(shè)計并推出線上或線下推廣活動，進行活動預(yù)熱和宣傳。
對用戶行為進行深入分析，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考依據(jù)。
周五
對本周工作進行總結(jié)和評估，分析工作成果和不足。
制定下周工作計劃，明確工作重點和目標(biāo)。
周六至周日
對活動效果進行實時跟蹤和分析，調(diào)整活動策略。
利用周末時間進行自我提升，學(xué)習(xí)新的運營知識和技能。
四、總結(jié)
本周運營工作計劃旨在提升運營效率、優(yōu)化用戶體驗、加強內(nèi)容營銷和推廣活動。通過具體的工作安排和計劃，我們將確保各項任務(wù)有序進行，并達到預(yù)期的目標(biāo)。同時，我們也將保持對市場和用戶的敏感度，及時調(diào)整策略，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。
參考4條信息源
運營一周工作計劃 6
(一)落實安全管理責(zé)任，夯實安全工作基礎(chǔ)
在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長效機制;一是將20xx年度安全目標(biāo)逐級分解、層層落實，切實做到職責(zé)明確、落實到人;二是嚴格落實安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規(guī)范;三是利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟性，保持長周期、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo);四是切實加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責(zé)任意識，加強對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案，確保危急搶險有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責(zé)任事故。
(二)加強生產(chǎn)管理，確保機組安全經(jīng)濟運行
在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓(xùn)力度，通過舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程提供準(zhǔn)備人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。
在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實現(xiàn)機組零非停、長周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩(wěn)定運行，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標(biāo)競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調(diào)整，進一步提高機組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟性。
在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質(zhì)量驗收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設(shè)備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。
(三)加強經(jīng)營管理，實現(xiàn)保本微利經(jīng)營
在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù)，細化分解年度各項經(jīng)營指標(biāo)，深入開展經(jīng)濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執(zhí)行合同管理，加大財務(wù)監(jiān)督、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費用，全面實行預(yù)算管理，確保各項成本費用可控;加強設(shè)備、運行、檢修管理，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調(diào)、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。
(四)加大營銷管理，確保全額熱費回收在營銷管理中
我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預(yù)期供熱面積，嚴格入網(wǎng)費收取，減輕經(jīng)營資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補償器為雙向補償器，根據(jù)天氣變化情況及時調(diào)整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。
(五)加強三期擴建管理、確保年內(nèi)供熱、發(fā)電雙投
