用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)(14篇)
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)1
通過(guò)各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺(tái)供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通,提高用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知與粘性;
幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容,挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),并制作推廣圖文/視頻;
為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家,滿足其推廣和銷售需求;
參與策劃用戶裂變活動(dòng),制定活動(dòng)流程,設(shè)定活動(dòng)KPI,并執(zhí)行開展活動(dòng);
制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報(bào)告,供管理層參考制定運(yùn)營(yíng)策略。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)2
1、定期進(jìn)行用戶調(diào)研,了解用戶需求,收集并整理用戶反饋,針對(duì)需求及反饋提出建設(shè)性建議;
2、促進(jìn)用戶活躍和留存,對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理,建立用戶預(yù)警防范體系;
4、建立并不斷完善用戶畫像,對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng);
5、搭建用戶成長(zhǎng)體系,活躍體系制定各種激勵(lì)政策;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)社群的運(yùn)營(yíng),建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)工作,持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度,有一定的內(nèi)容制作能力;
4、對(duì)用戶進(jìn)行分層管理,制定不同層級(jí)用戶的維護(hù)策略和活動(dòng),提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度;
5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護(hù)與答疑,挖掘客戶需求,提升學(xué)員滿意度;
6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶,管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略,不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)、留存等機(jī)制;
7、做好各項(xiàng)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化服務(wù)工作
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)4
1.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù),并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;
2.充分調(diào)動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)資源,跨部門溝通協(xié)調(diào)工作,推動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)方案的`落地,并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);
3.熟悉用戶運(yùn)營(yíng)模型,如AARRR模型及RFM模型,用戶拉新、留存、活躍及提頻策略,推動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)工作;
4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升策略,保障GMV穩(wěn)步提升;
5.了解用戶需求及變動(dòng),發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求,不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)5
1:負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù),管理,為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)
2:負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤
3:根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程,不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案,制定用戶留存和活躍的策略
4:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
5:配合部門工作
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)6
1.充分運(yùn)用活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷工具等運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化,包含但不限于現(xiàn)有渠道資源
2.社群體系化運(yùn)營(yíng):社群資源BD,社群創(chuàng)建和日常運(yùn)營(yíng)管理,善于洞察社群用戶心態(tài),定期與用戶互動(dòng),更新朋友圈,策劃分享裂變活動(dòng),促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化
3.主流平臺(tái)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),日常內(nèi)容編輯發(fā)布管理,提升曝光量
4.平臺(tái)核心用戶協(xié)助運(yùn)營(yíng):精細(xì)化運(yùn)營(yíng),分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)調(diào)整策略,建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升活躍度,完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)
5.負(fù)責(zé)提高用戶活躍度和留存率,分析數(shù)據(jù),識(shí)別、理解用戶需求,提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度;
6.對(duì)產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度;
7.有針對(duì)性地開展產(chǎn)品推廣,增加用戶積極性和參與度,并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;
8.對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析,分析產(chǎn)品間的差異,并持續(xù)關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài);
9.對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);
10.定期組織線上、線下的用戶活動(dòng)。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營(yíng),能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);
2、通過(guò)微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流,了解用戶需求,記錄用戶反饋;
3、建立和維護(hù)用戶社群,持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性,對(duì)用戶的拉新,活躍和留存負(fù)責(zé);
4、挖掘公司存量用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;
5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo),制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略,并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)8
1、通過(guò)數(shù)據(jù)分析,尋找與分層出公寓的核心用戶;
通過(guò)制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營(yíng)核心用戶。
2、異業(yè)合作的洽談,用戶福利模塊初步構(gòu)建。
3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo),負(fù)責(zé)app在用戶互動(dòng)板塊的運(yùn)營(yíng),定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動(dòng)。
4、與IT產(chǎn)品部門對(duì)接,協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶營(yíng)銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑,配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
2.負(fù)責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定和推廣,拓展度假整體的用戶規(guī)模。
3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求,挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價(jià)值,發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì),持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)以用戶為中心的用戶運(yùn)營(yíng)體系建立;
2. 運(yùn)營(yíng)用戶平臺(tái)、用戶群,提高群內(nèi)活躍度,增加用戶粘性;
3.針對(duì)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn),進(jìn)行營(yíng)銷策劃,并實(shí)施,提高用戶轉(zhuǎn)化;
4.監(jiān)控、分析用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),建立針對(duì)不同屬性用戶的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略,給出可執(zhí)行的解決方案,快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整,達(dá)到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;
5.根據(jù)平臺(tái)及用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋、競(jìng)品分析調(diào)研等,提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求,協(xié)助產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品,完善日常運(yùn)營(yíng)管理;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)11
1.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)塊面負(fù)責(zé),包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;
2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,并有效拆解、實(shí)施和控制;
3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo),負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),進(jìn)行效果分析,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
4.用戶需求收集管理和歸類分析,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況,產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求,制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)魯班到家平臺(tái)用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購(gòu)、留存率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)策劃用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的活動(dòng),利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法,跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù),達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略,完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等,搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系;
4、通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,針對(duì)不同階段的用戶,制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,提供解決方案并落地執(zhí)行;
5、圍繞運(yùn)營(yíng)指標(biāo),策劃用戶運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶調(diào)研、反饋收集整理,挖掘用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),持續(xù)提升用戶價(jià)值。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作,并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料。
2. 負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理。
3. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。
4. 負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作。
5. 負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作。
6. 與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系。
7. 完配合客戶經(jīng)理工作。
8. 參與貸后培訓(xùn)工作。
9. 制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)。
10. 負(fù)責(zé)與外包商溝通工作。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)14
1. 負(fù)責(zé)線上店鋪的會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額。
2. 進(jìn)行會(huì)員全生命周期管理,制定對(duì)應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實(shí)會(huì)員直發(fā)展,以提高單個(gè)會(huì)員的終身價(jià)值,確保復(fù)購(gòu)。
3. 基于全年會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,制定并完善會(huì)員權(quán)益方案,豐富會(huì)員積分等活動(dòng),策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案。
4. 收集、統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員數(shù)據(jù),利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用,解讀會(huì)員的消費(fèi)行為和特點(diǎn),優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升用戶體驗(yàn),撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報(bào)告。
6. 為客服團(tuán)隊(duì)改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)。
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