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前臺文員工作職責

時間:2022-11-14 14:59:47 工作職責 我要投稿

前臺文員工作職責(精選15篇)

前臺文員工作職責1

  1、通過建立微信群的模式,以及團隊之間的話術合作,跟客戶溝通,及時跟蹤及處理客戶反饋,促成客戶交易;

前臺文員工作職責(精選15篇)

  2、執(zhí)行在線推廣活動,收集推廣反饋數(shù)據(jù),不斷改進推廣效果;

  3、具有一定的市場分析及判斷能力,具有良好的客戶服務意識,具有親和力;

  4、與客戶在線溝通,以及遠程交流,對客戶進行維護與管理。

前臺文員工作職責2

  1、全面負責前臺環(huán)境衛(wèi)生,電話接聽,來訪人員指引接待;

  2、管理日常辦公用品,如采購,發(fā)放,倉儲等工作;

  3、制作與發(fā)放廠區(qū)員工工卡,門牌,內部標識牌等;

  4、協(xié)調公司廠區(qū)會議室,接待安排客人來訪會議等;

  5、管理公司內,外部快遞收發(fā),內部通勤車約車統(tǒng)計等;

  6、完成上級領導交代的其他行政事務性工作。

前臺文員工作職責3

  1、根據(jù)辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客戶。

  2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

  3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

  4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設備管理及維修。

  5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

  6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺文員工作職責4

  1.負責前臺總機電話轉接,咨詢外來訪客的來訪意圖,重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

  2.負責公司車輛的行車記錄的匯總;

  3.負責工作餐統(tǒng)計、分攤和報銷;

  4.做好部門每月考勤統(tǒng)計;

  5.協(xié)助客戶接待工作;

  6.完成部門領導交代的其他工作。

前臺文員工作職責5

  1、負責日常人員來訪接待、電話接聽轉接工作;

  2、新進人員的入職、離職手續(xù)辦理,員工進廠、住宿、離廠等相關程序操作手續(xù)辦理。

  3、對公司人員的考勤統(tǒng)計,對每日加班、調休、請假、出差等數(shù)據(jù)的錄入,并統(tǒng)計報表;

  4、對部門文件、日常表格記錄的整理匯總歸檔保存;

  5、協(xié)助課長做好本部門的日常管理工作,;

  6、每月及時提交員工考勤工時;

  7、客戶來訪事宜的接待和準備工作;

  8、人力資源部領料和發(fā)料事宜;

前臺文員工作職責6

  總要求:主動、熱情、認真、勤快

  一、 接待

  1、 文明用語,言談儀表,大方得體,微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

  2、 著裝大方得體,須穿著有袖上裝,最好是職業(yè)裝。

  3、 客人來訪,先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

  4、 客人離開后,及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

  5、 離開崗位,找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,要求頂崗者也坐在椅子上。

  6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

  7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài),注意提前續(xù)水。每天早上換水。

  8、 為領導泡茶。

  二、 清潔衛(wèi)生

  1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務(認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

  2、 每周吸塵一次,如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

  3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作,如不夠則提早到。

  4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完,換水。

  5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意:愛護公物,洗地毯、維修空調、裝修時,要求桌面、地面都全鋪報紙保護,搬動椅子千萬小心,千萬不要碰壞、劃花,就像愛護自己財務一樣。

  6、 督促清潔工的工作情況,有不滿意之處,及時指出,如不改善則報告主管領導。

  7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊,提醒每個部門關緊門窗。

  三、 綠化業(yè)務

  1、 每次緊跟澆花員澆花,做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了,馬上動手摘除,不能等等澆花工來了才處理。

  2、 不定期記錄需要更換花木,通知花木公司,跟進換新。

  3、 要求澆花工注意清潔,不準弄臟地毯和桌子。

  4、 換花木弄臟過道時,要及時清潔。

  四、 分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

  1、 每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

  2、 及時分發(fā)郵件到個人。

  3、 前一天舊報受到接待室夾好。

  4、 領導辦公室報紙整理好。

  5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

  6、 一季度賣舊報一次,填報《廢報處理表》,把錢交到財務室,做好登記。

  五、 聯(lián)系維修事務

  1、 維修空調,要求出故障及時報告,多催促,講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率,要重視,及時反饋情況:如已聯(lián)系維修公司人員,安排維修時間等。

  2、 經(jīng)常觀察設施、電器、房屋,及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障,馬上告知,進行檢查,原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處,了解維修費,是否更換,是否自購零件物品。

