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前臺(tái)主管工作職責(zé)

時(shí)間:2023-02-19 09:21:54 工作職責(zé) 我要投稿
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前臺(tái)主管工作職責(zé)精選15篇

前臺(tái)主管工作職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

前臺(tái)主管工作職責(zé)精選15篇

  2、指導(dǎo)售前客服工作,提高團(tuán)隊(duì)人員的`工作能力、責(zé)任心、效率;

  3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  4、收集和整理客服及客戶(hù)反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶(hù)體驗(yàn);

  5、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

  6、各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作

  2、負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘,管理及培訓(xùn)工作

  3、負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作,并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)

  4、定期對(duì)診所的`客服工作進(jìn)行分析評(píng)估,提升診所的服務(wù)質(zhì)量

  5、負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系

  6、復(fù)雜case的處理

前臺(tái)主管工作職責(zé)3

  1、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  2、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排工作,管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品;

  3、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿(mǎn)足客戶(hù)合理的'要求;

  4、參與前臺(tái)接待工作,有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

  5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

  6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策,并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺(tái)主管工作職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的'售后各項(xiàng)工作任務(wù);

  2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作,及時(shí)了解客戶(hù)需求;

  3、協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

  4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)投訴的處理;

  5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,保持良好的客戶(hù)休息環(huán)境。

前臺(tái)主管工作職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排

  2、負(fù)責(zé)熱線咨詢(xún)電話的接聽(tīng)及家長(zhǎng)約訪、接待咨詢(xún);

  3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測(cè)試及試卷分析;

  4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的`學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報(bào)名;

  5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作,如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、做好后期學(xué)員服務(wù),學(xué)員的停課,結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù);

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證辦公設(shè)備的.安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)7

  1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

  2、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配,支持并督促完成工作指標(biāo)

  3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況

  4、根據(jù)實(shí)際工作情況,針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議,與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

  5、依據(jù)回訪和廠家售后考核,對(duì)維修客戶(hù)的`意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析,制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

  6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作,保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

  7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì),培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開(kāi)展,監(jiān)督執(zhí)行

  8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

  9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng),提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,并督促執(zhí)行

  10、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

  11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表

  12、服從管理,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

  13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé),向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo),支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺(tái)主管工作職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門(mén)診客戶(hù)提供迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。

  2、熱情接待,主動(dòng)安排客戶(hù)咨詢(xún)和外來(lái)人員的到訪,盡量縮短他們的等候時(shí)間。

  3、請(qǐng)初診客戶(hù)填寫(xiě)咨詢(xún)單,查核各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容。

  4、復(fù)診病人,根據(jù)詢(xún)問(wèn)復(fù)診卡,引導(dǎo)復(fù)診。及時(shí)更新客戶(hù)信息,保證病人資料的.準(zhǔn)確性。

前臺(tái)主管工作職責(zé)9

  1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作,對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的.重要責(zé)任。

  3.查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

  4.制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

  5.上級(jí)安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)10

  1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);

  2、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。

  3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù),向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

  4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的`接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;

  6、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率。

前臺(tái)主管工作職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量

  2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

  3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶(hù)投訴,做好記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的.滿(mǎn)意度,將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記,歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì),上報(bào),落實(shí)改進(jìn)措施。

  5、各部門(mén)所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

  6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

  7、做好客戶(hù)資料的收集及整理,及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

  8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

  9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計(jì),KPI考核;

前臺(tái)主管工作職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的`接待和管理工作,熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。

  2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。

  3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。

  4、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

  5、檢查部門(mén)的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

  6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

  2、督促維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作,及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

  3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

  4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

  5、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后,客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

  6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)賬,并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

  7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。

  8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)辦理維修付款手續(xù)。

  9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

  10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的.培訓(xùn)計(jì)劃,每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

  11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。

前臺(tái)主管工作職責(zé)14

  1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調(diào);

  2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的'培訓(xùn);

  3)處理客戶(hù)投訴;

  4)監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

  5)信息反饋與管理;

  6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;

  7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

  8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并向客戶(hù)積極推薦;

  9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施,實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的`既定目標(biāo);

  3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

  4、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn),確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷(xiāo)商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;

  5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

  6、處理客戶(hù)投訴并管理關(guān)鍵客戶(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率;

  7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;

  8、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作,確?蛻(hù)到達(dá)前,車(chē)輛的整潔及良好外觀;

  9、負(fù)責(zé)部門(mén)及廠家、其他部門(mén)各項(xiàng)報(bào)表編制,并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員;

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