接待工作管理制度

時間：2024-08-30 11:33:11 美云工作制度我要投稿

接待工作管理制度（精選11篇）

　　在現(xiàn)在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的接待工作管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待工作管理制度（精選11篇）

　　接待工作管理制度 1

　　一、目的

　　為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的.水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：

　　二、流程

　　1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認(rèn)。

　　2)方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。

　　3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

　　4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應(yīng) 及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細致、周到、盡善盡美。

　　5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓(xùn)人員。

　　三、質(zhì)量控制

　　領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負責(zé)同志應(yīng)加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。

　　四、其它

　　所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

　　前期準(zhǔn)備：

　　一、接機

　　1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間；

　　2、對陌生來賓制作接機、接站牌；

　　3、提前一個小時通知接機、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機、接站車輛司機；

　　4、提前 10-20 分鐘到達機場或火車站。

　　二、入住賓館

　　1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳級以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；

　　2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花；

　　3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同；

　　4、離酒店當(dāng)日，辦公室負責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)帳手續(xù)。

　　三、就餐

　　1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后，第一時間預(yù)訂餐廳包廂；

　　2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；

　　3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。

　　4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。

　　5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照相人員) ；

　　6、辦公室負責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機送客；

　　7、辦公室負責(zé)接待人員打包。

　　四、旅游

　　1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接待工作人員和司機；

　　2、長途旅游，提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等；

　　3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。

　　五、送機，送站

　　1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗；

　　2、提前兩個小時購買好禮品；

　　3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機；

　　4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站；

　　5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續(xù)，并收回來賓電子客票(若機票由學(xué) 院承擔(dān)) 。

　　六、收尾工作

　　1、及時核報差旅費；

　　2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時收回，并交辦公室統(tǒng)一保管；

　　3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

　　接待工作管理制度 2

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。

　　第二章職責(zé)

　　第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。

　　第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項目，報總經(jīng)理審批。

　　第六條各歸口部門負責(zé)具體接待工作，辦公室配合。

　　第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。

　　第八條財務(wù)室負責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費用審核工作，費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。

　　第三章接待標(biāo)準(zhǔn)

　　第九條招待費適用范圍：

　　1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。

　　2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

　　第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

　　一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的'碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。

　　第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計劃中明確。

　　第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實報實銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

　　為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：

　　1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。

　　2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。

　　3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細。

　　公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

　　第十四條陪同人員規(guī)定

　　1、來賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。

　　2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第四章其它

　　第十五條計劃與準(zhǔn)備

　　公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)。《接待申請單》標(biāo)明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標(biāo)語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。

　　第十六條行為規(guī)范

　　1、接待禮儀：

　　儀表：面容清潔，衣著得體。

　　舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。

　　2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。

　　3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。

　　第十七條招待費用管理及報銷

　　1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。

　　2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。

　　3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務(wù)進行賬務(wù)處理。

　　接待工作管理制度 3

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

　　第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準(zhǔn)備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的`事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴(yán)細作風(fēng)，扎實做好工作。

　　每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責(zé)解釋。

　　接待工作管理制度 4

　　1. 目的

　　為加強業(yè)務(wù)招待費管理工作，堵塞漏洞，減少不合理的支出，在合理的范圍內(nèi)最大限度服務(wù)客戶，特制定本辦法。

　　2. 適用范圍

　　業(yè)務(wù)招待費包括因業(yè)務(wù)招待而發(fā)生的餐費、娛樂費、禮品費、接送交通費、旅游費、住宿費等應(yīng)酬招待開支。

　　3. 業(yè)務(wù)招待費報銷要求

　　3.1事前審批：

　　3.1.1 經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)招待費開支前，必須事先填制“業(yè)務(wù)招待費申請表”，由客服部審批并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部執(zhí)行；

　　3.1.2 員工在外地出差（不包括市場部駐外人員）需招待客戶，應(yīng)事先電話申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后方可執(zhí)行。

　　3.2不可代報：

　　業(yè)務(wù)招待費的報銷必須嚴(yán)格遵循“誰發(fā)生，誰報銷”的原則，嚴(yán)禁公司內(nèi)部和部門間人員代報。

　　3.3 共同原則：

　　原則上應(yīng)由公司兩名或兩名以上員工共同外出應(yīng)酬，總經(jīng)理特批除外；報銷時至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書”上共同簽字確認(rèn)。

