前臺的工作職責和內(nèi)容

時間：2024-03-13 17:27:20 工作職責我要投稿

前臺的工作職責和內(nèi)容

前臺的工作職責和內(nèi)容1

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

前臺的工作職責和內(nèi)容

　　2、收發(fā)快遞，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、日常辦公用品和日用品的采購、領用和分發(fā)，員工福利的發(fā)放，及員工活動的安排與策劃;

　　6、負責入/離等全套人事手續(xù)辦理等工作(含勞動合同續(xù)簽);并分類整理及歸檔處理;做好人事檔案管理工作;

　　7、協(xié)助開展招聘工作，負責一般崗位的.招聘和篩選簡歷、通知面試等;

　　8、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理;

　　9、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行，管理公司考勤等工作;

　　10、完成領導臨時安排的相關事宜。

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　　一、嚴格遵守游泳館的規(guī)章制度。館內(nèi)所有消費全部使用校園卡，絕不允許收受現(xiàn)金。

　　二、服從領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向泳客提供一流的接待服務。

　　三、熟悉掌握游泳館的相關知識。

　　四、對本職工作認真負責，愛崗敬業(yè)，文明禮貌，樹立良好的形象。對師生和泳客做到：耐心接待、有事從辦、有問必答。

　　五、做好泳客寄存物品的'確認登記、存放和領取工作。

　　六、協(xié)調好同事之間的關系，做好對客服務工作。

　　七、為泳客提供留言服務。

　　八、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。

　　九、完成領導交辦的其他工作。

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　　1、接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負責人及部門經(jīng)理做好日常公關工作。

　　工作流程：

　　1）客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2）如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料

　　3）需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4）填寫完畢后，再轉接給相應的'課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

　　5）客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。

　　6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔；

　　7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明；

　　8）及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；

　　9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

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　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　2、負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記

　　3、負責公司衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　5、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的.使用效率,提倡節(jié)儉。

　　6、認真完成本部門分配的其他工作和任務。

前臺的工作職責和內(nèi)容5

　　自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

　　一、日常工作方面

　　1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作�，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

　　2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的.需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

　　3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性�？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。

　　二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

　　走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

　　三、工作成果與存在的問題

　　1、工作成果

　　辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。

　　2、存在的問題

　�。�1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

　　（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

　�。�3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

　　以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺的工作職責和內(nèi)容6

　　1、負責辦理個人客戶現(xiàn)金類、轉賬類、投資理財類業(yè)務。

　　2、負責辦理單位的`存取款、轉賬、開銷戶等業(yè)務，負責單位結算賬戶新建、人民銀行備案、變更資料匯總審核、報送、取回和代理其他機構業(yè)務等工作。

　　3、按照現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，處理日�，F(xiàn)金收付業(yè)務，負責清點、反假和挑殘，對大額現(xiàn)金執(zhí)行報備制度。

　　4、按照要求正確處理錯賬、掛賬等特殊交易，配合做好查詢、凍結、扣劃等業(yè)務，積極配合各項內(nèi)外部檢查。

前臺的工作職責和內(nèi)容7

　　1、外來人員接待與登記，對來訪人員做好相關登記工作并及時通知對口相關接待人員；

　　2、及時接聽前臺來電，并按要求轉接給相關人員，對公司各部門人員信息做好；

　　3、做好公司快遞、信件、包裹的登記和收發(fā)工作，物品整齊擺放；

　　4、確保前臺辦公環(huán)境的整潔、干凈；

　　5、會議室管理：按要求提前做好會議室的使用安排，確保會議室的`衛(wèi)生干凈、整潔；

　　6、名片的印制：收到審批完畢的名片印制申請單后及時安排印制；

　　7、領導交辦臨時工作事項。

前臺的工作職責和內(nèi)容8

　　1、負責前臺電話咨詢和家長到店咨詢;

　　2，負責上課簽到，課時登記，課時報表;

　　3、熱情耐心解答會員的咨詢，與會員建立良好關系;

　　4，負責中心各項行政事務;

　　5、統(tǒng)計中心各類數(shù)據(jù)和報表，整理學員檔案;

　　6、積極協(xié)助中心教學、課程銷售，市場推廣等相關工作。

前臺的工作職責和內(nèi)容9

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說：“您好，請有有什么事情嗎”？然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的'人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說：“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡上的記錄在案并及時轉告；對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理；具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

　　四、保持前臺的。清潔衛(wèi)生；負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡工作；領導按排的其它工作。

前臺的工作職責和內(nèi)容10

　　1 處理前臺事務(包括但不限于：來訪接待、話務處理、報刊文件收發(fā)、快遞寄件、留言服務)，搜集數(shù)據(jù)、匯總及報告，統(tǒng)籌管理及發(fā)布公司分機表。

　　2 遵照公司《職場安全管理制度》及分公司《前臺服務準則補充細則》要求，進行職場安全管理(含訪客/接待/話務處理。

　　3 按采購制度、預算管理辦法等要求跟進各類采購需求以及后續(xù)的費用復核、結算(含快遞/文具/票務/酒店/飲用水/名片等)。

　　4 協(xié)助搜集與匯總分公司行政月報信息，協(xié)助進行總務資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)。

　　5 保管及維護前臺區(qū)域的.營業(yè)執(zhí)照等重要證照。

　　6 完成領導交辦的其他工作。

前臺的工作職責和內(nèi)容11

　　1、做好柜臺清潔工作及終端維護。

　　2、職員們需要掌握酒店長住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的不滿無法解決時，立即向上級主管咨詢。