我廠三期供熱機組擴建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn)、早日開工”這一主線，緊抓核準(zhǔn)、環(huán)批等重點開展工作，確保年初開工建設(shè)，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，依靠科學(xué)的組織和嚴密的'管理，按照“加快工程進度、縮短建設(shè)工期，控制工程造價，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴格執(zhí)行基建管理程序，堅持過程達標(biāo)，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)達標(biāo)投產(chǎn)，確保實現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓(xùn)工作，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備人員盡早參加工程建設(shè)，為機組投產(chǎn)后的順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
(六)創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實推進環(huán)保和節(jié)能減排工作
節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求，為此我們要積極落實環(huán)保部門和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進一步加強環(huán)保管理，無論經(jīng)營形式如何嚴峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo)，認真落實整改國家環(huán)保部的聽證意見，及時匯報環(huán)保審批情況，加強聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開展機組能效對標(biāo)與達標(biāo)工作，深入開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理，認真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行;進一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運率，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。
(七)加強黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)
在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責(zé)的使命感、責(zé)任感，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強信訪和維穩(wěn)工作，真正解決員工的實際困難，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的事件;發(fā)揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項工作任務(wù)營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年，新的起點。面對復(fù)雜而嚴峻的經(jīng)營形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團結(jié)拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20xx年績效考核目標(biāo)，促進企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
運營一周工作計劃 7
一、新聞出版單位廣告業(yè)務(wù)內(nèi)部控制體系的現(xiàn)狀與不足
�。ㄒ唬﹩挝粌�(nèi)部控制環(huán)境不健全，內(nèi)控監(jiān)督力度不夠
新聞出版業(yè)事業(yè)單位很少設(shè)置獨立的內(nèi)控機構(gòu)，內(nèi)部控制的主要職能由財務(wù)部門承擔(dān)，發(fā)揮不了應(yīng)有監(jiān)督職能。這使得第一，內(nèi)部控制缺乏獨立性，財務(wù)部在行使內(nèi)部控制職能時無法做出客觀、公正的評價與建議；第二方面財務(wù)部在履行監(jiān)督職能時由于與被監(jiān)督部門是平級關(guān)系，無法形成實質(zhì)上的監(jiān)督管理。缺乏實際執(zhí)行力，內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)。第三由于財務(wù)部對業(yè)務(wù)流程的了解是從其業(yè)務(wù)的經(jīng)濟表現(xiàn)形式出發(fā)，對工作業(yè)務(wù)流程實質(zhì)并不了解，對業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點把握不全，導(dǎo)致內(nèi)部控制的目標(biāo)無法實現(xiàn)，內(nèi)部控制效率較低。
�。ǘ⿵V告業(yè)務(wù)決策缺乏調(diào)研，重大項目未進行集體決策
新聞出版業(yè)單位廣告策劃環(huán)節(jié)缺乏前期市場調(diào)研及可行性研究報告，導(dǎo)致廣告立項隨意。出現(xiàn)因領(lǐng)導(dǎo)的個人偏好導(dǎo)致廣告策劃失敗，給單位帶來損失的現(xiàn)象；廣告刊登版面分配、涉及金額較大的廣告合同簽訂等重大決策由主管廣告業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一人負責(zé)審批。重大事項未經(jīng)過集體決策討論通過容易發(fā)生舞弊行為。
