物業(yè)前臺客服工作職責（通用19篇）

　　工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編收集整理的物業(yè)前臺客服工作職責作文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 1

　　1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的`辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

　　物業(yè)前臺客服工作職責 2

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業(yè)主鑰匙的`托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 3

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的.宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 4

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領導交辦的`其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 5

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

　　物業(yè)前臺客服工作職責 6

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的.準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 7

　　1、對于訪客人員的`咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;

　　物業(yè)前臺客服工作職責 8

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的.檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護;

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 9

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的.辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 10

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢款的'錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 11

　　1、負責管理區(qū)域的日常巡查;

　　2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;

　　3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;

　　4、負責管理區(qū)域空置房的管理;

　　5、負責管理區(qū)域裝修巡查;

　　6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的.組織實施;

　　7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

　　8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調;

　　9、負責年度業(yè)主滿意度調查工作;

　　10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);

　　11、完成部門經理安排的其他工作;

　　物業(yè)前臺客服工作職責 12

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的.具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 13

　　1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的.制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 14

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的`管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 15

　　1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的'管理；

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

　　5、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　7、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

　　物業(yè)前臺客服工作職責 16

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日�？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區(qū)域的'整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 17

　　1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的'巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 18

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的`跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 19

　　1、服從部門主管的領導，對主管負責。

　　2、遵守各項規(guī)章制度，注重禮儀形象，使用禮貌用語，行為規(guī)范。

　　3、負責業(yè)主接待工作，耐心解答業(yè)主提出的`各種疑難問題。

　　4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理，做到嚴禁、規(guī)范。

　　5、負責接待業(yè)主投訴，并按規(guī)程進行處理。

　　6、負責及時反饋業(yè)主焦點問題，做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳，涉及相關部門及時溝通、傳達，并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業(yè)服務相關費用的收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

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