物業(yè)客戶服務實踐報告
隨著社會不斷地進步,報告的適用范圍越來越廣泛,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧,下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶服務實踐報告,歡迎大家分享。
回顧過去一年的客服工作,有得有失。過去一年的客戶服務工作總結(jié)如下:
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實
在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx的重點是深化實施。因此,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,客服部門加深了對物業(yè)管理的認識和理解?头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,以更好地適應新形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員培訓
我司在物業(yè)公司多次的親自指導下,從建立最基本的客服人員形象,從最基本的物業(yè)管理理念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個方面,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識,進行了系統(tǒng)的培訓學習。
三、日常維修處理
根據(jù)《日常工作記錄》,記錄業(yè)主來電來訪的'投訴和服務項目,并根據(jù)不同的維修服務內(nèi)容積極派遣工人,以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次,解決故障14346次。原施工問題消除,修復故障解決率100%;共收到投訴984件,處理并及時反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條,做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確,并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。
五、物業(yè)費的征收
根據(jù)公司下發(fā)的收費通知,積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作,做好催繳工作。
六、征收水電費
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作,及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后,按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來,不繳費的會被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
完善更新業(yè)主檔案256份,不斷補充業(yè)主電子檔案?偣蔡幚砹159人次的出入卡,總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學習,服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。
2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。
3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大,員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。
在20xx,我們充滿信心和希望。在新的一年里,我們將加強學習,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務,做好接待工作,提高物業(yè)的服務質(zhì)量。
【物業(yè)客戶服務實踐報告】相關(guān)文章:
物業(yè)客戶服務管理制度06-27
物業(yè)客戶服務管理制度03-22
物業(yè)暑期實踐報告11-01
物業(yè)客戶服務管理制度5篇06-27
物業(yè)服務公司致客戶表揚信12-11
快遞客戶服務的實習報告范文11-13
物業(yè)實踐報告怎么寫07-27
物業(yè)實踐報告(精選13篇)07-18
物業(yè)管理實踐報告06-28