　　3.4 單一原則：

　　原則上只能是一家商家的發(fā)票或者收據(jù)，并與申請表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發(fā)生前電話報請上級直接主管口頭同意。

　　3.5 統(tǒng)一原則：

　　3.5.1 招待客戶住宿費由公司人力資源部統(tǒng)一預(yù)訂辦理，統(tǒng)一支付；

　　3.5.2 贈送客戶禮品由公司統(tǒng)一采購，經(jīng)辦人按照實際需要登記領(lǐng)用。

　　3.6 及時性原則：

　　3.6.1 業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在廈門本地的，報銷工作需在業(yè)務(wù)招待事項完成3個工作日內(nèi)送達財務(wù)審核；

　　3.6.2 業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在出差地的，報銷工作需在出差返回3個工作日內(nèi)送達財務(wù)審核。

　　3.7票據(jù)要求：

　　3.7.1 所消費商家的發(fā)票或者收據(jù)、消費清單、采購清單、刷卡單據(jù)等，嚴(yán)禁使用替票；

　　3.7.2 對確實無任何單據(jù)的支出，經(jīng)辦人員需于次日編制明細表，列明支出明細和計算依據(jù)，并經(jīng)共同招待人簽字確認(rèn)方可報銷。

　　4. 業(yè)務(wù)招待費實施細則

　　4.1 住宿費：

　　公司指派專人聯(lián)系酒店作為定點住宿，并與酒店簽訂預(yù)訂協(xié)議。如有客戶來訪需提供住宿，由公司專人預(yù)訂，并將訂房信息傳遞相關(guān)責(zé)任人。

　　4.2 餐飲費：

　　經(jīng)辦人需按照申請書上列明的'地點招待客戶，臨時變更需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)口頭同意并在付款通知書上注明，招待工作完成后應(yīng)及時索取消費清單和發(fā)票，作為報銷的必要憑據(jù)；報銷時，需按照每次招待事項分別報銷，嚴(yán)禁合并報銷。

　　4.3 娛樂費：

　　經(jīng)辦人必須事前申請，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事前批準(zhǔn)或未經(jīng)同意單獨一人招待客戶此項目,財務(wù)部有權(quán)拒收。

　　4.4 禮品費：

　　經(jīng)辦人需事先申請，由公司指派專人統(tǒng)一采購；經(jīng)辦人填寫領(lǐng)取單，按需登記領(lǐng)取。

　　4.5 旅游費：

　　經(jīng)辦人事先申請欲帶客戶前往旅游的地方及費用，列明客戶人數(shù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按實報銷。

　　4.6 接送客戶交通費：

　　經(jīng)辦人申請用車及專人接送，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，過路過橋費及停車費據(jù)實報銷，并由招待經(jīng)辦人和司機共同確認(rèn)。

　　4.7 超支說明：

　　對實際支出超申請預(yù)算的，經(jīng)辦人需在報銷時在“付款通知書”列明超支的原因。

　　5. 業(yè)務(wù)招待費標(biāo)準(zhǔn)：

　　略

　　以上標(biāo)準(zhǔn)請各部門人員在業(yè)務(wù)招待時，本著厲行節(jié)約、就低不就高和合理使用的原則，最優(yōu)服務(wù)客戶，讓客戶滿意而歸。

　　6. 申請審批權(quán)限：

　　6.1客戶來廈招待的申請均須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。

　　6.2以單次招待或同一客戶招待費支出2000元為分界線，不超過2000元的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進行招待；超過2000元的，須經(jīng)董事長審批同意方可進行招待。

　　6.3 各部門負責(zé)人招待費須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進行招待：總經(jīng)理招待費需經(jīng)董事長審批方可進行招待。

　　6.4 費用報銷審批權(quán)限如上述招待費申請權(quán)限。

　　本管理辦法即日起執(zhí)行。

　　接待工作管理制度 5

　　1、吐字清晰，聲音柔和，說話流暢，待人熱情

　　2、用語禮貌，說話時不帶任何不禮貌的字眼

　　3、要有耐心，不可對游客作出不理睬態(tài)度

　　4、善于接受別人給予的建議

　　5、對公會大致情況及基本制度有一定的了解，熟悉公會各軍團頻道以及進駐游戲，以便做到第一時間指引新會員盡快容入公會。如公會入駐的游戲，各游戲激活碼的發(fā)放規(guī)則，能回答游客問的相關(guān)基本問題，不能回答時詢問相關(guān)人員或把他拉入相關(guān)頻道

