客服主管工作職責(zé)匯編15篇

客服主管工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

　　9、不斷提高自己的.銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

客服主管工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

　　5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)對(duì)外能較強(qiáng)的'客戶(hù)協(xié)調(diào)推動(dòng)；

　　4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專(zhuān)員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高

　　5.處理售后以及中差評(píng)處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的.回訪客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷(xiāo)量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理

客服主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的`客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3、定期對(duì)客戶(hù)投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推進(jìn)優(yōu)化;

　　4、配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù)，配合執(zhí)行各種活動(dòng);

　　5、其他上級(jí)交予的工作。

客服主管工作職責(zé)5

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　2、負(fù)責(zé)日常接待服務(wù)和回訪工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報(bào)修工作的處理。

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù)，建立完整的.業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。

客服主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的.培訓(xùn)，提升客戶(hù)服務(wù)水平;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購(gòu)的審批工作;

　　5、記錄項(xiàng)目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級(jí)管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。

客服主管工作職責(zé)7

　　直屬部門(mén)：

　　客服部

　　直屬上級(jí)：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門(mén)店客服主管

　　崗位職責(zé)：

　　1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴(yán)格手推車(chē)的`管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

　　8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。

　　客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服專(zhuān)員日常用語(yǔ)：

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)

　　3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

　　4、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

　　5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)��?請(qǐng)諒解

　　6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

　　7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

　　8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Bye-bye!晚安!

　　來(lái)電接侍：

　　1、應(yīng)保證熱線電話(huà)暢通

　　2、在電話(huà)鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話(huà)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講話(huà)聲音要清晰悅耳，講話(huà)速度要適當(dāng)。

　　4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳�好”其次告知�?duì)方本公司本部門(mén)名稱(chēng)，如xx公司、xx部門(mén)再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

客服主管工作職責(zé)8

　　酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門(mén)：飯店各部門(mén)

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專(zhuān)畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，熟悉飯店公共區(qū)域管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生。

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的.管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚(yú)池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

客服主管工作職責(zé)9

　　職位描述：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的'意見(jiàn)和建議；

　　6、負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長(zhǎng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級(jí)安排的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。

客服主管工作職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　2、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；

　　4、對(duì)店鋪各類(lèi)數(shù)據(jù)與客服績(jī)效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)；

　　4、對(duì)天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的.認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析；

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴，能獨(dú)擋一面；

客服主管工作職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3. 對(duì)管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促管家的落實(shí)情況。

　　6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的`相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn)，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　3.3 具有較強(qiáng)文案編寫(xiě)、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。

客服主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的`缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營(yíng)、物流、工廠等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開(kāi)展;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)13

　　1、配合協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類(lèi)設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫(kù)，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的.意見(jiàn)，處理客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

　　13、負(fù)責(zé)客戶(hù)的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

客服主管工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。

客服主管工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車(chē)輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的'處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)保持與對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的溝通，建立書(shū)面的業(yè)主單元號(hào)清單、意見(jiàn)內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

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