�。ㄈ⿵V告業(yè)務(wù)流程設(shè)計不科學(xué)，不相容崗位缺乏監(jiān)管及制約
新聞出版企業(yè)廣告業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點上缺乏必要的監(jiān)管。廣告策劃崗位未按照市場供求關(guān)系定價，廣告報價不具備市場競爭力；廣告營銷環(huán)節(jié)制度不規(guī)范，廣告費折扣制度不透明，缺乏廣告費折扣授權(quán)管理制度；廣告業(yè)務(wù)員越權(quán)打折廣告費情況時有發(fā)生，廣告業(yè)務(wù)員舞弊風(fēng)險無法控制；廣告合同簽訂環(huán)節(jié)缺乏法律監(jiān)管，業(yè)務(wù)員法律意識淡薄，缺乏合理規(guī)避法律責(zé)任的意識，造成經(jīng)營業(yè)務(wù)違法違規(guī)風(fēng)險高。廣告營銷、廣告合同簽訂及履行不相容崗位未分離，缺乏互相制約。
二、新聞出版行業(yè)廣告業(yè)務(wù)流程梳理及風(fēng)險點分析
�。ㄒ唬┮訡T雜志社為例梳理廣告業(yè)務(wù)流程
下面以CT雜志社為例對新聞出版單位廣告業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險點進行梳理。CT雜志社廣告業(yè)務(wù)的一般流程為：廣告策劃―廣告營銷―廣告合同簽訂―廣告審批與履行―廣告款的回籠―廣告費提成。具體關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險點識別如下：
1.廣告策劃業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
主管廣告的社領(lǐng)導(dǎo)與廣告部部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)雜志檔期主題、以及報道的風(fēng)格，結(jié)合雜志總體版面量確定廣告當(dāng)期刊載版面量。由廣告部做出當(dāng)期廣告安排計劃。每月5日出具廣告刊載計劃分配表，發(fā)到相關(guān)編輯部門，按計劃安排廣告出版。
此環(huán)節(jié)的風(fēng)險是：廣告策劃（主管社領(lǐng)導(dǎo)）與廣告審批崗位（主管社領(lǐng)導(dǎo)）不相容職務(wù)未進行分離，容易產(chǎn)生經(jīng)營決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)與廣告客戶容易產(chǎn)生舞弊行為。
2.廣告營銷、合同簽訂業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
廣告部根據(jù)每月廣告刊載計劃分配表。安排廣告項目，尋找與當(dāng)期廣告計劃最為貼近的廣告項目與廣告客戶業(yè)務(wù)洽談，促成廣告合同簽訂。合同簽訂后3個工作日交合同審批流程進行下一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。
此環(huán)節(jié)的風(fēng)險是：存在資深業(yè)務(wù)人員帶著現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶資源跳槽，導(dǎo)致廣告客戶資源流失的風(fēng)險；廣告營銷環(huán)節(jié)營銷制度不規(guī)范，廣告業(yè)務(wù)員越權(quán)打折廣告費，舞弊風(fēng)險無法控制；未單獨設(shè)立合同簽訂崗位，廣告合同簽訂環(huán)節(jié)缺乏法法律審核環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營業(yè)務(wù)違法違規(guī)風(fēng)險高。
3.廣告合同審批與履行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
廣告合同審批環(huán)節(jié)是廣告部內(nèi)部設(shè)立的相對獨立的崗位，與廣告營銷、合同簽訂崗位互不相容。廣告合同審批崗位重點關(guān)注廣告合同簽訂的合法性及合規(guī)性。是否出現(xiàn)非法宣傳內(nèi)容，是否出現(xiàn)違規(guī)打折現(xiàn)象；廣告履行崗位安排廣告的印刷、出版。是對廣告執(zhí)行過程的監(jiān)督審查，廣告履行與廣告營銷崗位是不相容崗位。重點監(jiān)督是否按合同約定占用雜志版面。
此環(huán)節(jié)的風(fēng)險是：廣告審批崗位、廣告營銷崗位、同簽訂崗位不相容職務(wù)未分離，使得廣告合同的審批崗位不能做到公開、公正、透明、獨立，造成廣告業(yè)務(wù)員違規(guī)打折現(xiàn)象。廣告履行與廣告營銷崗位不相容崗位未分離會造成未按合同約定占用雜志版面給雜志社帶來經(jīng)濟損失。
4.廣告款回籠業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
廣告部門發(fā)起催收廣告費。財務(wù)處收款崗位按雜志印刷發(fā)行自然月為周期，按期根據(jù)廣告履行進度計算當(dāng)期應(yīng)收廣告款金額。待財務(wù)部確認廣告費到賬，按期報告廣告款回籠情況。
此環(huán)節(jié)的風(fēng)險是：應(yīng)收廣告款缺少定期對賬及催收管理制度。另一方面沒有建立應(yīng)收賬款臺賬，對應(yīng)收賬款回款情況難以做整體把握，不能分析客戶的信用評價分析。
5.廣告費提成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
