電話(huà)客服工作職責(zé)（精選22篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的電話(huà)客服工作職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話(huà)客服工作職責(zé) 1
1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的.“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。
電話(huà)客服工作職責(zé) 2
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
電話(huà)客服工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);
2、解答電話(huà)中客戶(hù)的.咨詢(xún)，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話(huà)客服工作職責(zé) 4
1.理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的.還款提醒;
2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信
4.對(duì)客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。
電話(huà)客服工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的`最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
電話(huà)客服工作職責(zé) 6
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的`支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。
電話(huà)客服工作職責(zé) 7
1. 通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);
2. 通過(guò)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，
3.安排課程試聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);
4. 實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
電話(huà)客服工作職責(zé) 8
1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
電話(huà)客服工作職責(zé) 9
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。
電話(huà)客服工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情景
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的.工作，供給客服工作的支持。
電話(huà)客服工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄;
2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;
6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話(huà)客服工作職責(zé) 12
1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、對(duì)客戶(hù)操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的.培訓(xùn)；
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續(xù)費(fèi)情況；
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
電話(huà)客服工作職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，解答司機(jī)各類(lèi)咨詢(xún)，處理異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴;
2、記錄匯總咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他臨時(shí)性工作。
電話(huà)客服工作職責(zé) 14
�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。
�、� 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
�、� 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的'淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
�、� 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。
⑦ 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
電話(huà)客服工作職責(zé) 15
1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的'需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，供給流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
電話(huà)客服工作職責(zé) 16
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
2、處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責(zé) 17
1、向生活服務(wù)類(lèi)的`個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。
電話(huà)客服工作職責(zé) 18
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話(huà)客服工作職責(zé) 19
一、接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶(hù)的各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題；
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪(fǎng)和記錄；
三、客戶(hù)的`投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。
電話(huà)客服工作職責(zé) 20
1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的.產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，信息由公司提供）
4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
電話(huà)客服工作職責(zé) 21
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的.客戶(hù)資源，電話(huà)安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；
2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
電話(huà)客服工作職責(zé) 22
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，
2、定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶(hù)關(guān)懷；
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