  3、 桌椅維修時,如保修期內的新物品,查看購物單聯(lián)系維修,保修期滿的則找固定一家維修公司。

  六、 考勤事務

  1、 做好領導及業(yè)務部門經(jīng)理考勤登記,記錄其外出時間、事由。

  2、 保管員工請假單,做好員工休假記錄統(tǒng)計。

  七、 復印資料

  1、 有時協(xié)助打印文件,要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

  2、 負責資料復印,傳真。

  八、 會議室、接待室管理

  1、 確保會議室隨時可以進行會議。

  2、 會前一小時開窗通風,會前20分鐘開空調機。

  3、 會前布置會場:清潔衛(wèi)生,擺放桌椅,擺花木,掛橫幅,擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

  4、 洗手間放紙巾。

  5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

  6、 會后清潔會場:撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

  7、 中午不得讓人在會議室午休。

  8、 不得在里面用餐。

  9、 不得在會議室、接待室放雜物,制止他人放雜物。

  10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾,以防座椅曝曬老化。

  九、 其他

  1、 積極完成領導交代的其它任務。

  2、 協(xié)助籌備公司各項活動。

  二Oxx年x月xx日

前臺文員工作職責7

  1、負責前臺熱線接聽和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達相關人員;

  2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見,保持良好的禮儀禮貌;

  3、負責保持公司前臺區(qū)域整潔有序;

  4、接受行政經(jīng)理工作安排,協(xié)助完成其他行政工作。

前臺文員工作職責8

  1.負責來賓的登記、接待和引見;

  2.負責電話的接聽與轉接、函件的接收轉發(fā)以及工作信息的記錄、整理和建檔;

  3.負責會議準備等工作;

  4.負責協(xié)助出差人員預定機票、火車票及酒店等;

  5.負責辦公用品及辦公設備的購買、日常維護工作;

  6.協(xié)助市場部維護律師事務所網(wǎng)頁、微信公眾號推廣更新工作;

  7.協(xié)助行政主管完成其他工作。

前臺文員工作職責9

  1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調,使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。

  2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

  3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。

  4.負責會議室的預定和調配,使大樓公共會議室合理高效使用。

  5.負責管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達收信人。

  6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺文員工作職責10

  1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業(yè)務無關的上門推銷者。

  2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉告。

  3.負責信函、包裹的收發(fā)工作。

  4.負責單位高管分配的文檔處理工作。

  5.負責單位會議室計劃安排。

  6.負責管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

  7.協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

  8.完成上級交辦的其他工作。

前臺文員工作職責11

  1、接聽、轉接電話,做好記錄并及時傳達給相關人員;

  2、收發(fā)報紙、信件、包裹等,并做好記錄;

  3、外來訪客的咨詢、登記和接待;

  4、文件資料的打字復印。

  5、做好圖書歸類及擺放;

  6、做好書架及圖書衛(wèi)生清潔;

  7、做好圖書借閱管理。

  8、做好會前用品的準備和擺放(茶杯、礦泉水、桌簽等)、設備啟動,會中服務,會后衛(wèi)生清理等會務工作;

  9、做好會議室、接待室的日常管理。

  10、前臺5S管理;

  11、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺文員工作職責12

  一、前臺文員的工作職責

  1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給出相關人員,不遺漏、不延誤;

  2.日常來訪客人的接待與登記,并通知相關部門;

  3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā);

  4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養(yǎng);

  5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔;

  6.員工考勤登記和外出登記;

  7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作,做好物品出入庫的登記

  8.及時下達領導的各類通知,包括口頭或電話通知;

  9. 打理好公司的植物,辦公室日常清潔的維護;

  10. 每天下班前認真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設備(門窗要鎖好、斷開電源);

  11.協(xié)助組織公司內部活動,做好公司宣傳工作;

  12.完成領導交辦的其他工作。

  二、工作行為規(guī)范:

  1、電話接聽

  A.聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽;

  B接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:“您好,越達公司!”

  C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點,迅速判斷他有何需求?

  注:

  ①不指明的電話,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應長時間占線。

 、劢Y束時應說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

  2、客戶來訪

  客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。

  A.單個人問候標準語:“先生/女士,您好!”

  B.來者二人,標準問候語則為:“二位先生/女士你們好!

  C.來者為三人以上,標準問候語則為:“各位好!”

  D.對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:“X先生/女士好!”

