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電話客服工作職責

時間:2024-01-09 09:25:09 工作職責 我要投稿

電話客服工作職責20篇(優(yōu)選)

電話客服工作職責1

  1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

電話客服工作職責20篇(優(yōu)選)

  2、記錄匯總咨詢的資料,及時分析并反饋給客戶主管。

  3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。

  4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

  5、對客戶進行不定期的回訪,經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的`不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責2

  1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作;

  2、計劃、組織、落實所轄團隊的`銷售活動;

  3、負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導(dǎo);

  4、負責銷售目標和銷售資源的分解,對銷售目標的完成率負責;

  5、團隊的日常管理。

電話客服工作職責3

  1、客戶來訪者的接待和處理。

  2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

  3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

  4、每天上線時間不得低于8小時,聯(lián)系客戶不得低于20家。

  5、按時保證完成銷售任務(wù)。

  6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責4

  1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源,電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課;

  2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務(wù);

  3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

  4、邀約學生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的'銷售進行開單

電話客服工作職責5

  1、負責逾期金額的跟進,運用合法合規(guī)的方式,電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。

  2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息,登記案件的催收進度。

  3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析,輸出風險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

  4、積極參加培訓,提高自身的`業(yè)務(wù)能力,按時完成小組下達的任務(wù)。

電話客服工作職責6

  1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶供給完整準確的`方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關(guān)專業(yè)知識,供給流程改善提議。

電話客服工作職責7

  1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

  2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

電話客服工作職責8

  1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

  2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行綁定和聯(lián)系;

  3、解答客戶疑問,介紹合適的.“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐,了解客戶意向;

  4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責9

  1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

  2、收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確?蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

  3、收集售后服務(wù)過程中的'客戶需求,負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

  4、收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責10

  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

  2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

  3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務(wù)或銷售目的;

  4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的`障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

  5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

  6、座機接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。

  7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法;

  8、登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

  10、回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;

  11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

電話客服工作職責11

  1、接聽來電(xx);

  2、負責電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

  3、協(xié)助理解電話投保,保單的錄入;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責12

  1、負責與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶;

  2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

  4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務(wù)以及工作。

電話客服工作職責13

  1、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給的服務(wù);

  4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情景。

電話客服工作職責14

  1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的.客情關(guān)系,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓;

  3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況;

  4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

電話客服工作職責15

  1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的`客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

電話客服工作職責16

  1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

  3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的`潛力;

  4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

電話客服工作職責17

  1、該崗位為銀行風險管理人員,在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳,降低資金風險;

  2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;

  3、由公司提供所需崗位培訓,認真掌握培訓內(nèi)容;

  4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù),業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者,公司重點培養(yǎng),給予晉升機會。

電話客服工作職責18

  1、理解金融平臺的委托,進行逾期賬款的還款提醒;

  2、與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理,減免申請等業(yè)務(wù);

  3、降低并減少客戶的'不良資產(chǎn),維護良好的個人征信

  4、對客戶情景進行專業(yè)管理,及時反饋問題。

電話客服工作職責19

  1、通過電話方式與客戶(醫(yī)生)保持溝通,維護長期良好的客戶關(guān)系(醫(yī)生,醫(yī)學專家等)

  2、挖掘潛在客戶,收集相關(guān)信息,建立客戶檔案并維護更新。

  3、通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產(chǎn)品信息,并解答客戶疑問,確?蛻魸M意。

  4、參與本部門培訓及考核,提高專業(yè)知識和技能。

電話客服工作職責20

  1、接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

  2、負責電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

  3、協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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