　　6、有人來找人的可直接給予其臨時馬甲讓其下跳，如果找管理或會長先詢問其原因，如果確有急事可通過發(fā)yy短信來通知管理，不可直接拉人，等管理到來之后請他們下跳到自己頻道，不允許在接待頻道就地聊天

　　7、但如有會員在頻道內(nèi)大肆罵人，侮辱接待，或其麥克風(fēng)有較大雜音，對會員已經(jīng)造成了影響，在多次警告、勸說無果的情況下，接待人員有權(quán)利封其麥克風(fēng)，情節(jié)嚴(yán)重者，在封項麥克風(fēng)也無計無事的情況下，接待有權(quán)利將其T出YY頻道

　　8、當(dāng)有人員在接待大廳進行爭吵時，接待人員應(yīng)及時進行阻止，并將其別的'頻道單一說明并接待。

　　9、接待頻道只允許1-2個接待同時接待，其他人只能旁聽，不允許一群人在接待頻道聊天接待，當(dāng)接待為2人時，兩人需商定誰為主接待，誰為副接待，主接待負責(zé)直接接待，副接待負責(zé)輔助主接待（如發(fā)接待文字，在主接待有事或需要幫助時幫其接待）

　　10、每位主接待連續(xù)接待時間最好為1小時，最多不超過2個小時，然后聯(lián)系其他在線接待或交給副接待，若無其他接待在線請聯(lián)系管理，盡量勞逸結(jié)合，副接待不做限制。

　　11、接待頻道非接待人員逗留，可先做提醒，若不聽者拉入掛機頻道

　　12、接待頻道不允許多人聊天，如果無聊想聊天，建議接待開小號到接待聊天室聊天，這是需開啟來人語音提示，一有人來需馬上停止聊天并接待（主次接待在無人時可以允許聊天）

　　13、當(dāng)游客過多且有其余接待在線的情況下，可以聯(lián)系其余接待進行人員分流

　　14、接待部有一個接待公用黃馬，公會正式接待將統(tǒng)一掌握其賬號密碼，以便給予新會員馬甲，此黃馬只能用來給予新會員普通會員馬甲和臨時綠馬以及拉人，不允許進行其余操作

　　15、給于新會員馬甲之前，先確認(rèn)其馬甲格式是否正確、長度是否對齊，是否含有不雅字眼，個性簽名是否含有其他公會的頻道號，若有要出言提醒，等馬甲改好后方可給予馬甲

　　16、如接待員因個人事務(wù)需離開接待頻道，不能進行大廳接待的時候，應(yīng)通知另一位接待人員，讓其上大廳接替，如聯(lián)系不到接替的接待人員或其也有事務(wù)，則將此事向管理反映，并由其安排臨時接替人員。

　　17、接待部黃馬以管理和替補為主，紅馬為第一線接待，有義務(wù)輔導(dǎo)和監(jiān)督粉馬。

　　接待工作管理制度 6

　　一、接待范圍

　　上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門來我局檢查指導(dǎo)工作的人員；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)和水電部門來局聯(lián)系、匯報工作、辦理公務(wù)的人員；外省、市、縣來我局聯(lián)系考察與水電工作有關(guān)需接待的人員；與工作有關(guān)的.橫向聯(lián)系需接待的人員。

　　二、接待原則

　　1、接待工作既要做到熱情周到，又要厲行節(jié)約，不奢侈浪費。

　　2、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、縣級領(lǐng)導(dǎo)來局檢查指導(dǎo)工作由辦公室統(tǒng)一安排，報值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以接待�？h直各部辦委局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點項目及橫向聯(lián)系工作所需接待，由各股室負責(zé)人牽頭安排，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以接待。所有接待實行值班領(lǐng)導(dǎo)一支筆審簽，總量包干，節(jié)約歸公，超支不補，分年度接待費控制指標(biāo)由局長辦公會議確定。

　　3、對上級及縣以下來客實行分類接待、按標(biāo)準(zhǔn)接待；所有接待一律現(xiàn)金結(jié)算，特殊情況（上級檢查組大型接待或會議接待）當(dāng)時不能結(jié)算的，事后由具體接待人員及時辦理結(jié)算手續(xù)。