廣告業(yè)務(wù)員根據(jù)單位內(nèi)部相關(guān)制度，按照財務(wù)處按其提供的廣告費回款情況，計算廣告費的提成制度，進行提成。
此環(huán)節(jié)的風(fēng)險是：廣告提成的相關(guān)內(nèi)部制度較比混亂，內(nèi)部廣告提成制度不完善，導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)員提成出現(xiàn)計算混亂，跨期提成、重復(fù)提成的現(xiàn)象，造成單位的經(jīng)濟損失。
�。ǘ〤T雜志社廣告業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的目標(biāo)
CT雜志社的管理層關(guān)心的是如何加強廣告經(jīng)營的內(nèi)部管理如何規(guī)范廣告業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)廣告經(jīng)營效益最大化。因此，廣告業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制的目標(biāo)，是建立和完善符合市場供求關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部控制環(huán)境，形成科學(xué)的決策機制和監(jiān)督機制，對廣告業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險實施控制，達到廣告業(yè)務(wù)流程的全過程、全覆蓋的監(jiān)督、防范效果，確保廣告經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
1.建立有利于廣告業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制的環(huán)境
建立和完善符合市場供求關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部控制環(huán)境，形成科學(xué)的決策機制和監(jiān)督機制，能夠確保廣告經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。在全員中樹立正確的利益觀和道德準(zhǔn)則。在廣告管理工作中堅持原則，為廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)中的舞弊設(shè)置道德障礙。廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)中需要分享的信息是價格政策，所有員工應(yīng)擁有對政策充分知情權(quán)，杜絕不公平競爭的發(fā)生。把職業(yè)道德培訓(xùn)放到與業(yè)務(wù)培訓(xùn)同樣重要的位置，在日常的考核和激勵中，要把員工的實際業(yè)績與員工的遵章守紀(jì)方面的表現(xiàn)一并考慮，重視員工對廣告業(yè)務(wù)流程合理化建議及制度規(guī)范管理的貢獻。
2.建立行之有效的風(fēng)險控制機制，強化風(fēng)險管理
加強對廣告經(jīng)營工作的內(nèi)部審計工作，以風(fēng)險為導(dǎo)向完善內(nèi)部控制制度，確保廣告業(yè)務(wù)活動的健康運行。這項工作不僅可以保障廣告款的及時足額回籠，單位資金安全完整。而且還可以嚴防各類舞弊的發(fā)生。
3.建立科學(xué)的廣告業(yè)務(wù)流程，以便增強廣告業(yè)務(wù)活動的可控性
廣告業(yè)務(wù)的一般流程為：廣告策劃―廣告營銷―廣告合同簽訂―廣告審批與履行―廣告款的回籠―廣告費提成。所有這些環(huán)節(jié)的核心是兩個方面，即廣告版面數(shù)量和廣告金額，廣告經(jīng)營應(yīng)該建立科學(xué)的程序保持這兩個信息在廣告業(yè)務(wù)流程中傳遞的準(zhǔn)確性，以便使版面的總量和廣告金額總量形成相互牽制的可控考核要素。
三、CT雜志社廣告業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的搭建
�。ㄒ唬﹩挝徽w層面
1.調(diào)整組織機構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境
CT雜志社成立事業(yè)發(fā)展部審批各項廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)，下設(shè)廣告部負責(zé)具體廣告工作運營。根據(jù)不相容崗位相分離的控制方法，廣告部下分設(shè)：廣告策劃、廣告營銷、廣告合同簽訂、廣告審批、廣告履行等崗位。對于重大廣告立項、重大廣告活動策劃由廣告部填制廣告策劃審批單，廣告部、事業(yè)部、主管社領(lǐng)導(dǎo)三級聯(lián)簽，報領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策后執(zhí)行。
2.明確職責(zé)權(quán)限，完善制約機制
事業(yè)發(fā)展部的職責(zé)是負責(zé)制定廣告年度經(jīng)營總目標(biāo)，制定總體廣告費定價折扣政策，制定廣告業(yè)務(wù)人員獎勵政策。事業(yè)發(fā)展部下設(shè)廣告部，主要職責(zé)是管理執(zhí)行廣告業(yè)務(wù)具體工作。
3.強化廣告風(fēng)險管理，行使內(nèi)部審計職能