　　4、協(xié)調好同事之間的關系，更好地做好客戶服務工作。

　　5、請?zhí)顚懞觅F重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。

　　6、許可信用卡和支票結算業(yè)務時，必須嚴格遵循信用卡支票操作程序。

　　7、切實實行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，并負責監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長納短補”規(guī)定，不能以長補短。

　　10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。

　　11、掌握酒店相關知識，嚴格遵守各種制度和操作程序。

　　12、了解客房情況和客房場景，進取地銷售客房，了解當天預定的預訂及會議宴會通知，確認其支付方式，以確保入住和結算準確。

　　13、做好這個職責的清潔和衛(wèi)生。

　　14、嚴格按照會計規(guī)定處理各種會計。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15、正確處理密鑰的發(fā)放。

　　16、每天進口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致，不同的貨幣不同，其他票據(jù)必須分別填寫在支付信封上。

　　17、認真執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要及時提出，轉移準備金類，轉移賬戶不明確后不回答賬戶。

　　18、密切關注大廳的情況，如有異常，向上級主管和安全部報告。

　　19、要為客人快速準確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時主動向客人表明房價，避免客人誤解，做好客人驗證手續(xù)和入住。

　　20、做好課前準備，仔細檢查電腦打印機計算器、印鈔機、卡POS機制、卡掃描儀等設備是否正常工作，做好清潔管理工作。

　　21、為賓客提供必要的信息，熱情細心地幫助客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)防務部門發(fā)送的房間狀態(tài)報告，仔細檢查并堅持最準確的房間狀態(tài)。

　　23、每天整理“店里不平整”的.客人賬目，報告不正常的場景。

　　24、準確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費賬單，及時準確地為客人計算，并根據(jù)客人的合理要求開票。

　　25、編寫和報告各種報告。

　　26、儲備金不能以天鵝到達倉庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個人。（酒店老板因特殊情況可以在前臺借現(xiàn)金，但需要辦理相關手續(xù)。）。

　　27、正確處理客人的信息電傳等。

　　28、服從本隊班長的工作日程，按照規(guī)定的程序和標準，為賓客提供一流的接待服務。

前臺的工作職責和內(nèi)容12

　　1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）。

　　2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。

　　3.協(xié)助主管對新進人員的培訓。

　　4.公司人員檔案的建立與管制。（電腦化）。

　　5.對員工考核調查。（微信公布情況、考勤、“周報、月報”統(tǒng)計）。

　　6.公司員工日常異動。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉正/升職/調動/降職等各種手續(xù)辦理）。

　　7.公司獎懲手續(xù)辦理。

　　8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）。

　　9.每日/月對公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動情況做好報表登記月底做好統(tǒng)計）。

　　10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。

　　11.協(xié)助主管簽訂職工勞動合同/各類保險辦理。

　　12.對公司鑰匙管理。

　　13.協(xié)助公司的'各項規(guī)章制度和維護工作秩序。

　　14.負責例會的會議記錄。

　　15.完成上級安排的其他工作任務。

前臺的工作職責和內(nèi)容13

　　一、工作內(nèi)容

　　1.接待來訪者：前臺負責接待所有來訪者，包括客戶、供應商、應聘者等。他們需要熱情、友好、專業(yè)地迎接每一位來訪者，并確保他們能夠迅速得到所需的幫助。

　　2.接聽電話：前臺負責接聽電話，并確保電話響應及時、專業(yè)。他們需要熟悉公司的業(yè)務流程，以便在電話中準確回答問題或轉接電話到相關部門。

　　3.文件和郵件管理：前臺負責接收、整理和傳遞公司的文件和郵件。他們需要確保文件和郵件的安全性和保密性，并及時將重要文件和郵件傳遞給相關人員。

　　4.會議室管理：前臺負責協(xié)調和管理會議室的預訂和使用，確保會議的順利進行。他們需要提前檢查會議室設備，如投影儀、音響等，以確保其正常運行。

　　5.日常事務處理：前臺還需要處理公司的日常事務，如文件歸檔、資料復印、快遞收發(fā)等。他們需要保持工作區(qū)域的整潔和有序，以確保工作環(huán)境舒適和高效。

　　二、職責

　　1.保持專業(yè)形象：前臺代表著公司的'形象和聲譽，因此他們需要保持良好的儀表和言行舉止，以展現(xiàn)公司的專業(yè)形象。

　　2.提供優(yōu)質服務：前臺需要提供熱情、友好、專業(yè)的服務，以滿足來訪者的需求。他們需要及時解答疑問，處理問題，并確保來訪者滿意。

　　3.維護公司秩序：前臺需要維護公司的秩序和安全，確保員工和來訪者的安全。他們需要熟悉公司的安全規(guī)定和流程，并嚴格遵守執(zhí)行。

　　4.協(xié)調內(nèi)部溝通：前臺需要協(xié)調內(nèi)部溝通，確保信息的及時傳遞和工作的順利進行。他們需要及時通知相關部門和人員關于來訪者的問題、需求和反饋。

　　5.提高工作效率：前臺需要提高工作效率，確保日常事務的高效處理。他們需要具備良好的組織和時間管理能力，合理安排工作流程，確保工作的高質量和高效率。

　　總之，前臺作為公司或組織的前線工作人員，承擔著接待來訪者、接聽電話、管理文件和郵件、協(xié)調會議室和管理日常事務等重要職責。他們需要保持專業(yè)形象，提供優(yōu)質服務，維護公司秩序，協(xié)調內(nèi)部溝通并提高工作效率。通過履行這些職責，前臺為公司的順利運營和發(fā)展做出了重要的貢獻。