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前臺(tái)接待工作職責(zé)

時(shí)間:2023-06-22 20:11:18 工作職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)接待工作職責(zé)

前臺(tái)接待工作職責(zé) 1

  工作職責(zé):

前臺(tái)接待工作職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4.月度考勤制作。

  5.完成上級(jí)交待的其他工作事宜;

前臺(tái)接待工作職責(zé) 2

  一、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無(wú)關(guān)人員上門推銷和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

  2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

  3、負(fù)責(zé)接聽來(lái)訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。

  4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

  5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

  二、工作權(quán)責(zé)

  1、前臺(tái)整理、清潔。

  2、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

  3、接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  三、工作具體要求

  崗位職責(zé)一:熱情接待訪客

  1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本,所有來(lái)學(xué)校人員均須登記,(老板的熟朋友可免登記)。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。

  2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員,必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員,前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

  3、學(xué)校有來(lái)訪客人,來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi),前臺(tái)接待必須起身微笑相迎,說(shuō)禮貌用語(yǔ),招呼家長(zhǎng)就座。客人坐下后,前臺(tái)接待方可就座。

  4、家長(zhǎng)提出個(gè)人要求時(shí),前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時(shí)做好筆記,如遇無(wú)法處理的投訴,則請(qǐng)家長(zhǎng)稍等,請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二:禮貌接聽電話

  1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過(guò)三聲后接起電話,則應(yīng)說(shuō)“不好意思,剛才有事走開了,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”

  2、接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō):“您好,XXX教育!”來(lái)電人提出要求,須記錄的必須及時(shí)記下,如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

  3、接電話時(shí)必須注意禮儀,語(yǔ)速平和,保持自然、得體、大方的形象,不得嘴里吃東西,不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào),不得過(guò)于吵鬧。

  4、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。(私人電話除外)崗位職責(zé)三:保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

  1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,不得放置任何物品,不得在前臺(tái)吃食物。

  2、前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

  3、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的`清潔工作。崗位職責(zé)三:接待禮貌禮節(jié)

  1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ),做到微笑服務(wù),用好敬語(yǔ)。

  2、不詢問(wèn)客人的年齡,特別是女家長(zhǎng),不要詢問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳,對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。

  3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng),不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象,不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

  四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理:

  1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上(含三次)的,視為失職,公司將公開批評(píng)。

  2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月達(dá)到五次以上(含五次)的,視為嚴(yán)重失職,當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格,行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書,扣罰現(xiàn)金50—100元,并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上,或累計(jì)超過(guò)十五次的,視為不合格,公司予以調(diào)崗,如無(wú)法安排崗位的,予以辭退。

前臺(tái)接待工作職責(zé) 3

  1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊,包含公司檔案維護(hù)更新,入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

  2、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)組織策劃、宣傳,組織相關(guān)活動(dòng)及內(nèi)部溝通;

  3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機(jī)票、酒店預(yù)定及費(fèi)用管理;

  4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理,包括采購(gòu)、發(fā)放及庫(kù)存等管理;

  5、兼任前臺(tái),負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、會(huì)議及公司環(huán)境管理;

  6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待工作職責(zé) 4

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、分發(fā)、管理辦公用品,定期盤點(diǎn),建立辦公用品賬冊(cè),合理控制辦公用品使用。

  2、負(fù)責(zé)更新、發(fā)布員工通訊錄,名片印制,確保資料準(zhǔn)確。

  3、提供機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù),保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)務(wù)服務(wù)工作,提供會(huì)議室預(yù)定、會(huì)場(chǎng)安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等各項(xiàng)工作。

  5、根據(jù)公司制度,結(jié)合各部門的運(yùn)營(yíng)情況,做好排班計(jì)劃,開展考勤工作,提供準(zhǔn)確、及時(shí)考勤信息。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)明源系統(tǒng)付款。

前臺(tái)接待工作職責(zé) 5

  工作職責(zé):

  1、前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理,包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;

  2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù),包括員工入離職、考勤管理等;

  3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、實(shí)施;