　　三、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上級來客接待為：省部級每桌800元，廳局級每桌700元，縣處級每桌600元，接待用酒一般安排飲用本地酒、自備酒水，由辦公室集中采購，分配分?jǐn)偅粚＜�、技術(shù)人員的接待相應(yīng)處理。

　　2、縣及縣以下來客，來客數(shù)量和1－2名參陪人員滿一桌的按400元/桌的標(biāo)準(zhǔn)安排；來客在3人以下的，辦公室可根據(jù)來客的數(shù)量按每人每餐50元或200元/桌的標(biāo)準(zhǔn)（含酒水）安排。

　　3、局安排會議，按每人每天80元（即早餐15元，中餐30元，晚餐35元）的標(biāo)準(zhǔn)安排。

　　4、凡需要向來客或上級單位、相關(guān)部門贈送禮品的，必須事前請示局長或值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，由值班領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任統(tǒng)一集中采購，不得擅自安排禮品支出，非領(lǐng)導(dǎo)和辦公室人員不得在外簽字拿禮品，否則不能核銷入賬。

　　四、審批程序及有關(guān)事項

　　1、審批程序。來客需要接待的，由股室負責(zé)人報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排具體接待活動。接待費用由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，值班領(lǐng)導(dǎo)一支筆核銷。各股室負責(zé)人每月到財務(wù)室結(jié)算一次，財務(wù)室原則上只對局領(lǐng)導(dǎo)、股室負責(zé)人辦理接待費結(jié)算業(yè)務(wù)。對于不在城區(qū)確需接待的，由帶隊領(lǐng)導(dǎo)安排，隨行工作人員具體經(jīng)辦，其費用由帶隊領(lǐng)導(dǎo)簽字后，再按機關(guān)接待核銷程序處理。

　　2、陪客人員。一般情況下，應(yīng)請分管領(lǐng)導(dǎo)出席，安排1－2人歸口接待；上級領(lǐng)導(dǎo)和特殊客人需要主要領(lǐng)導(dǎo)和全體領(lǐng)導(dǎo)出面接待的，辦公室主任或值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排。

　　3、所有接待一律實行現(xiàn)金結(jié)算，特殊情況，也應(yīng)由經(jīng)辦人出面結(jié)算，財務(wù)股對外只結(jié)算用于會議、上級來客的定點招待費用。

　　4、財務(wù)股建立接待臺帳，每季度進行一次匯總公示。

　　接待工作管理制度 7

　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步深化教育政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，加強學(xué)校與家長、學(xué)生溝通的渠道，更加廣泛地聽取社會對教育的意見和建議，努力辦人民滿意的教育，按照上級有關(guān)文件要求，經(jīng)研究決定，建立校長接待日工作制度。

　　一、接待時間

　　校長接待日每周安排一次，接待時間為每周的星期四下午3∶00～5∶00（法定假日除外）。

　　二、接待人員組成

　　負責(zé)接待人員由學(xué)校校級干部組成，每次由一名校領(lǐng)導(dǎo)接待。主持接待人可根據(jù)需要，指定其他相關(guān)人員參加接待。當(dāng)值接待主持人因出差不能參加接待的，由校長室臨時指定相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待工作。

　　三、接待對象和內(nèi)容

　　1、接待對象為全校師生、學(xué)生家長以及社會各界人士，來訪人員須填寫《白璧鎮(zhèn)二中接待登記表》。通過接待，傾聽各類意見和建議，接受各類咨詢，受理各類舉報、投訴等，及時協(xié)調(diào)處理各種問題。

　　2、接聽來訪電話：

　　3、查閱校園網(wǎng)“內(nèi)部留言”和“校長信箱”。

　　四、接待受理問題的落實處理

　　堅持“誰接待、誰負責(zé)、誰處理”的'原則，實行“首辦負責(zé)制”。負責(zé)接待的校領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽取來訪人的意見和建議的基礎(chǔ)上，對來訪者所提的問題能答復(fù)的，當(dāng)即予以答復(fù)；對當(dāng)場不能解決的，應(yīng)向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時進行解決和處理；需要向縣教育局請示的問題，要及時請示，待上級部門明確后及時進行解決和處理，并將處理結(jié)果反饋給來訪者。

　　接待工作管理制度 8

　　為進一步規(guī)范接待程序，提高接待水平。按照精心組織、熱情節(jié)儉、方案縝密、服務(wù)周到的原則，做到領(lǐng)導(dǎo)放心，來賓滿意。特制定如下接待工作規(guī)程：

