售后客服文員的工作職責(zé)

時(shí)間：2023-02-15 18:54:31 工作職責(zé) 我要投稿

售后客服文員的工作職責(zé)

售后客服文員的工作職責(zé)1

　　具體職責(zé)：

售后客服文員的工作職責(zé)

　　1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜；

　　2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜；

　　3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的`市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表；

　　負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類(lèi)，并匯報(bào)上級(jí)；

　　統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶(hù)的合作關(guān)系；

　　統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí)；

　　建立客戶(hù)檔案、完善客戶(hù)資料及做好客戶(hù)接待工作等；

　　上級(jí)交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　熟悉各類(lèi)辦公軟件，有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　具有良好的`服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)類(lèi)型；

　　具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。

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