  4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務(wù)處理;

  5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待工作職責(zé) 6

  工作職責(zé):

  1.嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。

  2.注意著裝及禮儀舉止,禮貌待客,自覺維護(hù)診所形象。

  3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電初步咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

  4.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)病人的'前期資料和基本信息收集。

  5.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和前期咨詢,嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)和形象。

  6.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約,登記注冊(cè)并確認(rèn)。

  7.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備,整理及歸檔。

  8.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬,發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。

  9.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù),及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。

  10.負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

  11.完成主管交給的其他工作。

  職位要求

  1.大專及以上學(xué)歷護(hù)理專業(yè)優(yōu)先考慮;

  2.身高1.58米以上形象氣質(zhì)佳;

  3.良好的禮貌禮儀,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

  4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  5.電腦操作熟練;

  6.具良好的英語(yǔ)聽說(shuō)能力者優(yōu)先。

前臺(tái)接待工作職責(zé) 7

  工作職責(zé):

  1、為顧客提供便捷的.預(yù)約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程,包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用;

  2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境,按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約;

  4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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  工作職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪人員的登記、接待和引見,電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

  2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

  3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;

  4.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的環(huán)境維護(hù)的'管理;

  5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

  6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,撰寫會(huì)議紀(jì)要;

  7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理,固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和臺(tái)賬管理;

  8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;

  9.協(xié)助公司舉辦的各類活動(dòng)。

  10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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  工作職責(zé):

  1、每日中心環(huán)境檢查。

  2、查看前臺(tái)物料充足情況。

  3、中心助理每日學(xué)員和家長(zhǎng)的接送流程規(guī)范。

  4、前臺(tái)客戶關(guān)懷。

  5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。

  6、合同收款POS操作。

  7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績(jī)表營(yíng)收?qǐng)?bào)表制作。

  8、學(xué)會(huì)處理中心收款退費(fèi)和請(qǐng)購(gòu)報(bào)銷流程。

  9、中心全職人員每月考勤核對(duì)管理。

  10、中心物資管理,整理。

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  工作職責(zé):

  1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作,并做好客戶接待;

  2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫來(lái)電、進(jìn)店客流登記表,并做好客戶回訪;

  3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入;

  4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理;

  5、上級(jí)安排的其他工作。

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  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)接聽所有來(lái)電、傳真、并做好轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)接、記錄工作;

  2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

  3、負(fù)責(zé)本公司行政類(客戶完結(jié)手續(xù)、合同歸類資料上報(bào)財(cái)務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

  4、負(fù)責(zé)做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;

  5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

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  工作職責(zé):

  1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn),提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

  2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

  3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

  4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神,緊密合作,保持酒店的.正常運(yùn)行。

  5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

  6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待工作職責(zé) 13

  1、接聽電話及處理語(yǔ)音信箱的.信息

  2、接待當(dāng)日進(jìn)店客戶

  3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客戶進(jìn)店量

  4、收發(fā)快遞及傳真

  5、保持工作區(qū)域整潔

  6、負(fù)責(zé)車主精品店的維護(hù)和設(shè)備,確保符合標(biāo)準(zhǔn)

  7、負(fù)責(zé)銷售部行政事務(wù)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

前臺(tái)接待工作職責(zé) 14

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶及其他人員的接待及登記工作;

  2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)電,及時(shí)接聽來(lái)電,并做好記錄;

  3、及時(shí)收集客戶信息并做好客戶反饋工作;

  4、及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)接到的信息;

  5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他任務(wù);

前臺(tái)接待工作職責(zé) 15

  工作職責(zé):

  1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來(lái)訪客人提供指引、疑問(wèn)解答服務(wù);

  2、對(duì)意見建議、投訴進(jìn)行記錄,并及時(shí)反饋;

  3、維護(hù)前臺(tái)、管理區(qū)域內(nèi)秩序,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境良好有序;

  4、對(duì)前臺(tái)及管理范圍內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn);

  5、為前臺(tái)、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的'保障,為公司樹立良好的形象。

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