組建獨立的內(nèi)部審計部門，在日常監(jiān)督廣告業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的基礎(chǔ)上，完善內(nèi)部審計制度。內(nèi)部審計部門負責(zé)監(jiān)督廣告業(yè)務(wù)各個流程是否合法合規(guī)，對重大風(fēng)險環(huán)節(jié)進行常規(guī)審計。定期抽查審計廣告合同、廣告稿件刊況、廣告應(yīng)收賬款的臺賬、廣告部預(yù)算執(zhí)行情況的審計。
4.建全溝通制度，建立政策共享機制
建立定期報告制度，廣告部定期向事業(yè)部提交廣告運營情況分析報告；財務(wù)部定期向事業(yè)部提交廣告業(yè)務(wù)收款情況。建立寬松的內(nèi)部環(huán)境和暢通的.信息機制。廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)中需要分享的信息是價格政策，所有員工應(yīng)擁有對政策充分知情權(quán)，杜絕不公平競爭的發(fā)生。
（二）具體業(yè)務(wù)層面
1.廣告策劃環(huán)節(jié)
廣告策劃（主管社領(lǐng)導(dǎo)）與廣告審批崗位（主管社領(lǐng)導(dǎo)）不相容職務(wù)應(yīng)進行分離，避免產(chǎn)生經(jīng)營決策不當(dāng)，杜絕領(lǐng)導(dǎo)與廣告客戶產(chǎn)生舞弊的可能。
2.廣告營銷、合同簽訂業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
由事業(yè)部出臺統(tǒng)一的廣告費折扣政策，對廣告費打折進行嚴格的授權(quán)管理。廣告折扣采取透明化、統(tǒng)一化，避免暗箱操作或者體外循環(huán)。由內(nèi)審部門對廣告部的價格政策執(zhí)行狀況進行監(jiān)督。廣告合同簽訂環(huán)節(jié)嚴格遵守CT雜志社廣告合同簽訂規(guī)范，由內(nèi)部審計部門定期檢查廣告合同，并考核其合同執(zhí)行情況，考核結(jié)果與工資掛鉤。
3.廣告合同審批與履行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
廣告合同審批崗位、廣告營銷及合同簽訂崗位不相容職務(wù)進行分離。廣告履行崗位填寫廣告的實際占用雜志版面數(shù)量，并由內(nèi)審部門負責(zé)統(tǒng)計。統(tǒng)計結(jié)果與實際到帳的誤差是衡量廣告部門工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，杜絕未按合同約定占用雜志版面現(xiàn)象出現(xiàn)。
4.廣告款回籠業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
為監(jiān)控廣告費回收率，最大限度的防止壞帳的產(chǎn)生。由內(nèi)部審計部門督促指導(dǎo)廣告經(jīng)營部門回收到期廣告款，并對重點欠款客戶的廣告刊發(fā)進行監(jiān)控。對廣告業(yè)務(wù)員收款情況進行考核，考核結(jié)果與業(yè)務(wù)員的工資直接掛鉤。同時將落實催款工作作為內(nèi)部審計人員的績效考核指標(biāo)之一，提高內(nèi)審人員在廣告款回籠環(huán)節(jié)的參與度。
5.廣告費提成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
事業(yè)部制定廣告提成制度，財務(wù)部確定廣告到賬后，廣告業(yè)務(wù)員填制廣告提成審批表，廣告部、事業(yè)發(fā)展部、社領(lǐng)導(dǎo)三級審批。內(nèi)部審計部門對廣告經(jīng)營部門廣告費提成比率、金額等情況是否合規(guī)的監(jiān)控，進行常規(guī)審計。
6.建立廣告部的會計委派制
CT雜志社財務(wù)處將資金運轉(zhuǎn)、使用的權(quán)利集中起來，把財務(wù)管理的權(quán)力和內(nèi)部控制的職能滲透和延伸到廣告經(jīng)營部門。減輕了廣告經(jīng)營會計工作人員對廣告部門的依賴，改善了會計工作人員依法進行財務(wù)監(jiān)督的環(huán)境。有利于加強廣告費率的透明化管理，防止費率流失。有利于管理層隨時掌握廣告經(jīng)營部門的市場開拓和廣告款到帳情況。
四、結(jié)論
本文在分析現(xiàn)行新聞出版單位內(nèi)部控制制度的現(xiàn)狀與不足的基礎(chǔ)上，針對新聞出版事業(yè)單位內(nèi)部控制存在的問題。問題導(dǎo)向地研究新聞出版單位廣告業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制建設(shè)，以CT雜志社為例梳理其廣告業(yè)務(wù)流程，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上確認風(fēng)險點。以風(fēng)險為導(dǎo)向結(jié)合CT雜志社內(nèi)部控制的目標(biāo)，構(gòu)建了一套新聞出版行業(yè)廣告業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制體系，對新聞出版業(yè)廣告業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險實施控制。為新聞出版業(yè)廣告業(yè)務(wù)的流程與運行提供有效的監(jiān)督，達到廣告業(yè)務(wù)流程監(jiān)督全覆蓋的防范效果，確保廣告經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。提高新聞出版單位內(nèi)部管理水平，促進新聞出版單位事業(yè)發(fā)展，達到提供良好的內(nèi)部控制環(huán)境的目標(biāo)。
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