計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編為大家整理的計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
說(shuō)到寫(xiě)總結(jié),總覺(jué)得有好多可以說(shuō)的,但是用鍵盤(pán)敲字時(shí),又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼又到年底了,我來(lái)到天一也差不多滿五年了!年終總結(jié),老生常談的話語(yǔ)就不去說(shuō)了,主要就是總結(jié)好今年的,為來(lái)年的工作做準(zhǔn)備。
20xx年,拋開(kāi)組團(tuán)業(yè)績(jī)下調(diào),其余總體來(lái)說(shuō)是比較順利的。組團(tuán)人數(shù)8665人(團(tuán)散總計(jì)),人次16449人次(團(tuán)散總計(jì)),營(yíng)業(yè)額是在510萬(wàn)左右;總體來(lái)說(shuō)較20xx年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計(jì)了一下團(tuán)隊(duì)的出境業(yè)務(wù)所占比重,今年團(tuán)散按個(gè)數(shù)來(lái)算,是300多個(gè),出境業(yè)務(wù)數(shù)60來(lái)個(gè),占了20%不到的比重,出境多以東南亞海島線路居多,歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧,我們對(duì)于歐洲這種線路了解少,有的可能還是客人了解的多(因?yàn)楹芏嗫腿讼矚g做攻略的),所以我們介紹起來(lái)也是顯得生疏,這點(diǎn)在后面要繼續(xù)加強(qiáng),主要平時(shí)多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的,這點(diǎn)也離不開(kāi)東南亞海島經(jīng)常放特價(jià)的政策,境內(nèi)長(zhǎng)線很多線路和出境線路比基本沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),比如海南這種,受影響比較大。除了出境和長(zhǎng)線外,就是撐起整個(gè)數(shù)據(jù)半壁的短線,應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場(chǎng)的病態(tài)發(fā)展的模式,去年可能做的特價(jià)線路比較多,大部分是面向中老年市場(chǎng)的,市場(chǎng)上特價(jià)產(chǎn)品鋪天蓋地,迫使我們不做就被別人做去,客源流失嚴(yán)重,所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r(jià)線,其實(shí)這種特價(jià)線路從開(kāi)始到結(jié)束往往都是捏把汗,客人年紀(jì)大擔(dān)心發(fā)生萬(wàn)一,因?yàn)槭翘貎r(jià)線路擔(dān)心客人不購(gòu)物被地接社刁難種種,這個(gè)真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面,客人一心想便宜,品質(zhì)不好又要投訴,這點(diǎn)是很矛盾的.。20xx年是逐步完善的一年,經(jīng)過(guò)了幾次檢查,整合了幾次臺(tái)賬,應(yīng)付每一次檢查,盡管很煩,但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)操作的不規(guī)范和不足,20xx年按照檢查的要求整理臺(tái)賬,定期自查,逐漸規(guī)范。
20xx年除了工作上的收獲之外,我個(gè)人也打醬油獲得了一些榮譽(yù),最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù),而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己,這種感覺(jué)還是挺好的,從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁,我報(bào)名參加明年的中級(jí)導(dǎo)游考試,可能明年計(jì)調(diào)工作會(huì)很忙,包括自己也要涉及到一些私事要處理,但是參與一下,考不過(guò)也就305塊錢。這點(diǎn)心理可能對(duì)于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效,可以挑戰(zhàn)一下國(guó)導(dǎo)證,以后體系越來(lái)越規(guī)范,避免麻煩有本證肯定是有用的,一次考不過(guò)就考兩次,我覺(jué)得張總也可以給一些適當(dāng)?shù)恼吖膭?lì),一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,員工培訓(xùn)也是重中之中,這樣才能良性循環(huán)。
新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事,我本人說(shuō)話比較直接,有時(shí)候講話不怎么過(guò)腦子,感謝大家20xx年的包容,20xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓,希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲!
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