物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典1
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負(fù)責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的`整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
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1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3.維護良好的`客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
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1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
2. 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。
3. 對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務(wù)供方的管理要求，達到公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的`計劃，并落實實施。
5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。
6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。
7. 負(fù)責(zé)對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進工作
9. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)
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1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護;
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的`相關(guān)事務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的.公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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一、客服主管工作
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。
2負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。
4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。
7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
9負(fù)責(zé)參觀團體的.接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。
二、客服員工作
1負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
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1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準(zhǔn)備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4負(fù)責(zé)追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復(fù)盤總結(jié)。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的.收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典11
1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;
3.對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析，并提出改進意見與建議;;
4.負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;
5.協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的.建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;
6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;
7.積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典13
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的.催繳工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典14
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識相關(guān)的人員去滿足需求。
◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。
◆服從上級的`領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團結(jié)協(xié)作。
◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
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1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的`業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題；
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