　　一、接待范圍

　　（一）國家、省、市扶貧開發(fā)系列領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員。

　�。ǘ┬值芸h市（區(qū)）扶貧開發(fā)負責(zé)人和隨行人員。

　�。ㄈ┼l(xiāng)鎮(zhèn)扶貧開發(fā)辦公室主任及工作人員。

　�。ㄋ模╊I(lǐng)導(dǎo)批示安排接待的`客人。

　　二、接待原則

　�。ㄒ唬┒c接待原則。主要接待安排在清江花園酒店。接待用車主要由綜合股安排。

　�。ǘ崆楣�(jié)儉原則。既要熱情周到，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

　�。ㄈ﹪�(yán)格審批原則。各項接待任務(wù)必須報辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自安排接待。

　　三、接待程序

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)批示

　　接到領(lǐng)導(dǎo)指示或賓客來預(yù)告函電后，由綜合股送分管領(lǐng)導(dǎo)簽署擬辦意見，報主要領(lǐng)導(dǎo)批示。按照批示意見由相關(guān)股室負責(zé)賓客接待的統(tǒng)籌、銜接、安排等相關(guān)具體工作。

　�。ǘ┲贫ǚ桨�

　　國家、省、市扶貧開發(fā)系列領(lǐng)導(dǎo)來檢查、調(diào)研，市以上重大會議在召開，相關(guān)股室必須擬定接待方案（或會議指南），報分管領(lǐng)導(dǎo)及主任審批，副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)來要擬定接待方案報縣接待辦統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)接待。

　　1、賓客到達前，相關(guān)科室要及時準(zhǔn)確掌握賓客姓名、性別、單位、職級、民族、生活習(xí)慣、抵達時間、地點、交通方式、來目的、逗留時間及有關(guān)要求等。

　　2、落實賓客下榻賓館（飯店），安排膳食、車輛。

　　3、落實迎賓領(lǐng)導(dǎo)及縣內(nèi)陪同接待人員。

　　4、安排活動日程。

　　5、安排記者參加全程或部分活動，做好宣傳報道。

　�。ㄈ┢鸩輩R報材料。綜合材料由綜合股起草，專項材料由相關(guān)股室起草，報主任審定。需以縣委縣政府名義匯報的，要送縣委辦、縣政府辦按程序?qū)彾ā?/p>

　�。ㄋ模�(zhǔn)備宣傳稿件。相關(guān)股室提前起草宣傳稿件，提供給記者，以便準(zhǔn)確做好宣傳報道工作。按接待對象即時報省辦、國辦網(wǎng)上登載宣傳。同時不定期編發(fā)《扶貧》予以宣傳。

　�。ㄎ澹┳龊脮⻊�(wù)工作。落實并布置好會議室（會標(biāo)、座位牌、桌椅布局）、通知參會領(lǐng)導(dǎo)及參會單位、茶水服務(wù)、照相及攝像等。

　�。┞鋵崊⒂^現(xiàn)場。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和賓客要求確定參觀地點，負責(zé)參觀點聯(lián)系、銜接并提前實地查看。

　�。ㄆ撸┌才潘托�。

　　1、根據(jù)賓客要求提前代訂返程票。

　　2、落實送賓領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、根據(jù)賓客要求，做好下一站接待單位的銜接。

　　4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排禮品。

　�。ò耍┘皶r結(jié)帳。

　　完成接待任務(wù)后，要及時與賓館（飯店）等單位核對支出項目并結(jié)帳。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）住宿。副廳（局）級以上領(lǐng)導(dǎo)住套間，處級以上領(lǐng)導(dǎo)住單間，處級以下人員住標(biāo)準(zhǔn)間。

　　（二）進餐。餐飲安排應(yīng)以來賓的飲食習(xí)慣為主，體現(xiàn)土家特色，酒水由辦公室自帶。在接待酒店借用酒水的，經(jīng)辦人應(yīng)核對后簽字，由綜合股定期歸還。