  三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

  1、引導客戶或來訪者就座;

  2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員,確定所找的人員是否在辦公室內,如在及時引導客戶與公司人員見面;

  3、客戶落座后,遞上溫水

  注:①服務過程中實行“微笑服務”,須始終面帶微笑,熱情主動為用戶服務。

 、诘顾涸诳腿藖淼焦镜谝粫r間遞上一杯溫水,并有禮貌的說:請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等;

 、茉跊]有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進入辦公區(qū);

 、菘蛻綦x去時,應面帶微笑道別。

前臺文員工作職責13

  職務名稱:前臺文員 所屬部門:人事行政部 直接上級:人事行政部經(jīng)理 管轄崗位:

  任職資格:

  1. 中專(普高)以上學歷。

  2. 有良好的服務意識,待人親切有禮、謙虛。

  3. 有端莊的外表,豐富的內涵。

  4. 有積極上進的學習心態(tài)。

  5. 性別只限女性,年齡20歲至28歲之間;身高158CM至168CM之間。

  崗位工作概述:

  1. 負責來訪客人的接待,保持良好的禮節(jié)禮貌。

  2. 負責總機電話的接聽、轉接,并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。

  3. 負責公司傳真件的收發(fā)工作。

  4. 負責公司文件、信息和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

  5. 負責記錄公司相關會議紀要并存檔。

  6. 負責前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

  7. 負責做好公司文化專欄的.擬稿、張貼;公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

  8. 負責按照公司印信管理規(guī)定,保管部門印章,并對其負責。

  9. 負責辦公室儲藏室物品的保管工作,做好物品出入庫的登記。

  10. 負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

  11. 負責統(tǒng)計每月員工考勤、備案并交財務部。

  12. 負責管理好員工人事檔案資料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

  13. 負責管理辦公室各類財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率。

  14. 負責提出改善部門管理的建設性意見,為部門發(fā)展創(chuàng)造有利因素。

  15. 有效利用自身工作經(jīng)驗,積極參與公司重大項目的特定安排,體現(xiàn)個人價值。

前臺文員工作職責14

  一、行政前臺接待

  1. 接待來訪者

  接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約,應快速聯(lián)絡相關人,請來訪者到會客廳等候,并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管,應向其秘書確認約見時間,并通知其接待。

  2. 接待咨詢者

  若有業(yè)務咨詢者來訪,應及時請業(yè)務部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。

  3. 接聽電話

  接聽電話時,應先說“您好,大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語,并記錄電話信息及時轉告相關人員(注:不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人)。

  4. 接待推銷人員

  上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應婉轉拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作。

  二、信件及報刊雜志轉交

  收到信件及報刊雜志時,應快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領取。若收件人是集團總裁或其他高管,應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

  三、快遞管理

  1. 接待快遞員

  熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司,及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡方式,并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

  2. 轉交快遞

  收到快遞時,快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領取,并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管,應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。

  3. 與保安交接快遞工作

  每天下班前將快遞登記簿轉交門衛(wèi)室,第二天早上上班時再將登記簿取回,并同時取回下班時間保安代理接收的快遞,通知收件人前來領取。

  四、會務工作

  1. 會議前準備工作

  主動關注會議信息,向組織者或組織部門了解會議相關情況,及時記錄準備工作內容,并積極協(xié)助;協(xié)助保潔工人做好會議室準備工作;協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作。

  2. 會議中服務工作

  維護會議室外環(huán)境安靜,根據(jù)會議組織者要求,適時為與會者準備茶水飲料,并隨時待命,協(xié)助做好其他會務工作。

  3. 會議后完善工作

  負責檢查和關閉會議室電子設備及電器;協(xié)助保潔工人整理會議室,協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。

  五、每日茶歇時間物品購買及茶歇時間負責

  1、茶歇時間為員工福利,每天早上10:00-10:15分,下午16:00-16:15分,前臺接待人員需做好每日茶歇時間物品購買及擺放,一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時間音樂由保安負責播放)。

  2、負責咖啡機固定清洗(一般一周清洗一次),及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。

  六、行政前臺日常事務

  1.保證前臺電子設備的正常使用

  前臺有觸摸屏、電話等電子設備,若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查,若無法維修,可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,排除故障。

  2.前臺電源管理

  每日下午下班后,須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。

  3.公司鑰匙管理

  前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,前臺應妥善保管以備使用。

前臺文員工作職責15

  1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

  2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

  4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作;

  6、負責員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理;

  7、負責員工招聘,接待面試。

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