　�。ㄈ┒Y品。一般接待活動，不贈送禮品，確需安排的，必須經(jīng)主任同意。

　　接待工作管理制度 9

　　為了加強對國土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護社會穩(wěn)定大局，特制定本制度。

　　一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。

　　二、局長接待群眾來信來訪的重點

　�。ㄒ唬┤罕妼临Y源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的'來信來訪；

　�。ǘ┤罕妼謾C關(guān)和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪；

　�。ㄈ┬枰I(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪；

　�。ㄋ模┤罕娂w上訪；

　　（五）上級交辦的來信來訪。

　　三、班子其他成員接待來訪的重點

　　（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；

　　（二）群眾對分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；

　�。ㄈ┤罕妼Ψ止艿墓ぷ骱头止芸剖业慕ㄗh、批評、意見的來信來訪；

　�。ㄋ模┚诸I(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對來信來訪按職責(zé)分工，對需要落實的問題，限期解決。

　　接待工作管理制度 10

　　一、責(zé)任單位

　　先鋒街道辦事處

　　二、責(zé)任人

　　全體機關(guān)干部

　　三、內(nèi)部范圍

　　加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，從嚴(yán)公務(wù)接待。

　　四、遵循原則

　　本著必要、節(jié)儉、規(guī)范的原則，嚴(yán)格執(zhí)行"提前申報、實名登記、明確標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一單據(jù)、規(guī)范程序"的要求。

　　五、接待程序

　　1 、按照對口接待的原則，嚴(yán)格按照審批程序，實行公務(wù)接待"兩單合一"登記制度，即："公務(wù)接待聯(lián)系單"、"稅務(wù)發(fā)票".來人確需招待的，街道各部門公務(wù)接待一律由黨政辦統(tǒng)一安排并填寫"公務(wù)接待聯(lián)系單",部門經(jīng)辦人需在"公務(wù)接待聯(lián)系單"上明確填寫接待單位、接待人數(shù)、接待時間、街道陪同人數(shù)、就餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并由分管領(lǐng)導(dǎo)審核、經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。陪客人數(shù)不得超過來客人數(shù)，來客接待要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)突破。經(jīng)主任批準(zhǔn)后，到指定飯店就餐。遇有特殊情況，打電話請示，過后補簽。財務(wù)部門則根據(jù)"公務(wù)接待聯(lián)系單"和"稅務(wù)發(fā)票"履行報支手續(xù)。公務(wù)招待按照"一餐一結(jié)，現(xiàn)金支付"的規(guī)定，到飯店就餐一律不準(zhǔn)簽單掛帳，做到及時結(jié)清。

　　2 、各部門經(jīng)主任批準(zhǔn)后的招待單，黨政辦要留存根，并存檔統(tǒng)計，每季度向主任匯報一次來人招待情況。

　　3 、分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽批時，經(jīng)辦人要提供"派餐單"、"稅務(wù)發(fā)票",否則不予報銷。

　　4 、街道內(nèi)部工作，一般不安排就餐，確需就餐的，經(jīng)街道主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按每人10元標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐。街道機關(guān)工作人員安排社區(qū)工作，一律不準(zhǔn)在社區(qū)就餐。

　　5 、成立由紀(jì)工委書記任組長的公務(wù)招待督查組，定期對公務(wù)接待情況進行督查。

　　六、權(quán)力運行風(fēng)險及防范措施

　　1 、權(quán)力運行風(fēng)險表現(xiàn)：不定點接待、超標(biāo)準(zhǔn)接待、未按規(guī)定報帳，廉政風(fēng)險點為三級風(fēng)險。

　　2 、防范措施：嚴(yán)格執(zhí)行《先鋒街道公務(wù)接待制度》；加強日常監(jiān)督檢查。

　　七、監(jiān)督檢查

　　1 、重大事項由街道工委會議集體研究決定。

　　2 、紀(jì)工委對本制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

　　3 、通過公開公示的形式接受監(jiān)督。

　　4 、接受上級主管部門工作檢查。

　　八、責(zé)任追究

　�。ㄒ唬┻^錯責(zé)任內(nèi)容

　　1 、不定點接待；

　　2 、超標(biāo)準(zhǔn)接待；

　　3 、未按規(guī)定報帳。

　�。ǘ┴�(zé)任主體認(rèn)定

　　1 、屬于集體討論決定的`行為出現(xiàn)過錯的，追究審批領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　2 、屬于機關(guān)干部個人工作行為的，追究個人責(zé)任。

　�。ㄈ┳肪啃问�

　　有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)輕微的，由主管領(lǐng)導(dǎo)進行誡勉談話并通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的，進行誡勉談話依法給予相應(yīng)處分并調(diào)離現(xiàn)有工作；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。